系統(tǒng)售后服務(wù)和培訓(xùn)教材

1、 一 系統(tǒng)售后服務(wù)1.1 關(guān)于工期的承諾：自合同簽訂之日起，在30個天完成安裝調(diào)試等全部工作并交付甲方使用。1.2 保修年限、圍、服務(wù)條款1）、項目在驗收合格次日起質(zhì)保兩年免費服務(wù)，終身有償維護。有償維護只收取相應(yīng)的零配件成本費用。2）、整個系統(tǒng)設(shè)備在保修期提供免費的保修和724小時免費現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。3）、系統(tǒng)設(shè)備在出現(xiàn)故障后以同樣的設(shè)備進行維修，若不能提供同樣的設(shè)備，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的設(shè)備。4）、質(zhì)保期定期對所有設(shè)備進行常規(guī)檢查，調(diào)整和清洗吸塵。具體容：定期對所建項目系統(tǒng)設(shè)備進行巡查、詢問用戶系統(tǒng)運行情況；定期對所有卡點的攝像機等進行擦洗、調(diào)整；定期對所有卡點的號牌識別率

2、進行測試記錄；對甲方提出的相關(guān)問題進行記錄并解答與解決故障；每次巡查必須填寫記錄，并交甲方相關(guān)人員簽字確認；質(zhì)保期因系統(tǒng)或產(chǎn)品本身缺陷（非不可抗拒因素）造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。1.3 售后維護響應(yīng)時間對整個軟硬件系統(tǒng)售后出現(xiàn)的問題，提供免費上門維護、升級服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間：立即響應(yīng)，全天24小時響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)時間：一般問題（指需進行調(diào)試）在8小時進行解決，嚴重問題（指涉與到設(shè)備維修或更換的）在48小時解決。提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，并在敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)的；提供724小時的故障服務(wù)受理，對重大故障提供724小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供58小時的現(xiàn)場支援，并

3、提供系統(tǒng)所需更換的備件。注：1.省項目由于地緣關(guān)系售后響應(yīng)時間極快。 2.公司擁有大批專業(yè)技術(shù)人員可隨時提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。 3.公司總部位于省，可在最短時間通過物流配送到貨。 4.公司在省有大量工程案例，方便使用單位現(xiàn)場考察。并且所采集的數(shù)據(jù)格式接口統(tǒng)一，方便省不同城市間的數(shù)據(jù)接口、查詢與交換。1.4 售后服務(wù)機構(gòu)售后服務(wù)點：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX售后服務(wù)部聯(lián)系人： 聯(lián)系方式： 1.5 系統(tǒng)升級與更新服務(wù)提供長期的免費咨詢服務(wù)，當(dāng)供應(yīng)廠商發(fā)布新版的部件后，我們將選擇對系統(tǒng)性能有較大改善或可能減少系統(tǒng)故障的補充部件，有計劃地對所有系統(tǒng)進行升級、更新。二 關(guān)于對使用方

4、培訓(xùn)工作的承諾在系統(tǒng)試運行期間，在工程現(xiàn)場對有關(guān)部門人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使他們能夠順利操作使用，對簡單故障進行判別和掌握快速排除的辦法。為使業(yè)主的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和操作人員掌握各產(chǎn)品、子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)，可根據(jù)實際情況開辦培訓(xùn)班，進行理論與系統(tǒng)操作、維護的培訓(xùn)。培訓(xùn)容包括各個分系統(tǒng)操作、前端設(shè)備操作、后臺設(shè)備操作，并且提供培訓(xùn)手冊與電子文檔，使其能達到對整個系統(tǒng)進行熟練操作與日常維護、檢修保養(yǎng)工作。結(jié)合工程進度，與設(shè)備安裝、檢測和系統(tǒng)驗收同步進行。2.1 培訓(xùn)分類我公司可以按合同要求為用戶提供現(xiàn)場和單位培訓(xùn)。在由我公司承接的智能交通工程的安裝、施工、調(diào)試和開通運行的過程中，我公司指定的技術(shù)管理人

5、員經(jīng)用戶方批準(zhǔn)后將給用戶進行操作和維護方面的技術(shù)培訓(xùn)，并且在工程竣工驗收前為用戶提供一定全面詳細的培訓(xùn)。此外，在系統(tǒng)維護期間，我公司仍將一如繼往地為用戶提供各種培訓(xùn)，如果用戶需要我公司在用戶現(xiàn)場進行課程培訓(xùn)或講座，只要用戶能提供場地和所需器材即可。通過培訓(xùn)，希望進一步加強與用戶的聯(lián)系，密切雙方的合作，為用戶培養(yǎng)一批有一定水平的專業(yè)智能交通系統(tǒng)的管理人才，從而給智能交通系統(tǒng)的進一步開發(fā)和運行提供可靠的技術(shù)保障。2.2 培訓(xùn)容2.2.1 制定詳細的培訓(xùn)計劃（1）我公司將編制并實施所需的培訓(xùn)課程，負責(zé)對業(yè)主的雇員的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的雇員能熟練地操作和維護各種系統(tǒng)與其設(shè)備。課程計劃區(qū)分系統(tǒng)人員和維護管

6、理人員。（2）培訓(xùn)每門課程的計劃將在每項培訓(xùn)前兩個星期前把詳細培訓(xùn)計劃包括容和時間安排由業(yè)主方審批。2.2.2 培訓(xùn)對象（1）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。（2）系統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能較深入地了解各設(shè)備與軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設(shè)備與軟件，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。（3）維護管理人員（技術(shù)員）：掌握設(shè)備與軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除。2.2.3 管理培訓(xùn)我公司對管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由業(yè)主安排。我公司將在完工測試和

7、試運期結(jié)束之前完成在現(xiàn)場地的培訓(xùn)。2.2.4 技術(shù)培訓(xùn)（1）我公司同意業(yè)主安排若干名具有工程師水平的員工參加在我處的培訓(xùn)。（2）包括工程師、一般技術(shù)員、終端客戶、操作人員的培訓(xùn)。如果課程在我公司處講授，每人的交通和食宿費用將由我公司承擔(dān)。（3）我公司歡迎參加培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員與我公司的工作人員一起參加方案設(shè)計、軟件編制以與所有設(shè)備的安裝、測試和試運轉(zhuǎn)工作。使操作人員能夠充分理解所有列出設(shè)備的工作原理；更高效率地進行工作。2.2.5 師資培訓(xùn)將在精通所有設(shè)備與軟件的技術(shù)、有豐富經(jīng)驗的資深工程師指導(dǎo)下進行。教師的資格應(yīng)由業(yè)主批準(zhǔn)。2.2.6 培訓(xùn)步驟第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進入現(xiàn)場前，我公司將安排用

8、戶代表、使用人員對設(shè)備進行進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的基本性能特點。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在系統(tǒng)竣工驗收前，我公司還將為使用人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，并提供機會到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進行考察培訓(xùn)，以保證用戶對整個系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體容如下： 系統(tǒng)操作培訓(xùn)主要是中心機房各設(shè)備之間的銜接，特別加強對交換機、收發(fā)器、服務(wù)器等重要設(shè)備之間銜接的講解，達到對服務(wù)器一般故障的診斷與排查水平； 前端設(shè)備操作培訓(xùn)是對在各路口現(xiàn)場機柜設(shè)備之間的聯(lián)機、設(shè)備的標(biāo)識，以與設(shè)備在加電后的操作、一般故障的排除來進行講解，達到對網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排查的能力； 后臺設(shè)備操作培訓(xùn)是對系統(tǒng)服務(wù)器和省局平臺的銜接、圖像信息的查詢來進行講解，達到能夠?qū)蛻舳艘话愕目丶浖收显\斷與排查；2.2.7 其他方面我公司在安