營銷年度工作總結(jié)集錦10篇

1、營銷年度工作總結(jié)集錦10篇營銷年度工作總結(jié) 篇1 XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制

2、度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不抱負(fù)。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)： 1、銷售人員工作的主動性不高， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。 2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行

3、。 3、溝通不夠深化。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的方案。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 5、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。 個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待提

4、高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)） 一、市場分析 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進(jìn)展的機(jī)會。 二、20xx年工作方案 在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： （1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不

5、但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 （2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 （3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。 （4）建立新的銷售

6、模式與渠道。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。 依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員全力以赴完成目標(biāo)。 （5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。

7、我信任，就肯定能有一個更高、更新的進(jìn)展， 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！ 營銷年度工作總結(jié) 篇2 剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對簡單些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒能給公司帶來預(yù)期效益，說句心里話，我個人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。 隨著公司進(jìn)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到

8、梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個小小的負(fù)責(zé)人，一開頭我還興味盎然，帶著XX年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素養(yǎng)和口才”幾乎是馬到勝利?？尚^(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣揚(yáng)材料，竟然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才開頭明白如今已經(jīng)不再是XX. 隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信念一每天丟失，心情一每天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)覺人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告知我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。 個別新股民們挺直驚異“你們還在

9、賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻粢床唤o溝通的機(jī)會，要么你說什么他都反對。 還記得XX年，我逢人就告知他我是某某證券的，人家一聽都很敬重我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和驕傲感，客戶們都叫我為老師。 當(dāng)如今，面對大盤，面對危機(jī)，面對大小非。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能挺直告知客戶“大盤不行了，你抓緊空倉吧，等危機(jī)過后，大小非解決了再參加?！边@樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也

10、有機(jī)會，大盤跌幅很深了，估量快要反彈了吧，應(yīng)當(dāng)不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是由于這樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認(rèn)為你什么都不懂，說實(shí)話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。 在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，由于沒有帶來業(yè)績，所以沒有什么總結(jié)的價值，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭富裕就略微做點(diǎn)，手頭緊就臨時別參加了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，留意給自己“留好過冬的糧食”。 營銷年度工作總結(jié) 篇3 接近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)閱歷，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷

11、人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣闊消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的挺直推介人和宣揚(yáng)員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必需對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下。 一、煙草行業(yè)的熟悉 中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放

12、，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推動，煙草的進(jìn)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃進(jìn)展的同時，也要居安思危。 二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特別的產(chǎn)品，感覺和文化顏色高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。 (一)對煙草營銷工作的感悟 一要不斷創(chuàng)新工作方法。聞名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就

13、是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。 創(chuàng)新是企業(yè)富強(qiáng)與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能進(jìn)展和生存，甚至走向倒閉的危急境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工，必需具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，喜愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去討論營銷方法，只有自己討論出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的熟悉，才能為企業(yè)占據(jù)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。 二要擅長剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)

14、戶和廣闊消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素養(yǎng)凹凸不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必需擅長剖析與總結(jié)，吸取勝利的閱歷與教訓(xùn)，堅(jiān)決信念，認(rèn)清形勢，科學(xué)推斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。 三要擅長觀看和吸取閱歷。一個人的學(xué)問和水平是有限，完靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)當(dāng)用肯定的時間用心討論各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，具體觀看業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍舊具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要擅長吸取閱歷，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推

15、向新的臺階。 煙草營銷人員是煙草行業(yè)完榮的一員，時代給予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不行或缺的必備素養(yǎng)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必需全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣闊業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的主動性。 (二)當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析 中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)受了20多年的進(jìn)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分別，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向進(jìn)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。 1994年，全國開頭農(nóng)

16、村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，2021年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋全部的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。 隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的改變，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和進(jìn)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中，可以看出對營銷終端的重視

17、。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特別性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的動身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿意才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不行能變成現(xiàn)實(shí);“三個滿足”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿足是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分別，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。 (三)控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響 隨著消費(fèi)者健

18、康意識不斷提高，反吸煙浪潮漸漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著煙草掌握框架公約的生效和中國批準(zhǔn)加入公約，卷煙的廣告宣揚(yáng)等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合公約規(guī)定。其次，公約對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。 當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，主動探究卓有成效的市場營銷道路。通過深化細(xì)致的市場調(diào)查和討論分析進(jìn)行市場細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的

19、發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變我們的思想觀念，豐富我們的營銷學(xué)問，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地熟悉到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。 (四)加強(qiáng)對零售終端的掌握與培訓(xùn) 零售終端挺直接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的挺直影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過肯定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在關(guān)心他們熟悉企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時，使其把握的商業(yè)零售學(xué)問，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。 在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的

20、就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行肯定形式的培訓(xùn)和溝通，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。 市場的穩(wěn)定和進(jìn)展必需有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和溝通服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。 培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的主動性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和看法。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。 市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容許多。如何讓

21、我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地把握營銷理論學(xué)問，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。 團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要相互關(guān)心、相互支持、相互關(guān)懷、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作力量?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必需仔細(xì)對待，并加以貫徹、落實(shí)。 市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生改變，就必需準(zhǔn)時調(diào)整和轉(zhuǎn)變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必需對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)進(jìn)展趨勢作系統(tǒng)的了解。 營銷年度工作總結(jié) 篇4 20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與關(guān)心下，一年來我感受到了自己在工作

22、中的進(jìn)步，但同時也感慨自身工作中還存在許多的問題，工作方法也存在很多薄弱之處?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺，促使自己不斷進(jìn)步。 一、日常工作 1、接聽客戶詢問、 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。 接聽客戶詢問，協(xié)作銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求，為客戶供應(yīng)發(fā)樣。 2、發(fā)樣、發(fā)貨工作 熟識發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定操作。 依據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流狀況，本著經(jīng)濟(jì)、平安、高效的原則，聯(lián)系物流準(zhǔn)時發(fā)貨，主動和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通，主動進(jìn)行貨物跟單，確保平安準(zhǔn)時地到達(dá)客戶處。 3、貨款的跟蹤 依據(jù)客戶付

23、款方式，準(zhǔn)時跟進(jìn)客戶貨款狀況，控貨、催款。 非月結(jié)客戶，貨到目的地后督促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)準(zhǔn)時了解客戶欠款額，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù)，并通知客戶準(zhǔn)時付款。 4、分款、開票 依據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄準(zhǔn)時安排客戶到款更新了解客戶欠款額，依據(jù)財(cái)務(wù)供應(yīng)信息幫助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。 根據(jù)客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財(cái)務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。 因個別客戶的特別要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。依據(jù)詳細(xì)狀況開據(jù)所需發(fā)票，準(zhǔn)時支配郵寄，確?？蛻舨灰虬l(fā)票緣由而影響付款。 5、相關(guān)報

24、表及生產(chǎn)方案的制定 依據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷售狀況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報表。 根據(jù)規(guī)定依據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期，在保證最低庫存的狀況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)方案。認(rèn)真核對生產(chǎn)方案表，避開一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。 6、客戶跟蹤狀況 定期電話訪問客戶，準(zhǔn)時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談，對客戶反饋的看法進(jìn)行準(zhǔn)時傳遞、處理，對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 二、存在的問題 這1年的工作經(jīng)受，讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性，同時也增加了我個人的交際力量，然在工作的過程中時有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。 例如：貨物在

25、運(yùn)輸過程中，控貨出錯；生產(chǎn)方案包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不準(zhǔn)時及開票過程中因馬虎大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價等錯誤。 在遇到這些問題沒能準(zhǔn)時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到特別內(nèi)疚。 三、明年工作目標(biāo) 在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問，熟識好當(dāng)前的產(chǎn)品特性，對客戶常常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧，熟識客戶并把握客戶狀況。 幫助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷售人員的好助手，準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。幫助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題，同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)準(zhǔn)時支付和開票事務(wù)。 專心，細(xì)心，耐煩，虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與部門共同成長。 營銷中心 xx 20xx年1

26、2月29日 星期四 營銷年度工作總結(jié) 篇5 從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結(jié)的時候，自然與別個不同;儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。 在20xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主，其中包括財(cái)務(wù)報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進(jìn)出存報表，材料消耗考核、工資報表等。 當(dāng)全部的報表中都清楚地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，奇怪而又欣欣然。由于又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然;由于又回到“時時防備出錯

27、、夜夜須有反思”的會計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開頭了： 始終覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)力量的人，恐驚生疏。生疏的環(huán)境好像總是個未知數(shù)，在度過了那段熟識生疏環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已漸漸融進(jìn)了這個集體，重新開頭共享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的痕跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個事實(shí)，依舊掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。 作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿意需求、制造價值，用飽滿的熱忱善待每位員工和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展現(xiàn)天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)

28、便是明證?？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧希蚁胨鼤絹碓胶?。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不行替代，而它所替代的，是生命。 又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都仔細(xì)度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，由于它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。 生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必定，就看是歡樂多一些，還是哀痛多一些。我會在工作中讓自己變得歡樂起來，把每一個歡樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。 走自己的路，讓別人說去吧，做好每一份營銷，是我們的責(zé)任和使命! 營銷年度工作總結(jié) 篇6 時間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個年頭成為

29、歷史，依舊如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的.喜悅和悲傷、.和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析 （一）業(yè)績回顧 1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。 2、勝利開發(fā)了四個新客戶。 3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心

30、的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。 （二）業(yè)績分析 1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有： a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特別性（地方愛護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！ b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力?。?c、公司服務(wù)滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信念。 2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定

31、的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、協(xié)作度、投入意識”等，挺直打算了市場運(yùn)作的質(zhì)量。 3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個人也把查找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終20xx年11月份打算以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分閱歷，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。 二、個人的成長和不足 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組

32、織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時也存在著很多不足之處。 1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了。 2、學(xué)習(xí)力量、對市場的預(yù)見性和掌握力力量增加了。 3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了。 4、對整體市場熟悉的高度有待提升。 5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運(yùn)作力量有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場 雖然地方愛護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失

33、誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境的確很好的（無地方強(qiáng)勢品牌，無地方愛護(hù)）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。 3、滕州市場 滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)峻下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)： （1）沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場，

34、對廠家過于依靠。 （2）沒有在適當(dāng)?shù)臅r候查找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。 四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用沖突的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧進(jìn)展”為原則，實(shí)行“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。 1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必需再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解。 2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款用法，自行銷售。 3、泗水：同滕州 4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種

35、對廠家過于依靠的心理。 五、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場 依據(jù)公司實(shí)際狀況和近年來的市場狀況，我們始終都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開頭就提倡的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必需符合以下條件： 1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方愛護(hù)過于嚴(yán)峻、地方酒太強(qiáng)等。 2、經(jīng)銷商的質(zhì)量肯定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、協(xié)作度”等。 辦事處運(yùn)作的詳細(xì)事宜： 1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化。 2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群。 3、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶。 4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用。 六、對公司的幾點(diǎn)建議

36、1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的狀況下肯定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”。 2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。 3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”。 4、注意品牌形象的塑造。 總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是盼望、是豐收和碩果累累。 營銷年度工作總結(jié) 篇7 天氣越來越冷了，XX年已接近尾聲了。年終總結(jié)卻不知如何下筆，由于有太多的故事，太多的感動，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起! 從XX八月份來公司已經(jīng)兩年多

37、了，今年一整年都在做營銷。自己的客群從十個到百個一個一個在增加，這些客戶都是靠平常維護(hù)來的。我們平常所說的服務(wù)在于上班時間給客戶服務(wù)，這上班這段時間服務(wù)好來場的客戶，建立我們于客戶之間的客情必需靠雙手干出來。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個客戶就熟悉你了，久而久之這個客戶就會產(chǎn)生依靠性，來到新穎特洗車就會想到你，當(dāng)然做項(xiàng)目也會想到你，你說你還會沒有單做嗎?給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走后，這個客戶就很少來新穎特洗車。由于他對我們這里感到生疏了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。

38、我就給他推舉了一瓶微晶護(hù)理劑。由于價格的緣由他不干。他有這個想買的欲望，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想干了再說，不做我也不吃虧。我就很仔細(xì)的幫他漆面全車處理過去。當(dāng)時夏每天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶都看在眼里。最終不是我在推銷了而是客戶想買。他就挺直問我最低多少錢，我買了。這個客戶買了這護(hù)理劑，他就熟悉我了。以后他來都是找我，經(jīng)過幾個月的服務(wù)這個客戶保險，輪胎，spa等等都給我做了。這個客戶的維護(hù)案例讓我體會到服務(wù)的重要。我們店還有許多類似這樣的，我信任只要我們維護(hù)好了這些老客戶反而更好做生意。后期許多我通過電話短信回訪的方式通知他們做項(xiàng)目，也撿了一些客戶。 今年我們大多時間都在做品質(zhì)活動

39、。一場場活動下來，雖然很累，當(dāng)我個人卻獲益匪淺。從美容的spa，到太陽膜，到保險，到輪胎，到最終的美容節(jié)，每場活動下來都提升了許多。從最簡潔的內(nèi)室干洗，升級美容spa才知道原來汽車內(nèi)室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場活動下來學(xué)會了全場營銷。 XX年7月份我們輪胎節(jié)活動。我們金山店的輪胎量是全國新穎特排名第一，這場活動的前期工作，我們預(yù)備了很久。每天全場的接待，沒有業(yè)績指標(biāo)，只有輪胎量指標(biāo)。我們的目標(biāo)是全都的，就是金山店的輪胎量要做到全國新穎特第一。不管美容，用品，機(jī)修還是噴漆，我們都在賣輪胎。輪胎賣到什么程度呢?就是客戶進(jìn)場我們每個接待都會去摸輪胎，摸

40、輪胎平安線磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客戶車子的輪胎。整個金山店上下團(tuán)結(jié)一心賣輪胎。接待跟客戶談天的話題都是以輪胎為話題，告知他這個月輪胎節(jié)。第一步給他介紹我們新穎特的輪胎進(jìn)展史，新穎特輪胎的品質(zhì)以及施工品質(zhì)，而且輪胎特價。幾乎全部的客戶都會來訂幾條放在我們這邊。由于有品質(zhì)的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶挺直刷兩萬放前臺買輪胎用。是什么緣由讓客戶挺直把卡放前臺刷兩萬呢?由于我們新穎特的品牌，更關(guān)鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節(jié)活動讓原來對輪胎一竅不通的我也至少熟悉了許多。比如說輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等。雖然價格全部背不出來，但對輪胎的基本常識都知道了，這就

41、是我的成長。 9月份做保險活動，活動當(dāng)天100單保單怎么做?其他同行也在做保險，怎么才能有新穎特的特色，九月份保險節(jié)我們才真正知道什么是新穎特車險。買保險無非是保證萬一。不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新穎特買保險，你能享受到其他保險公司無法 供應(yīng)的服務(wù)。新穎特就是以服務(wù)品質(zhì)來打造新穎特車險的品牌。新穎特保險的十大優(yōu)勢，讓許多客戶在我們這做了保險。由于我們給客戶供應(yīng)了快捷，便利，省心的服務(wù)。保險是我們汽車行業(yè)的紐帶，做好了保險，我們新穎特將有做不完的生意。 感受最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會講烤瓷，這場美容節(jié)對我個人來說成長了不少，由于人都是被逼出來的。你接受了你

42、就成長了否則你就倒下去。由于你扛不住那份壓力。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當(dāng)天來場的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那里遠(yuǎn)望，等待。等待就只有等死了。一場場活動下來，我們金山店之所以每場活動都能勝利，是由于我們的團(tuán)隊(duì)，不管是做貼膜，輪胎，還是保險，我們金山的全體接待都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績，當(dāng)為了整個店我們都毫無怨言。這活動也考驗(yàn)了我們金山團(tuán)隊(duì)的向心力。今年從店長身上學(xué)到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約確定是全新穎特最好的邀約團(tuán)隊(duì)。由于我們做邀約領(lǐng)了XX個客戶到場這個任務(wù)后，我們大家都在舍命打電話做邀約。我的一個客戶就由于我們打太多個電

43、話影響到他的正常工作，結(jié)果活動過后我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢?當(dāng)反過來想我還是得為我們悄悄在后面打電話的女孩子說聲感謝。聽到她們的聲音都有點(diǎn)嘶啞我很是感動。 活動的前幾個晚上我們都在布置商場，商場的布置看似簡潔可做起來真不簡單。商場的布置花了我們許多精力和時間，整個商場面貌一新不得不佩服，我們鳳姐是新穎特現(xiàn)場布置第一人。在她身上也學(xué)到了許多。 今年一整年活動下來，都是呈現(xiàn)我們得品質(zhì)，由于這個行業(yè)只有做好品質(zhì)，才能讓我們新穎特走得更遠(yuǎn)。由于我們得品牌越做越大，客戶群體也越來越廣泛，一點(diǎn)點(diǎn)小事沒做好，就可能被媒體曝完。所以必需做好每一個詳情，必需抓好品質(zhì)關(guān)口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步。只有做好了品

44、質(zhì)于服務(wù)新穎特才能立于不敗之地。 在新的一年我要不斷提高自己的綜合力量，去擔(dān)當(dāng)我的責(zé)任，這樣才能體現(xiàn)我的價值。 營銷年度工作總結(jié) 篇8 人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必定，便越感慨當(dāng)時偶然的發(fā)生。 從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結(jié)的時候，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。 在20xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主，其中包括財(cái)務(wù)報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進(jìn)出存報表，材料消耗考核、工資報表等。 當(dāng)全部的報表中都清楚

45、地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，奇怪而又欣欣然。由于又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然；由于又回到“時時防備出錯、夜夜須有反思”的會計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開頭了： 始終覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)力量的人，恐驚生疏。生疏的環(huán)境好像總是個未知數(shù)，在度過了那段熟識生疏環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已漸漸融進(jìn)了這個集體，重新開頭共享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的痕跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個事實(shí)，依舊掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。 作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿意需求、制造價值，用飽滿的熱忱善待每位員工

46、和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展現(xiàn)天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證?？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧希蚁胨鼤絹碓胶?。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不行替代，而它所替代的，是生命。 又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都仔細(xì)度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，由于它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。 生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必定，就看是歡樂多一些，還是哀痛多一些。我會在工作中讓自己變得歡樂起來，把每一個歡樂的成長瞬

47、間帶給身邊每一個人。 新年的工作已經(jīng)開頭，我會虛心學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。 營銷年度工作總結(jié) 篇9 今年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)閱歷，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié).如下： 煙草行業(yè)的熟悉 中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效

48、需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推動，煙草的進(jìn)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃進(jìn)展的同時，也要居安思危。 營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特別的產(chǎn)品，感覺和文化顏色高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。 零售終端挺直接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的挺直影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過肯定形式和渠道，對零