營(yíng)銷年終總結(jié)_2

1、營(yíng)銷年終總結(jié)營(yíng)銷年終總結(jié)1 微信營(yíng)銷年終工作總結(jié)做微商怎樣增加客源，你或許常?？鄲?，為什么自已的粉絲不夠多，假如我反過(guò)來(lái)問(wèn)你，為什么我要成為你的粉絲，就能找到問(wèn)題的答案了。 我們沒(méi)有錯(cuò)，只是沒(méi)有找對(duì)方法，所以才在微商這條路上走的艱辛 你就應(yīng)當(dāng)去思索，遵循上家給你供應(yīng)的含水分的方法真的有用嗎?我想說(shuō)，假如你把盼望寄予在別人身上，不去投資自己的大腦，那么你就永久別想做大，做強(qiáng)，更別說(shuō)勝利了! 做微商最忌諱處處盲目加人，加來(lái)加去不是沒(méi)購(gòu)買需求的就是同行，留著沒(méi)用，刪了覺(jué)得惋惜，有木有?忙活半天還沒(méi)點(diǎn)成效，但凡是做微商的伙伴，誰(shuí)不是想多賺米，不都是一群有抱負(fù)，有追求的人嗎?我們沒(méi)有錯(cuò)，只是沒(méi)有找對(duì)方法

2、，所以才在微商這條路上走的艱辛，假如你有這方面的困惑可以來(lái)找我，讓你擁有最強(qiáng)悍精準(zhǔn)的營(yíng)銷思路和方法，只要你學(xué)以致用，就能達(dá)到預(yù)期效果，就能為你帶來(lái)一個(gè)高收益的效果!在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的微時(shí)代，不開(kāi)拓創(chuàng)新，注定悄悄退出微商圈，相反，擁有自己的殺手锏，你的小金庫(kù)也就越來(lái)越飽滿，你的人生也會(huì)上一個(gè)臺(tái)階! 粉絲，是吸引來(lái)的，不是自己主動(dòng)加來(lái)的。 所以我從來(lái)不做批量加好友的事情，即便是自己主動(dòng)加了一大批的好友，很大一部分也是不活躍的，難以產(chǎn)生價(jià)值。 想要客源，方法很重要，讓好的客源主動(dòng)找你，客戶都不喜愛(ài)被動(dòng)營(yíng)銷，所以你越是推舉，客戶可能就越反感，只有做好自己，做好品牌，讓客戶自己覺(jué)得好，我們的方法就是讓需要

3、產(chǎn)品的客戶主動(dòng)加你，讓你自己學(xué)會(huì)營(yíng)銷方法!你能不能脫離苦海，真正做好微商取決于你有沒(méi)有立刻來(lái)找我 頂峰-金牌代理林一貳薇信 jie602520 作為有追求有抱負(fù)的微微，必需讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，所謂方法不對(duì)，努力白費(fèi)!只有找到精準(zhǔn)狠的方式方法，才能打破僵局，才能有精準(zhǔn)客源和銷量!不再盲目的去加人，加來(lái)加去不是僵尸就是同行，有木有?方法打算出路 但是每一行都有它的捷徑，大家都知道的方法也就不是什么商業(yè)機(jī)密了，你的上家教你的那套方法是不是聽(tīng)起來(lái)很有道理，而實(shí)際卻沒(méi)有給你們帶來(lái)銷量? 只有不斷找尋機(jī)會(huì)和把握方法的人才能準(zhǔn)時(shí)把握機(jī)會(huì)!把握方法=把握了財(cái)寶! 頂峰助力微營(yíng)銷視頻教程部分 (1)初入微商我們

4、該如何正確選擇產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì) 讓微商站在高處，對(duì)微商現(xiàn)狀有個(gè)整體把握，做到心中有數(shù)，同時(shí)如何正確的選擇“一手貨源”讓大家少走彎路，直奔目標(biāo)。 (2)頂峰首創(chuàng)實(shí)操精準(zhǔn)引流篇 多種獨(dú)家引流方法，把握核心技巧，手把手實(shí)操教學(xué)，讓微商好友爆棚。 (3)有效溝通話術(shù)篇準(zhǔn)時(shí)促成交易篇 有了客戶，成交是目的，針對(duì)客戶的心理運(yùn)行相應(yīng)的話術(shù)，讓客戶信任自己并主動(dòng)買。 (4)做強(qiáng)做大代理篇 進(jìn)階高級(jí)微商必備。招收代理與代理培訓(xùn)雙劍合璧，快速做大做強(qiáng)。 (5)非常鐘原創(chuàng)軟文法頂峰再一次全網(wǎng)首創(chuàng)的方法。讓小本畢業(yè)的人都能寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章。讓你的文章被百度收錄，增加你的曝完率。 我們能幫到你什么? 第一教親伴侶圈塑造技巧

5、，讓你的伴侶圈從今布滿吸引力! 其次教親選擇一手貨源，不用再擔(dān)憂進(jìn)貨價(jià)高利潤(rùn)低! 第三教親有效溝通話術(shù)，快速提高成交率! 第四教親精準(zhǔn)引流技巧，引流，是教你如何讓對(duì)產(chǎn)品有愛(ài)好有需求的人主動(dòng)加你，而不是成天亂加人!這也是教程最核心的技巧!微商之根本就在于客源!學(xué)會(huì)精準(zhǔn)引流!不用再愁客源從哪找! 營(yíng)銷年終總結(jié)2 20xx年，營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下， 部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益” 的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，同心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努 力，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會(huì)議 （ ）批次

6、，較去年增 加（ ） 批次。全年實(shí)際總收入 （ ） 元，較去年增加（ ） 元。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際 結(jié)帳總收入（ ） 元，會(huì)議實(shí)際總收入（ ） 元，餐飲實(shí)際總收入 （ ）元。 1、連續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 營(yíng)銷部仔細(xì)貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方 面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初準(zhǔn)時(shí)了解 本月的信息，注意加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期訪問(wèn)， 加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕獲，加大宣揚(yáng)力度，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市 公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí)，進(jìn)一步與接待處、 張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作，宣揚(yáng)酒店，搭建一個(gè)更廣 的業(yè)務(wù)平臺(tái)。 2

7、、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，拓展散客市場(chǎng)。 在過(guò)去的一年里，通過(guò)肯定 的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合賓館的實(shí)際狀況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。 加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門訪問(wèn)進(jìn)行宣 傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的 維護(hù)和管理工作，進(jìn)展了一批新的協(xié)議用戶。準(zhǔn)時(shí)把握客人的反饋信 息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入，取得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，也 使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。 、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。 在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“訪問(wèn)客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的

8、學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷員的整體素養(yǎng)，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi) 部員工的學(xué)習(xí)與溝通，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。同時(shí)，修 改完善了營(yíng)銷部部門制度，在肯定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一 定的成效。 過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，取得了肯定成果，但我 們也清醒的熟悉到：我們的工作中仍存在一些不足： 1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。 2、宣揚(yáng)力度不夠大，有待提高。 營(yíng)銷年終總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間入職xxx工作已8年多了，依據(jù)公司總經(jīng)辦的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐飲樓面的日常運(yùn)作、公司營(yíng)銷策劃工作和各部門員工培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年的工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。 一、餐

9、飲樓面現(xiàn)場(chǎng)管理 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特殊是包間值臺(tái)員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督、共同進(jìn)步。 2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌后運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。 3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)員在餐廳客多的時(shí)候進(jìn)行合理調(diào)配，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、衛(wèi)生管理，要求保潔人員看到有異物或臟物必需立刻清潔，各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理，沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、桌面、臺(tái)面，無(wú)塵無(wú)水漬，物品擺放整齊等。 二、

10、員工日常管理 1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)挺直影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，熟悉餐飲行業(yè)特別性，使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體。 2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)員進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺(jué)不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。 三、主動(dòng)溝通，把握客源管理 為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增加顧客對(duì)xxx的忠誠(chéng)度， 保持并提升公司良好的經(jīng)營(yíng)局面，各部門主動(dòng)發(fā)揮，

11、營(yíng)銷、促銷作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作： 1、定期對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)，了解近期一段時(shí)間不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的緣由，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)在公司組織部門經(jīng)是會(huì)議進(jìn)行整改。 2、為進(jìn)一步體現(xiàn)公司人性化服務(wù)，各部門對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人準(zhǔn)時(shí)贈(zèng)送鮮花或蛋糕，如消費(fèi)大客戶：趙金剛、石旦真等。 3、為體現(xiàn)公司對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過(guò)各部門經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)將新菜研制推出的信息準(zhǔn)時(shí)的反饋給消費(fèi)?？停⒄?qǐng)客人來(lái)免費(fèi)品嘗和提出珍貴看法。 四、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素養(yǎng) 1、嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，各部門聘請(qǐng)新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄用，不符合條件的，一律拒收，不講

12、情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深化員工之間挖掘人才，對(duì)違反公司規(guī)定的員工，以訓(xùn)練為主，對(duì)屢教改者，則進(jìn)行懲罰解聘。 2、完善培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，xxx總經(jīng)理首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”、“有用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，制定了培訓(xùn)方案，實(shí)行了理論與實(shí)際相結(jié)合，理論由我培訓(xùn)，實(shí)際由xxx總經(jīng)理培訓(xùn)。以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，例如：每月一次管理培訓(xùn)、平安衛(wèi)生培訓(xùn)，每周一次促銷培訓(xùn)、服務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。 五、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作 1、主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生學(xué)問(wèn)和消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每日例會(huì)、每月一次員工大會(huì)，制定每周星期一全體

13、員工大掃除，加強(qiáng)管理工作，提高員工素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變少數(shù)員工懶散工作習(xí)慣。 2、制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，并因此得到了客人的好評(píng)。 3、落實(shí)了宿舍衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，轉(zhuǎn)變了原來(lái)臟亂的局面，特殊是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高，支配值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內(nèi)外衛(wèi)生。 六、員工福利方面的改善 1、改善員工餐，制定了每周食譜，仔細(xì)制作并仔細(xì)聽(tīng)取員工反饋看法，主動(dòng)改進(jìn)。 2、在工作之余公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工外出游玩，開(kāi)展文化一系活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧氛圍。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，一方面豐富員工業(yè)余生活，另一方面增加員工的歸屬感與集體感。 七、工作中存在的主要問(wèn)題 各

14、部門的工作雖然有些地方取得了較好的成果，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，其主要表現(xiàn)在： 1、后廚部崗的日常工作流程還有待進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜品制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，菜品不夠精，投訴大事時(shí)有發(fā)生。 2、在對(duì)值臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生。 3、部門管理缺乏力度和有效方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較多。 4、在工作的過(guò)程中不夠詳情化，工作支配有時(shí)不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。 5、部門之間有時(shí)欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后和發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。 6、對(duì)外營(yíng)銷需要加強(qiáng)：在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 7、有時(shí)由于對(duì)外信息把握不夠精準(zhǔn)

15、，影響了公司整體的營(yíng)銷與接待，在以后的工作中要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開(kāi)。能夠做到準(zhǔn)時(shí)把握信息，從而削減工作失誤。 八、二XX年工作方案 （一） 1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明、分工明確。 2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)變?yōu)槿糠?wù)員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想。 3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上以服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升。主抓服務(wù)詳情和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的素養(yǎng)，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)、評(píng)比服務(wù)明星。 4、在物品管理上責(zé)任到人、有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人監(jiān)督。

16、 5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。 6、在公司淡季的時(shí)候，加強(qiáng)各部門營(yíng)銷力度，做好款待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 （二）對(duì)各部門整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃 1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增加員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。 2、增加員工效益管理，加強(qiáng)成本掌握，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)覺(jué)鋪張現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。 3、加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。 5、開(kāi)展多渠道宣揚(yáng)、促銷活動(dòng)，增加會(huì)員率。 最終， 我信任在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)作下，今年的工作能再上新的臺(tái)階，同時(shí)祝全體同仁新年歡樂(lè)

17、、工作順當(dāng)、扎西德勒。 餐飲部：xxx 二OXX年一月 營(yíng)銷年終總結(jié)4 剛剛過(guò)去的20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是不斷積累的一年，也是不斷進(jìn)步的一年。 一個(gè)好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必需有好的營(yíng)銷經(jīng)理，09年末營(yíng)銷總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來(lái)轉(zhuǎn)變了以往的營(yíng)銷模式，10年?duì)I業(yè)部在新增有效戶和理財(cái)營(yíng)銷等上都有突破；對(duì)團(tuán)隊(duì)高速進(jìn)展作出了不行磨滅的貢獻(xiàn)，我能身在這樣的團(tuán)隊(duì)是很幸運(yùn)的。 在營(yíng)銷渠道上，我也和大部分同事一樣，都采納的銀行渠道、小區(qū)渠道、關(guān)系網(wǎng)渠道、投資俱樂(lè)部渠道、網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷渠道等來(lái)挖掘客戶。誰(shuí)都知道證券營(yíng)銷是一項(xiàng)需要不斷積累的工作，壓力很大，但平常更需要投入足夠的耐煩。同樣的一個(gè)問(wèn)題，不同客戶反復(fù)的問(wèn)你十幾遍，你都得

18、耐煩解答。在初次見(jiàn)到客戶時(shí)，肯定要認(rèn)真傾聽(tīng)，而不是迫不及待地向客戶灌輸技術(shù)指標(biāo)或理財(cái)銷售產(chǎn)品狀況。這樣的話客戶可能很快就會(huì)表露出不耐煩的心情。急于求成往往有可能導(dǎo)致功虧一簣。有時(shí)一周下來(lái)，一個(gè)客戶都沒(méi)搞定，必定會(huì)很焦急，但卻始終只能堅(jiān)持，耐煩坦誠(chéng)地與客戶溝通才能完成自己所定的任務(wù)。 在機(jī)構(gòu)戶及大戶方面自己年初時(shí)曾投入了很大精力去攻克，想找?guī)讉€(gè)大點(diǎn)的來(lái)?yè)螕螆?chǎng)面，但或許是我閱歷不足或許是力量還不夠，最終往往以失敗告終。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)機(jī)構(gòu)戶都已經(jīng)和我預(yù)約好了，后來(lái)沒(méi)想到他自己偷偷去復(fù)外營(yíng)業(yè)部開(kāi)了也不找我，只是把我當(dāng)成“問(wèn)路人”了在這方面我還得連續(xù)向前輩學(xué)習(xí)，盼望在20xx年里年有所改觀。 在中小戶營(yíng)

19、銷上，我整年都是采納“快餐營(yíng)銷”模式，速戰(zhàn)速?zèng)Q，連帶開(kāi)發(fā)。也就是一般不持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間花費(fèi)大量精力去追某幾個(gè)客戶，也不投入較大財(cái)力請(qǐng)老客戶吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在、MSN或電話上與客戶聊談天，聊一些客戶喜愛(ài)的話題。比如我在一個(gè)公司一連串開(kāi)了10多位客戶，都是他們相互轉(zhuǎn)介紹的。剛開(kāi)頭第一位辦理的客戶是在論壇上熟悉的，我倆當(dāng)時(shí)為一個(gè)國(guó)際熱點(diǎn)話題在論壇上相互爭(zhēng)論了許久，后來(lái)干脆挺直加1又聊到半夜，聊得特別投機(jī)。后來(lái)有一次他問(wèn)我是做什么的，我也沒(méi)避諱什么，告知他我是證券公司的，就這樣其次天他就把自己300萬(wàn)打新股的戶從其他券商轉(zhuǎn)到了我這。 新客戶開(kāi)發(fā)特別重要，但同樣重要的是對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)。我

20、始終本著客戶就是伴侶的原則，將客戶當(dāng)伴侶。這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿意證券交易的基本要求；就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)力量的體現(xiàn)。由于營(yíng)銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(lái)（介紹）新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培育，最基本的就是證券交易軟件的正確用法及證券學(xué)問(wèn)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶進(jìn)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培育成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。 總體來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年里新增有效戶

21、突破了300戶，新增資產(chǎn)5000余萬(wàn)，相比09年有了很大的提高；在銷售閱歷與新客戶洽談工作上，都取得了肯定進(jìn)步，為接下來(lái)的20xx年樹(shù)立了信念。 營(yíng)銷年終總結(jié)5 立刻就要過(guò)去。新的挑戰(zhàn)又在眼前，回顧在這一年工作中，有太多的感慨和感動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的友愛(ài)和關(guān)心下，這一年的工作感覺(jué)非常順當(dāng)，也由于這些，我始終用感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)的工作，沒(méi)有絲毫懈怠，各方面都取得了一些成果，但也存在不足，詳細(xì)匯報(bào)如下： 今年是公司的服務(wù)提升年，首先，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，要求自己必需擁有熟識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。同時(shí)，服務(wù)看法和服務(wù)技巧也及其重要。燕經(jīng)理組織多次服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷技巧的各項(xiàng)培訓(xùn)。嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客必需服

22、務(wù)周到、主動(dòng)介紹商品、堅(jiān)持多說(shuō)一句話、做好營(yíng)銷工作。從服務(wù)詳情、語(yǔ)言技巧、打動(dòng)顧客的心理、多銷售一塊棒棒糖、一杯豆?jié){、一瓶水、一個(gè)面包等各種商品，積少成多，增加效益。在日常的工作中，不管在超市哪個(gè)崗位工作，我始終堅(jiān)持做什么事情，做了就肯定把它做好做細(xì)。對(duì)工作布滿熱忱，用主動(dòng)的工作看法，影響四周的人。我也堅(jiān)持和同事們互幫互助，共同努力把各項(xiàng)工作做細(xì)，主動(dòng)主動(dòng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做一個(gè)合格的員工。 不足方面：通過(guò)張總提出的“五不自”深刻反思找出自己的不足之處有許多，工作考慮不夠全面，衛(wèi)生清理、過(guò)期商品、盤(pán)點(diǎn)工作、陳設(shè)擺放商品，倉(cāng)庫(kù)商品擺放、搭配商品、進(jìn)貨接貨等各項(xiàng)工作做不到位，詳情工作還欠缺。對(duì)平安工

23、作有時(shí)馬虎大意。遇事有時(shí)心情化，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好心態(tài)。遇到問(wèn)題想得不夠全面、不夠冷靜。遇到難處理的問(wèn)題，也想過(guò)躲避，想過(guò)放棄。不能夠主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，處理問(wèn)題還需要多學(xué)會(huì)敏捷變通，需加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)力量。領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，可怕自己做不好，對(duì)自己沒(méi)有自信，不會(huì)鼓舞自己，執(zhí)行力欠佳。管理方面缺乏閱歷，發(fā)覺(jué)問(wèn)題有時(shí)處理不準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)存在老好人思想、得過(guò)且過(guò)思想。工作缺少方案性、主動(dòng)意識(shí)欠缺，不能給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、無(wú)創(chuàng)新力量。 在今后工作中盡上自己最大的力量把以上不足一一整改，完善自我、穩(wěn)步提升，向著目標(biāo)努力。 在這期間我也多了一層身份，燕經(jīng)理說(shuō)讓我?guī)О嗟臅r(shí)候，說(shuō)實(shí)話我心里有些可怕，擔(dān)憂自己做不好，究竟自己力量

24、有限??！燕經(jīng)理和劉副經(jīng)理把多年的工作閱歷傳授與我，我也主動(dòng)多學(xué)、多問(wèn)、多請(qǐng)教、多溝通、多觀看、多努力、很快進(jìn)入了工作角色。從管理上能合理支配人員，各項(xiàng)工作井然有序了，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。 在工作中，必需根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行到位，聽(tīng)從指揮，不管是在超市哪個(gè)崗位工作做細(xì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)改正自己的不足，工作方案如下： 在日常的工作中，要具備肯定的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻.著為公司制造價(jià)值，把工作閱歷，與同事們共享，齊頭并進(jìn)，所話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)服務(wù)技巧，堅(jiān)持“多說(shuō)一句話”營(yíng)銷，爭(zhēng)取把工作做的跟家完善。 營(yíng)銷年終總結(jié)6 對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的

25、感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù) 學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)

26、成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺

27、絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能 上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上

28、堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了.和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰

29、，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的>培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作主動(dòng)性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈

30、，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 營(yíng)銷年終總結(jié)7 星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)瞬間我到鑫港已經(jīng)兩年了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能進(jìn)入鑫港營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，自我擔(dān)當(dāng)營(yíng)銷部經(jīng)理以來(lái)，感受很深收獲很大，營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)、樹(shù)立公眾形象和企業(yè)品牌的一個(gè)重要窗口，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。20xx年?duì)I銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓營(yíng)銷渠道，緊緊圍繞年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)取得了肯定成果，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下： 全年共回收賬款五十多萬(wàn)元。接待會(huì)議和大型婚

31、嫁喜宴包桌多次，依據(jù)調(diào)研周邊市場(chǎng)，主打包桌品牌，在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地，贏得了新老客人的回顧流連、信任依托和贊揚(yáng)口碑。 酒店自3月17號(hào)接管以來(lái)，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好訪問(wèn)的同時(shí)，發(fā)覺(jué)協(xié)議客戶來(lái)酒店消費(fèi)有下降的趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，因此我部打算建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時(shí)，對(duì)以前簽協(xié)議后沒(méi)有消費(fèi)，或者以前常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪，建立起客戶之間的良好合作關(guān)系，做到來(lái)賓走進(jìn)酒店里，我們走進(jìn)客心里，面對(duì)不同的客人，做到個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)，進(jìn)而和客戶成為伴侶以達(dá)到來(lái)賓回頭來(lái)消費(fèi)目的，探究形成了“你用餐我專心”的服務(wù)理念。 過(guò)去一年

32、來(lái)，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力取得了肯定的成果，但我們也清醒熟悉到我們的不足。 1、我們的散客比較少，營(yíng)銷策略、宣揚(yáng)力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和進(jìn)展。 2、有時(shí)溝通不準(zhǔn)時(shí)信息把握不夠精準(zhǔn)，影響了酒店整體營(yíng)銷與接待，應(yīng)強(qiáng)化信息溝通，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)方式，仔細(xì)細(xì)致減失誤工作到位。 思路打算出路，詳情打算成敗。面對(duì)新的一年新的任務(wù)，營(yíng)銷部將準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)揮營(yíng)銷龍頭作用，加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開(kāi)發(fā)，以取得更好的業(yè)績(jī)。 一葉獨(dú)翠不是春，萬(wàn)木爭(zhēng)艷才是林。最終我信任營(yíng)銷部在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在與各個(gè)部門的通力幫助下，營(yíng)銷部的工作爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階，使每個(gè)員工把自己的工作做得更好，

33、愿我們鑫港的明天更加輝煌！ 營(yíng)銷年終總結(jié)8 一丶如何增粉 1.充分利用各種SNS渠道引流 微信營(yíng)銷，不要僅僅局限在微信上，微博丶丶群和空間丶人人網(wǎng)等各類SNS平臺(tái)都很簡(jiǎn)單引流，當(dāng)然這里面有許多引流的技巧，假如把握了這些技巧，會(huì)很簡(jiǎn)單帶來(lái)大的流量。我們培訓(xùn)班的學(xué)員在我們的方法指導(dǎo)下都能快速增加特別多的粉絲。 2.心得共享 依據(jù)你自己的特長(zhǎng)，還有你的產(chǎn)品，寫(xiě)一些共享類的文章，發(fā)布到一些社區(qū)論壇，假如網(wǎng)友覺(jué)得你寫(xiě)的不錯(cuò)，別人自然會(huì)加你，想和你溝通和學(xué)習(xí);如做內(nèi)衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上發(fā)布如何可以保養(yǎng)身材等，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝完率。 3.產(chǎn)品試用 你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有肯定影響力的伴侶，免

34、費(fèi)送給他體驗(yàn)，他會(huì)幫你共享，可以起到一個(gè)宣揚(yáng)你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。 當(dāng)然增粉的方法特別多，由于篇幅有限，僅簡(jiǎn)潔介紹3種基礎(chǔ)的，更多的還是要我們不斷的去學(xué)習(xí)和摸索。 二丶留意事項(xiàng) 1.切勿刷屏：這里所講的刷屏是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在非常鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過(guò)兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。 2.不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣揚(yáng)你的產(chǎn)品外，沒(méi)有其他的微信內(nèi)容，這是一個(gè)很大的忌諱，尤其是個(gè)人微信。應(yīng)當(dāng)生活和工作相結(jié)合，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。 3.要有互動(dòng)：從來(lái)不和微信上的好友互動(dòng)，不評(píng)論人家的微信，也從不和

35、任何伴侶溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌。 4.內(nèi)容不能空洞：一天要發(fā)布許多款產(chǎn)品微信，就沒(méi)有時(shí)間去專心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡(jiǎn)潔的發(fā)布，再發(fā)布的一個(gè)重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒(méi)了，很死板，就可以專心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，伴侶們都覺(jué)得有意思，好玩，不會(huì)鼓噪無(wú)味，甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思，很有價(jià)值，可以學(xué)到許多東西。 三丶其他要點(diǎn) 1.時(shí)段分析：這個(gè)也是本人的一個(gè)觀看和總結(jié)，一般是分為三個(gè)時(shí)段。 早上7點(diǎn)-9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床，第一件事就是看微信。 中午12點(diǎn)-2點(diǎn)：許多伴侶趁中午休息的時(shí)候看看微信。 晚上8點(diǎn)-凌晨：這個(gè)是最

36、高峰，最活躍的時(shí)段，幾乎許多伴侶都是在這個(gè)時(shí)段上微信，吃晚飯，睡覺(jué)前都是微信的高峰期。 2.廣告形式多樣性：廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)當(dāng)多樣化，可參加性丶消遣性等。 3.活動(dòng)營(yíng)銷：曬單有禮丶建議有獎(jiǎng)等，盡量讓你的伴侶活動(dòng)起來(lái)，讓他們一起參加起來(lái)，形成互動(dòng)。 4.堅(jiān)持：微信營(yíng)銷剛開(kāi)頭一般都沒(méi)有什么效果，你不能做了一個(gè)星期，就放棄，要堅(jiān)持下去，一點(diǎn)點(diǎn)積累。不要看到人家一個(gè)月能做這么多，這是他們?cè)谥坝泻艽蟮囊粋€(gè)積累和沉淀。 總結(jié)： 微信營(yíng)銷，歸結(jié)于是人的營(yíng)銷，首先要把自己推銷出去，讓大家對(duì)你產(chǎn)生好感，好的印象，自然才會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，購(gòu)買你的產(chǎn)品。所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后，就要圍繞如何在微信圈

37、樹(shù)立你的品牌，和大家建立一個(gè)良好的關(guān)系。一旦你在伴侶心中有了一個(gè)不錯(cuò)的口碑，信任賣產(chǎn)品自然就簡(jiǎn)潔得許多。以人為本，才是微信營(yíng)銷之道! 營(yíng)銷年終總結(jié)9 不知不覺(jué)中，20xx年很快就要過(guò)去。這一年是行業(yè)創(chuàng)新的一年，也是券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的一年。作為一個(gè)證券從業(yè)人員，不僅要關(guān)注實(shí)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)，還要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和展業(yè)技巧，更是要不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，追求進(jìn)步。年末將至，我將自己一年度的工作總結(jié)如下： 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成方面。年末資產(chǎn)在20xx年年末的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻翻，在基金銷售較20xx年也有很大的進(jìn)步，月累計(jì)凈收入方面更是同比20xx年增長(zhǎng)近10倍。個(gè)人收入也較上年大幅增長(zhǎng)。但是平臺(tái)任務(wù)

38、完成率仍未達(dá)標(biāo)，資產(chǎn)和重點(diǎn)產(chǎn)品銷售仍需加強(qiáng)。 整個(gè)年度的個(gè)人進(jìn)步。首先，個(gè)人級(jí)別完成了從高級(jí)客戶經(jīng)理到首席客戶經(jīng)理的晉升，雖然在年末的時(shí)候還是由于價(jià)值量的不足被降級(jí)為資深客戶經(jīng)理，但是我有信念在20xx年完成公司和營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)考核指標(biāo)，再次晉升為首席客戶經(jīng)理。另外，在這里我要特別感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的厚愛(ài)，讓我有機(jī)會(huì)參與了由公司總部舉辦的投資理財(cái)培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有了更清楚的熟悉，理解了在今后客戶的維護(hù)過(guò)程中尤其給大客戶做好資產(chǎn)配置的重要性，也更加明確和堅(jiān)決了自己今后職業(yè)生涯的進(jìn)展方向。為了改善自己的學(xué)問(wèn)，拉近與專業(yè)的距離，能更好的在目前工作崗位上做好客戶服務(wù)，我報(bào)考了國(guó)際金融管理本

39、科段，也閱讀了貨幣戰(zhàn)斗系列等相關(guān)書(shū)籍。雖然到目前為止，我的學(xué)習(xí)還停留在小范圍，起步階段，但這也足以使我對(duì)國(guó)際金融、金融行業(yè)有了更進(jìn)一步的熟悉和了解。這一年里我還特別有幸的成為了營(yíng)業(yè)部港股通業(yè)務(wù)專員，這不僅督促我提高專業(yè)學(xué)問(wèn)水平，而且能更好培育我的責(zé)任心和使命感。 工作中的不足與需要改進(jìn)的地方。對(duì)待老客戶方面，雖然對(duì)貢獻(xiàn)度較大的客戶常常維護(hù)，卻忽視了很大一部分少交易和未交易客戶的激活維護(hù)。其實(shí)這些客戶也是我們營(yíng)銷人員的一筆財(cái)寶，卻往往簡(jiǎn)單被我們忽視。在來(lái)年的工作中我要把這一批客戶也放入我的工作重點(diǎn)范圍內(nèi)，挖掘潛在價(jià)值。新客戶開(kāi)發(fā)方面，今年的展業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依舊是建行百秀支行，其實(shí)建行現(xiàn)在基本不讓保險(xiǎn)、券

40、商員工在大廳展業(yè)，所以我們能接觸到的只是少部分辦理貸款或交水費(fèi)的客戶，在這種狀況下我依舊堅(jiān)持大部分時(shí)間在銀行駐點(diǎn)，自然效果甚微。雖然也間或走出去展業(yè)，并且每次都會(huì)有所收獲，卻也還是由于自身的惰性和這樣那樣的'緣由展業(yè)不夠主動(dòng)，在來(lái)年的工作中我決心要有所改進(jìn)，變守株待兔為主動(dòng)出擊。業(yè)務(wù)的專業(yè)型方面，雖然在這一年里我比以往更加注意學(xué)問(wèn)的積累，可學(xué)習(xí)得依舊不夠。來(lái)年我將更加充裕自己，增加專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高專業(yè)技能。 回首這一年來(lái)，我的工作雖波瀾不驚，但卻勞碌而改善。這是一個(gè)布滿朝氣的行業(yè)，由于我們每天必需了解新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)公司的新的業(yè)務(wù)。在這一年里，公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型走在了同行公司的前列，我感受

41、到了公司的快速進(jìn)展，看到了身邊同事的努力奮進(jìn)，他們時(shí)時(shí)都在鞭策著我加油前進(jìn)，也提示著我不進(jìn)步就要落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被 自然淘汰。我很欣慰自己當(dāng)時(shí)選擇了這個(gè)行業(yè)，它讓我時(shí)刻布滿活力。我感謝公司供應(yīng)的這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)能更好的提升自己。感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，賜予我激勵(lì)和指引，讓我有信念在將來(lái)做的更好。感謝我的主管和同事，賜予我的關(guān)懷和關(guān)心，讓我感受到輕松與暖和。感謝客戶賜予我信任和支持，讓我更加懂得珍惜與感恩。 最終我盼望能在這條布滿盼望的事業(yè)道路上和營(yíng)業(yè)部的小伙伴們一起走出不平凡的將來(lái)。 營(yíng)銷年終總結(jié)10 一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析： xx年的工作時(shí)間xx年3月-xx年1月，10個(gè)月的

42、工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)訓(xùn)練、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的和決策者的愛(ài)好愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為進(jìn)展向?qū)Щ蜻M(jìn)展多個(gè)向?qū)卿亸垥r(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開(kāi)頭和客戶聯(lián)系推舉自己的產(chǎn)品，所

43、以和客戶的關(guān)系始終也都不是特殊抱負(fù)。 二、對(duì)比上年工作總結(jié)和方案的總結(jié)： xx年全年的工作方案完成的狀況特別不樂(lè)觀，主要由于自己始終想的比較多，行動(dòng)的比較少，并始終以量為主導(dǎo)，在新客戶開(kāi)發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，始終在進(jìn)行著簡(jiǎn)潔銷售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也常常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能特別不明顯。總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)： 1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天根據(jù)方案和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提示自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和方案?想想假如完不成自己對(duì)得起誰(shuí)? 2、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話，20xx年每次訪問(wèn)客戶先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想

44、設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓舞自己，想好要說(shuō)的話和想要了解的事。 3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣揚(yáng)是個(gè)什么樣子，就去訪問(wèn)客戶，造成不能勸說(shuō)客戶，反而自己自信念下降，所以在20xx年的途中避開(kāi)發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，肯定要做好預(yù)備。 三、顧問(wèn)式營(yíng)銷的六大步驟和基本要求對(duì)比分析自己的執(zhí)行狀況： 經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西特別多，回頭看看自己以往的思索模式和銷售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有許多，依據(jù)自己的以往的狀況進(jìn)行對(duì)比分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析： 第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析

45、推斷上要轉(zhuǎn)變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有許多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。 其次步通過(guò)人脈關(guān)系自己的伴侶同事介紹客戶資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，由于總覺(jué)得自己對(duì)老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿足，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是特別可悲的，不管什么緣由，自己沒(méi)做到讓客戶滿足那就是自己的緣由，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和伴侶約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。 第三步最

46、關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是特別欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛(ài)好和愛(ài)好、家庭狀況、喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，全部的一切都要一清二楚。 第四步收集完了資料后就應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行推斷分析，包括從客戶的級(jí)別、職能以及在選購(gòu)中的角色將與選購(gòu)相關(guān)的客戶都挑出來(lái)，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。 第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最至少知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不行，而以前這些我認(rèn)

47、為都沒(méi)做到，所以以后要認(rèn)真觀看和體驗(yàn)這方面的技能。 第六步推斷銷售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立即打算了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，假如連銷售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這許多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)當(dāng)在如何進(jìn)展人脈和人脈的維護(hù)以及進(jìn)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，現(xiàn)在這個(gè).不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，轉(zhuǎn)變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)頭，所以我信任學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的進(jìn)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去討論一

48、些如何進(jìn)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包涵和接受別人、真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不哄騙、多參與社交活動(dòng) 。 營(yíng)銷年終總結(jié)11 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要進(jìn)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的挺直領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，結(jié)合市縣開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī)，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成果，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、仔細(xì)實(shí)行省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療質(zhì) 量管理年活動(dòng)、主動(dòng)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開(kāi)展“抗菌藥物臨床

49、合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，仔細(xì)落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施，起草下發(fā)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案，加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)用法，削減了抗菌素不合理應(yīng)用，降低了醫(yī)療費(fèi)用。 二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，為確保醫(yī)療質(zhì)量 提高整體醫(yī)療人員的素養(yǎng)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本學(xué)問(wèn)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開(kāi)展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的，樹(shù)立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)看法”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染辦主任深化科室業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)病歷、處方的書(shū)寫(xiě)、抗菌藥物的臨

50、床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，消退平安隱患，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。 三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí) 為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療平安。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例爭(zhēng)論，會(huì)診、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記，三級(jí)查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1，病歷返修率2，杜絕了丙級(jí)病歷，收到較好的效果。 四、加強(qiáng)人才培育，提高業(yè)務(wù)技術(shù)力量。為進(jìn)一步提高 醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培育，讓年輕一代脫穎而出，鼓舞年輕人努力學(xué)

51、習(xí)，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出10人次參與省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平，為科室的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力氣，提高診療水平，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門診，賜予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例 爭(zhēng)論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。 五、加強(qiáng)醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高 醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療平安。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，還開(kāi)展了疑難病例爭(zhēng)論、會(huì)診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，完善了三級(jí)查房及病案歸

52、檔管理。嚴(yán)格要求：病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前爭(zhēng)論，對(duì)術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及實(shí)行的防治措施等都要和病人家屬講清晰，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫(yī)院方可支配手術(shù)（知情權(quán)）。對(duì)疑難危重病人要準(zhǔn)時(shí)組織科內(nèi)病例爭(zhēng)論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過(guò)大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為 99.38；無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為 100；刀口感染率為0；重危病人搶救勝利率91.67%；成份輸血率83.33%

53、；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12。 六、加強(qiáng)門診工作 要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人； 病人到科室門診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)； 門診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家具體狀況及各科狀況在門診大廳公布。 門診病歷書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體狀況，幫助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫(xiě)要符合要求，不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。 七、為提高我院醫(yī)療水平，增加醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新購(gòu) 置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀，兩臺(tái)進(jìn)口彩

54、超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍 的處理每一位病人，避開(kāi)了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。 八、加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí) 特地制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號(hào)文關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理方法，為執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 九、加強(qiáng)了傳染病管理、信息報(bào)告的規(guī)范化管理，成立了防保科，確定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理、信息報(bào)告，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告、信息卡傳遞流程，制定了院內(nèi)

55、傳染病管理規(guī)范。 十、加強(qiáng)質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及考核方法 依據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)20xx12號(hào)、13號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核方法，對(duì)20xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書(shū)寫(xiě)，處方書(shū)寫(xiě)及申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量凹凸挺直與獎(jiǎng)金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書(shū)寫(xiě)制度，病案管理制度，出院病案終未掌握制度，增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級(jí)愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的掌握。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面掌握，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必需返修，直到達(dá)標(biāo)

56、后才能入病案室。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、仔細(xì)全面而又嚴(yán)格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，全面系統(tǒng)的反饋，對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行改進(jìn)措施及詳細(xì)操作方法，層層分解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。 加強(qiáng)了出院病案的管理，為避開(kāi)醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療平安，要求質(zhì)控科對(duì)全部出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。 今年來(lái)，通過(guò)以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來(lái)的最高水平，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收，等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過(guò)市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)