員工打分考核表正式版

1、員工打分考核表正式版門店員工打分考核表序號單項分值累計備注1著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異服，是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情 況，未著工服上班按標準扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齊干凈，不允許留長指甲，禁用有色指甲油。1分3上班時間是否佩戴工牌、笑臉、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng) 一。逢活動時間或會員日必須有專人佩戴綬帶。1分4員工上班應注意頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)前不遮眉，后不遮領(lǐng)，不準留胡須，不準剃光頭，不準染發(fā)；女員工上班提倡化淡妝，保持頭發(fā)干凈并 裝束整潔，不許長發(fā)披肩。1分5所有工作人員夏季不許穿拖鞋，紅色鞋子，運動鞋進入賣場，以黑色為主。冬季不允許帽子露外面，不得帶套袖。

2、1分6站立姿：雙目平視，挺胸、收腹，站立時拇指與其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部，不得斜靠在柜臺或貨架上。不得趴 在柜臺上，不得踩踏柜臺。1分7準時上下班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓。不準曠工，外出，早1分退，遲到。（以監(jiān)控，指紋機為標準5分鐘內(nèi)）門店營業(yè)時間為： 5月1日一一9月30日（早7： 00晚9: 30）10月1日一一4月31日（早 7: 30晚 9： 00）8在上班時間不允許會客 5分鐘以上，在營業(yè)時間內(nèi)與廠商代表或其他人員 閑聊5分鐘以上。1 分9上班時間是否在賣場內(nèi)吃零食或水果，是否違反門店用餐時間 20分鐘內(nèi)。1分10注意本身品德修養(yǎng)儀表整潔切戒

3、不良嗜好。即員工是否在上班時間在賣場內(nèi)吸煙或著工裝在其他場合吸煙，上班時間內(nèi)是否飲酒。1分11上班時間是否閱讀與工作無關(guān)的書籍或雜志，門店不允許出現(xiàn)各種書籍雜志。2分12柜臺貨架上是否存放與商品無關(guān)的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期間不聚堆、不與熟人長時間聊天，與工作無關(guān)的話語。1分14無論任何時候不允許在賣場與冋事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆。2分15請假需請示店長，經(jīng)冋意后方可休假， 營業(yè)員請假兩天以上需部門經(jīng)理批 準，以請假條形式。否則視為曠工，連續(xù)曠工三天以上，視同自動離職。1分16上班人員必須按時參加晨會和午會，每天兩次學習培訓。保留學習內(nèi)容專人專本。1分17營業(yè)員上下班交班，

4、當日工作當日清。（包括盤點，財務，缺貨，調(diào)換貨，煎藥登記）2分18早上是否有晚開門的行為，晚上是否有提前關(guān)門的行為。1分19會員日前2天必須專人回訪老會員并留記錄。一個顧客每月最多回訪一 次。1分20顧客進店主動招呼：“您好，需要什么”，顧客離店歡送：“拿好，請慢走?！?用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。 叮囑顧客多喝水，注意休息。2分21營業(yè)員每人必須建立老顧客健康檔案用藥指導制度專人專本，定期與顧客聯(lián)系。每員工每周至少記錄兩個顧客信息。2分22上班期間不得玩弄或看電視聽歌，不允許洗頭。2分23當顧客需要的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客的姓名、藥品名、規(guī)格、廠家等在 24小

5、時內(nèi)給以顧客答復。必須專人專本。2分24由于營業(yè)員推薦商品而導致顧客購買不當引起的退貨，營業(yè)員應熱情有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。如有顧客調(diào)退貨當班營業(yè)員 應負責解決，不允許顧客來兩趟。2 分25顧客購買特價商品門店有貨不銷售的，推薦其它商品導致顧客不滿的。2分26是否有顧客進門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為，是否有顧客選購商品時與同事閑聊的行為。1分27賣場員工是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為。2分28對安排的各項工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴重，屢教不改，同一 錯誤違反兩次以上。1分29門店前坪衛(wèi)生必須每天打掃，并隨時保持店面周圍環(huán)境衛(wèi)生。門店招牌、 空調(diào)、恒溫冰

6、柜等每月定期清洗1至2次。1分30電子屏幕必須保證正常運行與公司要求一致，開啟時間為早7： 30-12:00,14:00-21:00.音量適中，不影響鄰居及店內(nèi)介紹商品。1分31pop海報和公示牌如有脫落或破損應重新粘貼或更換，膠印應立即清除。 每節(jié)貨架必須有三個爆花商品。1分32商品柜臺必須每天理順清潔，商品貨架無塵土。1分33營業(yè)廳內(nèi)天花板、地面、墻角應保持清潔，無積灰、蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角。1 分34每天當班垃圾簍必須每班清理一次，如裝滿應立即清理。1分35不得在墻面亂畫亂貼， 玻璃櫥窗（廠家廣告未經(jīng)公司冋意的）、門及柜臺； 必須保持明亮無污漬。1分36員工在不影響顧客購物的前提下，必須做

7、到隨時清潔，對于廢棄的紙箱、 價簽必須做到隨時處置，廢棄的紙箱必須踩平折疊放置門店規(guī)定的地點， 不得存放于賣場，保持整潔的環(huán)境。1分37營業(yè)員下班后自己的單子必須離柜自己放固定地方，不得出現(xiàn)賣場。1分38柜口上非拆零商品不得有未拆完的小包裝。1分39門店所有商品陳列面全部執(zhí)行從左向右，從低到高的陳列標準。 所有工作人員必須養(yǎng)成隨手理貨的習慣。1分40有中藥的門店，每日必須盤點貴細商品（金額在1兀/克以上的）建立商品保管卡。責任到人并簽字。來貨及銷售的貴細，必須登記卡尺，時間為 當天15:00前。2分41一兀以上特價商品上柜必須蓋章商聯(lián)中藥字樣或貼商聯(lián)標簽字樣，必須嚴格控制商品限量政策。（特價商

8、品每人限購 3盒）1分42支持鄰店工作，不得出現(xiàn)有貨不借現(xiàn)象，對各門店人員服務態(tài)度一定要和 藹。2分43商品價格調(diào)價的應當天及時調(diào)價，不得延誤。1分44首推商品是否陳列在最佳位置（與視線相平，顧客易拿，易看到的位置， 一般在貨從上往下三排以內(nèi)的位置，不能在4層以下，玻璃瓶除外）1分45按規(guī)定分類擺放，如藥品和非藥品，內(nèi)服和外用等。商品陳列整齊、豐滿、 干凈、不得有空位置。2分46標價簽碼對應，價格與電腦必須一致， 商品必須一貨一簽， 不得出現(xiàn)有貨 無簽的或價格簽重疊情況商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一每種商品間隙適中，易于取放，打碼不得蓋住商品名，規(guī)格及功能

9、主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。（褪色，缺失，標價不清的隨時更換，價簽一定要標注“合格”二字，A1、A2、2分特A等不應標于價簽上，屬于內(nèi)部資料）47每月查看近效期商品提前 6個月及時上報或自行處理。商品按推前補位， 先進先出的原則進行補充與銷售。1分48商品必須每天交接班時動態(tài)盤點，盤點表準確無誤后交給店經(jīng)理簽字。當天商品錯誤必需當天處理。不允許有商品長短貨瞞報。1分49門店的倉庫商品分類存放，商品標示準確完整，中藥發(fā)貨由柜臺專職人員 進行裝斗復核記錄，并及時上柜，不得堆放柜臺上。1 分50中藥飲片裝斗必須把合格證放置斗櫥內(nèi)。1分51中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生

10、陳列到人， 計量器具放置規(guī)定位置（柜臺調(diào)劑區(qū)內(nèi)）。1 分52重點商品是否有pop提示，新品是否所有員工都及時學習了解。1分53門店缺貨是否及時上報，并有相應跟蹤處理缺貨登記。1 分54來貨驗收是否嚴謹，是否在貨單簽字，貨單是否按月裝訂，保存完整。來 貨差異是否有相關(guān)的記錄，和倉庫聯(lián)系。1分55門店每月25日組織員工查找本店效期產(chǎn)品，月底導出近效期藥品報表，并保存，效期小于 30天或超期的產(chǎn)品，不允許銷售。如有銷售出，按零 售價5倍進行報損。1分56核心季節(jié)性、節(jié)日性商品是否有堆頭、端架陳列，是否按公司要求執(zhí)行1分57花車商品陳列應整齊， 豐滿，并配有相應的價簽， 爆炸花或POP。每個花 車擺放

11、商品不得超過 4種，并按季節(jié)性暢銷品陳列。1分58是否有最近促銷活動前的計劃，海報派發(fā)的人員安排，活動中的人員及活動效果評估（查檔案）。1分59門店員工是否有強推、硬推商品行為，導致顧客不滿的。1分60活動期間，POP海報是否明顯，贈品陳列是否豐滿、整齊，彩虹門、太陽 傘是否到位，員工是否熟悉活動內(nèi)容。1分61服務第1步 3秒鐘內(nèi)必須微笑并發(fā)出迎客聲及冋候聲。1分62服務第2步10秒內(nèi)必須有服務動作（遞茶、遞籃、幫忙寄存物品等）。1分63服務第3步 30秒內(nèi)詢問顧客需求。1分64服務第4步 囑咐顧客（用藥禁忌、保健方法、生活中注意事項等）。2分65服務第5步 送別顧客（忙時就地發(fā)聲、不忙時送至

12、門口）。2分66量血壓是否到位（要求有桌子、凳子、血壓計、手墊等）。1分67收銀區(qū)域內(nèi)收銀、打印機、顯示器等干凈整潔無塵土。1分68所有商品必須及時過單，給顧客票據(jù)。不得攢單，掛單，如有特殊情況必 須上報公司登記。1分69收款后把收據(jù)單放在顧客購物藥品的袋子里，將藥品袋雙手交給顧客并至感謝詞“請您點好商品”。2分70收銀員在進行流程操作前必須提前詢問顧客有無會員卡，如顧客無會員卡必須提醒辦理，會員卡登記身份證號。并介紹其功能。2分71按財務部要求每天必需把營業(yè)額繳存銀行，單子 電腦刷卡機.現(xiàn)金，購物 券（撕掉右上角）必需一致由店經(jīng)理簽字無誤后方可。 每天交易票據(jù)上交 公司財務不得超過 5天。（

13、每天備用金不得超 2000元）1分72.營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、 添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲，淘寶等，電腦出現(xiàn)故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄， 并告知負責人，不得擅自處理。2 分73盡忠職守保守業(yè)務上的秘密（比如銷售額，提成比例等）愛護本店財物不 浪費不化公為私（比如浪費袋子等）。嚴謹操守不得收受與業(yè)務有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。1分74商聯(lián)每日一學回答不止確的。2分75下班前應關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。夏季滅火器不要放 在朝陽面，以免發(fā)生爆炸現(xiàn)象。1分76銷售貨品時，不得親疏有別，

14、以貌取人，假公濟私。說話應誠懇，實事求 是，不能夸大其詞（比如吃了這個藥并保正好，絕對有療效等）。1 分77應記住常來的顧客，對顧客正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項。1分78店內(nèi)的物品不能野蠻對待挪為私用。及時登記整理卡尺賬簿做到賬款物相符。1分79店長對柜臺貨架對所有人員進行分片分配，每人負責一定數(shù)量的柜臺與貨架，責任到人，每次考核直接找負責某片區(qū)域的店員。1分80加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)， 不斷學習新知識， 努力提高業(yè)務水平能力； 新員 工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務。應對藥店所有品種 及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)； 盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟

15、收入。雨人軟件操作手冊必須人人熟悉。1分獎勵與懲罰1積極防損為門店挽回損失的。獎分3 分2近效期商品銷售完成指標，自己制定目標，以近效期報表為準。獎分3分3是否受到過上級主管部門書面或口頭表揚。獎分3 分4是否受到公司通報表揚。獎分3分5是否受到顧客書面或口頭表揚。獎分3 分6是否有拾金不昧行為和精神，視情況給予通報公司表揚的。獎分3分7對公司或門店提出合理化建議并取得成效的。獎分3 分8員工完成每日業(yè)績的。獎分3 分9門店遭顧客服務投訴，查證核實，一次扣10分，媒體曝光所有考核為 0。罰分10分注1本考核表總分為100分。獎勵分為24分。2本次考核用于各門店員工每日考核。3店長每天檢查，監(jiān)督

16、店員是否完成考核，要求每位員工簽字。（填寫要求必須真實）4本考核表每月匯總一次，90分合格（領(lǐng)取服務獎 100元），80分90分不合格（按分值扣除服務獎每分10元），低于80分（扣除全部服務獎 100元）。5現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)嚴重情況當場處罰。以現(xiàn)金處罰當事人金額 50-200兀不等。6服從上級指揮如有不冋意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。 如有對門店管理有意見者可向部門經(jīng)理反映。內(nèi)部資料請勿外傳員工考核表編號：考核日期:姓名年齡部門職務序號考核評分標準分值得分項目（1 ）定時岀勤、按時到崗，岀勤率100%。（ 10 分）1岀勤率（2）每遲到、早退一次，（1分

17、）；累計三次以上。（5分）10（3）每曠工一次，（2分），累計曠工兩次以上。（一10分）（4）按公司制度請假并有相關(guān)手續(xù)時不扣分。（1 ）工作勤奮努力、態(tài)度端正，不計較個人得失。（10 分）工作（2 ）對交辦的本職工作不認真完成、應付了事。（3 分）2態(tài)度（3）不愿接受交辦的本職工作，經(jīng)常推諉或不滿。（5 分）10（4）拒絕接受交辦的本職工作且無正當理由。（8 分）（5）頂撞上級、無理取鬧、不服從管理的。（10分）（1 ）方法靈活、觸類旁通，能按時完成本職工作。（10 分）（2 ）工作忙亂無方法，但能按時完成本職工作。（3 分）3工作（3）具備一定的工作方法， 但效率低下、偶爾不能按時完成本職

18、10效率工作。（5 分）（4）工作慌亂、毛手毛腳、常不能按時完成本職工作。（8分）（5）無方法、無策劃、不能按時完成本職工作。（10 分）（1 ）工作成績突岀、質(zhì)量優(yōu)良，能準確把握領(lǐng)導意圖。（10分）（2）工作成績較為岀色，領(lǐng)導較為滿意。（2分）4完成（3）工作成績一般，在領(lǐng)導指導下基本合格。（5 分）10質(zhì)量（4 ）工作成績較差，經(jīng)常返工仍不符合領(lǐng)導要求。（8 分）（5）無法達到領(lǐng)導要求。（10分）5崗位技能(1 )業(yè)務精湛、游刃有余，完全勝任本職工作。(10分)(2) 業(yè)務熟練，具備足夠的專業(yè)知識。(2分)(3) 業(yè)務技能一般，勉強勝任本職工作。(5分)(4) 業(yè)務不熟、常需領(lǐng)導把關(guān)。(8

19、分)(5) 不懂本崗位知識、無法勝任本職工作。(10分)106溝通合作(1 )善于溝通，能積極與人合作，有良好的團隊精神。(10分)(2) 溝通協(xié)調(diào)能力一般，但能與他人合作完成任務。(2分)(3) 溝通協(xié)調(diào)能力較差，不善于與他人合作。(5分)(4) 具備一定的溝通能力，但不愿與他人合作。(8分)(5) 不會與人溝通、不愿與他人合作、工作難以進行。(10分)107敬業(yè)精神(1 )熱愛企業(yè)，忠于職守，責任心強，為他人楷模。(10分)(2) 工作需要監(jiān)督，責任心不強，缺乏主動積極性。(4分)(3) 對本職工作不滿，經(jīng)常脫崗或影響他人正常工作。(6分)(4) 凡事以個人為中心，假公濟私，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展

20、。(8分)(5) 破壞公司財物，違法亂紀，抵毀企業(yè)聲譽。(10分)108策劃創(chuàng)新(1 )思維活躍，有創(chuàng)新意識，具備遠見卓識，常能提岀合理化建議。(10分)(2) 能完成交辦的工作，但方法單一，不會舉一反三。(3分)(3) 對新生事物不愿理睬，無創(chuàng)新意識或分析能力差。(5分)(4) 思維遲頓，畏首畏尾，逆來順受，無個人見解。(8分)(5) 思想古板，因循守舊，拒絕接受新生事物。(10分)109個人成長(1 )勤奮好學、不斷提高，能推動企業(yè)發(fā)展。(10分)(2) 具備一定的學習能力，但方法不當、進步緩慢。(3分)(3) 對學習認識不清，目標模糊，不知從何處入手。(5分)(4) 安于現(xiàn)狀，不思進取，

21、無奮斗目標。(8分)10（5）驕傲自滿，剛愎自用，反感學習。（10分）10綜合素質(zhì)（1 ）道德高尚、成熟干練，適應能力強，具開發(fā)價值。（10分）（2） 有一定的道德素質(zhì)，通過培養(yǎng)具備企業(yè)所需條件。（2分）（3） 精神面貌不佳，行為怪異，好高騖遠，適應能力差。（5 分）（4） 性格驕縱，遇事沖動，蠻橫無禮，不受歡迎。（8分）（5 ）道德敗壞，言行不一，弄虛作假，以權(quán)謀私。（10分）10總分被考核人員近期要求或期望：簽字：年月日考核人員評語或建議：簽字：年月日員工考勤考核表考勤部門：考勤年月：年 月勤序號冷名、應出勤（天）實際出勤（天）缺勤小計（天）其它計薪天數(shù)簽字確認公出事假病假其它遲到早退12

22、3456789101112員工評估表被評估人被評估人職務評估人評估人職務被評估的時間范圍自年月日到年月日進行此次評估的日期年月日評估須知：1 評估內(nèi)容一定要客觀真實2 評語、建議條理要清晰、詳細3 評估人不得以任何方式向被評估人透露此次評估信息4 如被評估人職務不符合評估項，則此評估項不需評估綜合能力5-非常優(yōu)秀；4 -很好；3 -合格/稱職；2 -需要改進；1 -不稱職1.員工業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5分-非常優(yōu)秀；4分-很好；3分-合格/稱職；2分-需要改進；1分-不稱職對上述五級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議。2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及

23、產(chǎn)品2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識2.5 了解下屬工作及職責評語：3.主動性和創(chuàng)造性評定3.1為達到工作目標而積極地做出有影響力的嘗試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預期目標3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的嘗試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性評語：4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務4.3對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法4.4以客戶為中心進仃交談并付諸仃動4.5贏得客戶的信任和尊重評語：5.培養(yǎng)及領(lǐng)導下屬的能力評定5.1