案場制度簡章及規(guī)整制度060405(康銷3001).docx

1、銷售部案場制度簡章文件編號:康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第1頁共13頁案場制度簡卓嚴守紀律：員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益.服從工作：如實上報：堅持原則：服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為；嚴禁擅自答應客戶要求，未經(jīng)同意，任何人不得修改合同條款、增減合同條款；'出勤方式按公司8：30±班的規(guī)定及專案排定的輪休表。由業(yè)務部進行考勤、行政部監(jiān)督。下班時間由專案視業(yè)務狀態(tài)安排決定，但不得早于下午17：30o二、請假方式除病假須于當日早上九點前告知專案或管理

2、人員并獲同意后外，其它依公司請假規(guī)定辦理（另參見公司行政制度）。三、休假方式除強銷期（強銷期休假制度另行規(guī)定）外采用每周輪流休假方式，任何銷售期案場專案、付專不得同時休息或離開案場。置業(yè)顧問休假離職前應委托職務代理，報主管人員同意后，雙方簽工作交接單。四、用餐方式由專案分配定點定時分批輪流用春，餐后用具及時收拾，并注意衛(wèi)生。五、服裝儀容銷售人員必須注重自身形象，態(tài)度熱情，不卑不亢；衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。儀容要求：工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。員工應隨時注意個人形象，談吐講

3、究禮儀，謙虛寬容，保持微笑；儀表衣著：所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。一律穿著公司規(guī)定制服，并配戴胸卡。男士著黑皮鞋，干凈襯衫，打領帶；女士著深色皮鞋（除拖鞋）、化淡妝、涂口紅。新進人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著。六、環(huán)境衛(wèi)生由專案分配個人清潔區(qū)域，早上及晚上各打掃、清理一次，隨第二部分以下情況給予口頭警告。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第10頁共13頊罰款扣分1.三次以上衣冠不整，未穿制服，打領帶、不化妝者。20元2分2.三次以上出現(xiàn)早退，外出不登記。20元2分3.上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街20元2分4.將私人

4、感情帶入工作中，個人情緒影響案場氣氛。20元2分5.未盡心盡職，未完成上級所布置的工作。20元2分6.沒有做好客戶資料登錄，或不能詳實填寫來電來人表。20元2分7.不服從上級領導的工作安排和調(diào)配。20元2分8.根據(jù)第一部分標準，累計扣分達3分者。20元2分9.公司行政已有之規(guī)定的違約者。20元2分第三部分下情況給予警告。罰款扣分1.頂撞上司與之爭吵。100元5分2.同事間發(fā)生爭吵，雙方當事人同時接受處罰。100元5分3.違反業(yè)務現(xiàn)場操作流程，情節(jié)嚴重的。100元5分4.虛報業(yè)績弄虛作假的。100元5分5.嚴重失職造成不良影響。100元5分銷售部案場制度簡章案場獎勵規(guī)整制度文件編號：康泰銷管30

5、09工作制度第11x共136.利用職權便利危害他人利益的。100元5分7.損害公司財物500元以下的。100元5分8.相同事件口頭警告二次者。100元5分9.根據(jù)第一部分標準，累計扣分達5分者。100元1分1().公司行政已有規(guī)定的違約者。100元5分第四部分以下情況給予記過。1.挑撥同事關系。200元10-15分2.欺騙上司，玩弄手法。200元10-15分3.員工利用工作之便，接受客戶的饋贈或索取其他非法利益。200元10-15分4.在售樓處玩牌及進行其他賭博活動者。200元10-15分5.累計警告兩次者。200元10-15分6.公司行政已有規(guī)定的違約者。200元10-15分7.損害公司財物

6、50()元以上者。200元10-15分8.根據(jù)第一、第二部分標準，累計扣分達10分者。200元5分第五部分下列情況給予記大過(留用察看1個月)1.造成客戶不滿并引起客戶投訴者。2.在公司中散布謠言，形成極壞影響者。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第12頁共133. 泄露公司業(yè)務機密以及客戶資料者。4. 根據(jù)第一至第三部分標準，累計扣分達20分者。（凡被記大過者依照個人的請求，公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看1-2個月的處理）第六部分開除1. 有盜竊行為者。2. 與客戶爭吵者。3. 嚴禁私自炒房和向客戶索取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)即作除名處理。4. 在記大過處分后，仍然屢教不

7、改者。5. 公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀者。第七部分權限范圍及處置方式1. 副專、專助可行使口頭警告以下的權利。2. 專案經(jīng)理可行使記過以下的權利。3. 口頭警告的所有處罰須經(jīng)業(yè)務部核準后執(zhí)行；警告以上的所有處罰須經(jīng)業(yè)務部登記上報，總公司行政部門備案核準后執(zhí)行。4. 備注：以上規(guī)整制度所罰款項及扣分情況，分別登記規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿規(guī)整制度扣分統(tǒng)計登記簿，規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿款額由案場財務人員保管，作為各案場活動基金，或者作.為先進職工的獎勵金。第七部分客戶不滿及客戶投訴之規(guī)定1.客戶不滿銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第13頁共13頊原則：一個正常人沒

8、有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架，否則按制度要求從嚴處罰。遇到客戶有不滿情緒時，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開。其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵，應立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后。2.客戶投訴公司接受客戶投訴。投訴的受理方式有：A/由客戶直接向公司行政部門或客戶服務部投訴。電話間？）B/專案經(jīng)理、銷售總監(jiān)或其它渠道接受到的投訴也應及時向公司上述部門反映。

9、C/客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關細節(jié)，事后進行調(diào)查盡早反饋過程意見。銷售部工作制度案場制度簡章文件編號:康泰銷管3009案場獎勵規(guī)整制度第2項共13_時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由專案指定處所存放，柜臺桌面隨時保持整齊、簡單。七、公物維護公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法，注意維護，如有發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。八、服務精神現(xiàn)場置業(yè)顧問宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩與其他同事聊天、打鬧、也不宜頻繁走動；接待順序聽從專案或其他管理人員指揮調(diào)度。介紹或帶看過程隨時表現(xiàn)熱

10、誠、親切、耐心、禮貌之精神，并嚴禁與客戶爭辯。對客戶提出的特殊問題應及時與專案溝通，以便及時給客戶滿意答復。做好個人接待客戶統(tǒng)計、建檔、追蹤工作，努力提高自身的業(yè)務水平；九、團隊合作要充分發(fā)揮團隊精神，同事之間友好相處；每一個客戶是大家的客戶，應積極主動、相互協(xié)助其他同事倒茶、清理桌面、提供資料、照顧小孩等，或相互學習銷售技巧、知識、共同學習成長，創(chuàng)造佳績。十、款項收受收受客戶任何款項須經(jīng)專案制定的二人同時在場并負責，收到款項后及時轉交發(fā)展商，并當場點清、驗偽簽收。十一、表報填定來人、來電、客戶資料等各項報表應及時且依實填寫繳交，不得輕率或捏造。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評

11、估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接待接聽區(qū)，并注明日期。十二、外出公干外出市調(diào)、派報或其他公干須向?qū)０笀髠?，返回后再向?qū)０竻R報。外出期間應注意交通安全。十三、工地安全進入施工中工地時，一律戴安全帽，并特別注意落石及安全。十四、保密事項有關個案銷售資料應妥善保管，并嚴格禁止將公司及業(yè)主內(nèi)部業(yè)務機密對外告知。公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管未經(jīng)上級主管批準允許不得擅自提供于外人，輕者給予相應的經(jīng)濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。十五、禁止事項工作時間內(nèi)不準吃零食、閱讀非專業(yè)書報雜志、大聲喧嘩、打瞌睡、粗言穢語、精神散漫。柜臺內(nèi)禁止吸煙及非相關人員進入。打市

12、內(nèi)私人電話須專案允許，時間不得逾三分鐘，私人長銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009作制度案場獎勵規(guī)整制度第3頁共13更途電話一律禁打。十六、嚴守紀律現(xiàn)場人員均須嚴格遵守紀律，服從公司主管及專案之領導，意見反映應于會議中表達或向主管、專案和管理部提出。十七、職業(yè)操守員工不準利用工作之便，接受客戶的饋贈或索取其他非法利益，如有違反按制度規(guī)定立懲重罰。嚴禁私自炒房和向客戶索取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即作除名處理并扣除全部傭金。十八、協(xié)助簽約銷售員當日所簽合同應在二天內(nèi)上交，如有特殊原因應上報上級審批；凡無客戶委托書，銷售員不得同意任何人代客戶簽訂合同，一旦發(fā)現(xiàn)將扣留本月全部獎金；簽約必須在售樓處進行

13、，如有特殊原因必須上報上級批準，（如發(fā)現(xiàn)違反者將扣留本月全部獎金）。十九、檔案管理檔案管理必須由專案制定人選專人負責，必須條理清楚，有章可循。檔案分文本檔案和電子檔案；所有文本檔案和電子檔案必須一式三份，一份交由案場管理部存檔，一份報備公司總部歸檔，一份由執(zhí)行人員執(zhí)行使用。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第4頁共13更案場獎勵規(guī)整制度第一章基本制度基本制度考勤制度以及考核專案經(jīng)理應指定專人負責考勤，并將考勤結果記錄在公司正式的考勤表格上（包括項目經(jīng)理每月的考勤狀況）。各案場考勤區(qū)間：當月1日一30B；各樓盤應于次月3日中午12：00前將考勤表提交公司行政部門

14、。案場上下班時間規(guī)定如下：上午：08:3011:30中午：11:3013:30（2人值班）下午：13:3017:30（2人值班到18:30）每日早晨8：30前到達公司簽到并換好工作服至銷控區(qū)；中午休息時間為11:30至13:30,不當班組員工必須在13:30之前回到公司，當班的員工必須按照排班表的時間安排好休息與當班，否則影響工作者視情況重罰。員工必須按時上下班，不準遲到、早退或無故曠工、不準漏簽和代簽到。必須按輪休表休息，如有特殊情況需要調(diào)休，須提前報現(xiàn)場主管同意；嚴禁擅自離崗、輪值不到位。若無特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休。病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意。如8：30還未到公司的員工，當月

15、第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款40元，超過3次者每次罰款100元。遲到半小時以上者算曠工半天處理。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第5頁共13更第二章獎勵制度第一部分出現(xiàn)以下情況給予獎勵以資鼓勵獎勵加分1. 案場活動基金獎：作為公司銷售部為案場設立案場活動基金，作為案場解壓之活動經(jīng)費，每月由專案經(jīng)理根據(jù)上月銷售完成情況向公司行政部報備申請，由各案場具體情況進行實用；當月未用完預算可累積以后安排，超出預算部分公司行政部門亦不再增補。當月案場銷售指標達成，案場活動基金獎為800元各加1分當月案場銷售指標未達成，案場活動基金獎為200元2.全勤獎：

16、每月按公司實際工作日，以考勤紀錄為依據(jù)，對全勤員工（須無更到、早退、請假及調(diào)休者）發(fā)放全勤獎，以資鼓勵。100元2分3.TOPSALES獎：當月完成銷售房屋數(shù)量為整個案場前三甲的置業(yè)顧問可獲得該獎勵以資鼓勵。完成當月人均銷售指標的情況下第一名300元3分第二名200元2分第三名100元2分未完成當月人均銷售指標的情況下第一名200元2分第二名100元1分4.互助獎：完成自己的指標后，主動熱心與同事交100元2分流經(jīng)驗，幫助配合同事服務或促定客戶，幫助同事成交3套以上房屋的置業(yè)顧問，每月按照表現(xiàn)推薦，按推動業(yè)績評定2-3人，獲得該項獎勵以銷售部案場制度簡章文件編號:康泰銷管3009工作制度案場獎

17、勵規(guī)整制度第6即共13更_資鼓勵。5.預先防止了災害的發(fā)生，或者協(xié)助同事解決了案200元3分場發(fā)生的爭端或事件，而避免了公司損失或在災害發(fā)生等非常事態(tài)中減輕公司損失有顯著功勞人員。（有特殊貢獻者，由公司根據(jù)功勞和能力程度給予獎勵或提供職業(yè)發(fā)展空間）6.模范獎：根據(jù)附表一標準,每月綜合評分80分以上的置業(yè)顧問中，取分值最高的一名員工獲得獎勵以資鼓勵。200元7.建議獎：開會時，多次（三次以上）主動提出的有助于推動或完善銷售工作的置業(yè)顧問，并且每月下旬每位置業(yè)顧問提供一份建議書或總結交由公司銷售部，經(jīng)專案經(jīng)理推薦，所有員工表決，每月評選一人。100元（有助于項目或公司發(fā)展，有特殊貢獻者，由公司根據(jù)

18、功勞和能力程度給予獎勵或提供職業(yè)發(fā)展空間）第二部分權限范圍及處置方式1.獎勵上報審核的時間為次月5日前。所有獎勵金將于次月15日執(zhí)行發(fā)放。2.關于第1、2、3項獎勵方案，專案經(jīng)理會同案場全部人員依據(jù)實際情況，推選人選報公司銷售部備案，可直接登記后從案場儲備基金計提并于15日發(fā)放。3.關于第4、5、6項獎勵方案，專案經(jīng)理會同案場全部人員依據(jù)實際情況，推薦人選須經(jīng)公司銷售部核準，后填寫獎勵認定通知表并將其它獎勵審批必需資料附上，由行政人事部上報總經(jīng)理。由總公司行政部門公布并執(zhí)行。4.備注：以上獎勵制度所獎款項反加分情況，分別登記獎勵制度執(zhí)行登記簿獎勵制度積分統(tǒng)計登記簿，獎勵制度執(zhí)行登記簿款額由案場

19、儲備基金計提支付，如有不足部分由專案經(jīng)理報核公司行政部門，行政部門批復補足。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009工作制度案場獎勵規(guī)整制度第7即共13更_第三部分重要說明重要說明：以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)，如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，立即取消該項業(yè)務收入并根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者處以等額罰款直至開除。1. 公司行政部門和客服部接收投訴和建議，以防止不公平不合理事件。銷售部案場制度簡章文件編號：康泰銷管3009作制度案場獎勵規(guī)整制度第8即共13更附表-：優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)考評標準（基本分100分）評級類別內(nèi)容評級評級標準權重（制業(yè)務達成情”況”30分指當月根據(jù)下達指標的完成情況優(yōu)超額完成銷售指標80-100良能完成銷售指標60-70差沒有完成銷售指標0-50上級交辦事項完成”15分指完成工作責任及貫徹指示命令的努力和程度優(yōu)積極主動有強烈責任感，能及時圓滿的完成任務80-100良有責任感，能完成任務60差沒有責任心，或幾次未完成工作要求0品德考核15分指禮貌修養(yǎng)、工作態(tài)度、個人品行優(yōu)工作認真、態(tài)度誠懇、品德高尚80-100良工作認真、態(tài)度樸實、品德端正60差工作散漫、品行一般或較差、須經(jīng)常督促0知識技能15分指掌握職務的基本知識及專業(yè)知識優(yōu)有極豐富的專業(yè)知識能為公司做出貢獻80-100良有豐富的專業(yè)知識能圓滿完成工作60差專業(yè)知識技能均一般或