保潔班的禮儀培訓資料員工行為準則

1、保潔班的禮儀培訓資料員工行為準則服務項目：潔班的禮儀培訓資料 員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌

2、，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準帶BP機、手機上崗（管理

3、人員除外） F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外） G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著 裝 A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝

4、”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好” C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起” E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任 F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 一

5、、 正門、廣場 1 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 3 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4 扶手：無污跡、無水跡。 5 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、

6、60;8 消防栓：無污跡、無積塵。 9 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 二、 洗手間 1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 洗手盆：表面光潔、無污跡。 8 

7、鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 14 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三、 茶水間 

8、1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 6 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 四、 電梯及走廊 1 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 2 天花：無污跡

9、、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 3 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 墻面：無污跡、無亂張貼物。 5 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 6 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 8 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。 9 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 六、 垃圾房