民營醫(yī)院提升門診量的方法與策略

1、精品民營醫(yī)院提升門診量的方法與策略目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術治療，所以，大?？疲芯C合醫(yī)院彌補了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。但是，很多醫(yī)院還是頭痛，為什么醫(yī)院經(jīng)營了很長一段時間，門診量還是提不高呢！要想提高門診量，還是營銷與管理方式的問題！作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開：第一

2、階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的8020規(guī)則認為，頂部20的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80的利潤，而這80的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。感謝下載載第二階段：反向過來，"大病種先做人氣，再創(chuàng)效益"，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大

3、病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹"以病人為本"的服務宗旨，形成"忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院"。醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是民營醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自

4、身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。目前,建議民營醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：1 品牌服務-目標在于對美譽度的最大追求。這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首

5、要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。2 人性服務-員工與患者的配套服務服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激

6、勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：。做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；。利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；。抓好客戶服務中心的管理工作，為患者

7、提供診前、診中、診后的一體化服務；。通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；。利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；。利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）。后期則從如何積

8、累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為新形式下的民營醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。民營醫(yī)院宣傳策略俗話說"好酒不怕巷子深"。但在極具競爭的市場體制下，"好酒也怕巷子深"。市場上的各類廣告宣傳已經(jīng)使老百姓從新認識自己的需求與選擇，企業(yè)要想立足與發(fā)展，已離不開宣傳了。民營醫(yī)院作為新形式下的醫(yī)院，目前怎么宣傳，要不要大打廣告，是我們現(xiàn)在迫切考慮的?，F(xiàn)有的大中型醫(yī)院已經(jīng)占領了大部分醫(yī)療

9、客戶市場，雖然我們的專業(yè)技術、診療環(huán)境、配套設施與服務基礎建設已達到一定規(guī)模，但老百姓畢竟對現(xiàn)有各種服務，以及治療效果、價格與認識還缺乏系統(tǒng)的了解，所以我們的宣傳應該按部就班，循序漸進，從實出發(fā)。策略一：醫(yī)院廣告，杜絕狂轟濫炸，從"實"出發(fā)。市場水漲船高，消費者產(chǎn)品認知或接受服務心理也跟著理智、清醒起來，對接受服務的醫(yī)院也漸漸理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。作為病人，他們最相信的是專業(yè)化的服務，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用。所以我們的宣傳關鍵要從"以病人治療"轉向"以病人整體服務"上來，面向社會

10、，面向街道，面向社區(qū)，面向農(nóng)村，樹立人本意識。大打優(yōu)質服務牌，想患者所想，急病人所急。廣告的訴求重點主要體現(xiàn)在："便民、便宜、高效醫(yī)療質量+超優(yōu)質服務對于城區(qū)的宣傳：體現(xiàn)出（療養(yǎng)式風格、放松式）等。醫(yī)院開展："同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質比滿意"為主要內容的"六比"活動來開展。策略二：以病人為中心，體現(xiàn)溫情，感動顧客：宗旨：把每一個（客戶）病人當親人、朋友交。戰(zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，而且診療過程也是一個充滿人性化的過程，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切廣告出發(fā)點都擺正，切