第6章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

1、第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第第5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1 市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)5.5 網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物流程5.6 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1 市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷5.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時(shí)空觀念的變化技術(shù)引發(fā)的時(shí)空觀念的變化5.1.2 市場(chǎng)信息傳播模式的變化市場(chǎng)信息傳播模式的變化5.1.3 市場(chǎng)性質(zhì)的變化市場(chǎng)性質(zhì)的變化5.1.

2、4 消費(fèi)者概念和行為的變化消費(fèi)者概念和行為的變化返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時(shí)空觀念的變化技術(shù)引發(fā)的時(shí)空觀念的變化 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用，極大地促信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用，極大地促進(jìn)了整個(gè)組織和管理領(lǐng)域的變革。當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)進(jìn)了整個(gè)組織和管理領(lǐng)域的變革。當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)物就是電子商務(wù)。電子商絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)物就是電子商務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作導(dǎo)致人們時(shí)空觀念的變化。我們將要受務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作導(dǎo)致人們時(shí)空觀念的變化。我們將要受到兩種不同時(shí)空觀念的影響。一種是傳統(tǒng)意義上的時(shí)到兩種不同時(shí)空觀

3、念的影響。一種是傳統(tǒng)意義上的時(shí)空觀，一種是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)空觀。時(shí)空觀念的重空觀，一種是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)空觀。時(shí)空觀念的重組對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是十分重要的。組對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是十分重要的。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1.2 市場(chǎng)信息傳播模式的變化市場(chǎng)信息傳播模式的變化1雙向的信息傳播摸式雙向的信息傳播摸式2推拉互動(dòng)的信息供需模式推拉互動(dòng)的信息供需模式3多媒體信息傳播模式多媒體信息傳播模式返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1.3 市場(chǎng)性質(zhì)的變化市場(chǎng)性質(zhì)的變化1生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易生產(chǎn)廠商和

4、消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易2市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化3市場(chǎng)細(xì)分的徹底化市場(chǎng)細(xì)分的徹底化4商品流通和交易方式的改變商品流通和交易方式的改變返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.1.4 消費(fèi)者概念和行為的變化消費(fèi)者概念和行為的變化1消費(fèi)者從大眾中分離消費(fèi)者從大眾中分離 2消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)3大范圍的選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)大范圍的選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)5

5、.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)5.2.4 網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)Internet 銷(xiāo)售產(chǎn)品。銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多種，但主要有企業(yè)向個(gè)人銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多種，但主要有企業(yè)向個(gè)人銷(xiāo)售（B to C），），即網(wǎng)上零售；企業(yè)向企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品即網(wǎng)上零售；企業(yè)向企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品（B to B），），即企業(yè)間的商品購(gòu)銷(xiāo)；以及政府向即企業(yè)間的商品購(gòu)銷(xiāo)；以及政府向企業(yè)采購(gòu)，即企業(yè)采購(gòu)，即B to G 等。等。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)

6、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)1B to CB to C含義：含義：即企業(yè)與消費(fèi)者在即企業(yè)與消費(fèi)者在Internet的虛擬環(huán)境的虛擬環(huán)境中進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主要包括：有形商品的電子訂貨、中進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主要包括：有形商品的電子訂貨、電子支付和物流配送；無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和電子支付和物流配送；無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和支付。支付。B to C的特點(diǎn)是：供需直接見(jiàn)面、信息量大、費(fèi)用低、的特點(diǎn)是：供需直接見(jiàn)面、信息量大、費(fèi)用低、迅速快捷且能吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)迅速快捷且能吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一

7、。造力的領(lǐng)域之一，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2B to BB to B營(yíng)銷(xiāo)模式：即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式：即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。它包括企業(yè)采購(gòu)部門(mén)與其易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。它包括企業(yè)采購(gòu)部門(mén)與其供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；物料計(jì)劃部門(mén)與倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；物料計(jì)劃部門(mén)與倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；等等。輸公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；等等。B to B的特點(diǎn)是：它是電子商務(wù)中歷史最長(zhǎng)、發(fā)展的特點(diǎn)是：它是電子商務(wù)中歷史最長(zhǎng)、

8、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3B to GB to G含義：含義：即政府與企業(yè)之間的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行即政府與企業(yè)之間的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，比如電子通關(guān)、電子納稅以及政府向的交易活動(dòng)，比如電子通關(guān)、電子納稅以及政府向企業(yè)采購(gòu)等。企業(yè)采購(gòu)等。B to G特點(diǎn)：迅速和信息量大。由于商業(yè)活動(dòng)在網(wǎng)特點(diǎn)：迅速和信息量大。由于商業(yè)活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政府的動(dòng)向，上進(jìn)行，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政府的動(dòng)向，還能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，提高政府辦還能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)

9、間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的公開(kāi)性和透明度。公的公開(kāi)性和透明度。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差別：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差別： 產(chǎn)品產(chǎn)品 、價(jià)格價(jià)格 、銷(xiāo)售銷(xiāo)售 、促銷(xiāo)、促銷(xiāo)、決策決策2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)： 吸引用戶手段多吸引用戶手段多、營(yíng)銷(xiāo)策略層次多營(yíng)銷(xiāo)策略層次多、集成功集成功能方法多能方法多返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.2.4 網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題 傳統(tǒng)的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題、網(wǎng)上購(gòu)物傳統(tǒng)的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題、網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)

10、題、付款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)的接入率相對(duì)較低等。安全問(wèn)題、付款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)的接入率相對(duì)較低等。目前，我國(guó)多數(shù)網(wǎng)上銷(xiāo)售采用網(wǎng)上訂購(gòu)、郵局匯目前，我國(guó)多數(shù)網(wǎng)上銷(xiāo)售采用網(wǎng)上訂購(gòu)、郵局匯款，這并不是完整的網(wǎng)上購(gòu)物。安全問(wèn)題在國(guó)際款，這并不是完整的網(wǎng)上購(gòu)物。安全問(wèn)題在國(guó)際上已經(jīng)有了解決方案，關(guān)鍵是如何把它們應(yīng)用到上已經(jīng)有了解決方案，關(guān)鍵是如何把它們應(yīng)用到零售商店的服務(wù)器上。零售商店的服務(wù)器上。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略5.3.3 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)

11、爭(zhēng)返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式1商業(yè)信息傳播模式商業(yè)信息傳播模式（1）全新的廣告模式）全新的廣告模式：注重對(duì)網(wǎng)址的宣傳、雙向式注重對(duì)網(wǎng)址的宣傳、雙向式的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)廣告形式、以豐富、詳實(shí)的商品分類(lèi)信息的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)廣告形式、以豐富、詳實(shí)的商品分類(lèi)信息為主、智能化的信息傳遞手段、身臨其境的多媒體形為主、智能化的信息傳遞手段、身臨其境的多媒體形式、電子時(shí)空下的信息服務(wù)。式、電子時(shí)空下的信息服務(wù)。（2）商品信息的分類(lèi)和管理：嚴(yán)格科學(xué)的商品信息）商品信息的分類(lèi)和管理：嚴(yán)格科學(xué)的商品信息分類(lèi)，多方位、豐富、全面的商品產(chǎn)品信息和簡(jiǎn)便、分類(lèi)，多

12、方位、豐富、全面的商品產(chǎn)品信息和簡(jiǎn)便、靈活、實(shí)用、快捷甚至智能化的信息查詢方法。靈活、實(shí)用、快捷甚至智能化的信息查詢方法。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式 （1）根據(jù)網(wǎng)上商品交易流程來(lái)分）根據(jù)網(wǎng)上商品交易流程來(lái)分：網(wǎng)絡(luò)商品直網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。 （2）從網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)分）從網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)分：間接網(wǎng)上營(yíng)間接網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、直接網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)、直接網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。（3）根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)劃分：零售商）根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)劃分：零售商銷(xiāo)售模式、顧客購(gòu)買(mǎi)模式。銷(xiāo)售模式、顧客購(gòu)買(mǎi)模式。 第第5 5章章 電子

13、商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)的收益模式網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)的收益模式（1）收取服務(wù)費(fèi)）收取服務(wù)費(fèi)（2）會(huì)員制）會(huì)員制（3）降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量）降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略1產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 （1）注意產(chǎn)品從）注意產(chǎn)品從“物質(zhì)物質(zhì)”到到“理念理念”的變化的變化（2）注意產(chǎn)品壽命周期的變化）注意產(chǎn)品壽命周期的變化第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2定價(jià)策略定價(jià)策略（1）產(chǎn)品定價(jià)策略的變化）產(chǎn)品定價(jià)策略的變化（2）價(jià)格戰(zhàn)略）價(jià)格戰(zhàn)略（3）顧客需求）顧客需求（4）企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)）企業(yè)

14、各部門(mén)的協(xié)調(diào)（5）有效的數(shù)據(jù)分析）有效的數(shù)據(jù)分析第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合策略網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合策略 Internet 將是今后企業(yè)對(duì)外宣傳、聯(lián)系的窗口將是今后企業(yè)對(duì)外宣傳、聯(lián)系的窗口和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的重要途徑。和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的重要途徑。 4從商業(yè)運(yùn)作模式變化中尋求新的營(yíng)銷(xiāo)策略從商業(yè)運(yùn)作模式變化中尋求新的營(yíng)銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開(kāi)發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便于消何使所開(kāi)發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.3.3 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)

15、環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)）建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)（2）研究充分利用信息優(yōu)勢(shì)的方法）研究充分利用信息優(yōu)勢(shì)的方法（3）重組企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和商務(wù)運(yùn)作過(guò)程）重組企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（4）將這種信息優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或利潤(rùn)）將這種信息優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或利潤(rùn)返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)5.4.1 Web上的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)5.4.2 “虛擬現(xiàn)實(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.4.1 Web上的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)1利

16、用利用E-mail傳遞商務(wù)單證傳遞商務(wù)單證2利用動(dòng)畫(huà)和圖像制作廣告利用動(dòng)畫(huà)和圖像制作廣告3通過(guò)通過(guò)BBS吸引客戶和啟發(fā)靈感吸引客戶和啟發(fā)靈感4利用導(dǎo)航器和搜索引擎實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)意圖利用導(dǎo)航器和搜索引擎實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)意圖（1）導(dǎo)航器）導(dǎo)航器（2）搜索引擎）搜索引擎第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5提供各種類(lèi)型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)提供各種類(lèi)型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)6發(fā)揮發(fā)揮Web菜單的導(dǎo)購(gòu)作用菜單的導(dǎo)購(gòu)作用7提供電子化的網(wǎng)絡(luò)支付工具提供電子化的網(wǎng)絡(luò)支付工具返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.4.2 “虛擬現(xiàn)實(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 虛擬現(xiàn)實(shí)（虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Real

17、ity）是一種可以創(chuàng)是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的技術(shù)，它生成各種虛擬環(huán)境，建和體驗(yàn)虛擬世界的技術(shù)，它生成各種虛擬環(huán)境，作用于人的感官，使人產(chǎn)生親臨其境的感覺(jué)。虛作用于人的感官，使人產(chǎn)生親臨其境的感覺(jué)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我們不僅可以觀看商擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我們不僅可以觀看商品圖像，還可以觀察商品內(nèi)部，進(jìn)行操作演示，品圖像，還可以觀察商品內(nèi)部，進(jìn)行操作演示，甚至甚至“親自親自”參觀生產(chǎn)。參觀生產(chǎn)。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.5 網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物流程5.5.1 網(wǎng)上銷(xiāo)售界面網(wǎng)上銷(xiāo)售界面5.5.2 個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程

18、（B to C）5.5.3 企業(yè)企業(yè)企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（B to B）返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.5.1 網(wǎng)上銷(xiāo)售界面網(wǎng)上銷(xiāo)售界面1顧客和零售商界面顧客和零售商界面功能：商店運(yùn)作、顧客服務(wù)。功能：商店運(yùn)作、顧客服務(wù)。2零售商和供應(yīng)商界面零售商和供應(yīng)商界面功能：訂貨、存貨、發(fā)貨。功能：訂貨、存貨、發(fā)貨。3零售商管理界面零售商管理界面功能：商業(yè)情報(bào)和商品計(jì)劃、微觀營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理功能：商業(yè)情報(bào)和商品計(jì)劃、微觀營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理 。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.5.2 個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（

19、B to C）1訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)商店主頁(yè)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)商店主頁(yè)2尋找所需商品的信息尋找所需商品的信息3決定購(gòu)買(mǎi)決定購(gòu)買(mǎi)4支付價(jià)款支付價(jià)款返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.5.3 企業(yè)企業(yè)企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程（B to B)1）客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想）客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息。購(gòu)買(mǎi)的商品信息。 2）供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該）供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息。商品的報(bào)價(jià)信息。3）客戶向供貨方提出商品定購(gòu)單，說(shuō)明初步確）客戶向供貨方提出商品定購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息。定購(gòu)買(mǎi)的商品信息。

20、第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4）供貨方向客戶提出商品定購(gòu)單應(yīng)答，說(shuō)明有）供貨方向客戶提出商品定購(gòu)單應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)定購(gòu)單有變更請(qǐng)）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)定購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品的信息。求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品的信息。6）客戶向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸）客戶向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。工具、交貨地點(diǎn)等信息。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)7）供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨通知，說(shuō)明運(yùn)輸公司、）供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨

21、通知，說(shuō)明運(yùn)輸公司、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。8）客戶向供貨方反饋收貨通知，報(bào)告收貨信息。）客戶向供貨方反饋收貨通知，報(bào)告收貨信息。9）交易雙方收發(fā)匯款通知，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，）交易雙方收發(fā)匯款通知，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息。賣(mài)方報(bào)告收款信息。10）供貨方向客戶發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。）供貨方向客戶發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)詢 價(jià) 報(bào) 價(jià) 供 定 購(gòu) 單 客 定 購(gòu) 單 應(yīng) 答 定 購(gòu) 單 變 更 請(qǐng) 求 貨 運(yùn) 輸 說(shuō) 明 戶 發(fā) 貨 通 知 收 貨 通 知 方 匯 款 通 知 方 發(fā)

22、票 圖圖5-1 B to B網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.6 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析5.6.1 上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心（上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心（.cn）5.6.2 阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站（）返回本章首頁(yè)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.6.1 上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心（上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心（.cn）1公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 于于1998年年6月份成立的有限責(zé)任公司，公司目月份成立的有限責(zé)任公司，公司目前注冊(cè)資本為人民幣前注冊(cè)資本為人民幣4000萬(wàn)元。它所擁有的正廣萬(wàn)元。它所擁有的正廣和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

23、既適應(yīng)國(guó)情擁有和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)既適應(yīng)國(guó)情擁有85818人工電話、語(yǔ)人工電話、語(yǔ)音自動(dòng)訂購(gòu)熱線，又和國(guó)際接軌開(kāi)通了因特網(wǎng)企音自動(dòng)訂購(gòu)熱線，又和國(guó)際接軌開(kāi)通了因特網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站（正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心主頁(yè)見(jiàn)圖業(yè)網(wǎng)站（正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心主頁(yè)見(jiàn)圖5-2），），通過(guò)在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國(guó)輻通過(guò)在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國(guó)輻射，開(kāi)展射，開(kāi)展“電子商務(wù)電子商務(wù)”活動(dòng)。活動(dòng)。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)圖圖5-2 正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心的因特網(wǎng)主頁(yè)正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心的因特網(wǎng)主頁(yè)(.cn)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)（1）商品的多樣化為顧客提

24、供了較大的選擇空）商品的多樣化為顧客提供了較大的選擇空間。間。（2）特色服務(wù)讓顧客情有獨(dú)鐘。）特色服務(wù)讓顧客情有獨(dú)鐘。3現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題（1）缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng)。）缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng)。（2）缺乏系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的全國(guó)性貨物配送和）缺乏系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的全國(guó)性貨物配送和物流系統(tǒng)。物流系統(tǒng)。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)圖圖5-3 正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心商品目錄（正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心商品目錄（.cn） 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4對(duì)于問(wèn)題應(yīng)采取的措施對(duì)于問(wèn)題應(yīng)采取的措施1、ASN首先要解決的是電子商務(wù)網(wǎng)上支付的問(wèn)題。首先要解決的是電子商務(wù)網(wǎng)上支付的問(wèn)題

25、。ASN可以引進(jìn)外國(guó)可以引進(jìn)外國(guó)B to C網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)及設(shè)備或軟件，網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)及設(shè)備或軟件，并采用各種宣傳方式來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，推行信用并采用各種宣傳方式來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，推行信用卡網(wǎng)上支付結(jié)算。卡網(wǎng)上支付結(jié)算。2、 ASN其次要解決的是其物流和配送問(wèn)題。其次要解決的是其物流和配送問(wèn)題。 ASN可可向全國(guó)招標(biāo)，選取有實(shí)力的本土公司（如郵政快遞向全國(guó)招標(biāo)，選取有實(shí)力的本土公司（如郵政快遞EMS）或某些有經(jīng)驗(yàn)的外資公司作為物流代理?；蚰承┯薪?jīng)驗(yàn)的外資公司作為物流代理。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5.6.2 阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站（） 1概況概

26、況阿里巴巴目前成功地運(yùn)作了阿里巴巴目前成功地運(yùn)作了3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：1）覆蓋全球國(guó)際貿(mào)易的英文站點(diǎn)）覆蓋全球國(guó)際貿(mào)易的英文站點(diǎn)（） 2）立足于中國(guó)大陸市場(chǎng)的簡(jiǎn)體中文站點(diǎn)立足于中國(guó)大陸市場(chǎng)的簡(jiǎn)體中文站點(diǎn)（ 參見(jiàn)圖參見(jiàn)圖5-4）3）針對(duì)全球華商的繁體中文站點(diǎn)）針對(duì)全球華商的繁體中文站點(diǎn)（）第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)圖圖5-4 阿里巴巴簡(jiǎn)體中文網(wǎng)站阿里巴巴簡(jiǎn)體中文網(wǎng)站（） 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略 阿里巴巴創(chuàng)立伊始，創(chuàng)始人就根據(jù)他們?cè)谝蛱匕⒗锇桶蛣?chuàng)立伊始，創(chuàng)始人就根據(jù)他們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)明確了其發(fā)展方

27、向，即為商人建立一個(gè)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)明確了其發(fā)展方向，即為商人建立一個(gè)全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機(jī)會(huì)信息交流站點(diǎn)。作為發(fā)展全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機(jī)會(huì)信息交流站點(diǎn)。作為發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，阿里巴巴的中國(guó)戰(zhàn)略就是為中國(guó)企戰(zhàn)略的一部分，阿里巴巴的中國(guó)戰(zhàn)略就是為中國(guó)企業(yè)走向世界服務(wù)。為此，他們推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)有業(yè)走向世界服務(wù)。為此，他們推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)有關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的WTO頻道。阿里巴巴將始終頻道。阿里巴巴將始終幫助中國(guó)中小企業(yè)全面鋪平幫助中國(guó)中小企業(yè)全面鋪平“入世入世”之路，同時(shí)關(guān)之路，同時(shí)關(guān)注中國(guó)的東西部信息交流并提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的注中國(guó)的東西部信息交流并提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的EC平平臺(tái)。臺(tái)。 第第5

28、5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3公司核心業(yè)務(wù)公司核心業(yè)務(wù) 阿里巴巴所獨(dú)創(chuàng)的阿里巴巴所獨(dú)創(chuàng)的B to B 模式實(shí)際上是主要面模式實(shí)際上是主要面向中小企業(yè)的平臺(tái)意義上的電子市場(chǎng)（向中小企業(yè)的平臺(tái)意義上的電子市場(chǎng)（EM）。）。它它是由中介機(jī)構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)是由中介機(jī)構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購(gòu)、信息和銷(xiāo)售等方面的服務(wù)，它可提供產(chǎn)品的采購(gòu)、信息和銷(xiāo)售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購(gòu)人員和供應(yīng)商直接見(jiàn)面，并能夠追以協(xié)助企業(yè)采購(gòu)人員和供應(yīng)商直接見(jiàn)面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類(lèi)和價(jià)格的變化，從而大大簡(jiǎn)化企蹤供應(yīng)商品的種類(lèi)和價(jià)格的變化，從而大大簡(jiǎn)化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商