商務(wù)接待流程

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流商務(wù)接待流程.精品文檔.商務(wù)接待流程一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解來(lái)賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認(rèn)來(lái)賓職務(wù)、人數(shù)、性別、年齡段、來(lái)訪具體時(shí)間、逗留日期、來(lái)訪目的和要求。2、擬定接待計(jì)劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示 3、根據(jù)來(lái)賓人數(shù)及游覽路線提前做好車(chē)輛安排。（1）保證車(chē)輛清潔、安全性能良好、司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從協(xié)調(diào)安排、統(tǒng)一調(diào)度。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注天氣狀況（車(chē)內(nèi)應(yīng)提前配備雨傘）及所經(jīng)路線的實(shí)時(shí)路況（制定備用路線）。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店。（1）多位來(lái)賓時(shí)，應(yīng)根據(jù)每位來(lái)賓的基本情況為其預(yù)定相應(yīng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。二、接待中的服務(wù)工作1、根據(jù)來(lái)賓

2、的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接。如有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來(lái)賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。3、宴請(qǐng)(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn);(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席、離席;（客人離席時(shí)應(yīng)提醒客人帶好隨身物品）(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢。4、商務(wù)會(huì)

3、見(jiàn)、會(huì)談安排(1)明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況、目的以及會(huì)見(jiàn)(談)人的職位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;(3)確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;5、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。6、商務(wù)參觀考察安排(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車(chē)輛;(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門(mén)口迎接賓客的到來(lái);(4)賓客到達(dá)下車(chē)后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí);(5)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過(guò)程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;7、商務(wù)休閑娛樂(lè)征求客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間;(2)