零售店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)

1、零售店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)方式：培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)理銷售銷售代表代表取得取得證書證書零售零售/大賣大賣場(chǎng)店員場(chǎng)店員新店新店員員取得取得證書證書美標(biāo)培訓(xùn)美標(biāo)培訓(xùn)培訓(xùn)目的： 培訓(xùn)能力更強(qiáng)的銷售隊(duì)伍 規(guī)范零售店的工作方式 提高店員的整體素質(zhì) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決 循環(huán)培訓(xùn)，不斷進(jìn)步 形成上崗制度 建 立 強(qiáng) 有 力 的 零 售 隊(duì) 伍美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司 成立于140年前，即1861年 三大產(chǎn)業(yè)支柱：中國(guó)潔具部門還有:美標(biāo)衛(wèi)浴公司 大大 - 世界最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品公司 廣廣 - 產(chǎn)品遍及世界各個(gè)角落 實(shí)力實(shí)力 - 10億元投資于中國(guó)，中國(guó)成為世界新重心 求精求精 - 關(guān)鍵的設(shè)備、原材料、部件全部進(jìn)口 品控品控 - 公

2、司實(shí)行 6 sigma 世界最先進(jìn)流程控制系統(tǒng)， 并通過(guò)ISO9002認(rèn)證 科技科技 - 多項(xiàng)專利、發(fā)明保有者，并不斷研究發(fā)展 人性人性 - 不但產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)，更具備以客戶為中心 的服務(wù)保障體系1：產(chǎn)品部分2：售后服務(wù)3：業(yè)務(wù)報(bào)表4：產(chǎn)品陳列5：服裝禮儀6：銷售職責(zé)7：銷售技巧內(nèi)容介紹一：產(chǎn)品部分1.2M1.4M1.5M1.6MHT浴 缸1.5M有 裙 浴 缸1.1M1.2M1.4M1.5M1.5M扶 手 浴 缸1.7M1.5M薩 米 特 扶 手 缸1.5M瑪 麗 特 扶 手 缸無(wú) 裙 浴 缸鋼 板 搪 瓷 浴 缸卡 丹 娜有 裙 /無(wú) 裙伊 麗 斯有 裙 /無(wú) 裙英 特 美有 裙 /無(wú) 裙

3、施 凱 拉有 裙 /無(wú) 裙沙 婉 娜有 裙 /無(wú) 裙隆 德無(wú) 裙西 摩有 裙 /無(wú) 裙按 摩 浴 缸卡 丹 娜有 裙 /無(wú) 裙伊 麗 斯有 裙 /無(wú) 裙英 特 美有 裙 /無(wú) 裙施 凱 拉有 裙 /無(wú) 裙沙 婉 娜有 裙 /無(wú) 裙隆 德無(wú) 裙奧 頓無(wú) 裙 /有 裙西 摩無(wú) 裙 /有 裙普 通 型亞 克 力 浴 缸劍 橋 二 號(hào)豪 華 劍 橋豪 華 劍 橋按 摩 浴 缸有 裙 浴 缸塞 納1.5M扶 手 浴 缸1.5M安 提 克1.5M安 提 克 扶 手 缸1.5M無(wú) 裙 浴 缸美 鑄 浴 缸浴 缸 系 統(tǒng)隆 德 二 號(hào)80 x80隆 德 二 號(hào)90 x90沙 婉 娜90 x90伊 麗 斯90

4、x90圓 弧 形卡 德 二 號(hào)75x75卡 德 二 號(hào)80 x80方 形淋 浴 房80 x80方 形沙 婉 娜90 x90沙 婉 娜80 x80圓 弧 形淋 浴 盆淋 浴 系 統(tǒng)美 標(biāo) 浴 缸 、 淋 浴 系 列浴缸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖一：產(chǎn) 品 部 分2.美標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品介紹 ( 2001 版美標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品介紹)一：產(chǎn) 品 部 分3. 產(chǎn)品賣點(diǎn)-龍頭1. 選用特優(yōu)鑄造銅，加入德國(guó)進(jìn)口特種元素，能精選用特優(yōu)鑄造銅，加入德國(guó)進(jìn)口特種元素，能精細(xì)本體表面，拋光后特光亮，為電鍍打下優(yōu)良基細(xì)本體表面，拋光后特光亮，為電鍍打下優(yōu)良基礎(chǔ)。壽命特長(zhǎng)，不生銹，耐腐蝕，對(duì)人體無(wú)害。礎(chǔ)。壽命特長(zhǎng)，不生銹，耐腐蝕，對(duì)人體無(wú)害。2.

5、 采用重力鑄造，意大利進(jìn)口設(shè)備，不含沙眼，表面質(zhì)采用重力鑄造，意大利進(jìn)口設(shè)備，不含沙眼，表面質(zhì)量更好，精度高，部件配合精密。量更好，精度高，部件配合精密。3. 高精度多層電鍍，經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，耐擦抗腐蝕，光高精度多層電鍍，經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，耐擦抗腐蝕，光亮持久，不起銹斑。亮持久，不起銹斑。4. 德國(guó)原裝進(jìn)口陶瓷閥芯德國(guó)原裝進(jìn)口陶瓷閥芯使用壽命：來(lái)回開關(guān)超過(guò)50萬(wàn)次部件高精度，舒適柔順的操作手感，配合高強(qiáng)度鎖緊螺釘，確保高牢固性與安全性。鉆石般的硬度，當(dāng)今世界上最硬的閥芯，耐力高，抗高壓，不腐蝕，不受溫度高低影響，不受水質(zhì)影響。永久性潤(rùn)滑把手，長(zhǎng)期使用不老化，不會(huì)卡死。5. 美標(biāo)擁有世界上最好最多的設(shè)計(jì)師

6、。美標(biāo)擁有世界上最好最多的設(shè)計(jì)師。豪華外觀。設(shè)計(jì)科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合。適用廣泛。配套設(shè)計(jì)，視覺效果更佳，高貴大方。6. 所有技術(shù)指標(biāo)均超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。所有技術(shù)指標(biāo)均超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。7. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的合理價(jià)格，產(chǎn)品線豐富。具有競(jìng)爭(zhēng)力的合理價(jià)格，產(chǎn)品線豐富。3. 產(chǎn)品賣點(diǎn)-浴缸1. 鋼板浴缸：鋼板浴缸： 外觀造型精心設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)，洗浴更舒適，配套設(shè)計(jì)，視覺效果更佳。 嚴(yán)格的質(zhì)量管理，技術(shù)指標(biāo)超過(guò)美國(guó)及中國(guó)國(guó)標(biāo)。 美國(guó)進(jìn)口大型生產(chǎn)設(shè)備，采用日本進(jìn)口優(yōu)質(zhì)鋼板。 光澤度、耐酸、耐堿性達(dá)AA級(jí)，超過(guò)同行產(chǎn)品，抗負(fù)載強(qiáng)，經(jīng)久耐用。2. 美鑄鋼浴缸：美鑄鋼浴缸： 美鑄材料是美標(biāo)專利技術(shù)，是

7、優(yōu)異的復(fù)合材料。 環(huán)保型材料，不污染環(huán)境。 6大優(yōu)點(diǎn)：1. 保溫性更好，保溫性更好，2倍保溫。倍保溫。2. 更耐沖擊，超過(guò)鑄鐵更耐沖擊，超過(guò)鑄鐵6倍。倍。3. 高強(qiáng)度搪瓷表面，超過(guò)鑄鐵高強(qiáng)度搪瓷表面，超過(guò)鑄鐵1.5倍。倍。4. 低噪音，比鑄鐵低低噪音，比鑄鐵低22%。5. 長(zhǎng)久優(yōu)異的光澤保持。長(zhǎng)久優(yōu)異的光澤保持。6. 更輕的重量，比鑄鐵輕更輕的重量，比鑄鐵輕2.3倍。倍。3. 壓克力浴缸：壓克力浴缸： 造型優(yōu)美典雅，人性化設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)。 高光潔度表面。 底部防滑處理，更安全舒適。 技術(shù)指標(biāo)達(dá)到或超出中國(guó)及美國(guó)國(guó)標(biāo)。 優(yōu)良的性價(jià)比。3. 產(chǎn)品賣點(diǎn)-陶瓷 采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)釉面，表面質(zhì)量控制嚴(yán)格

8、，無(wú)色差，采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)釉面，表面質(zhì)量控制嚴(yán)格，無(wú)色差，無(wú)變形，光澤度高，胚釉結(jié)合完美，長(zhǎng)期使用不無(wú)變形，光澤度高，胚釉結(jié)合完美，長(zhǎng)期使用不剝落。剝落。 吸水率低：小于吸水率低：小于0.5%，超過(guò)其他產(chǎn)品執(zhí)行的小，超過(guò)其他產(chǎn)品執(zhí)行的小于等于于等于3%的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 沖水效果好，節(jié)水型設(shè)計(jì)，部分產(chǎn)品有沖水效果好，節(jié)水型設(shè)計(jì)，部分產(chǎn)品有3/6 檔沖檔沖水。水。 所有技術(shù)指標(biāo)達(dá)到并超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所有技術(shù)指標(biāo)達(dá)到并超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品合格只有一個(gè)等級(jí)。產(chǎn)品合格只有一個(gè)等級(jí)。4. 銷售常見問(wèn)題(一)：為什么美標(biāo)的陶瓷比國(guó)產(chǎn)的貴一些 1. 美標(biāo)陶瓷件吸水率0.5%,其他產(chǎn)品=3%，防 止

9、污物附著更有效，防臭、去污更有效 2. 美標(biāo)采用引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)，品控制度異常 嚴(yán)格，品質(zhì)更高，壽命更長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)品達(dá)不到 此先進(jìn)工藝水平 3. 美標(biāo)陶瓷釉面采用進(jìn)口材料，里外都施釉， 防臭、防污更有效 4. 其他提及的優(yōu)勢(shì)一：產(chǎn) 品 部 分(二)：如何選購(gòu)衛(wèi)生間三大件 1. 三件套顏色要一致，最好選用一套產(chǎn)品 2. 三件套顏色不宜深過(guò)地磚，色調(diào)要與墻、地 磚一致 3. 美標(biāo)產(chǎn)品都有系列配套，如：海瑞特系列、 沙婉娜系列等 4. 美標(biāo)產(chǎn)品根據(jù)個(gè)人喜好及經(jīng)濟(jì)狀況分為： 超豪華型 ( 超五星 )豪華型 ( 五星 )高標(biāo)準(zhǔn)型 ( 四星 )標(biāo)準(zhǔn)型 ( 三星 )經(jīng)濟(jì)型 ( 工薪 )一：產(chǎn) 品 部 分(三)：

10、蹲改座如何選購(gòu) 蹲廁本身不帶返水彎隔臭.座廁如用虹吸式的本身帶返水彎,這樣在兩個(gè)返水彎之間就會(huì)產(chǎn)生真空,使用時(shí)就會(huì)有氣阻現(xiàn)象,加上管道老化表 現(xiàn)沖水不暢,所以蹲改座我們建議客人使用沖落式的座便為最佳. 如：金瑪、伊斯達(dá)、莫妮卡、康普樂、埃高系列等(四)：為什么有些坐廁沖水不暢，或水位很高 產(chǎn)生這些問(wèn)題是因?yàn)榘惭b調(diào)配不當(dāng)?shù)脑?，只要?yán)格 按照安裝說(shuō)明書操作，就能解決這些問(wèn)題一：產(chǎn) 品 部 分(五)：五金龍頭的保質(zhì)期是多少年 1. 如五年之內(nèi)有關(guān)不嚴(yán)或滴水現(xiàn)象的龍頭,美標(biāo)公司將免費(fèi)更換閥芯. 2. 五年以外實(shí)行終身有限責(zé)任保障(六)：使用一段時(shí)間后出水量越來(lái)越小 因水管中雜質(zhì)堵塞在出水口處的過(guò)濾網(wǎng)

11、處,面對(duì)龍頭順時(shí)針方向取下出水口后將過(guò)濾網(wǎng)清洗即可,并同時(shí)打開龍頭將異物排出.一：產(chǎn) 品 部 分(七)：龍頭為什么忽冷忽熱 因?yàn)闃菍铀畨翰黄胶?使用熱水器時(shí)熱水源是 依靠冷水的頂進(jìn),當(dāng)樓層中別人大量使用水源 時(shí)就會(huì)引起“掉壓”造成忽冷忽熱,這是供水 網(wǎng)絡(luò)水壓不平衡造成 ,和產(chǎn)品本身并無(wú)關(guān)系. 因?yàn)辇堫^本身并不產(chǎn)生冷水或熱水,只是起 一個(gè)閥門的作用.(八)：浴缸何種材料的好 目前浴缸有鋼板搪瓷、美鑄搪瓷、鑄鐵搪瓷和壓克力材料四種. 根據(jù)個(gè)人的喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)考慮,目前美標(biāo)的專利產(chǎn)品美鑄 浴缸集上述其他三種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)為一身,是一個(gè)最佳選擇的產(chǎn)品.一：產(chǎn) 品 部 分AMERICASTTM二：售后

12、服務(wù)2.售后服務(wù)的程序客戶投訴800免費(fèi) 商店投訴經(jīng)銷商投訴工廠投訴售后服務(wù)部門填工作處理單聯(lián)系客戶，約定日期上門服務(wù)(48小時(shí)內(nèi))二：售 后 服 務(wù)美標(biāo)售后服務(wù)信息表具體姓名：詳細(xì)地址：用戶聯(lián)系電話： (最最好好多多幾幾個(gè)個(gè))產(chǎn)品型號(hào)：(一一定定要要有有)發(fā)生的問(wèn)題：(詳詳細(xì)細(xì)情情況況)傳真人姓名、公 司及聯(lián)系電話二：售 后 服 務(wù)六點(diǎn)注意事項(xiàng)1. 請(qǐng)客戶一定要驗(yàn)貨后簽收驗(yàn)貨后簽收2. 交貨給運(yùn)輸者時(shí)請(qǐng)他驗(yàn)貨簽收驗(yàn)貨簽收3. 一定要完整填好完整填好“售后服務(wù)信息表”4. 切勿混淆其他非美標(biāo)配件欺騙客戶5. 保修卡要按照要求填寫并明確告知客戶他們的權(quán)利6. 切勿擅代售后服務(wù)部許諾顧客二：售 后

13、 服 務(wù)3.良好的售后服務(wù) 不會(huì)推卸責(zé)任到廠家 不會(huì)推卸責(zé)任到商店 不會(huì)推卸責(zé)任到美標(biāo)公司 不會(huì)講有礙職業(yè)道德的話 遇報(bào)修，48小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng) 完善的售后服務(wù)體系 經(jīng)驗(yàn)豐富、良好職業(yè)道德的售服隊(duì)伍二：售 后 服 務(wù)要求各店員、促銷員在遇到客戶投訴、報(bào)修、索賠時(shí)，不可不可將責(zé)任推卸到工廠、公司及商店等，也不可不可故意拖延，應(yīng)按照按照規(guī)定的程序，耐心、快速處理。二：售 后 服 務(wù)請(qǐng)顧客放心我們有本行業(yè)中最好的售后服務(wù)隊(duì)伍！二：售 后 服 務(wù)三：業(yè)務(wù)報(bào)表1.業(yè)務(wù)報(bào)表作用 考核工作進(jìn)度及銷售業(yè)績(jī) 計(jì)劃工作進(jìn)程及銷售目標(biāo) 分析工作質(zhì)量及銷售狀況 為解決發(fā)生問(wèn)題提供工具 為你下一步工作提供依據(jù) 為管理部門

14、提供決策依據(jù)三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表2. 相關(guān)報(bào)表1. 日走訪計(jì)劃表2. 日匯報(bào)表3. 零售店 Check-list4. 零售店日銷量表5. 零售店月銷量表6. 同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日銷量表7. 同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月銷量表8. 零售店檔案走訪員店員協(xié)助走訪員,銷售員三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表3. 走訪市場(chǎng)職責(zé)1. 建立良好、合作關(guān)系2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)3. 新產(chǎn)品上市信息及出樣4. 促銷活動(dòng)5. 價(jià)格監(jiān)控6. 規(guī)范銷售行為7. 制定并分析報(bào)表三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表8. 統(tǒng)計(jì)并控制庫(kù)存9. 檢查店內(nèi)裝修維護(hù)10. 檢查樣品展示情況11. 檢查店內(nèi)非美標(biāo)產(chǎn)品比例12. 收集市場(chǎng)反應(yīng)、信息回饋13. 注意零售店發(fā)展戰(zhàn)略方向1

15、4. 建立完善的美標(biāo)零售店檔案資料15. 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表數(shù)據(jù)會(huì)“說(shuō)話”，正確填制報(bào)表，善于分析報(bào)表，會(huì)對(duì)改善工作質(zhì)量、提高工作效率及制定準(zhǔn)確、可行的工作目標(biāo)有極大的幫助三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表四：產(chǎn)品陳列1. 陳列注意事項(xiàng)1. 不可在美標(biāo)展架、展區(qū)陳列其他品牌2. 按照規(guī)定設(shè)計(jì)陳列樣品，不可隨意更改3. 應(yīng)按產(chǎn)品系列陳列樣品，切勿亂放4. 切忌地?cái)偸疥惲?. 不能隨意更換、移動(dòng)、破壞、出售專賣店的 樣品及陳列四：產(chǎn) 品 陳 列2. 八條維護(hù)注意事項(xiàng)1.每天營(yíng)業(yè)前徹底徹底清潔、檢查2.必須保持美標(biāo)所有標(biāo)志標(biāo)志清潔、完整、整齊3.保持店內(nèi)海報(bào)海報(bào)、宣傳品宣傳品清潔、完整、整齊4.廣告

16、燈箱廣告燈箱若有破損，及時(shí)保修5.保持價(jià)格牌價(jià)格牌齊全、整齊6.坐便器不可缺蓋板不可缺蓋板7.保持燈光燈光正常8.待顧客走后，擦干凈擦干凈被觸摸產(chǎn)品四：產(chǎn) 品 陳 列1. 職業(yè)儀表四美 服飾美 - 整潔、大方、得體，統(tǒng)一服裝最好 修飾美 - 頭發(fā)、指甲、裝飾品 舉止美 - 有禮貌、自然親切、微笑，不過(guò)分熱情 情緒美 - 積極主動(dòng)的工作態(tài)度，奮發(fā)向上的進(jìn)取精神五：服 裝 禮 儀2. 千萬(wàn)不可： 服裝怪異,渾身珠光寶氣,且香氣撲鼻 衣服不整潔,鈕扣掉落或脫線 不佩戴胸卡或藏于衣服內(nèi)只露一角 表情頹廢,抱肘擁胸,或手插衣袋而立 化妝使用很奇怪的顏色 頭發(fā)顏色怪異,表面油膩有頭屑 濃裝艷抹,眼線和睫毛

17、液滲出,帶夸張耳環(huán) 留長(zhǎng)指甲并涂艷麗顏色五：服 裝 禮 儀3. 三要三不 三要：1. 顧客進(jìn)門要打招呼2. 要對(duì)每個(gè)客人的提問(wèn)熱情回答，一視同仁3. 顧客出門要感謝光臨并道再見 三不：1. 不在店內(nèi)閑聊，不顧顧客2. 不講不禮貌的話，也不要過(guò)分熱情3. 不要在遇到問(wèn)題時(shí)推委責(zé)任，互踢皮球五：服 裝 禮 儀4. 七句標(biāo)準(zhǔn)美標(biāo)用語(yǔ) 您好！歡迎光臨美標(biāo)展區(qū)！ 現(xiàn)在我們正在進(jìn)行ABC套餐促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠！ 這是我們本月推出的最新款式。這些是產(chǎn)品介紹資料(遞上資料)，謝謝！ 我們美標(biāo)是世界規(guī)模最大的衛(wèi)浴公司之一。五：服 裝 禮 儀 請(qǐng)隨意參觀！隨便看一下！ 有任何需要，請(qǐng)直接找我！ 為您找到符合你需要

18、的產(chǎn)品是我們的榮幸！ 歡迎再次光臨！五：服 裝 禮 儀六：銷售職責(zé)1.我們的十大工作職責(zé)1.提高品牌知名度,宣傳商品和商店形象2.派發(fā)宣傳資料,吸引顧客入店3.做好陳列及海報(bào),保持店內(nèi)整潔4.提供客戶良好的服務(wù),做到售前、售中、售后都滿意5.利用各種銷售技巧,增加商店?duì)I業(yè)額6.收集客戶意見、建議及期望，并向店長(zhǎng)匯報(bào)7.妥善處理顧客抱怨8.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并匯報(bào)9.完成日、周、月報(bào)表及各項(xiàng)行政工作10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作,實(shí)行各項(xiàng)零售政策六： 銷 售 職 責(zé)3. 推廣銷售 建立商店、品牌、個(gè)人良好口碑良好口碑 調(diào)動(dòng)一切方法吸引吸引顧客進(jìn)店 推薦推薦給認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人 請(qǐng)老顧客介紹介紹新顧客

19、珍惜珍惜每一個(gè)顧客、每一次銷售 抓住抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì) 共創(chuàng)共創(chuàng)美標(biāo)良好形象六： 銷 售 職 責(zé)七：銷售技巧1. 8S原則1. 微笑 (Smile)2. 迅速 (Speed)3. 誠(chéng)懇 (Sincerity)4. 靈巧 (Smart) 5. 研究 (Study)6. 貼心 (Sweet)7. 可靠 (Sure)8. 敏銳 (Sensibility)七：銷 售 技 巧成功銷售基本素質(zhì)2. 了解顧客需求 以客為遵，取得對(duì)方信任 站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 讓顧客放松并投入 真正聆聽顧客講話 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽七：銷 售 技 巧 專注地聽 同理心傾聽 - 站在對(duì)方立場(chǎng)，用心傾聽，積 極回應(yīng)

20、，了解對(duì)方含義及感受七：銷 售 技 巧 問(wèn)“聰明”的問(wèn)題 - 問(wèn)題要求回饋 - 問(wèn)題可以刺激思考 - 問(wèn)題可以提供資訊 - 問(wèn)題可以鼓勵(lì)人們開口 - 問(wèn)題可以顯示你的關(guān)心 - 人們很相信自己所說(shuō)而不太相信別人的話 - 提出問(wèn)題者可以擁有控制權(quán)七：銷 售 技 巧為什么問(wèn)“聰明”的問(wèn)題？ 迅速獲得更有用的資訊 改善傾訴的技巧 幫助理清思路 激發(fā)最高的創(chuàng)造力來(lái)解決問(wèn)題 輕松自在地談判 減少錯(cuò)誤七：銷 售 技 巧 明白你的意圖和目標(biāo) 使表達(dá)淺顯易懂 - 清晰 - 簡(jiǎn)單 - 語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣 - 語(yǔ)速 堅(jiān)持你的承諾 從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題 不說(shuō)不該說(shuō)的話 “相信我”、“坦白說(shuō)”、“愿不愿隨你”七：銷 售 技 巧最

21、好的銷售員并不都是伶牙俐齒的！七：銷 售 技 巧4. 滿足顧客需求 顧客購(gòu)買的不是商品本身，而是商品帶來(lái)的利益利益 顧客購(gòu)買的兩個(gè)理由： 1. 愉快的感覺 2. 問(wèn)題的解決 認(rèn)真處理好顧客的抱怨 體現(xiàn)你的附加價(jià)值七：銷 售 技 巧5. 做個(gè)好銷售并不難1. 牢記自己的工作職責(zé)2. 熟悉銷售的產(chǎn)品及賣點(diǎn)3. 遵守工作規(guī)范，注重服裝禮儀4. 對(duì)待客人象對(duì)待自己人，并一視同仁5. 掌握一定的銷售技巧，并不斷學(xué)習(xí)6. 最主要的是，以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待自己的事業(yè)七：銷 售 技 巧6. 客人購(gòu)買過(guò)程滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸客人進(jìn)店之前應(yīng)該1. 做好產(chǎn)品陳列及商店清潔工作2. 注意自己的儀容儀表3. 掌握應(yīng)具備的知識(shí)4. 調(diào)整好自己