組織供應運輸售后服務方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織供應、運輸、售后服務應急預案致： 產(chǎn)品供應、運輸、 售后服務是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各職能部門認真學習了貴部關于超細干粉滅火系統(tǒng)的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產(chǎn)品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保安全質(zhì)量，努力把 揚州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計劃應急預案 生產(chǎn)工廠廠長為產(chǎn)品供應、運輸應急第一責

2、任人：1、有權立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完成柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度。2、 做好柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫存，緊急情況下有權立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時間組織應急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。3、對于本項目應急生產(chǎn)計劃， 廠長需于1小時內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、電子、組裝車間負責人及庫管人員進行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權將其就地免職或開除。4、加強生產(chǎn)設備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設備運轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應急預案 

3、物供部部長為備品、配件、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度，根據(jù)物料供應周期情況：1、有權立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應商數(shù)量，大力開發(fā)后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網(wǎng)絡的管理，確保物供網(wǎng)絡實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品物料供應應急計劃后，1周內(nèi)完成所有零配件定單合同。 4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權力根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足

4、。三、技術人員保證應急預案 人力資源部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。 四、運輸組織管理的應急預案 揚州，位于東經(jīng)119°01至119°54、北緯32°15至33°25之間。區(qū)位于與交匯處，東經(jīng)119°26、北緯32°24。揚州市東南、南部瀕臨長江，與隔江相望；西部與毗鄰；西南部與相連；北部與接壤；東部和、毗鄰。 揚州市屬于亞熱帶濕潤氣候區(qū)。氣候主要特點是：盛行風向隨季節(jié)有

5、明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風，以東北風和西北風居多。夏季多為從海洋吹來的濕熱的東南到東風，以東南風居多。春季多東南風，秋季多東北風。冬季偏長，4個多月；夏季次之，約3個月；春秋季較短，各為2個多月。 揚州處于江淮平原南端，受季風環(huán)影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優(yōu)越。年平均氣溫為14.8，與緯度地區(qū)相比，冬冷夏熱較為突出。最冷月為1月，月平均氣溫1 .8:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時;全年平均降水量1020mm。市區(qū)北部地形為丘陵，京杭運河以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖積平原，地勢平坦。境內(nèi)90%以上是平原, 河湖密布，擁有8

6、0多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩(wěn)定。   我公司將密切關注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽鳖A案可實現(xiàn)安全、快捷目標。 物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負責實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核。運輸、配送網(wǎng)絡的應急措施鑒于運輸、配送服務需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運輸、配送網(wǎng)絡的管理以外，將利用揚州地理交通位置和發(fā)達的物流市場資源，選擇信譽記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險，公路專員押運，優(yōu)化線路安排：線路主要是從天津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至揚州，全程約9

7、00公里。五、售后服務工作的應急預案1、售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務部長負責組織實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核。 2、售后服務配件供應的應急預案（1）如果由于配件短缺，導致用戶服務不及時的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時間向公司客戶服務部匯報。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。3、上門服務不及時的應急預案（1）售后服務專業(yè)工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。（2）由于客戶服務部部長管理不到位導致的上門不及時，同時追究客戶服務部部長的管理責

8、任。4、服務質(zhì)量差導致用戶投訴的應急預案服務質(zhì)量差導致的用戶投訴按照天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限公司服務質(zhì)量管理辦法對客戶服務部執(zhí)行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產(chǎn)品的資格，培訓合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應急預案天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限責任公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時內(nèi)反饋到公司和相關負責人，12小時內(nèi)提供解決方案，在收到設備發(fā)生故障信息的24小時內(nèi)到達設備使用現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題48小時內(nèi)解決到位。24×365小時服務熱線，聯(lián)系人：倪慶壽公司網(wǎng)址：，技術支持郵箱：niqingshou技術服務能力支持：通過故障在線檢測的技術支撐，第一時