門診人力資源應(yīng)急調(diào)配制度與程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 成都平安醫(yī)院 門診人力資源應(yīng)急調(diào)配制度與程序1、 對(duì)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，具體按門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)措施執(zhí)行：1、 通過門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；2、 導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門診部；3、 各服務(wù)窗口、診室、導(dǎo)診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部；4、 門診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。2、 門診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)配1、 發(fā)現(xiàn)門診各掛號(hào)、收費(fèi)等窗口患者擁擠，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)疏通分散患者到其他窗口；2、 藥房、化驗(yàn)、彩超排隊(duì)超過15人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰；3、 門診量較大時(shí)，門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)情況上報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)

2、務(wù)科通知相關(guān)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。4、 門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每位醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。5、 各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合醫(yī)務(wù)部、門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘之內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。3、 門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序各掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)超過15人時(shí) 導(dǎo)醫(yī)及時(shí)分散患者到其他窗口及各個(gè)樓層掛號(hào)、收費(fèi)，縮短患者就醫(yī)等待。 藥房、化驗(yàn)排隊(duì)患者超過15人 導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋到門診辦公室 門診辦公室立即上報(bào)醫(yī)務(wù)部 醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人 請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，緩解診療高峰。門診診室候診患者達(dá)10人以上時(shí)（30分鐘內(nèi)） 導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門診辦公室 門診辦公室立即上報(bào)醫(yī)務(wù)部 醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人 請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，化解診療高峰，