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文檔簡介

酒店管家部 雙重鎖及請勿打擾程序一、確定房號：1. 早班服務員上班時，檢查所負責區(qū)域的 DND及雙重鎖的房間號碼，并記錄在工作表上，多加關注。在 14：30前將所有有“請勿打擾”而未能清潔的房間號碼，報告給早班客房領班。二、征詢客人意見：1.在 14：30 早班的房務中心文員收集所有從樓層交來的“請勿打擾”和鎖了雙重鎖的房間號碼，用電腦檢查找出客人資料，房務中心文員必須仔細核對客人抵店日期和時間，確認客人不是當天入住的房后報大副處理。打電話給客人如客人接聽并拒絕服務或要求延遲服務，要及時通知客房領班，若無人接聽時，通知客房領班，同時通知大堂副理處理。三、交接工作：1. 服務員將當天因“雙重鎖”或“請勿打擾”而未能清潔的房間及住客不需要服務或要求延遲服務等特別事項寫在交班本上，并知會下一班次領班及服務員。并將 DND卡從房門縫塞進房間。四、跟進工作：1. 中班樓層領班或服務員 17：30時仍發(fā)現(xiàn)“雙重鎖”或“請勿打擾”牌未除下，打電話進房間詢問客人，如仍沒有回應，則須通知大堂副理、保安員一同上房間檢查情況。2. 如客人不在房內(nèi)，仍掛“請勿打擾”牌，由大堂副理留言至客人房間，待住客回來通知

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