銀行職員的個(gè)人年終工作總結(jié)

1、銀行職員的個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過了一個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)工行北塘支行的情形油然在目。入行以來， 我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗(yàn)日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。進(jìn)入北塘支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽別人說：“現(xiàn)金柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著

2、忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是大半年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始， 平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)， 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉” 。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。 1 每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)

3、， 改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)工行的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候， 總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人， 經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)， 我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的， 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日

4、常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌” 的服務(wù)理念來鞭策自己， 從每件小事做起。 記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)， 一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。 按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶， 我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急； 一面重新開機(jī)， 按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查 2 詢，查出他的卡號(hào)， 協(xié)助客戶通過我們95588 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事， 這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、 企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口， 它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了工行的形象， 為此我常常提醒

5、自己要堅(jiān)持做好 “三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” ，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持 “客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急， 想客戶之所想。 針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。今年四月份因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)崗為， 開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)， 為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。 半年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫， 我虛心向其他的會(huì)計(jì)師傅請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)

6、程。 在半個(gè)月的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。 由于我所坐的柜臺(tái)主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。 與現(xiàn)金柜臺(tái)不同的是會(huì)計(jì)柜臺(tái)， 一天也見不到幾個(gè)客戶， 但是依然會(huì)有忙不完的工作。 3 銀行承兌匯票是一項(xiàng)十分繁瑣和細(xì)致的工作，而大部分客戶對(duì)銀承的不熟悉導(dǎo)致我的工作變得更加復(fù)雜繁瑣。 不過，在我耐心細(xì)致的指導(dǎo)下， 現(xiàn)在經(jīng)常來柜臺(tái)辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書和托收憑證， 以及出具基本的證明。 經(jīng)過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現(xiàn)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)， 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。進(jìn)行近一年的時(shí)間里， 我嚴(yán)加要求自己不放松， 行里的培訓(xùn)與考試能參加的盡量參加，先后通過了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業(yè)資格證等專業(yè)技能考試， 從一名新人過渡到一名合格的銀行柜員。在無錫