內(nèi)部日常溝通管理制度44

1、無沈陽市融通安裝工程有限公司工作文件日常溝通管理制度版本號(hào)： A0 第 1 頁共 5 頁文件編號(hào)： SYRT/G-20151.0 目的1.1 確保公司各職能部門之間、 各職能部門內(nèi)部、 各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與組織績(jī)效。1.2 創(chuàng)建溝通管理平臺(tái),整合信息資源.為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、 部門績(jī)效管理目標(biāo)而提供保障。1.3 確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。2.0 范圍適用于公司所有部門與人員。3.0 職責(zé)3.1 綜合部負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理程序,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。3.2 各部門遵此管理程序執(zhí)行， 有權(quán)對(duì)本管理程序提出修改意見和建議。

2、4.0 內(nèi)容4.1 溝通渠道4.1.1 書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、員工手冊(cè)、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。4.1.2 通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、QQ 等。4.1.3 行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。無版本號(hào)： A0 第 2 頁共 5 頁文件編號(hào)： SYRT/G-20154.1.4 其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。4.2 溝通方式由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常溝通和組織協(xié)調(diào)，具體溝通方式如下：4.2.1 正式溝通：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。4.2.1.1 上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)

3、告、匯報(bào)。4.2.1.2 下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。4.2.1.3 平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。4.2.2 非正式溝通4.2.2.1 為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、友誼交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和組織的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和集體利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為4.3 溝通內(nèi)容4.3.1 各職能部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，

4、 通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。無版本號(hào)： A0 第 3 頁共 5 頁文件編號(hào)： SYRT/G-20154.3.2 各職能部門負(fù)責(zé)人針對(duì)部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織、個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。4.3.3 其它需溝通的內(nèi)容。4.4 溝通方法4.4.1 會(huì)議制度，包括：月度公司管理例會(huì)；各部門工作例會(huì)；專題會(huì)議；其它。（1）公司管理例會(huì)A、公司戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)的信息傳遞等。B、公司

5、政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。C、總結(jié)前期工作情況，分析處理問題等。D、就公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。E、促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。（2）各部門工作例會(huì)工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。（3）專題會(huì)議針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議。無版本號(hào)： A0 第 4 頁共 5 頁文件編號(hào)： SYRT/G-20154.4.2 會(huì)議組織會(huì)議之前由組織者提前與各相關(guān)人員進(jìn)行溝通，以確定會(huì)議主題,會(huì)議人數(shù),會(huì)議地點(diǎn),會(huì)議時(shí)間,會(huì)議程序，會(huì)議保障，會(huì)議記錄等相關(guān)事項(xiàng)。會(huì)議當(dāng)天由組織者通知參會(huì)人

6、員準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。4.4.3 會(huì)議記錄每次例會(huì)由會(huì)議組織方指定人員作會(huì)議記錄，會(huì)后整理會(huì)議內(nèi)容并在必要時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)。對(duì)于會(huì)議的輸出問題必須編制 工作任務(wù)跟蹤單 ，對(duì)問題涉及的責(zé)任人、監(jiān)督人、解決時(shí)間等進(jìn)行確定。4.5 員工座談會(huì)4.5.1 公司為每一成員提供溝通平臺(tái)， 加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的聲音,為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。4.5.2 綜合部負(fù)責(zé)組織和各部門的員工進(jìn)行會(huì)談。4.5.3 綜合部就員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類， 并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。4.5.4 綜合部就上月員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情

7、況于本月最后一個(gè)工作日之前向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并對(duì)持有疑議的同事做出滿意解釋或答復(fù)。4.5.5 員工代表之選擇、權(quán)利、義務(wù)等另行規(guī)定通告。4.6 員工滿意度調(diào)查激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由綜合部不定期通過問卷談話為等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相無版本號(hào)： A0 第 5 頁共 5 頁文件編號(hào)： SYRT/G-2015關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向公司領(lǐng)導(dǎo)予以書面答復(fù)。4.7 意見箱（合理化建議與投訴等）4.7.1 創(chuàng)造全員參與管理渠道， 在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。4.7.2 綜合部將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審， 對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金，并且定期予以刊登。4.7.3 合理化建議的范圍可包括：質(zhì)量管理、工藝改進(jìn)、生產(chǎn)技術(shù)改革、流程改造、工廠管理、設(shè)施改造、成本控制等各方面。4.7.4 對(duì)于意見投訴，綜合部將