提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)提升后勤服務(wù)質(zhì)量

1、提高后勤隊(duì)伍素質(zhì) 提升后勤服務(wù)質(zhì)量一、學(xué)校后勤管理工作的重要性學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中的重要性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是基礎(chǔ)性，即 后勤管理的對(duì)象以不動(dòng)產(chǎn)為主， 是對(duì)辦學(xué)基本條件的管理， 沒(méi)有這些基本的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)， 就無(wú)法辦學(xué)。 二是保障性， 也就是說(shuō)只有學(xué)校后勤工作做好了， 才能為正常的教育教學(xué)提供 必要的物質(zhì)基礎(chǔ)；只有做好學(xué)校的后勤工作，才可以使學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備和物資、校舍等， 得以充分有效的利用， 從而逐步提高辦學(xué)效益； 只有做好學(xué)校的后勤工作， 才可以為全校師 生提供一個(gè)良好的生活、 工作、 學(xué)習(xí)環(huán)境， 解除他們的后顧之憂， 一心一意地搞好本職工作； 也只有做好學(xué)校的后勤工

2、作，才能把校園校舍管理得有序、整潔、 美觀， 可以使全校師生員 工工作學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢， 休息時(shí)愉快安逸。 因此， 學(xué)校后勤工作是辦好一所學(xué)校非常重要的 基礎(chǔ)工作和保障工作。學(xué)校后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何 部門都離不開(kāi)后勤保障工作。離開(kāi)了后勤保障便不能開(kāi)學(xué)上課，不能正常生活。二、我校后勤管理工作的模式目前， 我校后勤實(shí)行三級(jí)體系管理的模式： 第一層次為計(jì)劃與決策， 即校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)后勤管 理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實(shí)施，即學(xué)?？倓?wù)處實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與決策的組織保證； 第三層次為監(jiān)督與控制， 是后勤負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。 我校從學(xué) 校實(shí)際情況出發(fā)，

3、建立了完善、 配套的后勤管理體系和指揮體系， 同時(shí)室制定了嚴(yán)而細(xì)的規(guī) 章制度，一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。三、提升后勤隊(duì)伍素質(zhì)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視住校生管理，清醒地意識(shí)到，學(xué)校后勤工作關(guān)系師生身心健康和生 命安全，直接影響學(xué)校發(fā)展，影響學(xué)校工作能否正常、順利進(jìn)行， 是學(xué)校教育教學(xué)工作的重 要組成部分， 與學(xué)校教育教學(xué)密不可分， 對(duì)于創(chuàng)建平安學(xué)校、 構(gòu)建和諧校園具有十分重要的 作用。因此，我校努力改善住宿環(huán)境和食堂面貌，強(qiáng)化管理制度，提升管理質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)，求讓領(lǐng)導(dǎo)寬心，讓學(xué)生開(kāi)心、讓家長(zhǎng)放心，讓社會(huì)滿意的效果。 （一）提升后勤隊(duì)伍素質(zhì)1、科學(xué)

4、選用后勤管理職工建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、 效率高和戰(zhàn)斗力強(qiáng)的后勤隊(duì)伍是提高后勤服務(wù)質(zhì)量， 搞好后勤工作的 關(guān)鍵。為了更好地完成后勤工作任務(wù)， 提高服務(wù)質(zhì)量， 我校在選用后勤職工時(shí)做到任賢為用， 在選用后勤管理職工堅(jiān)持四個(gè)原則 :一是選用具有服務(wù)意識(shí)的人才。學(xué)校后勤在教育中的特殊地位，決定了它工作的特別任務(wù) 是為教學(xué)服務(wù)、 為科研服務(wù)、為生活服務(wù)。學(xué)校后勤工作越是充分發(fā)揮其服務(wù)功能，就越能 體現(xiàn)它的活動(dòng)意義和特殊性質(zhì)。 可以說(shuō)， 學(xué)校后勤不僅是一個(gè)生產(chǎn)部門， 也是一個(gè)行政管理 部門， 同時(shí)兼有企業(yè)和事業(yè)的性質(zhì)， 這都凸顯了后勤工作服務(wù)的重要性， 要求后勤職工務(wù)必 具備樂(lè)于服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教職工的意識(shí)。二是

5、選用具有教育理念的人才。學(xué)校后勤是為學(xué)校教育服務(wù)的，正因?yàn)閷W(xué)校是一個(gè)教育部 門，它的中心任務(wù)是培養(yǎng)社會(huì)主義的建設(shè)人才和接班人， 這就決定了學(xué)校后勤工作的教育職 責(zé)。選用具有教育理念的人才， 才會(huì)在日常的工作中融入育人的因素， 切實(shí)體現(xiàn)管理育人和 服務(wù)育人宗旨，實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤的育人功能。三是選用具備策劃能力的人才。 在后勤工作中， 員工務(wù)必作出計(jì)劃和制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。 這就要求管理職工有良好的策劃能力， 當(dāng)然， 這里所強(qiáng)調(diào)的策劃能力， 不是撰寫空洞的一般 計(jì)劃，而是制訂具體的切實(shí)可行的方案， 而且應(yīng)當(dāng)詳細(xì)研究執(zhí)行方案過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題， 并研討出相應(yīng)的處理辦法，同時(shí)應(yīng)當(dāng)懂得制訂預(yù)備方案，正如列

6、寧所言： “不應(yīng)當(dāng)空談一般 計(jì)劃，而應(yīng)當(dāng)詳細(xì)研究我們計(jì)劃的執(zhí)行情況、 我們?cè)谶@種實(shí)際工作中所犯的錯(cuò)誤以及改正這 些錯(cuò)誤的辦法。若不進(jìn)行這種研究，我們就會(huì)盲目行動(dòng)。 ”在后勤管理中，堅(jiān)持選用具有策 劃能力的人才，才能使后勤管理工作減少盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性，充分發(fā)揮管理功能。四是選用具備組織能力的人才。 管理是一種組織活動(dòng)。 規(guī)模較大的社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)都 存在著聯(lián)合或協(xié)作，所以需要管理。恩格斯曾經(jīng)說(shuō)： “聯(lián)合活動(dòng)就是組織起來(lái)。 ”因此，后勤 管理的一個(gè)重要任務(wù)就是組織任務(wù)。 在學(xué)校后勤管理中， 組織能力是指調(diào)整學(xué)校后勤的具體 工作，使本職工作更加有序化、規(guī)范化、規(guī)模化。通過(guò)具備組織能力人才的管理，

7、學(xué)校后勤 的工作才能得到穩(wěn)定， 全體員工的能動(dòng)性才會(huì)得以調(diào)動(dòng)， 各種要素才獲得有機(jī)結(jié)合， 各項(xiàng)工 作才能達(dá)到協(xié)調(diào)，并實(shí)現(xiàn)最高的效率。2、加強(qiáng)后勤職工政治思想教育 思想教育是各項(xiàng)工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)， 后勤的思想教育必須和業(yè)務(wù)、 服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合。 后勤 工作事關(guān)全校師生衣食住行， 事關(guān)學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展， 責(zé)任重如山。 而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下， 在后勤經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中， “理想空、權(quán)力硬、鈔票實(shí)”的想法在一些后勤職工中滋生。只有 加強(qiáng)后勤職工的責(zé)任意識(shí)， 讓他們明白后勤工作的重要性， 領(lǐng)會(huì)各崗位的職責(zé)， 培養(yǎng)良好的 職業(yè)道德，才能樹(shù)立后勤新形象，壯大后勤事業(yè)。一是組織后勤職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表

8、重要思想及有關(guān)教育政策法規(guī)，了解教 育改革發(fā)展形勢(shì)， 適應(yīng)改革大局。 要針對(duì)后勤職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn)， 開(kāi)展卓有成效的 思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂(lè)”等多種形式，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修 養(yǎng)。二是堅(jiān)持師德學(xué)習(xí)，強(qiáng)化師德意識(shí)，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)生如子、無(wú)私奉獻(xiàn)、甘于吃苦 精神。新時(shí)期教育發(fā)展趨勢(shì)告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 還要看到后勤工作對(duì)教育對(duì)象的教育性， 我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中 “育 人”的重要作用， 因此在后勤職工特別是 “窗口” 職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范成為必須。 服務(wù)育人是對(duì)學(xué)校后勤工作提出的更高的要求， 后勤職工

9、不能單純地將自己看作是普通的服 務(wù)員，更要充分認(rèn)識(shí)到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)， 要充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生服 務(wù)就是對(duì)青少年學(xué)生的關(guān)懷。 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理， 把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為， 陶冶 學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去，用真摯的感情去關(guān)心、 體貼服務(wù)對(duì)象， 縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離， 使師生對(duì)后勤職工產(chǎn)生信任感和親 切感。三是加強(qiáng)教育學(xué)、 心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)， 了解少年兒童身心健康發(fā)展變化規(guī)律， 更新教育觀念， 提高育人水平。四是對(duì)后勤職工進(jìn)行“三服務(wù)兩育人”的宗旨意識(shí)教育，將他們的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到為教學(xué)、 科研服務(wù)上來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)和教育， 不斷提

10、高了職工對(duì)職業(yè)道德修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)， 廣大職工個(gè)個(gè)樹(shù)立 “人人代表后 勤形象，個(gè)個(gè)為后勤爭(zhēng)光”的思想觀念，努力實(shí)踐“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng) 主人翁責(zé)任感和履行崗位職責(zé)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。3、提高后勤職工專業(yè)技能 后勤職工必須具備一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能，才能有效的提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 一是做好崗前培訓(xùn)。 所有后勤職工上崗時(shí)首先接受服務(wù)意識(shí)教育、 安全教育和業(yè)務(wù)操作規(guī)程 指導(dǎo)，明確其工作職責(zé)和要求。二是開(kāi)展在崗學(xué)習(xí)，對(duì)于不同的部門和崗位進(jìn)行不同的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)模式豐富多彩。如對(duì)學(xué) 生公寓管理中心采用標(biāo)兵員工參觀制。 公寓管理中心組織員工參觀標(biāo)兵員工的日常工作， 標(biāo) 兵員工現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)技巧的傳授，

11、在普及消防知識(shí)三知三會(huì)的同時(shí)， 還嘗試了消防演練。 如對(duì) 飲食服務(wù)中心實(shí)施“食品衛(wèi)生五常法”培訓(xùn)。由于飲食服務(wù)中心職工多，流動(dòng)頻繁，文化素 質(zhì)較低， 為保證學(xué)生一日三餐的安全、 衛(wèi)生、 品質(zhì)、 效率和形象， 飲服中心多次開(kāi)辦了 “五 常法”培訓(xùn)班，使“工作常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律”的 五常理念深入人心。 培訓(xùn)采用課堂講授、 現(xiàn)場(chǎng)講解示范。 校園綠化組不甘其后，不斷走出校 門學(xué)習(xí)取經(jīng)， 努力創(chuàng)建綠色校園， 是學(xué)校被評(píng)為湖北省 “綠色學(xué)校” ，如今又在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó) “綠 色學(xué)?！薄Ｈ情_(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶。成立“老帶新”一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶組，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，一幫一老帶 新。中老同

12、志們有幾十年工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)年輕人幫助尤其大， 使新手們少走彎路， 在較短時(shí) 間里適應(yīng)工作、 勝任工作?；突W(xué)定期或不定期交流溝通， 推廣好的方法，全面提高服務(wù) 水平。同時(shí)采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種形式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水平，如：開(kāi) 展“營(yíng)養(yǎng)與健康” 、“環(huán)境與衛(wèi)生” 、“健康與心理” 、“疾病與防預(yù)”等方面的講座和培訓(xùn)，對(duì) 提高員工的專業(yè)能力有很大幫助。隨著現(xiàn)代科技發(fā)展和學(xué)校的規(guī)模發(fā)展， 服務(wù)技術(shù)知識(shí)必需不斷地更新和發(fā)展， 后勤職工應(yīng)不 斷地學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)及新的管理服務(wù)知識(shí)， 逐步做到一專多能， 提高各項(xiàng)工作效益， 提 高服務(wù)的質(zhì)量，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。4、完善

13、和健全規(guī)章制度。完善和健全 膳食服務(wù)中心工作職責(zé) 、餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范 、餐飲衛(wèi)生 安全監(jiān)督員崗位職責(zé) 、食品采購(gòu)衛(wèi)生安全制度 、物業(yè)管理中心各崗位考核細(xì)則 、工程 維修管理與操作規(guī)范 、質(zhì)量監(jiān)控中心衛(wèi)生檢查制度 、員工績(jī)效考核制度等規(guī)章制度， 以制度管人， 使后勤管理工作真正走上制度化、 規(guī)范化的軌道， 使所有的職工都對(duì)自己的工 作有法可依，有章可循， 從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性， 提高工作效益， 形成良好 風(fēng)氣，以保證各項(xiàng)工作不出偏差，順利完成。新的形勢(shì)下，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于在全省中小學(xué)開(kāi)展“放心食堂” “放心超市” “文明 宿舍”“綠色生態(tài)校園”創(chuàng)建活動(dòng)的通知

14、（鄂教財(cái) 20093 號(hào)）文件精神，不斷完善后勤 管理措施， 建立后勤服務(wù)促進(jìn)教育教學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制：一是真心關(guān)愛(ài)學(xué)生，創(chuàng)建和諧校園。要 把學(xué)校辦成學(xué)生“生活的樂(lè)園，溫馨的家園” ，讓學(xué)生從我們的老師那里感受到父母般的關(guān) 愛(ài)，從學(xué)校集體生活中感受到家庭般的溫暖，為此，我校成立了“留守兒童中心” ，開(kāi)展心 理輔導(dǎo)，進(jìn)行愛(ài)心關(guān)懷。 二是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)， 為學(xué)校與父母溝通提供條件。學(xué)校開(kāi)設(shè)了 親情電話和親情網(wǎng)絡(luò)視頻， 要求學(xué)生至少每月與父母打一個(gè)電話， 了解父母在外闖蕩的艱辛， 也要求父母經(jīng)常與孩子通電話，讓孩子感受父母的關(guān)心，彌補(bǔ)“被遺忘”的缺欠。三是辦好 “家長(zhǎng)”（多數(shù)為代理家長(zhǎng)）學(xué)校，定期組織“家長(zhǎng)”培訓(xùn)，開(kāi)展家庭教育講座，幫助“家 長(zhǎng)”弄清關(guān)愛(ài)與溺愛(ài)、從小教育與終生發(fā)展的關(guān)系，積極配合學(xué)校教育活動(dòng)，形成學(xué)校與家 庭、社會(huì)“三結(jié)合”教育管理網(wǎng)絡(luò)。四是常抓學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣，從儀 表、言行、禮貌、理財(cái)、勞動(dòng)、紀(jì)律等方面