會務組各崗位工作職責

1、各崗位工作職責簽到組工作職責：工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續(xù)，會 后送賓。簽到流程：收費論壇標準，假設論壇免費，那么直接省略此流程：1已購票客戶：問好指引客戶就坐引導客戶填寫參會確認函發(fā)座位牌、姓氏牌發(fā)資料引導進場2未購票顧客：問好指引客戶到財務人員處購票 指引客戶就坐引導客戶填寫參會確認函發(fā)座位牌、 姓 氏牌發(fā)資料引導進場標準用語： 1“晚上好或下午好 ，這邊請簽到，請用正楷填 寫您的及聯(lián)系方式。 。微笑甜美、動作大方，手指著簽到 表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫 。2“給張先生安排x個席位由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來參會人數(shù) 靈活組織語言、巧妙

2、問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫 姓氏牌3“x先生，請拿好您的坐位牌，對號入座，祝您學習愉快！客戶簽完到，但還沒有進場時，由場外總監(jiān)指引客戶先 做休息。話術(shù)：“X先生，您好！請先到這邊稍作休息，我們在X 點統(tǒng)一進場。請笑容甜美，指引客戶到休息的地方 。5. 客戶在簽到過程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡 單處理， 如不能解除， 及時告知場外總監(jiān)， 由場外總監(jiān)處理。.考前須知： 1微笑問候禮節(jié)；動作整齊標準，可根據(jù)不同的節(jié) 目更換問候語。 2 引導客戶填寫資料時，每一項都須填寫，客戶在 填寫邀約人時不能提醒，在客戶實在記不起時，可以提醒客 戶查詢一下 記錄或短信記錄，這時就請客戶填寫邀約人 的

3、 ，最后交給場外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的都不能確定或在這一欄什么都沒填寫時由場外總監(jiān)處理詢問 式。如再不能確認，此客戶視為孤兒單，中場和會后會由 場外總監(jiān)安排人員。迎賓組工作職責： 工作重點：展示公司形象，笑容甜美，給參會顧客以親 切感，指引客戶乘電梯到達會場。會后會送賓。標準用語： 1 ，樓下：“晚上好或下午好 ，請問是參 加世元投資論壇的嗎？ 8 樓有請手指引向電梯， 給客戶按 好電梯2，樓上：晚上好，請問是參加世元學習的嗎？這邊請。 手指向簽到臺迎賓組組長及時與場外總監(jiān)溝通，告知客戶到達情況?？记绊氈何⑿?、問候、禮節(jié)，動作整齊標準，可根據(jù) 不同的節(jié)目更換問候語。場內(nèi)總監(jiān)職責： 首先

4、對場內(nèi)所有崗位工作細節(jié)必須全部熟悉。 待集合完畢后，組織場內(nèi)所有助教再次強調(diào)工作注意事 項。組織場內(nèi)助教對場內(nèi)進行布置易拉寶、主題橫幅、副 橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講 臺、講師電腦座位的準備及擺放 。確定場內(nèi)溫度在過程 中根據(jù)實際情況再調(diào)節(jié) 。對 DJ 工作一定要反復檢查，確保不出任何問題并嚴格 控制場內(nèi)溫度燈光。與總指揮一同熟悉講師課件， 確認中場溝通， 氣勢展示， 會后會溝通的進行時間。待場內(nèi)布置完畢后，組織助教進行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾 正各崗位細節(jié)動作?？蛻暨M場后對場內(nèi)進行監(jiān)控，對場內(nèi)突發(fā)事件進行處 理，處理不了的及時通知總指揮。把握講師上場， 中場溝通， 勢氣展

5、示， 會后會溝通時間、 及時與場外、后勤進行溝通，提前做好準備，確定進門時間 后翻開門組織進場。在放碟過程中及時與 DJ 溝通，確定音量。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。 在研討會過程中，觀察客戶聽課感受，記錄反響較好客 戶的座位號， 告知場外， 讓場外與投資參謀聯(lián)系并告知情況， 方便其會后會溝通。在研討會過程中如有客戶離場，及時通知場外、后勤并 告知座位號碼，要求補位。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。 觀察所有場內(nèi)助教工作情況，推選出場內(nèi)優(yōu)秀助教，不 能由私心?？偨Y(jié)時，對當天場內(nèi)整個工作進行總結(jié)。講師接待流程：講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)， 同時對營銷活動的細節(jié)溝通

6、增加現(xiàn)場成交率為目的，以合理使用費用為原那么，根據(jù)接洽時所了解到的接待需求與具體的 情況進行妥善安排，如：一 提前預訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當 安排。二 安排課前餐：時間盡量充裕，地點提前預訂，菜式 主要以講師口味為準。三 預留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補充水分、妝扮等時間。四 必須安排講師休息室。五 盡量安排助教休息區(qū)，以便講師與內(nèi)部工作溝通。六講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及 需要配合事項七 公司營銷負責人應提前與講師協(xié)商營銷方案及現(xiàn)場配送活動的細節(jié)， 一切為了成交而準備。主持人考前須知一 主持稿1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過，主持人不可隨意自行更改或添加；2、主持人必

7、須提前熟練臺詞，同時反復演練主持流程。二 開場根本流程1、上臺站穩(wěn)、問好；2、自我介紹簡單 ；3 、代表主辦單位表示歡迎；4 、暖場互動、調(diào)動氣氛、設計一些問話 ；5 、紀律說明主持人需看著所有現(xiàn)場客戶掏出調(diào)至震動；6、介紹主辦單位；7、講師的塑造；8、請出講師；9 、退場：講師上臺時上前握手右手 ，雙手遞麥手 勢下文說明 ，倒退 1 至 3 步視舞臺大小而定后從最近 一側(cè)的通道絕不允許從中間退場。1、主持人強調(diào)課程進行中不添茶水，中場統(tǒng)一安排助 教需提前跟酒店效勞員確認，現(xiàn)場最好能放礦泉水；2、上半場結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺下等候講師；3、主持人需重視妝扮白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需 大方

8、、職業(yè)、有別于其他助教；4、女主持在講臺上需特別注意站姿，如：丁字步；5、主持人給講師遞麥的手勢(1) 一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2) 與水平線成 30 度角，握低托高；(3) 握的一邊靠學員， 托的一邊靠舞臺里側(cè)， 主持人需提前確認講師從哪個方向上講臺，以調(diào)整握麥與托麥的手勢；(4) 遞麥時， 不作雙手平托， 不允許主持人雙手抓麥的中間位DJ(一 ) 硬件保障1、保障音響無障礙，電池電量足；2、需安排監(jiān)聽音箱或者有音箱面向講臺，老師試麥時檢 查；3、所有與研討會相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；4 、確保至少 2 支麥，當面換上新電池講師麥需選用音 質(zhì)最正確的專用麥；5、提前將音響效果調(diào)

9、制最正確狀態(tài)，防止因為操作出現(xiàn)的 故障；(1) DJ 課前要反復演練播放所有會務音樂；(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標簽紙進 行定位；(3) 音量大但不刺耳、不嚇人。(二 ) 曲目與音量的配合1、主持人上場音樂需大聲，講師上場音樂不能太大聲2、激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；3、假設講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就 將視頻聲音調(diào)小反之那么可大聲5、終場促成時的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的 干擾為標準，需提前做好標記。燈光師1 、必須熟練操作每個開關(guān)提前測試 ，確保什么開關(guān)是什 么電源，嚴格杜絕關(guān)燈時將電腦、投影機、音響的電源。 2、開關(guān)燈

10、時必須一步到位。守門組1、嚴格把門，不許非簽到客戶、外人出入；2 、進場時向客戶問好及作課程提示如： “您好！請佩戴好 您的學院牌，對號入座 ；3、從第一個客戶進場開始，嚴禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。站位：1、人員要求：(1) 兩組，每組男女各一名助教，上下半場各由一組負責2 形象好、狀態(tài)好、積極響應課程氣氛 2、位置：會場中間兩側(cè)各站一名；3 、職責：跑麥、臨時客服、 紀律監(jiān)督如“制止場內(nèi)打講師護送：一 人員要求 在與講師確認的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著 工裝，大方護送。二 上場護送 1、隨講師前前方，激情鼓掌，大方但不夸張 2、護送人員護送過程需以講師為重點，不看兩邊，不能有 小動作；3、護送人員不許跟著講師上講臺，護送到講臺前后，從最 近一側(cè)的通道退離；4、退場時，護送人員在臺下等候講師，隨其身后一起退離。講師茶水1、 以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式 紙巾等，兩套休息室、講臺各一套 ；2、 2、水杯用貼紙標明飲品，以便講師飲用。3、 二 送茶水4 、 1 、講師上臺后 1 分鐘內(nèi)，茶水送上；5、2、中場休息時退掉講臺茶水，下半場開始是按開場 一樣送茶水；6 、 3 、課程進行中不用換茶水；7、 4、休息室的茶水隨時保障， 同時配合好講師的水溫需 求。會務總結(jié)：一 課程結(jié)束后，由會務總指揮、營銷總監(jiān)以上高管負 責主持總結(jié)工作如受時間或場地限制，需在