管理者的角色認(rèn)知與定位

1、精選文檔學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解企業(yè)內(nèi)部的四大階級(jí)； 掌握管理者的管理藝術(shù)； 認(rèn)識(shí)管理者的工作使命； 明確管理者的工作職責(zé)。管理者的角色認(rèn)知與定位一、管理者的地位界定作為優(yōu)秀的管理者，首先要明確自己的地位。“不在其位，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。企業(yè)結(jié)構(gòu)從縱向劃分為經(jīng)營層、管理層、督導(dǎo)層和執(zhí)行層四個(gè)層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)中國企業(yè)內(nèi)部的四大階級(jí)：金領(lǐng)、白領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)。在企業(yè)中，金領(lǐng)的具體崗位是總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人，白領(lǐng)是部門經(jīng)理，灰領(lǐng)是車間主任或者班組長，藍(lán)領(lǐng)是員工。1.經(jīng)營層（金領(lǐng)）總經(jīng)理和經(jīng)理的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“三分做今天，七分做明天”。在達(dá)

2、到“三分做今天，七分做明天”之前，經(jīng)營層需要注意兩點(diǎn)：第一，成為全才，懂得豐富、深刻的知識(shí)，為自己的決策提供保證，從而適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要；第二，學(xué)會(huì)兩個(gè)職能：大膽授權(quán)、不斷激勵(lì)。做到這兩點(diǎn)之后，總經(jīng)理首先要拿出三分精力處理今天的事情，因?yàn)榻裉斓氖虑橐呀?jīng)授權(quán)了；還要留下七分精力做明天的事情，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略更加重要。2.管理層（白領(lǐng)）部門經(jīng)理的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好今天，考慮明天”。部門經(jīng)理應(yīng)該成為專才或精才，也就是成為生產(chǎn)專家、質(zhì)量專家、人力資源專家等，在其分管的職能中擁有絕對(duì)的權(quán)威，立于不敗之地。這樣的經(jīng)營層與管理層合作，就是“有全有專，珠聯(lián)璧合，無空白、無重疊”的完美設(shè)置。3.督導(dǎo)層

3、（灰領(lǐng)）車間主任或班組長的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好每小時(shí)，考慮當(dāng)天”。班組長被稱為企業(yè)的小總經(jīng)理，屬于灰領(lǐng)階級(jí)。“灰領(lǐng)”一詞來源于日本，原意是指懂管理、懂技術(shù)的人，后來在編制企業(yè)組織關(guān)系時(shí)，被用來界定車間主任或班組長。21世紀(jì)，中國制造業(yè)極缺高素質(zhì)的灰領(lǐng)。研究發(fā)現(xiàn)，在中國企業(yè)管理中，灰領(lǐng)作為中階力量，是企業(yè)管理的弱勢群體，他們往往一問三不知，不清楚自己的職責(zé)所在，與管理層脫節(jié)，沒有執(zhí)行力。由此得知，班組建設(shè)、班組長管理實(shí)戰(zhàn)很有必要。隨著企業(yè)管理的不斷深入，車間主任、班組長的素質(zhì)變得越來越重要，他們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)具有中國特色的管理時(shí)代工廠承包，并將管理機(jī)制和模式推向世界?！景咐抗S承包的重要性廣東

4、某企業(yè)倒閉了，被北京一家投資公司收購。通過分析，我發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的前瞻性很大，產(chǎn)品很好，市場未來很廣闊，只是經(jīng)營管理不善。為了使企業(yè)起死回生，我建議將工廠承包。兩年后，這家企業(yè)創(chuàng)造了非常好的效益。企業(yè)的一位班組長對(duì)我說，自從班組承包（車間承包）之后，不用花費(fèi)所有的時(shí)間干活，而是每天在車間里巡查，看看能否精簡人員，提高員工的積極性。案例中的企業(yè)能起死回生，主要是工廠承包在起作用。中國模式的工廠承包可以推動(dòng)中國企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槊總€(gè)員工都在參與。所以，高質(zhì)量、低成本、高效率地實(shí)現(xiàn)，可能成為中國企業(yè)下一步的管理模式，而這一切都要依靠班組長、車間主任來創(chuàng)造。4.執(zhí)行層（藍(lán)領(lǐng)）員工的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好

5、每分鐘，考慮每小時(shí)”。企業(yè)中的員工要流動(dòng)起來，成為多能型人才，不能只掌握一種技術(shù)，否則容易養(yǎng)成專才員工，最終對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅。因?yàn)榕囵B(yǎng)了專才員工，企業(yè)就失去了主動(dòng)權(quán)。多能型員工需要學(xué)會(huì)三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，這樣不僅節(jié)省了“檢驗(yàn)”崗位，還可以提高員工素質(zhì)?！跋攘私庾约海倭私鈩e人，才能讓自己進(jìn)步?！边@句話不僅適用于制造業(yè)，也適用于其它領(lǐng)域。所以，管理者不能讓某種技術(shù)只掌握在某個(gè)人手里，而是要通過職業(yè)化、精細(xì)化管理的分工，培養(yǎng)多能型員工。要點(diǎn)提示多能型員工需要學(xué)會(huì)的工序： 本道工序； 上道工序； 下道工序。二、管理者的立場界定1.管理者面對(duì)的對(duì)象具體來說，管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)三種對(duì)

6、象： 申訴上級(jí)以班長為例，班長向總經(jīng)理匯報(bào)叫申訴，因?yàn)榭偨?jīng)理不是班長的直接上級(jí)，班長沒有權(quán)力直接向總經(jīng)理報(bào)告工作，否則就是越級(jí)。申訴是需要條件的，很多企業(yè)都設(shè)有總經(jīng)理信箱，專門為基層管理者提供接觸總經(jīng)理的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為總經(jīng)理了解基層情況提供通道。 直接下級(jí)管理者要平衡直接下級(jí)，也就是給下級(jí)找一個(gè)敵人，分散下級(jí)的注意力。研究發(fā)現(xiàn)，下級(jí)喜歡研究上級(jí)的心理，把上級(jí)當(dāng)做敵人來斗爭，這叫駕馭領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)管理者給下級(jí)安排工作時(shí)，下級(jí)由于清楚上級(jí)的想法而排斥接到的任務(wù)，上級(jí)的存在就沒有意義了。為了防止這種現(xiàn)象出現(xiàn)，管理者就要平衡下級(jí)。例如，乾隆皇帝就是平衡下級(jí)的高手，劉墉和和珅一忠一奸相互制約。劉墉才高八斗，有

7、了和紳，就不會(huì)太張狂；有了劉墉，和珅也不會(huì)太貪。在這種情況下，皇上的位子就安全了。 直接上級(jí)管理者要善待直接上級(jí)，否則會(huì)害人害己，因?yàn)樵谔嵘倪^程中，直接上級(jí)的意見很重要，即使最平庸的上級(jí)，也掌握著下級(jí)的生殺大權(quán)。管理者對(duì)直接上級(jí)心生不滿時(shí)，要服從崗位安排，不可直接說出來，因?yàn)檫@是上級(jí)的上級(jí)用人不當(dāng)造成的，與自己沒有任何關(guān)系。2.對(duì)象不同，立場不同 面對(duì)申訴上級(jí)面對(duì)申訴上級(jí)，管理者應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話。 面對(duì)直接下級(jí)面對(duì)直接下屬，管理者應(yīng)該站在代表執(zhí)行者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。 面對(duì)直接上級(jí)面對(duì)直接上級(jí)，管理者應(yīng)該站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。三、管理者的

8、管理藝術(shù)管人管物需要藝術(shù)。很多管理者憑借自己的主觀臆斷做事，結(jié)果遭到員工的抱怨和反抗，就是因?yàn)檫`反了管理的藝術(shù)。管理藝術(shù)把管理活動(dòng)上升到一種高度，由科學(xué)方法和心理學(xué)理念構(gòu)成，讓下級(jí)心服口服。管理藝術(shù)包括計(jì)劃、組織、溝通、控制、決策，被稱為管理學(xué)的五項(xiàng)職能或五項(xiàng)修煉，也是全世界管理學(xué)家研究的核心內(nèi)容。1.計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)將來的展望，帶有預(yù)見性。比如，分析今天擁有的情況，制定出相應(yīng)的行程步驟，以便今后參照執(zhí)行。管理者必須學(xué)會(huì)做計(jì)劃，不會(huì)做計(jì)劃的主管就不是好主管。2.組織一個(gè)組織是由兩個(gè)人以上組成的，計(jì)劃制定之后，需要組織完成，這時(shí)就需要管理者確定組織的組成和任務(wù)分配。3.溝通在企業(yè)中，有三種溝通形式：

9、 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)，即先學(xué)后干的應(yīng)用原則?！景咐咳瞬抛陨称髽I(yè)有一套非常完善的人才自生機(jī)制體系。首先，管理者不是招聘來的，而是通過培養(yǎng)得來的。比如，車間主管、班組長、部門經(jīng)理，每個(gè)月、每季度都要進(jìn)行考核，如果某次考核測評(píng)分?jǐn)?shù)很低，就意味著能力有問題，會(huì)被送去深造。其次，專家是從社會(huì)上招聘而來。相對(duì)于管理者，專家不容易培養(yǎng)，需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。最重要的是，大學(xué)生招進(jìn)公司之后，沒有直接放在車間，而是留在大學(xué)接受為期六個(gè)月的再教育。這六個(gè)月分為三個(gè)階段：第一個(gè)月是洗腦教育；中間三個(gè)月灌輸企業(yè)的文化和理念；后兩個(gè)月為技能型訓(xùn)練。六個(gè)月后，員工結(jié)束考核就會(huì)被分流到車間，這時(shí)他們的思想和技能與老員

10、工保持一致，產(chǎn)品就能一次性成型。由案例可知，崗前培訓(xùn)能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供系統(tǒng)的知識(shí)和技能，便于員工工作。 崗中下命令工作過程中難免出現(xiàn)偏差，主管要學(xué)會(huì)下命令糾正錯(cuò)誤。【案例】箱子到底做多大的班長比劃著對(duì)下屬小王說：“小王，你過來，幫我做一個(gè)這么長、這么高、這么寬的箱子?！?小王接受命令，轉(zhuǎn)身去執(zhí)行。過了一會(huì)兒，又回來問班長：“班長，這個(gè)箱子怎么做??？”班長說：“一個(gè)箱子你都不能做，你還能干什么？抓緊做去！”小王疑惑地問：“班長，這個(gè)箱子到底做多大的？”班長說：“你問我做多大的，我都不知道做多大的?！痹诠ぷ髦校芏嘀鞴芟旅顣r(shí)語言含糊不清，讓下級(jí)摸不著頭腦。在案例中，班長都不清楚任務(wù)的要求，就開始

11、對(duì)小王下命令，結(jié)果讓小王無所適從。作為管理者，應(yīng)該對(duì)企業(yè)中發(fā)生的事情了如指掌，準(zhǔn)確下達(dá)命令，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，才能達(dá)到有效溝通的效果。 崗后總結(jié)崗后開會(huì)總結(jié)，即對(duì)工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。【案例】5S大腳丫某企業(yè)在車間的通道口設(shè)置了一個(gè)高出地面的臺(tái)子，叫做5S大腳丫。每天下午5點(diǎn)下班后，大家集合，班長會(huì)問“今天誰的5S做得最好？今天誰的5S做得最差？”并讓員工出來談感受。公司還規(guī)定員工回家也要做5S，第二天上班時(shí)把卡片帶回來，上面必須有家庭成員的簽字，如果家屬不簽字，回到公司后就要做自我批評(píng)。崗后開會(huì)總結(jié)，有助于強(qiáng)化員工的良好行為與表現(xiàn)，提升員工的自身素質(zhì)。4.控制檢查等于進(jìn)步，在工作進(jìn)行過

12、程中，管理者需要控制下級(jí)的進(jìn)度。有些管理者喜歡安排工作，不喜歡檢查工作，這樣不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。5.決策在控制過程中發(fā)現(xiàn)問題，就要大膽決策，決策完之后，得出最后的結(jié)果，然后再開始另一個(gè)計(jì)劃、組織、溝通、控制、決策的循環(huán)。四、管理者的工作使命管理者有五大工作使命：高質(zhì)量、高效率、低成本、好安全和精團(tuán)隊(duì)。1.高質(zhì)量管理者想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，需要做到產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量相結(jié)合。只有工作質(zhì)量有了保證，才能產(chǎn)生好的產(chǎn)品質(zhì)量。2.高效率除了保證產(chǎn)品的高質(zhì)量之外，管理者的工作還要有效率，即速度要快，不能太過安逸。“慢工出細(xì)活”的工作方式不適合企業(yè)管理。3.低成本高質(zhì)量、高效率、低成本是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系，只

13、有處理好三者關(guān)系，企業(yè)才能得到較好發(fā)展。在傳統(tǒng)理念中，保證產(chǎn)品質(zhì)量需要投入大量的成本，而現(xiàn)代企業(yè)要求低成本，這就要求消除浪費(fèi)。浪費(fèi)是成本的天敵，不消除浪費(fèi)，就沒有資格談控制和降低成本。消除浪費(fèi)有兩個(gè)手段：第一，倡導(dǎo)節(jié)約，使用定額管理。不管是一度電、一滴油，還是一顆螺絲釘，都要按照定額來管理。第二，通過改善。改善不能靠口號(hào)，而是要靠看得見的工具，例如5S、IE（工業(yè)工程）、TPM（全面生產(chǎn)保全）等。要點(diǎn)提示消除浪費(fèi)的手段： 倡導(dǎo)節(jié)約，使用定額管理； 通過改善。4.好安全低成本是全世界企業(yè)追求的最高境界，要實(shí)現(xiàn)低成本，好安全是前提。企業(yè)要做好的安全問題包括：廠房安全、設(shè)備安全、環(huán)境安全、人身安全等

14、。5.精團(tuán)隊(duì)為了給企業(yè)筑造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，管理者需要打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，只靠管理者是不夠的，還需依靠全體工作人員的智慧和力量。五、管理者的工作職責(zé)如果某企業(yè)每天的作息時(shí)間為8：0017：00，其中12：0013：00為午飯時(shí)間，則實(shí)際工作時(shí)間為480分鐘。管理者可以這樣安排每天的基本工作，如表1所示。表1 某企業(yè)工作安排時(shí)間階段職責(zé)7：55-8：00準(zhǔn)備階段開啟現(xiàn)場大門，更換工作服、鞋帽、佩戴廠牌；清潔四周環(huán)境，開通辦公設(shè)備；調(diào)節(jié)精神，使之處于最佳狀態(tài)8：00-8：05開早會(huì)，安排事項(xiàng)向大家簡要說明昨天的生產(chǎn)結(jié)果，通報(bào)問題對(duì)策的進(jìn)展情況、當(dāng)天的生產(chǎn)安排及注意事項(xiàng)；安排生產(chǎn)外的

15、事項(xiàng)，留意員工的精神狀況8：05-8：10確認(rèn)生產(chǎn)是否開始下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)；確認(rèn)作業(yè)人員是否進(jìn)入崗位開始生產(chǎn)、設(shè)備、夾具是否按要求進(jìn)行點(diǎn)檢、材料是否準(zhǔn)備就緒8:10-17:15隨機(jī)確認(rèn)作業(yè)品質(zhì)作業(yè)與作業(yè)指導(dǎo)書的品質(zhì)是否一致；抽檢5-10臺(tái)，確認(rèn)是否符合要求；監(jiān)督質(zhì)量記錄表是否按要求記錄；監(jiān)督新員工的作業(yè)質(zhì)量是否合格；改善作業(yè)，杜絕白干、瞎干、蠻干；開始輪訓(xùn)，盡量使每個(gè)員工都成為多面手；統(tǒng)計(jì)改善實(shí)際，向上級(jí)報(bào)告隨機(jī)確認(rèn)材料庫存調(diào)整單品、部件的庫存嚴(yán)格遵守先來先用原則不良品、返修品按識(shí)別規(guī)定進(jìn)行區(qū)分隨機(jī)處理不良品分清自責(zé)和他責(zé)；按規(guī)定的途徑和時(shí)間處理完畢；做好不良品報(bào)告單上報(bào)；嚴(yán)防不良品流至下級(jí)工序；

16、必要時(shí)，通力合作處理確保中途進(jìn)度達(dá)不到預(yù)定的投入數(shù)或產(chǎn)出數(shù)時(shí)，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃；質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)采取對(duì)策；作業(yè)工時(shí)高于目標(biāo)時(shí)，立即挽救；準(zhǔn)時(shí)完成各種試做；生產(chǎn)實(shí)績可見化，情報(bào)共享隨機(jī)推行5S活動(dòng)率先遵守5S規(guī)定，檢查部下的執(zhí)行情況；結(jié)合實(shí)際，加大修養(yǎng)再指導(dǎo)17:15-17:25確認(rèn)生產(chǎn)結(jié)束投入與產(chǎn)出數(shù)是否相符；安排加班事項(xiàng)；作業(yè)臺(tái)、生產(chǎn)線上有無滯留物；填寫生產(chǎn)日報(bào)表；清潔作業(yè)環(huán)境，做好“五防”工作；做好第二天的準(zhǔn)備工作；關(guān)閉所有電源，鎖上現(xiàn)場大門六、管理者的綜合素質(zhì)管理者需要具備的綜合素質(zhì)有很多，主要包括：1.專業(yè)能力雖然各專業(yè)之間存在隔閡，但從事各行業(yè)的主管必須了解本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)，這是領(lǐng)

17、導(dǎo)員工的前提。2.解決問題的能力企業(yè)管理者的任務(wù)主要是為了解決問題。企業(yè)出現(xiàn)問題的因素是由人、機(jī)、料、法、環(huán)構(gòu)成的，管理者可以圍繞這五大要素尋找、發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.組織能力組織能力也叫平衡下級(jí)的能力，評(píng)價(jià)一個(gè)人有沒有組織能力，標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否會(huì)管理下級(jí)。管理者只有能將下級(jí)組織起來，才能形成團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。4.交流交際的能力21世紀(jì)是時(shí)間加速的時(shí)代，速度快的人才是贏家。在企業(yè)中，創(chuàng)造高效率的一般都是外向型的管理者，他們的交際能力出眾，能夠創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境。5.傾聽能力主管不能在員工面前搞一言堂，要站在員工背后傾聽，下級(jí)是解決問題的真正專家，下級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請示時(shí)，其實(shí)已經(jīng)有了解決的方案，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不要干預(yù)他，只學(xué)會(huì)傾聽。6.幽默能力在工作中，主管沒有必要時(shí)刻板著臉，適當(dāng)?shù)挠哪菧贤ǖ臐櫥瑒梢源龠M(jìn)上下級(jí)之間的了解，對(duì)培養(yǎng)工作默契很有幫助。7.激勵(lì)能力企業(yè)管理者的激勵(lì)手段有兩種：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。在運(yùn)用激勵(lì)手段時(shí)，需要注意一點(diǎn)，即中國人喜歡即時(shí)激勵(lì)，管理者采納了員工的建議之后，馬上獎(jiǎng)勵(lì)，才會(huì)得到更好的效果。8.指導(dǎo)、培養(yǎng)員工的能力企業(yè)管理者之所以有別于普通員工，不僅在于他們站得比普通員工高，更在于他們對(duì)工作非常熟悉。當(dāng)員工在工作遇到問題時(shí)，管理者能夠找出癥結(jié)所在，