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文檔簡介

清掃保潔時：1、有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。2、清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。3、如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。4、如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)?shù)卣f：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決”。 5、聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進工作”。 日常工作禮貌用語1、您好! 歡迎光臨2、下午好！/ 晚上好！3、對不起，現(xiàn)在XXX不能用，請稍等一會兒，好嗎？4、小心路滑，請留心！ 5、您好？您的包間位置在A通道/ 請您這邊走！ 6、您先請！（電梯上五樓）7、對不起，我不太清楚，請與前臺/！8、對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？9、沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。10、對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中仍煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。 13、你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？ 14、對不起，XXX器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。15、謝謝，這是我應(yīng)該做的，不用客氣！16、再見！

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