供熱收費方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2015-2016年度熱費收繳方案熱費收入是我分公司的重要經(jīng)濟來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應供熱體制改革的進一步深入，熱費交費主體的轉(zhuǎn)變，應做到搶前抓早，應收盡收，根據(jù)公司規(guī)定，特制定2015-2016年度熱費收繳方案。一、 指導思想嚴格執(zhí)行黑龍江省供熱管理條例和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費、依法供熱、依法管理。二、 供熱收費員基本要求1. 熱愛本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語言表達能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服從安排。努力學習專業(yè)知識，認真掌握有關(guān)供熱的各項法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法

2、規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運用相關(guān)政策、法規(guī)。2. 收費員需熟知收費區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。3. 負責轄區(qū)內(nèi)供熱運行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費相關(guān)的工作，及時協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發(fā)生。認真做好一站式服務,做好信訪接待第一人崗位職責,有效降低信訪投訴量。4. 加強服務工作，提高服務質(zhì)量。根據(jù)黑

3、龍江省供熱管理條例每位供熱收費員的收費管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過2，服務及時率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。5. 遵守各項財經(jīng)紀律。凡收到的熱費必須在24小時內(nèi)上繳，堅決杜絕挪用、貪污熱費的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。6. 加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。7. 加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時留記錄。8. 用戶不需要熱的，要在10月01日前提出申請，經(jīng)公司批準后，根據(jù)雙鴨山市物價局出臺的收費依據(jù)收取25%暖氣費。9. 收費員在辦理當年供暖費減免、核銷時，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準后，方可辦理供暖費減免、核銷。三、 認

4、定標準1. 熱費以交款時間認定提成標準。2. 凡收費員收回支票未入帳的，不予認定實收指標。四、 票據(jù)的使用與管理1. 財務部門嚴格執(zhí)行熱費票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。2. 供熱收費員開據(jù)票據(jù)時，不得缺項，一式三聯(lián)必須復寫填制；收費日期以當日為準，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時必須注明相應百分比。熱費票據(jù)嚴禁涂改，如填寫錯誤的票據(jù)應標明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。3. 收取熱費時，原則上采取先付熱費后再出具熱費票據(jù)，對于部分熱用戶

5、確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費，支票到賬后退還現(xiàn)金。當天收取熱費必須當天交到財務或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。4. 收費員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財務部門換領(lǐng)新的熱費票據(jù)。每個供暖期結(jié)束后，收費員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財務。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明,一式四份,除自留一份外，報財務部、供熱臺賬、供熱組長各一份備查,待供熱期結(jié)束后由財務將開出票據(jù)未交款明細與收費員核對后,上報主管經(jīng)理。5. 收費員在交款時，熱費票據(jù)、交款單、實交金額應相符，交款單復寫一式二份，財務、收費員各執(zhí)一份，財務執(zhí)原件用于與供暖臺賬員轉(zhuǎn)賬，收費員執(zhí)復寫件用于與供暖

6、臺賬員對賬；交款單應與熱費票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時必須注明相應百分比。6. 由于收費員不慎造成票據(jù)無法歸還的，首先由負責人寫出書面報告，經(jīng)過確認后，由責任人登報聲明作廢，并且對收費員按未歸還的收費票據(jù)的金額進行罰款，差五張及以上時不返還收費員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費員承擔。7. 收費員在收取當年熱費時要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費必須按年度標明熱費。五、 要求1. 加強領(lǐng)導、明確責任。領(lǐng)導班子統(tǒng)抓供熱費收繳工作，針對收費員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及

7、時幫助處理解決、反饋，為收費員創(chuàng)造良好的收費環(huán)境。2. 嚴格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費政策，杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在供熱費收繳期間，根據(jù)今冬明春收費特點，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查實，將嚴肅處理有關(guān)責任人，造成損失嚴重的，分公司將責任人送交司法機關(guān)。3. 公司供熱組對供熱收費員實行管理，并對收費員收費管區(qū)實行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進行一次工作小結(jié)，布置下周的收費工作，并學習供熱管理條例及相關(guān)法規(guī)、常識，提高收費員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶服務的本領(lǐng)。4. 加強收費人員的內(nèi)業(yè)管理，凡涉及熱費收繳工作

8、的相關(guān)人員一定要嚴格按有關(guān)規(guī)定認真做好熱費賬目核計等工作；要加強票據(jù)管理，財務人員與臺帳對已收取的熱費要及時戳賬。公司將對各收費員實際收費情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進行核查。2016年4月25日前供熱收費員寫出本管區(qū)收費總結(jié)及熱用戶欠費原因分析。5. 加強信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長、站長、接待員及每位收費人員要認真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對存在的問題作好解釋工作，并及時處理，把問題消化在基層,確保熱費收繳工作須利完成。六、 組織機構(gòu)人員分配 大廳收費員3人 稽查人員4人 催費人員6人 催費人員平均每人700戶七收費任務比例第一階段：2015年9月1日至9月30日，當年熱費年度指標的15%。第二階段：2015年10月1日至11月30日，當年熱費年度指標的40%。第三階段：2015年12月1日至2016年1月30日，當年熱