規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊營運部工作手冊

1、規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊營運部工作手冊（2002年7月1日）部門：營運部手冊版次號：第版批準人：中國南方航空股份有限公司總經(jīng)理批準日期：2002年 月 日南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊生效批準書南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊是南方航空股份有限公司分公司營運部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運部工作的部門管理手冊。經(jīng)審查，該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經(jīng)××××年××月×&

2、#215;日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自××××年××月××日起施行。該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。同時，該手冊作為南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理：×××年××月××日手冊管理員簽字：年月日部門負責(zé)人簽字：年月日規(guī)范辦負責(zé)人簽字：年月日目錄

3、營運部工作手冊目錄批準生效文件1目錄2總則11手冊的性質(zhì)12手冊的目的13組織機構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營運部簡介 15營運部組織機構(gòu)崗位設(shè)置 16營運部職責(zé) 17經(jīng)理崗位職責(zé) 18經(jīng)理崗位任職條件 19黨總支書記崗位職責(zé) 20黨總支書記崗位任職條件 21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營銷) 22副經(jīng)理崗位任職條件(營銷) 23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) 24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) 25 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置 26辦公室崗位職責(zé) 27主任崗位職責(zé) 28主任崗位任職條件 29文秘崗位職責(zé) 30文秘崗位任職條件 31行政管理崗位職責(zé) 32行政管理崗位任職條件 33客運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置 34客運處崗位職責(zé) 35主任崗

4、位職責(zé) 36 主任崗位任職條件 37黨支部書記崗位職責(zé) 38黨支部書記崗位任職條件 39副主任崗位職責(zé) 40副主任崗位任職條件 41值機崗位職責(zé) 42 值機崗位任職條件 43配載崗位職責(zé) 44配載崗位任職條件 45行李查詢崗位職責(zé) 46行李查詢崗位任職條件 47服務(wù)崗位職責(zé) 48服務(wù)崗位任職條件 49售票崗位職責(zé) 50售票崗位任職條件 51明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé) 52明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件 53財務(wù)崗位職責(zé) 54財務(wù)崗位任職條件 55司機崗位職責(zé) 56司機崗位任職條件 57售票處組織機構(gòu)設(shè)置 58售票處崗位職責(zé) 59散客中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置 60散客中心崗位職責(zé) 61主任崗位職責(zé) 62

5、主任崗位任職條件 63散客中心黨支部書記崗位職責(zé) 64黨支部書記崗位任職條件 65散客中心副主任崗位職責(zé) 66副主任崗位任職條件 67送票中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置 68送票中心崗位職責(zé) 69接線員崗位職責(zé) 70接線員崗位任職條件 71送票崗位職責(zé) 72送票崗位任職條件 73司機崗位職責(zé) 74司機崗位任職條件 75車輛調(diào)度崗位職責(zé) 76車輛調(diào)度崗位任職條件 77散客售票處組織機構(gòu)崗位設(shè)置 78散客售票處崗位職責(zé) 79主任崗位職責(zé) 80主任崗位任職條件 81售票崗位職責(zé) 82售票崗位任職條件 83市場開發(fā)崗位職責(zé) 84市場開發(fā)崗位任職條件 85財務(wù)崗位職責(zé) 86財務(wù)崗位任職條件 87團隊中心組織機構(gòu)崗

6、位設(shè)置 88團隊中心崗位職責(zé) 89主任崗位職責(zé) 90主任崗位任職條件 91黨支部書記崗位職責(zé) 92黨支部書記崗位任職條件 93副主任崗位職責(zé) 94副主任崗位任職條件 95售票崗位職責(zé) 96售票崗位任職條件 97團隊業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 98團隊業(yè)務(wù)崗位任職條件 99財務(wù)崗位職責(zé)100財務(wù)崗位任職條件101市場辦組織機構(gòu)崗位設(shè)置102市場辦崗位職責(zé)103主任崗位職責(zé)104主任崗位任職條件105副主任崗位職責(zé)106副主任崗位任職條件107航線員崗位職責(zé)108航線員崗位任職條件109統(tǒng)計、分析崗位職責(zé)110統(tǒng)計、分析崗位任職條件111代理人管理崗位職責(zé)112代理人管理崗位任職條件113大客戶、常旅客管理崗位

7、職責(zé)114大客戶、常旅客管理崗位任職條件115生產(chǎn)辦組織機構(gòu)崗位設(shè)置116生產(chǎn)辦崗位職責(zé)117主任崗位職責(zé)118主任崗位任職條件119副主任崗位職責(zé)120副主任崗位任職條件121航班調(diào)度員崗位職責(zé)122航班調(diào)度員崗位任職條件123控制室組織機構(gòu)崗位設(shè)置124控制室崗位職責(zé)125主任崗位職責(zé)126主任崗位任職條件127收益管理崗位職責(zé)128收益管理崗位任職條件129貨運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置130貨運處崗位職責(zé)131主任崗位職責(zé)132主任崗位任職條件133副主任崗位職責(zé)134副主任崗位任職條件135黨支部書記崗位職責(zé)136黨支部書記崗位任職條件137出發(fā)庫組織機構(gòu)崗位設(shè)置138出發(fā)庫組長崗位職責(zé)13

8、9出發(fā)庫組長崗位任職條件140出發(fā)庫副組長崗位職責(zé)141出發(fā)庫副組長崗位任職條件142出發(fā)庫配載員崗位職責(zé)143出發(fā)庫配載員崗位任職條件144出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責(zé)145出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件146出發(fā)庫倉儲員崗位職責(zé)147出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件148到達庫組織機構(gòu)崗位設(shè)置149到達庫組長崗位職責(zé)150到達庫組長崗位任職條件151到達庫副組長崗位職責(zé)152到達庫副組長崗位任職條件153到達庫營業(yè)員崗位職責(zé)154到達庫營業(yè)員崗位任職條件155到達庫倉庫保管員崗位職責(zé)156到達庫倉庫保管員崗位任職條件157到達庫監(jiān)卸員崗位職責(zé)158到達庫監(jiān)卸員崗位任職條件159機械裝卸隊組織機構(gòu)崗位設(shè)置160機

9、械裝卸隊組長崗位職責(zé)161機械裝卸隊組長崗位任職條件162機械裝卸隊副組長崗位職責(zé)163機械裝卸隊副組長崗位任職條件164機械裝卸隊駕駛員崗位職責(zé)165機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件166搬運隊組織機構(gòu)崗位設(shè)置167搬運隊組長崗位職責(zé)168搬運隊組長崗位任職條件169搬運隊副組長崗位職責(zé)170搬運隊副組長崗位任職條件171搬運員崗位職責(zé)172搬運員崗位任職條件173市內(nèi)營業(yè)室組織機構(gòu)崗位設(shè)置174市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責(zé)175市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件176市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責(zé)177市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件178市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)179市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件180查詢室組織機構(gòu)

10、崗位設(shè)置181查詢室組長崗位職責(zé)182查詢室組長崗位任職條件183查詢室查詢員崗位職責(zé)184查詢室查詢員崗位任職條件185航線管理室組織機構(gòu)崗位設(shè)置186航線管理室組長崗位職責(zé)187航線管理室組長崗位任職條件188航線管理員崗位職責(zé)189航線管理員崗位任職條件190國際部營業(yè)員崗位職責(zé)191國際部營業(yè)員崗位任職條件192財務(wù)室會計崗位職責(zé)193財務(wù)室會計崗位任職條件194業(yè)務(wù)工作制度值機工作流程圖196辦理國內(nèi)乘機手續(xù)工作流程圖197辦理國際（地區(qū)）乘機手續(xù)工作流程圖198延誤航班的處理工作流程圖199特殊旅客柜臺工作流程圖200值機手續(xù)記錄檢查表201配載工作流程圖202配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程

11、圖203行李查詢工作流程圖204行查到達工作流程圖205不正常行李的處理206行李分檢工作流程207值機值班日志208少收行李記錄209多收行李記錄210行李賠償記錄211行李運輸事故記錄212服務(wù)臺主班工作流程圖213服務(wù)臺問詢工作流程圖214服務(wù)臺到達航班工作流程圖215服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖216特殊旅客服務(wù)工作流程圖217機場售票處工流程圖218售票處財務(wù)工作流程圖219售票處柜臺工作流程圖220行李查詢倉庫管理規(guī)定221接線工作檢查單222售票工作檢查單223送票車輛調(diào)度工作檢查單225送票工作檢查單226送票司機工作檢查單227貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定228貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定

12、229貨物運價的有關(guān)規(guī)定230貨物噸位控制231特種貨物運輸232急件貨物運輸233貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定234貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定235貨物查詢236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定237貨運處工作程序238出發(fā)庫各崗位工作程序239國內(nèi)貨物出港的工作程序241到達庫各崗位工作程序242貨運處進港工作程序244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序245到達貨物裝卸作業(yè)工作程序247貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?49內(nèi)部工作制度會議制度252衛(wèi)生制度253請銷假制度254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定255辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序256工作臺帳的規(guī)定257員工勞動紀律258外出管理規(guī)定259服務(wù)用語260服務(wù)

13、忌語263儀容、儀表規(guī)范265售票處經(jīng)濟責(zé)任制266客運處經(jīng)濟責(zé)任制267生產(chǎn)辦經(jīng)濟責(zé)任制270司機崗位經(jīng)濟責(zé)任制271營運部車輛經(jīng)濟責(zé)任制272部門安全管理措施273售票處安全管理措施274客運處空防安全規(guī)定275工作人員道德規(guī)范277授權(quán)和請示匯報及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定278貨運處工作日志的規(guī)定279貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度280貨運處車輛管理規(guī)定282貨運處會議制度285貨運處黨組織生活例會286貨運處工作例會287貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定288貨運處行政管理制度289績效考核制度工作標準294考核辦法300附件附件A：支持文件 305附件B：手冊使用范圍 306附件C：手冊形式和內(nèi)

14、容 307附件D：手冊制度、修改的要求和一般程序 308附件E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等） 309附件F：手冊管理辦法 310附件G：手冊解釋責(zé)任 311附件H：手冊發(fā)放清單 312附件I：有效頁面清單 313附件J：文件生效和修改控制清單 314附件K：文件修改或廢止決定及原文件 315總則總則1 手冊的性質(zhì)1.1中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊（以下簡稱營運部工作手冊是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。1.2 在營運部工作手冊生效后，手冊內(nèi)所包

15、含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認可的規(guī)定。2 手冊的目的編制營運部工作手冊的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實現(xiàn)對營運部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻,并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù),進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務(wù)。組織機構(gòu)崗位設(shè)置營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責(zé)客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位

16、控制管理；機場值機、侯機;貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。 營運部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。 營運部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。營運部1組織機構(gòu)崗位設(shè)置生產(chǎn)科室職能科室營運部客運處辦公室控制室生產(chǎn)辦市場辦售票處貨運處1隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司1.2 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標責(zé)任2.1按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。3

17、主要工作內(nèi)容3.1負責(zé)公司航空客貨運輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。3.2負責(zé)編制具體的客票銷售，貨運銷售及客運服務(wù)的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。3.3負責(zé)建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。3.4負責(zé)制定公司年度航班計劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。3.5負責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運行，根據(jù)市場需求和運力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負責(zé)做好加班、包機運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。3.6研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。3.7研究客貨運市

18、場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.8負責(zé)客貨運委托銷售代理的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補充工作。3.9負責(zé)運輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計劃，并貫徹落實。3.10負責(zé)處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。3.11負責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。3.12負責(zé)做好所屬各生產(chǎn)部門及其他從事運輸業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)工作，處理好正常航班的客貨郵運輸服務(wù)工作。3.13負責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對航班座位進行規(guī)劃管理，制定定座管理辦法。3.14負責(zé)公司客貨運服務(wù)及離站電腦系統(tǒng)，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收

19、益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理。3.15負責(zé)制定并落實人員培訓(xùn)計劃，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.16負責(zé)公司航空運輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。3.17完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權(quán)限。4.2 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權(quán)限。4.3 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。4.4 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。4.5 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對工作人員進行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。4.6 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。4.7 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)

20、整和管理權(quán)限。4.8 獎懲營運部員工的權(quán)限。4.9 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。1隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。1.2 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。2目標責(zé)任2.1 全面負責(zé)營運部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營運部日常各項業(yè)務(wù)的順利開展。2.2 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。2.3 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3主要工作內(nèi)容3.1負責(zé)營運部的綜合管理工作。3.2負責(zé)公司運輸生產(chǎn)任務(wù)計劃負責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實施計劃和方案，并組

21、織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。3.3負責(zé)制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。3.4負責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行計劃。3.5負責(zé)組織研究航空市場，制定市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。3.6負責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。3.7負責(zé)組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。3.8負責(zé)運輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。3.9負責(zé)組織處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。3.10負責(zé)組織客、貨運及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。3.1

22、1負責(zé)組織實施公司運價規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。3.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。4.2有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三級機構(gòu)負責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。4.3有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度1 崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：具有10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。1.3技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真

23、機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。1.2 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、團隊中心黨支部、貨運處黨支部。2 目標責(zé)任2.1 抓好營運部黨總支部班子的建設(shè)。2.2 抓好營運部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。2.3 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。2.4 保證隊伍的思想穩(wěn)定。3主要工作內(nèi)容3.1根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設(shè)，加強黨的基層組織建設(shè)，組織

24、黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。3.2抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計劃。3.3檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。3.4負責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。3.5組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。3.6協(xié)助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。3.7負責(zé)新聞宣傳報導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。3.8加強對工會、共青團工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。3.9負責(zé)紀檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。3.10負責(zé)綜合治理工

25、作。3.11協(xié)助抓好本部門行政管理工作。3.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。4主要工作權(quán)限4.1有權(quán)召集黨支部成員、黨員進行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。4.2有權(quán)組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點和意見。4.3有權(quán)根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。4.4有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進行相應(yīng)處理。1崗位任職條件1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工

26、團工作程序及企業(yè)管理方面知識。1.5 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、控制、督促、總結(jié)、表達能力強。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理。1.2 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。3主要工作內(nèi)容3.1協(xié)助營運部經(jīng)理做好運輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。3.2協(xié)助制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量

27、的措施。3.3協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓(xùn)工作。3.4負責(zé)客運市場的研究、開發(fā)、擴大公司市場占有率和控制力。3.5根據(jù)航空運輸市場需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。3.6負責(zé)收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃、管理和落實。3.7負責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機的銷售管理工作。3.8負責(zé)制定本公司客運促銷政策及實施、監(jiān)督、檢查工作。3.9完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其他事宜。4主要工作權(quán)限4.1 對營運部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。1崗位任職條件1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。1

28、.3 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。1.5 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理。1.2 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進行行政管理和提高運輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。3主要工作內(nèi)容:3.1協(xié)調(diào)營運部的運輸、銷

29、售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。3.2負責(zé)對客運處運輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運處運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。3.3負責(zé)處理客運服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。3.4負責(zé)營運部的工會工作，努力完成上級工會交辦的各項工作。3.5協(xié)助做好營運部的行政管理工作。3.6完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1 對營運部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。1.5 專業(yè)知識：具有民航

30、專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟法企業(yè)法等法律。辦公室行政管理秘書主任1 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理1.2 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標責(zé)任2.1保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。3主要工作內(nèi)容3.1負責(zé)營運部的文件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。3.2負責(zé)外來人員的接待工作。3.3負責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和

31、發(fā)放工作。3.4負責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。3.5負責(zé)營運部的文秘工作。3.6負責(zé)營運部旅差費、接待費、電話費的管理和報銷。3.7負責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。4.2 參與處理勞動爭議的權(quán)限。4.3 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。4.4 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限；1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理1.2 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標責(zé)任2.1確保辦公室日常事務(wù)無差錯。3主要工作內(nèi)容3.1負責(zé)營運部的文件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。3.2負責(zé)外來人

32、員的接待工作。3.3負責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。3.4負責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。3.5負責(zé)營運部的文秘工作。3.6負責(zé)營運部旅差費、接待費、電話費的管理和報銷。3.7負責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。4.2 參與處理勞動爭議的權(quán)限。4.3 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。4.4 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限；1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4 技能培訓(xùn)：接受過企

33、業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)。1.5 專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟學(xué)知識。1.6 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達能力強。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動法經(jīng)濟法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2 直屬下級部門和崗位：無.2目標責(zé)任2.1做好公文管理、宣傳、接待及會務(wù)工作。3主要工作內(nèi)容3.1負責(zé)營運部的文件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。3.2負責(zé)外來人員的接待工作。3.3負責(zé)營運部的文秘工作。3.4完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 有權(quán)對營運部工作及個人采訪的權(quán)限。4.2有權(quán)要求營運部各單位上交工作材料的權(quán)限。1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。1.4 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。1.5 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。1.6 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。1.7 工作能力：具有較強的組織協(xié)調(diào)、文字表達能力。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法、企業(yè)法等有關(guān)規(guī)章制度。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2 直