廣東石油化工學(xué)院消費(fèi)者行為學(xué)考試大綱

1、市場營銷專業(yè)本科插班生考試大綱廣東石油化工學(xué)院消費(fèi)者行為學(xué)考試大綱一、考試對象市場營銷專業(yè)本科插班生二、考試目的消費(fèi)者行為學(xué)課程考試旨在考察學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論知識的基礎(chǔ)上，著重考察學(xué)生運(yùn)用基本理論知識分析和解決實(shí)際問題的能力。本門課程考核要求由低到高共分為“了解”、“掌握”、“熟練掌握”三個層次。其含義：了解，指學(xué)生能懂得所學(xué)知識，能在有關(guān)問題中認(rèn)識或再現(xiàn)它們；掌握，指學(xué)生清楚地理解所學(xué)知識（例如消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論知識），并且能在簡單的應(yīng)用中正確地使用它們；熟練掌握，指學(xué)生能較為深刻理解所學(xué)知識，在此基礎(chǔ)上能夠準(zhǔn)確、熟練地使用它們對實(shí)際問題進(jìn)行分析研究。三、考試方法和考試時間1

2、、考試方法：（ 閉卷 筆試）2、記分方式：百分制，滿分為100分3、考試時間：120分鐘4、試題總數(shù)：七大題5、命題的指導(dǎo)思想和原則 命題的總的指導(dǎo)思想是：全面考查學(xué)生對本課程的基本原理、基本概念和主要知識點(diǎn)學(xué)習(xí)、理解和掌握的情況。命題的原則是：考題側(cè)重考核學(xué)生對基本知識的掌握以及學(xué)生分析問題和解決問題的能力。6、題目類型（1）判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請在題干的括號內(nèi)打“”，錯的打“×”。15題，每小題1分，共15分）（2）單項選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認(rèn)為正確答案的題號填入題干的括號內(nèi)。15小題，每小題1分，共15分）（3）多項選擇題（在下列各小題的備選答案中

3、，請把你認(rèn)為正確答案的題號填入題干的括號內(nèi)。少選、多選不給分。5小題，每小題2分，共10分）（4）名詞解釋(4題，每題4分，共16分)（5）簡答題（4題，每題6分，共24分）（6）論述題（1題，10分）（7）案例分析題（1題， 10分）四、考試內(nèi)容、要求第一章 導(dǎo)論 1.掌握消費(fèi)者與消費(fèi)者行為的概念2.了解研究消費(fèi)者行為的意義。3.了解消費(fèi)者行為研究的歷史。4.掌握決策導(dǎo)向研究法、體驗導(dǎo)向研究法和行為影響研究法的含義。5.了解消費(fèi)者決策過程包括哪幾個階段。6.了解影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素有哪能些？7.了解影響消費(fèi)行為的外部環(huán)境因素有哪些？第二章 消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集 1.掌

4、握消費(fèi)者決策類型。2.了解問題認(rèn)識過程。3.掌握影響問題認(rèn)識的因素。4.掌握信息搜集的類型5.了解影響外部信息量的因素。第三章 消費(fèi)者決策過程：評價與購買 1.了解購買前的評價標(biāo)準(zhǔn)。2.掌握購前評價中的選擇規(guī)則。3.掌握影響消費(fèi)者最終購買的因素。4.掌握什么是沖動性購買。5.了解消費(fèi)者逛店動機(jī)。6.了解影響店鋪選擇的店堂特征。7.掌握店鋪選擇與消費(fèi)者特征。8.掌握影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素。第四章 消費(fèi)者決策過程：購后行為 1.了解什么是產(chǎn)品閑置。2.熟練掌握消費(fèi)者滿意與不滿的形成過程及影響因素。3.掌握消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)方式。4.掌握影響消費(fèi)者抱怨行為的因素。5.了解企業(yè)對消費(fèi)者

5、不滿和抱怨的反應(yīng)。6.了解重復(fù)購買。7.掌握品牌忠誠的概念、成因。8.了解品牌忠誠度的測定。9.了解產(chǎn)品與包裝的處置第五章 消費(fèi)者的資源 1.了解消費(fèi)者的收入。2.了解不同收入階層的消費(fèi)行為特點(diǎn)。3.掌握消費(fèi)者知識、內(nèi)容和測量。第六章 消費(fèi)者的購買動機(jī) 1.掌握消費(fèi)者需要的含義和分類。2.了解消費(fèi)者動機(jī)的含義和特征。3.掌握消費(fèi)者具體購買動機(jī)。4.了解早期動機(jī)理論5.掌握現(xiàn)代動機(jī)理論6.熟練掌握動機(jī)與營銷策略第七章 消費(fèi)者的知覺 1.掌握感覺與知覺的含義以及感覺與知覺的關(guān)系。2.了解注意及其影響因素。3.了解知覺的信息加工理論。4.了解消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺。5.熟練掌握消費(fèi)者對購買風(fēng)險的知覺

6、與減少風(fēng)險的策略。第八章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 1.掌握學(xué)習(xí)在購買過程中的作用。2.了解有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論。3.掌握學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素。4.掌握如何提升消費(fèi)者的記憶。5.了解遺忘及其影響因素。6.了解遺忘的原因。第九章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變 1.掌握消費(fèi)者態(tài)度的含義及其功能。2.熟練掌握消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響。3.了解消費(fèi)者態(tài)度的測量。4.了解消費(fèi)者態(tài)度形成的理論。5.掌握購買行為與態(tài)度不一致的影響因素。第十章 消費(fèi)者的個性、自我概念與生活方式 1.掌握消費(fèi)者個性的含義及特點(diǎn)。2.了解有關(guān)個性的理論。3.掌握消費(fèi)者自我概念的含義與類型。4.了解自我概念的測量。5.掌握消費(fèi)者生活方式的含義

7、。第十一章 文化與消費(fèi)者購買行為 1.了解文化的含義和特點(diǎn)。2.了解亞文化。3.熟練掌握中國文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者購買行為的影響。4.了解消費(fèi)者的文化價值觀。5.掌握影響非語言溝通的文化因素。第十二章 社會階層與消費(fèi)者購買行為1.掌握社會階層的含義、特征和決定因素。2.了解社會階層的劃分。3.掌握社會階層的決定因素。4.掌握不同社會階層消費(fèi)者的行為差異5.掌握什么是炫耀性消費(fèi)和補(bǔ)償性消費(fèi)。6.掌握依據(jù)社會階層制定市場營銷戰(zhàn)略的具體步驟。第十三章 社會群體與消費(fèi)者購買行為 1.了解社會群體的概念及類型。2.熟練掌握參照群體對購買行為的影響。3.掌握角色與消費(fèi)者購買行為。4.掌握從眾的原因及影響因素

8、。第十四章 家庭與消費(fèi)者購買行為 1了解家庭與住戶的含義。2了解家庭生命周期及其對消費(fèi)者行為的影響。3. 掌握家庭購買決策方式及影響家庭決策方式的因素。4. 掌握家庭決策沖突及其解決辦法。5. 了解家庭變化趨勢及其影響。第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散 1.掌握口傳、意見領(lǐng)袖、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散的基本概念。2.了解口傳產(chǎn)生的原因。3.掌握如何識別和利用意見領(lǐng)袖。4.了解網(wǎng)絡(luò)口傳的含義及其特點(diǎn)。5.掌握流行的含義及其特征。6.了解流行的形成與變遷。7.熟練掌握流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系。8.掌握創(chuàng)新擴(kuò)散方式及其影響因素。第十六章 情境與消費(fèi)者購買行為 1.掌握消費(fèi)者情境及其分類。2.了解情境特征與消費(fèi)者行

9、為。3.掌握情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響。第十七章 消費(fèi)者保護(hù) 1.了解消費(fèi)者保護(hù)含義及必要性。2.了解欺騙性廣告的含義。3.了解消費(fèi)者保護(hù)組織與機(jī)構(gòu)。4.了解消費(fèi)者隱私。5.掌握消費(fèi)者的疏忽性行為。6.熟練重點(diǎn)掌握企業(yè)對消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動的反應(yīng)。五、試題結(jié)構(gòu)（內(nèi)容、題型、分?jǐn)?shù)分配）序號題 型考試內(nèi)容分?jǐn)?shù)分配備 注1判斷消費(fèi)者行為學(xué)基本知識15分（15小題×1分/小題）2單選消費(fèi)者行為學(xué)基本知識15分（15小題×1分/小題）3多選消費(fèi)者行為學(xué)基本知識10分（5小題×2分/小題）4名詞解釋消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念16分（4小題×4分/小題）5簡答題消費(fèi)心理學(xué)的基本原理24分（4小題×6分/小題）6論述題基本原理及基本方法10分（1