動車組列車長崗位作業(yè)標準

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上動車組列車長作業(yè)標準1 適用范圍本標準規(guī)定了動車組列車長崗位的作業(yè)程序、項目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標準適用于廣州鐵路（集團）公司擔當?shù)膭榆嚱M列車長崗位。2 崗位資格要求2.1 基本資格要求2.1.1教育背景：大專畢業(yè)（或同等學歷）及以上文化程度。2.1.2知識技能：具有符合動車組列車長工作性質(zhì)要求的相關業(yè)務知識技能。2.1.3工作經(jīng)驗：從事列車乘務工作2年以上（其中動車組列車1年以上）。2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結協(xié)作2.2 上崗資格要求2.2.1取得列車長崗位培訓合格證書和中級及以上職業(yè)資格證書，具備妥善處理突發(fā)情況的能力。3 職責和權限3.

2、1貫徹執(zhí)行有關安全生產(chǎn)及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示，落實上級布置的各項工作。3.2負責列車“六乘一體”的協(xié)調(diào)、管理。3.3組織召開客運乘務組出、退乘會。3.4負責對列車安全服務設備設施的檢查、記錄及報修。3.5負責檢查驗收列車保潔、整備質(zhì)量，監(jiān)督檢查列車餐營工作質(zhì)量。3.6負責辦理列車上的各項客運業(yè)務。3.7負責班組基礎管理和建設，督促乘務組人員按照標準作業(yè)，落實考核制度。3.8負責受理旅客投訴，幫助旅客解決困難，收集旅客對列車服務工作的意見及建議。3.9負責列車非正常情況和突發(fā)事件的應急處理。3.10及時準確填寫本崗位各類記錄與表格。3.11對列車客運相關工作人員的違章違紀行為有權糾正和

3、考核，對列車其他工作人員的違章違紀行為有權制止和勸阻。4 工作內(nèi)容與要求4.1實施作業(yè)標準程序項 目作 業(yè) 內(nèi) 容質(zhì) 量 要 求一、始發(fā)站準備作業(yè)1.出乘準備（1）按時到指定地點報到，接受命令指示，確認擔當乘務情況，填寫乘務日志，領取有關設備及票據(jù)。（2）準時到指定地點列隊點名，召開出乘會，檢查乘務員儀容儀表，傳達命令、指示，布置乘務任務。（3） 攜帶客運業(yè)務資料及GSM-R手持終端（或PDA）、移動補票機、無線對講機等設備，列車進站前20分鐘組織乘務組在站臺接車。出乘準時，命令、指示記錄準確，任務明確，設備齊全，性能良好。規(guī)定著裝標志，儀容儀表規(guī)范，列隊整齊，乘務包統(tǒng)一;布置工作重點突出，措

4、施具體，達到人人清楚。資料攜帶齊全，設備狀態(tài)良好，接車準時。 二、始發(fā)站作業(yè)1.始發(fā)站車容整備（1）列車進站停穩(wěn)后，調(diào)試GSM-R終端和無線對講機，與動車組司機校對時間及車次。（2） 組織列車員檢查列車服務設施設備及上水情況、驗收車廂衛(wèi)生，辦理交接、做好記錄。校對準確，檢查細致，記錄詳實，交接清楚。2.始發(fā)站放客時作業(yè)（1）在指定站臺位置處立崗，做好重點旅客引導。（2）與車站客運工作人員辦理業(yè)務交接，掌握乘車人數(shù)。（3）確認旅客乘降完畢后通知司機（或隨車機械師）關閉車門。遇動車組重聯(lián)運行時，兩名列車長互相確認旅客乘降完畢后，由運行前方第一組的列車長負責通知司機（或隨車機械師）關閉車門。立崗及時

5、，引導有序，安排妥善。交接清楚，通知及時。確認旅客乘降完畢細致、及時。三、途中作業(yè)1.開車后作業(yè)（1）開車后播放歡迎詞及乘車須知。（2 ）巡視車廂，檢查行李擺放情況。（3 ）根據(jù)剩余席位信息，核對空余席位，組織查驗車票。（4）督促檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量，如實填寫驗收記錄。（5檢查列車餐營工作情況，制止違規(guī)經(jīng)營行為。 （6）掌握重點旅客動態(tài)，落實“首問首訴”負責制。（7）發(fā)現(xiàn)設備故障，通知隨車機械師及時處理。若不能及時修復，隨車機械師與列車長共同確認，并如實記錄，雙方簽字。（8）遇有列車晚點超過15分鐘，及時向司機了解原因，通過廣播向旅客致歉并說明情況。按時播報，音量適中；行李物品擺放平穩(wěn)，通道保

6、持暢通；減少對旅客的干擾；保潔和餐營工作檢查仔細，質(zhì)量達標；重點旅客重點照顧，服務旅客耐心周到。 及時督促機械師修復設備故障，確保設備作用良好。耐心解答問詢，廣播致歉及時。 2中途停站作業(yè)（1） 到站前5分鐘廣播通報站名、到開時刻，開車后5分鐘內(nèi)廣播預告前方停車站、到開時刻。（2）在指定站臺位置處立崗，做好重點旅客引導。（3）與車站客運值班員辦理業(yè)務交接，確認旅客乘降完畢后通知司機（或隨車機械師）關閉車門。遇動車組重聯(lián)運行時，兩名列車長互相確認旅客乘降完畢后，由運行前方第一組的列車長負責通知司機（或隨車機械師）關閉車門。廣播按時播報，內(nèi)容準確，音量適中。到站立崗及時、引導有序，安排妥善。確認旅

7、客乘降完畢準確，通知及時。 四、終到、折返站作業(yè) 1組織旅客下車（1）列車終到前5分鐘播放歡送詞。（2） 列車到站后，在指定站臺位置處立崗，與旅客道別，協(xié)助重點旅客下車。（3） 旅客下車完畢，巡視檢查全列車廂。廣播按時播報，音量適中。立崗標準，舉止規(guī)范、主動熱情。巡視動作迅速，檢查仔細。 2交接作業(yè)（1）與車站客運值班員辦理業(yè)務交接。（2）遇交接班時，交接班列車長在指定站臺位置處交接。（3）交接完畢后，交班乘務組列隊在指定位置處站臺面向列車立崗，目送列車出站。交接迅速，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備。 五、退乘作業(yè) 3退乘作業(yè)（1）召開退乘會，總結工作完成情況，填寫乘務日志。（2）帶領客運乘務人員列隊退乘。（3）需要解款時到規(guī)定地點繳款。（4） 到客運段值班室報到，匯報工作完成情況，遞交乘務日志等報表，上交有關設備，接受命令指示?？偨Y重點突出，乘務日志記錄詳實；隊列整齊；交款及時，有專人護送，賬款相符；設備交接清楚，手續(xù)完備。4.2執(zhí)行本標準的有關規(guī)定4.2.1嚴格執(zhí)行鐵路技術管理規(guī)程、行車組織規(guī)則、鐵路旅客運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細則、鐵路旅客管理規(guī)則、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準-第2部分 列車、鐵路旅客運輸運價規(guī)則、鐵路運輸收入管理規(guī)程、鐵路乘車證管理辦法等有關規(guī)定。4.2.2嚴格遵守列車安全和服務設備設施使用的有關規(guī)定，愛護列車設備設施，不得擅自動用列車電氣化設備5檢查與考核5.