家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

1、家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南（第二版 2021年2月） 一、適用范圍根據(jù)國務(wù)院關(guān)于進一步科學(xué)精準做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的決策部署，制定本指南。本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，家電維修服務(wù)機構(gòu)(包括家電生產(chǎn)和流通及服務(wù)企業(yè)總部，區(qū)域分支機構(gòu)，專業(yè)服務(wù)商)和從業(yè)人員疫情防控。家電維修服務(wù)機構(gòu)要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ?，嚴格落實各項防控措施。二、企業(yè)內(nèi)部管理 （一）家電維修服務(wù)機構(gòu)是疫情防控的責(zé)任主體，機構(gòu)負責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人。家電維修服務(wù)機構(gòu)必須成立防控工作小組，由負責(zé)人或指定專人全面負責(zé)，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急方案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榍闆r及

2、時調(diào)整各區(qū)域工作方案。 （二）建立從業(yè)人員每日健康登記制度，要全面了解上崗從業(yè)人員動態(tài)（從業(yè)人員是否去過中高風(fēng)險地區(qū)、是否有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀）。動態(tài)信息良好的從業(yè)人員每天上崗前，檢查從業(yè)人員情況，包括體溫狀況，工裝及工具清潔消毒，防護用品佩戴及其他個人衛(wèi)生要求。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工嚴格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （三）家電服務(wù)業(yè)各級機構(gòu)應(yīng)準備好防護物資，包括但不限于：具備防控功能的口罩（比如N95口罩、醫(yī)用外科口罩等）、消毒水/酒精、手套、護目鏡、防護服、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。 （四）做好從業(yè)人員疫情防

3、護知識培訓(xùn)，加強安全防控教育和提示工作，組織進行應(yīng)急預(yù)案演練。 （五）在中高風(fēng)險地區(qū)，各級服務(wù)組織要有專人輪流值班，及時按時報告情況，保持與有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會的溝通。 （六）減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進行溝通。 （七）加強個人衛(wèi)生。從業(yè)人員上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，保持1米以上的距離交流，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后及時做好手衛(wèi)生。 （八）要求所有從業(yè)人員上下班、工作期間應(yīng)正確佩戴口罩，盡量避免人群聚集。短途盡量不乘坐公共交通工具，如必須乘坐公共交通工具時，務(wù)必全程佩戴口罩。 （九）做好員工關(guān)愛。為在崗從業(yè)人員提供必要的防護用品、飲食、上下班交通等基本生活保障

4、，就餐時應(yīng)分散，避免聚集。負責(zé)人應(yīng)時刻關(guān)注在崗從業(yè)人員的情緒，適當(dāng)調(diào)整工作時間，幫助從業(yè)人員紓解壓力。鼓勵服務(wù)機構(gòu)結(jié)合當(dāng)前疫情適當(dāng)調(diào)整考核要求，對在崗從業(yè)人員采取適當(dāng)管理方法，避免產(chǎn)生負面影響。 （十）倡導(dǎo)從業(yè)人員在條件允許情況下留在務(wù)工地過年，家電維修服務(wù)機構(gòu)依法依規(guī)做好加班工資支付和調(diào)休等工作，引導(dǎo)務(wù)工人員錯峰返鄉(xiāng)返崗。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工嚴格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、場所管理 （十一）應(yīng)根據(jù)經(jīng)營場所的實際情況，進行人員、物品的流向設(shè)計，盡量保證人員和物品相互隔離。 （十二）配備測溫儀，對所有進入單位的人員測量體溫，做好登記，體溫正

5、常方可進入。 （十三）加強門店衛(wèi)生管理。保持門店環(huán)境清潔，加強公用設(shè)施的消毒，頻繁接觸部位要及時消毒。要通風(fēng)換氣促進空氣流通，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合公共場所衛(wèi)生指標及限值要求（GB37488-2019）；如使用集中空調(diào)，保證空調(diào)運行正常，加大新風(fēng)量。在中高風(fēng)險地區(qū)正常經(jīng)營的服務(wù)單位要增加環(huán)境設(shè)施消毒和通風(fēng)頻次，延長通風(fēng)時間。 （十四）在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示人員佩戴口罩。 （十五）對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理。 （十六）呼叫中心應(yīng)采取輪崗制或開通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，減少當(dāng)值人員，避免人群聚集。上崗人員，工作桌面、電話機、呼叫中心話務(wù)設(shè)備等每天要進行清潔消毒。 （十七

6、）提供服務(wù)人員集體宿舍的，要加強住宿場所的疫情防控措施，指定負責(zé)人，建立登記備案制度。四、服務(wù)管理 （十八）服務(wù)個人家庭用戶時，上門前應(yīng)與用戶確認上門時間及地點，確認居住地是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。企業(yè)呼叫中心要提示用戶做好自身防護措施。 （十九）對于發(fā)現(xiàn)用戶已是疑似/密接人員或現(xiàn)場拒絕佩戴口罩的用戶，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)，并將情況反饋給上級單位。中高風(fēng)險地區(qū)接到用戶報修后，對于非緊急情況，可采用電話溝通或視頻通話等方式，指導(dǎo)用戶遠程解決問題。 （二十）出入封閉管控的服務(wù)場所時，嚴格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求。 （二十一）前往醫(yī)院等特殊環(huán)境服務(wù)場所的上門服務(wù)人員，要按醫(yī)院等特殊服

7、務(wù)部門的要求進行維修人員的個人防護，聽從指揮安排。 （二十二）上門途中和服務(wù)期間，服務(wù)人員須全程佩戴口罩和手套，視情佩戴護目鏡，穿著防護服；應(yīng)加強手部衛(wèi)生措施，隨時進行手部清潔消毒。工具設(shè)備要在上門前和上門后分別進行清潔消毒。一次性物品不可重復(fù)使用，其他非一次性物品需每天清洗消毒；所穿工作服要及時洗滌、消毒。 （二十三）服務(wù)人員上門服務(wù)時，應(yīng)攜帶工作證件。如用戶要求，服務(wù)人員應(yīng)提供國家政務(wù)服務(wù)平臺防疫健康信息碼或當(dāng)?shù)亟】荡a，或當(dāng)?shù)卣鼍叩挠行Ъ堎|(zhì)通行證明。上門期間與用戶溝通時，盡量保持1米以上社交距離。 （二十四）提供給用戶的備用機要進行嚴格消毒處理。對從用戶處拉回的家電要進行消毒處理后再進

8、行維修。 （二十五）對于上門服務(wù)車輛、電動車等交通工具要進行定期消毒。五、用戶要求 （二十六）疫情防控常態(tài)化情況下，倡導(dǎo)家電替代品、遠程、可視化等服務(wù)，盡量減少非必要上門服務(wù)請求。 （二十七）用戶應(yīng)根據(jù)所在社區(qū)要求保證上門服務(wù)人員可以正常進出社區(qū)。 （二十八）服務(wù)人員上門服務(wù)期間，用戶應(yīng)全程佩戴口罩及采取相應(yīng)的防護措施，用戶不佩戴口罩的，可以拒絕服務(wù)。 （二十九）上門服務(wù)過程中，用戶應(yīng)保持與服務(wù)人員1米以上距離進行交流。 （三十）上門需求的用戶要配合如實告知自身及家庭成員是否存在新冠肺炎疫情疑似癥狀或中高風(fēng)險地區(qū)生活史等必要防疫健康信息。六、 出現(xiàn)疫情后防控措施 （三十一）如服務(wù)人員出現(xiàn)發(fā)熱（37.3）、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時告知所在服務(wù)機構(gòu)和所服務(wù)的用戶，及時前往定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩。經(jīng)醫(yī)院排查不屬于新冠肺炎后方能返崗。（三十二）當(dāng)服務(wù)機構(gòu)出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時，應(yīng)當(dāng)配