醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃 醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃提要：培訓(xùn)考核績效化。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式更多精品源自表格 醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃 （一）培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)和培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個好的服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生

2、涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。 我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施： ·結(jié)合公司在物業(yè)管理服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。 ·樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。 ·培訓(xùn)考核績效化。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。 ·結(jié)合實際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例

3、如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。 ·采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“kAS”培訓(xùn)方法，即集知（kNowLEDGE）能力（ABILITy）和技巧（SkILL）于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。 ·培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 （二）培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作 1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖說明： ·針對jj市第二人民醫(yī)院的管理特點來設(shè)

4、置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計修正。 ·有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。 ·通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。 ·根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。 2、培訓(xùn)的組織方式 （1）培訓(xùn)職責(zé) ·服務(wù)中心主管和公司綜合管理部負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 ·公司職能部門根據(jù)服務(wù)中心提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。 （2）培訓(xùn)實施流程 我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)日常管理培

5、訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各培訓(xùn)科目表。 3、培訓(xùn)時間 ·為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗位）項目主管管理員（班組長）作業(yè)服務(wù)員工 年培訓(xùn)時間不少于100H不少于80H不少于60H ·根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”，并對非關(guān)鍵培訓(xùn)采取“以考代訓(xùn)”的方式。 （三）

6、培訓(xùn)計劃表 序號培訓(xùn)項目（內(nèi)容）培訓(xùn) 對象責(zé)任部門學(xué)時要求完成期限備注 1職前培訓(xùn)： 公司資料介紹，員工素質(zhì)教育新員工公司人力資源部3小時入職前一天讓新員工認(rèn)識公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的服務(wù)意識。 崗前培訓(xùn)： 基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)新員工所屬保潔部門1天入職后7天內(nèi)，了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項等，增強(qiáng)員工承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。 崗前培訓(xùn)： 實操技術(shù)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門6天入職后7天內(nèi)上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會務(wù)接待等基本技能訓(xùn)練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。 在職培訓(xùn)： 保潔理論知識培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內(nèi)用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng)，學(xué)會保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物 醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃提要：培訓(xùn)考核績效化。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式更多精品源自表格料浪費。 在職培訓(xùn)： 現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內(nèi)使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機(jī)器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。 4固定合同員工培訓(xùn)：理論與實踐相結(jié)合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個月后3個月內(nèi)訓(xùn)練員工熟練操作各