客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1、客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)【篇一：培訓(xùn)師崗位職責(zé)-王】【篇二：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求】?jī)?nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求初級(jí)培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)，確 保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求；2培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、 評(píng)估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)渠道；3培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參和培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好 備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課 程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。任職資格：1. 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2. 知識(shí)/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度和流程；熟練運(yùn)用ppt等辦公軟件。

2、3. 素質(zhì)要求：1 ）良好的人際理解和溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽(tīng)；2）較好的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力；3）思維敏捷；4 ）愿意和他人合作，主動(dòng)和其他成員進(jìn)行溝通交流。中級(jí)培訓(xùn)師崗位職責(zé):1培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參和擬 定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)課程管理， 確保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求；2培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、 評(píng)估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)渠道，確 保培訓(xùn)資源的豐富性和適用性；3培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參和培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好 備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根

3、據(jù)課 程反饋不斷完身培訓(xùn)課程；4培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總 結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理和課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn) 行評(píng)估，并提交分析報(bào)告；任資資格：1. 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；2. 知識(shí)/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需 求情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫教材；熟練運(yùn)用 ppt等辦公軟件。3. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善 于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn) 和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過(guò)傾聽(tīng) 和觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；2）思

4、維能力：能夠?qū)?fù)雜問(wèn)題進(jìn)行有效分解，使之更容易被理解和 把握，且能根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；3）團(tuán)隊(duì)合作：愿意和他人合作，主動(dòng)和其他成員進(jìn)行溝通交流，共 同分享信息、知識(shí)、資源。高級(jí)培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1培訓(xùn)需求調(diào)查：參和培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；2培訓(xùn)內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集和課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和生動(dòng)性， 確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；3培訓(xùn)授課：專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課 程反饋，不斷完善培訓(xùn)課

5、程；4培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總 結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理和課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn) 行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。任資資格：1. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；2. 知識(shí)/技能：熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，能熟練使用ppt制作培訓(xùn)教案、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強(qiáng) 的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；3. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過(guò)傾聽(tīng)和觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；2）思維能力：能夠?qū)?fù)雜問(wèn)題進(jìn)行有效分解

6、，使之更容易被理解和 把握，且能根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；3）影響力：能夠有針對(duì)性地根據(jù)對(duì)方的興趣、需要和利益確定并調(diào) 整溝通方式和策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；4）團(tuán)隊(duì)合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來(lái) 促進(jìn)群體成員間的合作。資深培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1培訓(xùn)需求調(diào)查：參和培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀 及組織者對(duì)課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；2培訓(xùn)內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集和課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合 培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和生動(dòng)性， 確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；3

7、培訓(xùn)授課和實(shí)施：專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控， 根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參和負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、 課程開發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施；確保各項(xiàng)培訓(xùn)和員工發(fā)展活動(dòng)取 得預(yù)期效果；4培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總 結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理和課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn) 行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。5培訓(xùn)資源建設(shè)：開發(fā)靈活適用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)渠道；參和建立培訓(xùn) 講師和培訓(xùn)課件管理制度，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘和培養(yǎng)， 負(fù)責(zé)組織開發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師和課程的培訓(xùn) 效果和品質(zhì)； 任職資格:1. 教育背景：人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。2.

8、工作經(jīng)驗(yàn)：七年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷，七年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu) 先。3. 知識(shí)/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；熟悉 內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，有培訓(xùn)規(guī)劃課程開發(fā)等經(jīng)驗(yàn)；熟知人力 資源各項(xiàng)模塊，能依據(jù)公司實(shí)際情況有效制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，依 據(jù)不同職位系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫教材，具有員工職業(yè)生涯 設(shè)計(jì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底 和英語(yǔ)水平，熟練運(yùn)用辦公軟件。4. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過(guò)傾聽(tīng)和觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；2）團(tuán)隊(duì)

9、合作：保持和其他成員的溝通，鼓勵(lì)其他成員取得的成就， 愿意幫助其他成員解決所遇到的問(wèn)題，無(wú)保留地將自己所掌握的技 能傳授給其他成員，以此來(lái)促進(jìn)群體成員間的合作；3）規(guī)范導(dǎo)向：監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)展、質(zhì)量狀況等，使之符合預(yù)定的要求， 通過(guò)監(jiān)控、糾錯(cuò)、革新等舉措，從整體增進(jìn)現(xiàn)有體系的秩序性或新 建體系來(lái)提高業(yè)務(wù)品質(zhì)?！酒号嘤?xùn)師的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)】培訓(xùn)師的工作內(nèi)容和崗位職責(zé) 培訓(xùn)師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè) 自身需要，運(yùn)用現(xiàn)理念和手段，策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn) 咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。下面詳細(xì)了解培訓(xùn)師的工作內(nèi)容：培訓(xùn)師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要，運(yùn)用現(xiàn)理念和手段， 策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。下面詳 細(xì)了解培訓(xùn)師的工作內(nèi)容：第一：作為培訓(xùn)師，要在特定、專長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)不斷學(xué)習(xí)研究，根據(jù)市 場(chǎng)需要設(shè)定系列培訓(xùn)課程；第二：培訓(xùn)師需要根據(jù)不同行業(yè)、公司的培訓(xùn)需求的不同，有針對(duì) 性的進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)和調(diào)整；第三：培訓(xùn)師需要運(yùn)用各種培訓(xùn)方法和培訓(xùn)工具，講授培訓(xùn)課程， 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1、產(chǎn)品培訓(xùn)課件的制作、宣講，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、答疑； 2、 擅長(zhǎng)