培訓學校一對一系列-培訓師培訓內(nèi)容

1、培訓學校一對一系列-培訓師培訓內(nèi)容咨詢師工作職責：耐心并有一定策略地接聽家長電話，有吸引力的有親和力的很專業(yè)的給家長咨 詢，是家長咨詢師本人及學大產(chǎn)生信賴感和濃厚的興趣， 發(fā)掘對方的需求，引導上門， 將家長和孩子約定時間到本中心來進行全面的測試與分析，分析問題解決問題，制定孩子長期輔導的計劃與家長簽定輔導協(xié)議，并協(xié)助監(jiān)督跟蹤后面的輔導和服務質量。學習管理師工作職責：對每個學生的情況非常熟悉！多與孩子溝通，幫助他們建立良好的學習習慣！根 據(jù)咨詢師的測試分析報告及學生情況登記表有針對性的為孩子做好來學大上課后的 服務，通知上課是安排，并負責后期老師教課的指導及對孩子學習的跟蹤，跟家長對孩子情況的反

2、饋，從家長那里多獲得孩子的信息。以前我們的培訓都是直接從接電話家長所問的問題入手，發(fā)現(xiàn)有些員工并不了解家教市場的大體情況，所以有必要先對整體有個了解，然后再進入接電話技巧階段。一、公司簡介：我公司是專業(yè)給小學、初中、高中的學生做個性化全方位輔導的一個著名教育機構，公司全稱“學大世紀教育科技發(fā)展有限公司”，做個性化教育已經(jīng)六年的時間了，積累了許多教學管理經(jīng)驗及一批優(yōu)秀的一線老師。（詳見宣傳冊）三、傳統(tǒng)家教與簽約家教：1、傳統(tǒng)家教：又分三種形式：家長請大學生給孩子做家教（沒有目標，公司只起到一個中介的作用，也就是說只收中介費，不負責管理，完全由家長和大學生之間溝通）：這種形式一般都是答疑性質的，就

3、是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，只能起到頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的作用，不能讓孩子形成舉一反三的能力，或者就是家長給大學生安排教什么，大學生就教什么，結果這種安排也不一定適合孩子，同時這種教課也沒有一個整體的教學計劃安排。如果 再碰到責任心差的，還可能和孩子邊玩邊學，幾乎沒什么教學效果，有的還可能被孩子 的問題給問倒。另外，這種家教就像一個小時工一樣，今天有時間就過來，明天沒時間 就不來了，教學時間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容 易形成孩子學習上的依賴性，自己就不知道怎么學習了，上課有可能都不能好好聽講。家長請一線老師（現(xiàn)在在北京各學校教學的老師）給孩子輔導：這是

4、本中心以前做的比較好的一個方向，這種教師也是一對一（一個老師都一個孩子的一科）的，但是需要 孩子到我們中心來上課（因為一線老師一般是不上門的），我們按學生所上課時統(tǒng)一收費，（具體為小學15年級100元/小時，六年級 120元/小時，初一、初二 130元/小 時，初三150元/小時，高一、高二 180元/小時，高三 200元/小時），各年級每科都 收相應的費用。我們中心有專門上課的教室。我們所選擇的老師都是根據(jù)孩子的個性特 點選擇的，每個老師都是因材施教的，所以輔導效果都非常明顯，讓孩子對薄弱科目產(chǎn) 生了興趣。讓孩子參加小班課（5-20人的小班）：這種形式只適合程度水平中等或以上的孩子, 因為他

5、們有一定的基礎，并且學習的主動性、積極性相對來說都比較好。不過相對來說 還是一對一的效果最好，因為這個教學方案是針對孩子自己的，能節(jié)省時間，取得較好 的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老師講課的進度，這跟在學校上大班課沒什么 區(qū)別，再加上有些孩子本身就不愿意學，還會在班上搗亂，干擾其它同學，所以這種輔 導更沒針對性，很難看到孩子的輔導效果，反而占用了孩子的很多時間。注：對中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一線老師綜合串講課。輔導程序圖：咨詢師通過接聽和回訪電話約見家長和孩子到中心來咨詢師對孩子進行全方位測評與分析（結合公司的輔導形式）V為孩子制定學習計劃（取得家長認同）雙方簽訂輔導協(xié)

6、議并繳納費用（先交定金 500以上，三日內(nèi)付清協(xié)議 全款）V根據(jù)測評結果由教務部選派家教老師（登錄ppts錄入學生情況并交接檔案）在教務部門的全程監(jiān)控下由家教老師對學生進行針對性輔導二、業(yè)務技巧：1、在電話中家長最愛問的很多問題，如果直接回答，這個電話就失敗了。所以一定需要技 巧。對于新咨詢師回答一開始家長提出的任何問題都可以先用這樣的方式（注意時刻掌握自己的主動權，不要被家長的問題帶走）：先了解一下孩子的基本情況，哪個年級的，在班上排名怎么 樣，在哪個學校，學習主動性怎么樣，有什么愛好等，如果被家長的問題帶到不好回答（自己不 知道怎么回答這個問題比較合適的時候），就委婉的和家長說，我們中心給

7、孩子做輔導都要請家長抽時間帶孩子過來，我們對孩子進行全面的測評和分析后再有針對性的為孩子選擇老師，具體 方案計劃也只能見到孩子之后才能定，這也是對孩子的學習負責任的。2、咨詢常見問題技巧回答（P為家長，A為回答）：A、您好！學大教育?。ㄕ垎柲且o孩子請輔導老師嗎？）P、對，你們那都是什么老師給輔導呀？怎么收費的？等等各類問題（家長一開始問的各類，問題都可以先轉換一下，變成問家長問題，變成探討孩子學習的問題，家長一般都是對孩子的學習分析很感興趣的），具體可這樣回答：A、我們這里教齡5年以上，有豐富家經(jīng)驗，并且有成功案例，被我們學大高薪特聘的老師，另 外一種是以往在我們教育中心帶學生比較有經(jīng)驗的

8、名牌大學的優(yōu)秀大學生教員，家長，您孩 子是幾年級的呀？（或者說我們這哪的老師都有，簡短回答后，馬上問家長 您孩子是幾年 級的（先掌握孩子所處學習階段，便于我們往下做分析），家長說完幾年級后，緊跟問一下家長學生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等還是？那在年級呢，年級有多少人 呀，您孩子排多少名？然后再問在哪所中學，這樣有利于判斷學生的實際水平，好的學校和差的學校同樣的排名所代表的意義是不一樣的，可用這個來激發(fā)家長輔導的欲望）。各科學習成績怎么樣？可引導家長說孩子的情況，學習主動性怎么樣？分兩種情況，一種是學習 但方法不好，效率不高；一種是貪玩，不愛學習，或者是認為自己會了，不動筆，多引導家長

9、說 孩子情況，然后再進行分析。分析到一定程度，再約家長（父母一起）帶孩子來中心進行測試分 析，通過測試分析能更全面的了解和發(fā)現(xiàn)孩子的學習問題，教給孩子一些好的學習方法和技巧， 這樣也更有利于我們更有針對性的為孩子制定適合他的教學方案和計劃。P、你們在什么位置，怎么去你那里呀？A、家長您是開車來還是坐車來呢，你住在什么位置呀，我們就在人大東門的方向，數(shù)碼大廈， 雙安商場西面，你要是開車的話，走到北三環(huán)西路雙安商場西面的數(shù)碼大廈，很好找的，我 們就在數(shù)碼大廈的10層1003房間。你到了找某老師就可以了。幾個尖銳問題：P、路程遠，不想到中心來，想要一線老師上門？A、還是要爭取分析孩子，讓家長感覺到孩

10、子來這一次是不會白來的，我們會對孩子的這個科目 為什么薄弱進行比較全面的分析，那么我們老師在教孩子的時候就更有針對性了，否則我們 給孩子選擇的老師就是比較盲目的了。一線老師一般是不上門的，上門的費用也比較高 （只用針對那些說話比較強硬的家長），盡量的還是分析孩子能轉化成簽約的形式（也就是先按上面的方法約家長過來，先分析孩子，征 服家長，爭取讓孩子父母聽從我們的安排）。P、我要老師的資料和姓名，我不會去查，但你要告訴我。（你們能保證老師一定是一線老師嗎？要是不是一線老師怎么辦？）A、這個我們也要替老師保密的，我只能告訴您老師的貴姓，其實孩子在學校并不缺乏老師給他 講課，重要的是他學校老師的教課方

11、式和方法是不是適合他，他喜不喜歡那個老師，這個對 孩子是很重要的。你可以先帶孩子來我們中心聽一聽我們某老師的講課，讓孩子自己做決定，因為孩子是學習的主體， 他要是喜歡老師的講課， 能將他的學習興趣調(diào)動起來，他愿意學了，對孩子來講是最重要的，我們這還有四中的孩子在我們這補課呢，因為我們這的老師善于根 據(jù)每一個孩子的個性特點進行教學，能充分調(diào)動孩子的學習主觀能動性（解決辦法轉移家長 注意力，說到孩子身上，很有可能這樣一分析能帶動家長簽約）。P、大學生上門輔導，以前請過，根本沒經(jīng)驗，一點效果也沒有，有一線老師簽約輔導嗎？錢無所謂。我們在電話里面可以告訴家長我們都是一線老師，主要還是分析孩子，如果家長

12、執(zhí)意要問，可以 這樣說：家長您以前請過大學生是吧，可以先聽家長抱怨完，然后再根據(jù)家長的話找突破口，聽 出家長對大學生不滿意的地方，從而知道我們說話的方向。具體可以這樣說：您以前請的大學生 一般都是答疑性質的，就是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，沒有一個整體的教學計劃 安排，或者就是家長給大學生安排教什么，結果也不一定適合孩子，有時碰到責任心好的還好， 碰到責任心差一些的，還可能和孩子邊玩邊學，幾乎沒什么教學效果，另外，他們就像一個小時 工一樣，今天有時間就過來，明天沒時間就不來了，教學時間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每 天晚上都有家教，那么這樣很容易形成孩子學習上的依賴性，自己就不知道怎

13、么學習了，上課有 可能都不能好好聽講。我們的老師是經(jīng)過層層篩選，面試，筆試，全部合格并適合您孩子個性特 點的老師，是帶著目標去輔導，確保輔導效果的，因為我們有一個專業(yè)的教育模式做支持。P、學生的成績提高無所謂，著急是興趣不在學習上，有沒有什么辦法能提高他的學習興趣呢？ 就想在這輔導一段時間能看出點效果來。把學習心態(tài)調(diào)整好。P、家長想讓學生輔導，學生自己不愿意輔導，怎么辦？P、孩子對什么都不感興趣，學習成績非常差，不想學怎樣進行輔導？其實以上三個問題對孩子來講是學習上最大的一個問題，如果孩子對學習不感興趣，學習態(tài)度不 端正，您讓他參加什么輔導也不管用，反而孩子還會認為你占用他的時間了，他的學習效

14、果可想 而知，所以我們首先調(diào)整孩子的學習心態(tài)是很重要的。我本身就是學教育心理學的，從事這類工 作幾年的時間了，接觸過各種類型的孩子，我都能跟他們溝通的很好，經(jīng)過我指導的孩子，一旦 心態(tài)調(diào)整好了，再輔以適合孩子個性特點的老師進行全面跟蹤輔導，學生的學習成績提高是非常 快的。為什么不感興趣？因為他沒有成就感。久之，必定喪失學習的信心。 我們怎樣建立孩子的學習的信心？此方案的目的是先通過電話讓家長帶孩子到我們中心來具體分析，此方案寫于暑期，有些情況 是針對暑假的情況分析的，咨詢師可根據(jù)實際情況轉變策略。我們的輔導程序是這樣的：首先家長（最好父母一起）帶孩子到我們中心來，中心給孩子做一個測評。這個測評是全方位的, 包括孩子現(xiàn)在各科的文化課基礎、學習動機、學習壓力、學習習慣和方法、考試心理等。經(jīng)測評后可以了解在一個學期或一年內(nèi)各科學習成績有多大上升空間。然后我中心根據(jù)孩子的具體情況，給他制定一個科學的輔導方案和前方的目標。然后根據(jù)輔導方案及孩子個性特點選派老 師。我們中心對孩子的輔導分為兩大部分：一是文化課的輔導，平時為了跟蹤掌握孩子的學習情況， 我們教育中心為孩子配一個專職學習管理師，負責全程跟蹤孩子學習，做好作業(yè)答疑。生活上， 學習上有什么問題，學生都可以主動與學習管理師溝通，掃除學習上的障礙。這總分是文化課輔 導