從化嘉東廣場(chǎng)銷售中心物業(yè)服務(wù)方案分析

1、廣 州 市 從 化 嘉 東 廣 場(chǎng) 銷 售 中 心物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 二零一六年十一月目 錄一 銷售中心基本概況 1二 銷售中心開放時(shí)間 1三 銷售中心物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 1四 銷售中心物業(yè)管理服務(wù)思路 1五 銷售中心物業(yè)服務(wù)人員配置 2六 銷售中心服務(wù)設(shè)施配置建議 3七 其他事項(xiàng) 4八 銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 5 一、銷售中心基本概況 1、嘉東廣場(chǎng)銷售中心預(yù)計(jì)進(jìn)駐時(shí)間：12月中旬。 2、嘉東廣場(chǎng)銷售中心規(guī)劃面積（約500m2），設(shè)：洗手間2間、財(cái)務(wù)室1間、簽約室1間、物業(yè)辦公室1間、資料室2間、會(huì)議室1間、洗滌間1個(gè)，洽談區(qū)2個(gè)，水吧區(qū)1個(gè)，模型區(qū)1個(gè)。 3、清水樣板房共2間，分別分散在各棟

2、樓中。 4、停車場(chǎng)1處暫定在項(xiàng)目部辦公室門口。 5、相關(guān)設(shè)備：空調(diào)、音響設(shè)備、照明設(shè)備。二、銷售中心開放時(shí)間 （暫定）9：0020：00三、銷售中心物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)客服、安全管理、環(huán)境管理、維修服務(wù)四、銷售中心物業(yè)管理服務(wù)思路 以配合地產(chǎn)銷售工作為中心，通過(guò)物業(yè)公司規(guī)范的安全和保潔服務(wù)展現(xiàn)嘉東地產(chǎn)的良好形象，讓物業(yè)管理成為樓盤新的買點(diǎn)。同時(shí)因服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)邊施工邊開放樣板房，進(jìn)出的參觀人員、施工人員都比較復(fù)雜，所以對(duì)于樣板房管理也是現(xiàn)場(chǎng)安全管理的重點(diǎn)；為樹立嘉東地產(chǎn)公司的品牌形象在銷售中心設(shè)置門童崗也是一個(gè)重要推廣形式。五、銷售中心物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)服務(wù)人員配置：共 16人（含清潔人員3人）

3、。項(xiàng)目主管1人保潔組維修組客服組后勤組安保組營(yíng)銷中心2人樣板房1人人事行政1人維修工1人客服板房2人客服水吧2人門童1人夜間內(nèi)保1人板房/領(lǐng)班2人停車場(chǎng)1人具體明細(xì)如下表： 序號(hào)部門崗位班次人數(shù)崗位職責(zé)備注11人項(xiàng)目主管11全面負(fù)責(zé)銷售中心物業(yè)管理工作2客服組（4人）水吧客服12負(fù)責(zé)銷售中心客戶接待及送水、茶點(diǎn)服務(wù)3板房客服12負(fù)責(zé)清水板房物業(yè)客服接待工作4安管部（6人）安管領(lǐng)班11負(fù)責(zé)銷售中心秩序維護(hù)管理工作5門童11負(fù)責(zé)客戶出入銷售中心開門服務(wù)6夜間安管員11負(fù)責(zé)銷售中心夜間值班7樣板房安管員11負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域安保服務(wù)8車場(chǎng)崗安管員11負(fù)責(zé)客戶車輛停放指引9輪休11負(fù)責(zé)各崗位輪休10工程組

4、（1人）維修技工11負(fù)責(zé)日常維修工作11保潔組（3人）保潔（含輪休）13負(fù)責(zé)銷售中心及板房區(qū)域保潔工作銷售中心2人（其中1人負(fù)責(zé)輪休補(bǔ)崗）、板房1人12后勤組（1人）人事行政11負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政管理及后期物資管理工作合計(jì)16注：安保崗位分兩班，人員配置可以實(shí)際情況調(diào)整六、銷售中心服務(wù)設(shè)施配置建議放置位置品名放置位置品名銷售中心大堂背景音樂(lè)吧臺(tái)咖啡機(jī)影音系統(tǒng)飲水機(jī)雨傘架研磨機(jī)雨傘電熱水壺三套制飲器械擦鞋機(jī)茶具吸水腳墊杯具紅地毯托盤遮陽(yáng)傘水牌洽談室掛衣架消毒柜垃圾桶紙巾盒煙灰缸樣板間沙發(fā)冰箱鞋套機(jī)香薰燈儲(chǔ)物籃放置位置品名放置位置品名安保用具滅火器物業(yè)辦公室電腦對(duì)講機(jī)打印機(jī)手電筒塑封機(jī)應(yīng)急喇叭電話機(jī)

5、雨鞋急救箱沙袋貨架衛(wèi)生間洗手液盒飲水機(jī)壁掛式抽紙盒急救藥品干手機(jī)文件柜圓盤形衛(wèi)生紙盒檔案柜一次性馬桶坐墊辦公桌煙灰盤廢紙桶自動(dòng)噴香器以上物資屬于建議，可根據(jù)實(shí)際情況做刪減。七、其他事項(xiàng)A、員工宿舍因現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有規(guī)劃，需在項(xiàng)目附近租；B、銷售中心及樣板房開荒工作需要調(diào)動(dòng)人員支援或外包清潔公司；C、因項(xiàng)目安全服務(wù)重在展現(xiàn)嘉東的品牌形象所以建議項(xiàng)目服務(wù)的安管員的形象和溝通能力要強(qiáng)。E、建議進(jìn)駐時(shí)間表事 項(xiàng)時(shí) 間備注項(xiàng)目主管12月10日到位現(xiàn)場(chǎng)辦公室11月底租宿舍11月底招聘安管員12月初招聘保潔員12月10日銷售中心開荒12月10日前八、銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算一、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利備

6、注（一）人員工資序號(hào)崗位人數(shù)每人每月工資月總額1項(xiàng)目主管16,000.006000.00 2水吧客服23,100.006,200.003人事行政專員13,100.003,100.004樣板房客服23,000.006,000.005維修技工14,000.004,000.006安管領(lǐng)班14,500.004,500.007門童142,00.0042,00.008夜間安管員14,000.004,000.009樣板安管員13,150.003,150.0010車場(chǎng)安管員14,000.004,000.0011安管員輪休14,000.004,000.0012保潔工32,500.007,500.00工資小計(jì)16

7、56,650.00（二）社會(huì)保險(xiǎn)序號(hào)險(xiǎn)種計(jì)算基數(shù)提取比例計(jì)算人數(shù)月總額2016年7月1日最新社保1養(yǎng)老保險(xiǎn)2,408.0014.00%165393.922失業(yè)保險(xiǎn)1,895.001.20%363.843工傷保險(xiǎn)1,895.000.50%151.64生育保險(xiǎn)3,712.000.85%504.8325醫(yī)療保險(xiǎn)3,712.008.00%4751.366重大疾病6,187.000.26%257.37927殘保金69.7100.00%1115.28公積金1,895.005.00%1516社會(huì)保險(xiǎn)小計(jì)14,054.13（三）員工福利序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)計(jì)算人數(shù)月費(fèi)用1節(jié)慶福利費(fèi)500元/年/人16666.672年底獎(jiǎng)金分?jǐn)傄粋€(gè)月工資，按月分?jǐn)?,720.833安管員餐補(bǔ)10元/餐，2餐/天，26天計(jì)63,120.004高溫費(fèi)用150元/月/（6-10月）210按實(shí)際結(jié)算5加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定0福利小計(jì)8,507.50工資、保險(xiǎn)及福利合計(jì)79,211.63二、行政費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量月費(fèi)用1工作服（500元/套，每人4套，兩年折舊）500161,333.332制服洗熨費(fèi)3016403辦公費(fèi)用（日常表格印刷費(fèi)、文具等）10161604宿舍租金(200元/人）200163,200.00小計(jì)4,733.33序號(hào)項(xiàng)目月費(fèi)