KF思維技術(shù)：在合作中解決問(wèn)題和決策課程要點(diǎn)

1、KF思維技術(shù)：在合作中解決問(wèn)題和決策課程要點(diǎn)課程目標(biāo)：1 1、學(xué)習(xí)靈活、實(shí)用的解決問(wèn)題的方法2 2、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、全面應(yīng)用理性、直覺(jué)和創(chuàng)造性思維并行的解決問(wèn)題的戰(zhàn)略3 3、學(xué)習(xí)在解決不同問(wèn)題時(shí)所需要的有效的提問(wèn)技術(shù)課程架構(gòu)結(jié)果（現(xiàn)實(shí)）一、優(yōu)先智慧1 1、目的、作用：將眼看前令你不滿意的情景分解為具體的事項(xiàng)，從而看清楚眼前的問(wèn)題究竟表現(xiàn)在哪些方面從羅列出的具體問(wèn)題中確定優(yōu)先事項(xiàng)，從而讓你能夠集中精力從重點(diǎn)問(wèn)題開始著手解決具體問(wèn)題幫助發(fā)動(dòng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：構(gòu)成不滿現(xiàn)狀的具體問(wèn)題是什么；哪些問(wèn)題是優(yōu)先重點(diǎn)解決的；如何分配任務(wù)、制定行動(dòng)計(jì)劃并推動(dòng)問(wèn)題的解決。思維智慧復(fù)雜/模糊的問(wèn)題確定

2、正確的焦點(diǎn)優(yōu)先智慧系列問(wèn)題確定優(yōu)先順序原因智慧失常性技術(shù)，表現(xiàn)問(wèn)題真正的原因風(fēng)險(xiǎn)智慧潛在的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防或預(yù)案方案智慧要采取的行動(dòng)最佳解決方案?盡可能做到具體?一次專注于一個(gè)領(lǐng)域?列出具體、事實(shí)性的信息2、羅列事項(xiàng)、/?達(dá)成一致，并獲得相關(guān)方的承諾?首先評(píng)定高度優(yōu)先事項(xiàng)，然是低優(yōu)先事項(xiàng)，其他為中度優(yōu)先事項(xiàng)3、確定優(yōu)先？考慮緊迫性、趨勢(shì)和影響范圍事項(xiàng)？只指派你的資源能夠承擔(dān)的，有限的總體優(yōu)先事項(xiàng)?時(shí)限必須切合實(shí)際?不能透支資源?確定任務(wù)的承擔(dān)人，時(shí)限及任務(wù)性質(zhì)3 3、“優(yōu)先智慧”提問(wèn)2 2、步驟和規(guī)則:1、陳述情形4、制定行動(dòng)計(jì)劃1、陳述情形?你面臨什么樣的問(wèn)題情形?你關(guān)注的焦點(diǎn)是什么?當(dāng)前你面臨最緊

3、迫的問(wèn)題是什么2、羅列事項(xiàng)3、確定優(yōu)先事項(xiàng)4、制定行動(dòng)計(jì)劃?羅列利益相關(guān)方?針對(duì)每個(gè)利益相關(guān)方詢問(wèn)：?在這個(gè)方面，你當(dāng)前存在哪些問(wèn)題?在這個(gè)方面，有哪些問(wèn)題需要引起你注意?還有嗎？?還要詢問(wèn)：?你能更具體些嗎?選擇工確定適用的標(biāo)準(zhǔn)?確定短期還是長(zhǎng)期?評(píng)定所有列出的事項(xiàng)?評(píng)定影響： 確定所有事項(xiàng)，哪個(gè)事項(xiàng)：?（對(duì)比準(zhǔn)）產(chǎn)生的影響最I(lǐng)WJ?（對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的影響最低?其它事項(xiàng)作為中度影響?評(píng)定時(shí)限（如果需要）：查看所有事項(xiàng),哪些事項(xiàng)?必須首先得到處理？高度優(yōu)先?可以留到最后？低度優(yōu)先?核查其余事項(xiàng)，是否屬于中度優(yōu)先?評(píng)定趨勢(shì)（如果需要）事項(xiàng)是否惡化、保持現(xiàn)狀、改善?誰(shuí)最有資格解決這個(gè)事項(xiàng)?需要設(shè)定哪

4、些檢查控制點(diǎn)?切實(shí)可行的時(shí)限是什么時(shí)候?每個(gè)控制點(diǎn)需要采取什么樣的行動(dòng)?需要進(jìn)一步列出事項(xiàng)來(lái)排定優(yōu)先次序嗎4 4、“優(yōu)先智慧”的工具：優(yōu)先事項(xiàng)分析事項(xiàng)?事項(xiàng)1?事項(xiàng)2?事項(xiàng)3?事項(xiàng)4?事項(xiàng)5?事項(xiàng)6?事項(xiàng)7標(biāo)準(zhǔn)一:標(biāo)準(zhǔn)二:，考慮影響范圍（如果有需要）?H?M?L?H?M?M?H?L?H?M?M?H?H?L標(biāo)準(zhǔn)三:?L?M?M?H?L?H?L綜合優(yōu)先二、思維智慧1 1、“思維智慧”的目的：確定復(fù)雜/模糊問(wèn)題的正確焦點(diǎn)3 3、“思維智慧”提問(wèn)澄清信息?該問(wèn)題涉及到哪些利益相關(guān)方?詢問(wèn)各個(gè)利益相關(guān)?該問(wèn)題影響到了你的哪些方面（即成分或因素）?該問(wèn)題在你的各個(gè)方面（成分或因素）產(chǎn)生了哪些具體影響?你在

5、各個(gè)方面（成分或因素）對(duì)該問(wèn)題產(chǎn)生了哪些具體影響提煉核心?哪個(gè)概念、詞語(yǔ)或情形可以措述所列出的大多數(shù)信息?什么主題或趨勢(shì)代表所列出的大部分信息?反復(fù)出現(xiàn)了哪些類似詞匯?哪條主線能反映或貫穿所列出的所有信息?當(dāng)它被解決后，可以解決80%問(wèn)題的核心事項(xiàng)是什么調(diào)整焦點(diǎn)?你們對(duì)問(wèn)題的共同理解是什么?下一步的出路是什么?你的結(jié)論是什么陳述問(wèn)題?問(wèn)題是什么?你面臨什么問(wèn)題?你關(guān)注什么4 4、“思維智慧”的工具：來(lái)龍去脈圖5 5、“思維智慧”運(yùn)用的思維技巧系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個(gè)問(wèn)題，彌合所有“漏洞”直覺(jué)思維：利用每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使之有利于問(wèn)題的解決發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信

6、息收斂思維：提煉核心事項(xiàng)時(shí)三、原因智慧1 1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2 2、原因智慧的步驟確定問(wèn)題測(cè)試驗(yàn)證?可能的原因必須能解釋“是”和“但卻不”？選擇最簡(jiǎn)單、迅速、安全、便宜、簡(jiǎn)單、保險(xiǎn)?淘汰性測(cè)試的方法?記錄所有的假定3 3、“原因智慧”1 1.確定問(wèn)題對(duì)象：存在問(wèn)題的對(duì)象是什么你能更具體些嗎（如果有必要，重復(fù)這個(gè)問(wèn)題）弊病：該對(duì)象有什么問(wèn)題你知道弊病的原因嗎？（如果有必要，重復(fù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題）確定問(wèn)題什么有什么問(wèn)題4 4、“原因智慧”2 2.根據(jù)下表列出的層面描述問(wèn)題類別維度問(wèn)題IDID對(duì)象陳述最具體的出錯(cuò)對(duì)象弊病陳述弊病PlacePlace何處（地點(diǎn)）陳述錯(cuò)弊對(duì)象具體的地理

7、位置何處（對(duì)象之上的）陳述弊病在對(duì)象上的具體位置TimingTiming時(shí)機(jī)陳述弊病首次出現(xiàn)的精確日期、時(shí)間形態(tài)以正確的時(shí)間順序陳述問(wèn)題的形態(tài)事件順序陳述在恰當(dāng)?shù)氖录樞蛑?，弊病首次被注意到的精確時(shí)點(diǎn)澄清詳情的提問(wèn)是但卻不直完方法：為什么（不）1 1、存在問(wèn)題的對(duì)象是什么1 1、還有什么類似的對(duì)象按道理說(shuō)應(yīng)該存1 1、為什么該特定對(duì)象存在問(wèn)2 2、對(duì)象是有什么問(wèn)題（弊在同樣的弊病，但卻沒(méi)有？題，而其它類似對(duì)象卻沒(méi)?。? 2、還有什么類似的弊病按道理說(shuō)應(yīng)該在有3 3、當(dāng)弊病被注意到時(shí)，該對(duì)對(duì)象中被觀察到，但卻沒(méi)有2 2、為什么有該特定弊病，而象是處于何地3 3、還有何地有可能觀察到出錯(cuò)的對(duì)象，但

8、不具他類似弊病4 4、弊病是發(fā)生在該對(duì)象的卻沒(méi)有3 3、為什么在該地，而/、是其什么位置4 4、弊病還口能發(fā)生在對(duì)象的什么位直，但他地點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題5 5、是在哪個(gè)時(shí)間和日期首卻沒(méi)有4 4、為什么弊病發(fā)生在該特定次注意到了弊病5 5、還后何時(shí)可能首次注意到弊病，但卻沒(méi)位置，而不是其它地方6 6、事件是以一種什么樣的有5 5、為什么問(wèn)題出現(xiàn)在該特定形態(tài)發(fā)生的6 6、事件發(fā)生的形態(tài)還可能是什么樣的時(shí)間，而不是其它時(shí)點(diǎn)7 7、在對(duì)象發(fā)一系列事件7 7、在對(duì)象發(fā)一系列事件的過(guò)程中，還有6 6、為什么是這樣的形態(tài)的過(guò)程中，是什么時(shí)候首何時(shí)可能首次注意到弊病，但卻沒(méi)有7 7、為什么在事件過(guò)程的該特次注意到了弊

9、病定階段注意到弊病5 5、“思維智慧”直覺(jué)方法：生成原因的提問(wèn)查看“為什么（不）”所貢獻(xiàn)的信息，依你看，引發(fā)問(wèn)題的原因是什么?你認(rèn)為引發(fā)問(wèn)題的原因是什么?6 6、“思維智慧”確定原因測(cè)試:請(qǐng)向我解釋，（這個(gè)原因）如何證明“是”和“但卻不”？驗(yàn)證:信息和原因的最簡(jiǎn)單、迅速、安全、便宜、保險(xiǎn)的方法是什么?順序/生命周期示例:問(wèn)題的類型突然性偏差：事物運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)，突然間，實(shí)際表現(xiàn)降到標(biāo)準(zhǔn)以下標(biāo)準(zhǔn)偏差現(xiàn)狀過(guò)去反復(fù)性問(wèn)題：相同的問(wèn)題，多次反復(fù)出現(xiàn):如果“X X”是真正的原因，如何解釋問(wèn)題出在“是”,而非“但卻不”5 5、“原因智慧” 的工具驗(yàn)證假設(shè)、原材料報(bào)廢當(dāng)前分銷試備調(diào)試制造客戶使用檢測(cè)漸進(jìn)性偏差

10、：?jiǎn)栴}漸漸惡化過(guò)去當(dāng)前多重性問(wèn)題：特定對(duì)象有多個(gè)弊病的問(wèn)題情形多個(gè)對(duì)象有相同弊病的問(wèn)題情形起始問(wèn)題：即從開始或投放之日起就沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)單一性的起始問(wèn)題：N N 多個(gè)機(jī)器中，只有一臺(tái)未達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀起始多重性起始問(wèn)題：二個(gè)或更多多的相同機(jī)器總達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器 A A機(jī)器 B B機(jī)器 C C起始當(dāng)前波動(dòng)性起始問(wèn)題：從未達(dá)到過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)波動(dòng)，有時(shí)接近標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器 F F起始四、方案智慧1 1、目標(biāo)：幫忙人們針對(duì)給定的情形，達(dá)成最佳整體解決方案2 2、行動(dòng)的類型修補(bǔ)：將某事物恢復(fù)到其先前的效用水平改進(jìn)：通過(guò)對(duì)事物實(shí)施優(yōu)于立即治理的改良，使得以后少做修補(bǔ)創(chuàng)新：創(chuàng)造性地思考原因和結(jié)果（老方法不夠好）當(dāng)前避

11、免：思考如何繞過(guò)情形，消除或中和原因3 3、“方案智慧”步驟與規(guī)則1、陳述目的2、明確要求4 4、“方案智慧”：陳述目的的提問(wèn)這個(gè)決策的最終目的是什么為什么你要做這個(gè)決策你希望通過(guò)這個(gè)決策，實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果5 5、“方案智慧”明確要求列出利益相關(guān)方，并運(yùn)用發(fā)散性思維技術(shù)列出他們對(duì)方案的所有要求剖析并合并重要的要求詢問(wèn)：本解決方案的關(guān)鍵要求是什么將各個(gè)方案的要求作為目標(biāo)寫下來(lái)盡可能具體簡(jiǎn)練查看下列關(guān)鍵概念：選擇、創(chuàng)造、發(fā)展從羅列到提煉盡可能量化要求生成可選方案（初步想法）評(píng)估可選方案?發(fā)揮創(chuàng)造性?把可選方案看成原始素材?讓所有利益相關(guān)方參與?就評(píng)估的各方面達(dá)成一致4、創(chuàng)建方案先考慮最低要求，再考慮利

12、益最大化確保獲得承諾和支持考慮下列可能性：修補(bǔ)問(wèn)題改進(jìn)情形創(chuàng)新情形永久性的避免問(wèn)題短期或長(zhǎng)期解決方案6 6、“方案智慧”評(píng)估方案生成可選方案（初步想法）運(yùn)用下列方法：合并某些可選方案根據(jù)不同類型的行動(dòng)，建立可選方案：修補(bǔ)、改進(jìn)、避免、短期或長(zhǎng)期運(yùn)用方案的目的參照方案的要求考慮“如果怎么辦”咨詢外部資源應(yīng)用下列技術(shù)：腦力激蕩其他團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)評(píng)估方案比照解決方案的各個(gè)要求，評(píng)估每個(gè)可選方案。詢問(wèn)：本可選方案滿足各個(gè)要求嗎將該可選方案滿足各個(gè)要求的情況記錄下來(lái)找出各個(gè)可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域7 7、“方案智慧”創(chuàng)建方案方法一：考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域選擇最符合方案要求的行動(dòng)將行動(dòng)按一段時(shí)間內(nèi)的邏

13、輯順序排列，以創(chuàng)建解決方案方法二：選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來(lái)自其他可選方案的想法改進(jìn)其薄弱領(lǐng)域8 8、“方案智慧”的相關(guān)工具:如何挖掘需求：列出方案的要求：針對(duì)每個(gè)利益相關(guān)方，分別詢問(wèn)以下問(wèn)題:你希望通這個(gè)方案實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果你希望通過(guò)這個(gè)方案消除現(xiàn)有的哪些問(wèn)題或癥狀你希望避免哪些風(fēng)險(xiǎn)你可提供哪些資源，存在什么限制選擇不同方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域要求可選方案 1 1可選方案 2 2可選力某 3 31 1、運(yùn)行成本最低!二 Q2.12.1 元3 3 元2 2、資金花費(fèi)最少_000.)_000.)62,00062,00056,00056,0003 3、3 3 個(gè)月后可以就緒4 4 個(gè)月(-、2 2 個(gè)月/3 3 個(gè)月4 4、提高巾場(chǎng)份額至少 3%3%2.9%2.9%；。/U3.1%3.1%.一_-5 5、保持質(zhì)量是C改善1值得懷疑6 6、改善公司形象 C C靜態(tài)否五、核查思維目的：