ControlTower物流服務(wù)新的解決方案

1、ControlTower中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流科技有限公司制訂2012年2月1.業(yè)務(wù)發(fā)展背景隨著物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)過度，誰能夠提供豐富、周到、快捷的物流服務(wù)，誰就能夠擺脫慘烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，獲得優(yōu)質(zhì)客戶，取得優(yōu)勢(shì)地位，也就掌握了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。從客戶（貨主）、物流公司、生產(chǎn)商等來看，對(duì)貨物的整個(gè)運(yùn)輸過程的掌控要求越來越嚴(yán)格。對(duì)運(yùn)輸過程中的各種相關(guān)的事件、地點(diǎn)、狀態(tài)等的要求更加明確，精度要求更高，響應(yīng)速度要求更快。同時(shí)，相應(yīng)的附加服務(wù)也在逐漸增加，傷 0 0 口：報(bào)表、KPIKPI、流程定制、異常處理，甚至包括一些業(yè)務(wù) BIBI 功能，都逐漸外包給專業(yè)的物流公司

2、。從物流公司、物流信息平臺(tái)等自身來看，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶，成為首要問題。誰對(duì)物流服務(wù)理解越深入，就越能夠在物流服務(wù)的規(guī)劃、信息平臺(tái)的建設(shè)中，融入更先進(jìn)的理念、更合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)而提供更好的物流服務(wù)，誰就有基礎(chǔ)在競(jìng)爭(zhēng)中勝利。ITIT 技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了一種新的解決方案- -ControlTowerControlTower（簡(jiǎn)稱 CTCT）, ,為這種對(duì)物流服務(wù)的迫切要求，找到了出路。這種新的解決方案對(duì)于供應(yīng)鏈的管理，帶來了前所未有的靈活性，可以對(duì)供應(yīng)鏈的相關(guān)業(yè)務(wù)按需配置、管理，并能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)、貨物狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理出現(xiàn)的異常情況，為物流客戶提供全面、貼心的

3、服務(wù)。以中遠(yuǎn)物流為例，已經(jīng)在實(shí)際項(xiàng)目中進(jìn)行了 CTCT 應(yīng)用，取得了良好的效果，確立了其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，為后面爭(zhēng)取更多的客戶打下良好的基礎(chǔ)。隨著 CTCT 的普及和實(shí)際應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的推廣，作為專業(yè)的物流公司、物流信息平臺(tái)，如果我們不對(duì) C CT T進(jìn)行深入的研究、開發(fā)，前面所獲得的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)很快喪失，因缺乏更加豐富、周到、快捷的物流服務(wù)，又會(huì)回到?jīng)]有特色服務(wù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的階段，造成企業(yè)盈利大幅下降，服務(wù)內(nèi)容缺乏吸引力，逐漸丟失一些優(yōu)質(zhì)客戶。整個(gè)物流行業(yè)在 CTCT 方面，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究力度，是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。CTCT 技術(shù)研究，能夠擴(kuò)大物流公司、物流信息平臺(tái)在技術(shù)、業(yè)務(wù)模式上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

4、，保持在業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先，為業(yè)務(wù)的拓展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。2. ControlTower三大特點(diǎn)研究方案以可視、可控、可量化為指導(dǎo)原則，以靈活性、可擴(kuò)展性、可重用性、獨(dú)立性為目標(biāo)。2.1.可視化首先，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，確定出在業(yè)務(wù)流程中需要監(jiān)控的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及相關(guān)的狀態(tài)屬性（時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)值等）。CTCT 對(duì)這些確定的狀態(tài)信息進(jìn)行采集，作為整個(gè) CTCT 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。CTCT 提供一個(gè)門戶網(wǎng)站，允許每個(gè)用戶根據(jù)自己的需要，自行定義、組合需要顯示狀態(tài)以及其他內(nèi)容。其次，CTCT 提供對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的支持，可以對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則產(chǎn)生的不同結(jié)果定義多種處理、展示方式。在采集到狀態(tài)以后，使用預(yù)先定義的業(yè)務(wù)規(guī)

5、則進(jìn)行校驗(yàn)、展示，如果出現(xiàn)預(yù)先規(guī)定的結(jié)果之外的情況，或者是預(yù)先定義的異常情況，CTCT 能夠支持多種方式（郵件、短信、傳真、消息推送等），自動(dòng)提醒相關(guān)角色、人員。第三，能夠展示各種圖表、指標(biāo)等數(shù)據(jù)，使用戶能夠直觀的了解這個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀況，以及各個(gè)環(huán)節(jié)的效率等。2.2.可控當(dāng)業(yè)務(wù)流程按照預(yù)先定義的環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，CTCT 只進(jìn)行監(jiān)控、展示等非干預(yù)性動(dòng)作。 用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)的變動(dòng)情況， 及時(shí)對(duì) CTCT 需要采集的狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)。也可以對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行維護(hù)。在出現(xiàn)異常情況時(shí)，CTCT 會(huì)觸發(fā)預(yù)先定義的異常處理流程，自動(dòng)執(zhí)行一系列動(dòng)作，包括：通知相關(guān)角色、人員，執(zhí)行異常情況下的業(yè)務(wù)流程，提

6、供業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)建議等。2.3.可量化可以在 CTCT 中自定義多種 KPIKPI 指標(biāo)，不同的報(bào)表，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)幾點(diǎn)，進(jìn)行多維度、不同深度的考核、總結(jié)。3. ControlTower的主要功能ControlTowerControlTower 主要包含基礎(chǔ)功能和高級(jí)功能兩部分，基礎(chǔ)功能提供覆蓋供應(yīng)鏈這個(gè)過程的基礎(chǔ)信息服務(wù)，包括：狀態(tài)跟蹤、客戶通知、客戶查詢、日志報(bào)表等；高級(jí)功能是 CTCT 優(yōu)勢(shì)所在，體現(xiàn)出 CTCT 的可視、可控、可度量，使之與傳統(tǒng)的服務(wù)及跟蹤系統(tǒng)區(qū)分開，包括：KPIKPI、異常事件處理、BIBI（報(bào)表、數(shù)據(jù)挖據(jù)、預(yù)測(cè)分析、輔助決策、流程規(guī)劃）、SOPSOP 自動(dòng)處理等，從

7、各方面來提升客戶服務(wù)水平，保留老客戶發(fā)掘新客戶。3.1.狀態(tài)跟蹤這是 CTCT 提供的最基本的功能， 通過在系統(tǒng)中預(yù)先定義各種需要跟蹤的對(duì)象及相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CTCT 便可以自動(dòng)采集這些對(duì)象相關(guān)的狀態(tài)，包括發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生的地點(diǎn)、相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、當(dāng)前狀態(tài)。采集后的狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過多種形式展現(xiàn)給客戶，例如：以流程跟蹤的形式，動(dòng)態(tài)展示流程上每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)狀態(tài)變化，使用戶直觀感受到整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的運(yùn)行；以匯總的形式，使用戶能夠更方便的審視真?zhèn)€業(yè)務(wù)流程。3.2.客戶通知對(duì)系統(tǒng)中采集的每一個(gè)狀態(tài)值，設(shè)定該狀態(tài)值需要自動(dòng)通知、提醒的客戶列表。通知、提醒可以通過郵件、短信、傳真等多種方式完成。3.3.客戶日志

8、查詢能夠通過日志系統(tǒng)，查詢到 CTCT 及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)可能出現(xiàn)的問題，提前進(jìn)行準(zhǔn)備。3.4.日志報(bào)表對(duì) CTCT 系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，定期進(jìn)行總結(jié)，可以是這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條跟好的運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.5.KPICTCT 從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的狀態(tài)數(shù)據(jù)， 在此基礎(chǔ)之上， 依靠強(qiáng)大的 KPKPI I系統(tǒng)， 能夠按照客戶要求， 定義各種與業(yè)務(wù)鏈條運(yùn)行相關(guān)的 PKIPKI 考核指標(biāo)、 方式，從多方面、多維度的考察企業(yè)自身、供應(yīng)商，為業(yè)務(wù)決策提供強(qiáng)有力的支持。3.6.異常事件處理在 CTCT 上，可以對(duì)可預(yù)見和不可預(yù)見的意外情況（非正常狀態(tài)值，或一系列狀態(tài)經(jīng)邏輯判斷后的狀態(tài)）

9、，定義一系列復(fù)雜的處理流程，是 CTCT；業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶等各方面，在出現(xiàn)意外時(shí)，及時(shí)得到通知。在此基礎(chǔ)上，意外處理流程能夠進(jìn)行異常預(yù)案的自動(dòng)處理， 在最短的時(shí)間內(nèi)控制意外的影響范圍， 減少由此產(chǎn)生的問題。例如：陸路運(yùn)輸過程中，出現(xiàn)天氣異常情況，常規(guī)線路無法完成此次運(yùn)輸，CTCT 會(huì)自動(dòng)計(jì)算出新的運(yùn)輸線路方案，供決策人員選擇。3.7.BI（商業(yè)智能系統(tǒng)）BIBI 的加入，使 CTCT 站在了更高的起點(diǎn)。主要包括：報(bào)表、數(shù)據(jù)挖據(jù)、預(yù)測(cè)分析、輔助決策、流程規(guī)劃這里的報(bào)表有別于傳統(tǒng)上的報(bào)表，不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總計(jì)算，而是根據(jù)系統(tǒng)里的各種業(yè)務(wù)模型，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的狀況進(jìn)行分析；數(shù)據(jù)挖掘是在統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)上

10、，對(duì)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行層層分析，找到該數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的最底層的數(shù)據(jù)來源，進(jìn)而定位影響系統(tǒng)的根源；預(yù)測(cè)分析可以根據(jù) CTCT 長(zhǎng)期積累下來的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，配合業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)等多種因素，對(duì)今后一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)， 并可以對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)今后一段時(shí)間內(nèi)人的企業(yè)發(fā)展方向， 進(jìn)行輔助決策；CTCT根據(jù)系統(tǒng)、外部的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)先定義的業(yè)務(wù)規(guī)則，可以自動(dòng)提供業(yè)務(wù)人員多種優(yōu)先條件下的流程安排，業(yè)務(wù)人員再根據(jù)需要選擇，提高業(yè)務(wù)人員流程安排的效率和科學(xué)性。3.8.SOPffi助處理SOPSOP 是一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)成熟的標(biāo)志，一套完善的 SOPSOP 體系，可以使企業(yè)的管理、運(yùn)行始終處于一種高效、可控的狀

11、態(tài)之下。SOPSOP 可以配置在 CTCT 中，通過 CTCT 的向?qū)讲僮髦笇?dǎo)，完美體現(xiàn) SOPSOP 勺各個(gè)環(huán)節(jié)，在出現(xiàn)人員更替是，不會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、客戶服務(wù)造成影響，能夠完美的保持客戶服務(wù)水平、保證服務(wù)質(zhì)量。3.9.豐富的展現(xiàn)方式隨著 ITIT 技術(shù)的進(jìn)步，各種終端、溝通方式不斷涌現(xiàn)，CTCT 通過插件方式， 滿足最新出現(xiàn)的需求， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面覆蓋， 豐富客戶服務(wù)體驗(yàn)。 例如：可以通過短信、彩信方式，向客戶推送定制消息、通知；可以通過郵件方式，提醒客戶各種系統(tǒng)事件；也可以通過微博方式，來廣播系統(tǒng)的各種消息；還可以通過不同平臺(tái)的客戶端應(yīng)用（iOSiOS、AndroidAndroid 等），

12、提供用戶隨時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的便利手段。4. ControlTower應(yīng)用方案本方案以全國(guó)交通物流樞紐現(xiàn)有小件運(yùn)輸系統(tǒng)為例，描述 CTCT 與現(xiàn)有小件運(yùn)輸系統(tǒng)之間，如何配合完成小件運(yùn)輸整個(gè)過程的監(jiān)控管理，并通過 CTCT 來提升小件運(yùn)輸系統(tǒng)的價(jià)值，為客戶提供更豐富、更有價(jià)值的服務(wù)。方案的原則為盡量減少對(duì)原有系統(tǒng)的改動(dòng)， 使原系統(tǒng)更簡(jiǎn)單、快捷的加入 C CT T系統(tǒng)中。在具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，通過靈活設(shè)計(jì)兼容新、舊技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)兼容原有系統(tǒng)，又能對(duì)新系統(tǒng)、新技術(shù)提供良好的支持。a.4.通訊協(xié)議基于目前已有的小件運(yùn)輸系統(tǒng)，CTCT 在通訊協(xié)議上，支持 HTTP/SWebServiceHTTP/SWeb

13、Service、IBMWebsphereMQIBMWebsphereMQ 外部溝通方面，支持 EmailEmail、SMSFAXSMSFAX 等。在架構(gòu)上隔離 CTCT 系統(tǒng)對(duì)具體協(xié)議的依賴性，預(yù)留統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的通訊協(xié)議接口，能夠在在系統(tǒng)實(shí)施、使用過程中，根據(jù)需要方便、快速的支持新出現(xiàn)的協(xié)議，減少對(duì) CTCT 和應(yīng)用系統(tǒng)的影響。a.4.報(bào)文格式報(bào)文格式基于 XMLXML 標(biāo)準(zhǔn)，通過定義 SchemSchem 冰規(guī)范 CTCT 和各應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞。SchemSchem 葩含下列信息：應(yīng)用系統(tǒng)代碼，由 CTCT 為每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)指定一個(gè)代碼，用來在LOGINKEXPLOGINKEXP認(rèn)證信息

14、，由用戶名、密碼兩部分組成，均由 CTCT 分配給應(yīng)用系統(tǒng)來使用， 并進(jìn)行定期更新。 系統(tǒng)初始分配的用戶名和密碼均為應(yīng)用系統(tǒng)代碼，在系統(tǒng)第一次登錄 CTCT 后，由 CTCT 重新分配新的用戶名和密碼，并通知小件運(yùn)輸系統(tǒng)，由小件運(yùn)輸系統(tǒng)自行保存。報(bào)文功能，包含了一系列的功能名稱定義，每一個(gè)功能都代表 CTCT 與應(yīng)用系統(tǒng)之間特定的一次數(shù)據(jù)交互。由主功能碼和子功能碼兩部分組成，主功能碼用來確定不同的動(dòng)作，子功能用來區(qū)分具體的工作內(nèi)容、方式等。主要的功能為：系統(tǒng)登錄 LOGINLOGIN主功功能名：LOGINLOGIN 該功能需要在報(bào)文中提供系統(tǒng)代碼、用戶名、密碼。子功能名：攙 愀 攙攙愀攙戀攙攙

15、 FL(FirstLoginFL(FirstLogin)：首次登錄，表明本次登錄為首次登錄，需要 CTCT 進(jìn)行相應(yīng)的初始化處理。可以在應(yīng)用系統(tǒng)首次登錄 CTCT 時(shí)使用，也可以用來在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生變化后，通知 CTCT 重新進(jìn)行相關(guān)的初始化工作。只有真正的首次登錄，登錄信息中的用戶名、密碼是系統(tǒng)代碼，其他情況下都需要提供由 CTCT 分配的用戶名、密碼。傳遞數(shù)據(jù)的過程中唯一標(biāo)識(shí)該系統(tǒng)小件運(yùn)輸系統(tǒng)代碼指定為:i.i.攙 愀 攙攙愀攙戀攙攙NL(NormalLogNL(NormalLogin):in):正常登錄，除了首次登錄 CTCT 外，其他情況下登錄。數(shù)據(jù)采集 DAQDAQ主功能名：DAQDA

16、Q子功能名：BASEINFOBASEINFO 基礎(chǔ)信息，用來獲得應(yīng)用系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)信息，例如：狀態(tài)數(shù)量、狀態(tài)更新頻率、應(yīng)用系統(tǒng)功能列表、業(yè)務(wù)流程等；STATUSINFOSTATUSINFO 狀態(tài)信息，是具體的業(yè)務(wù)狀態(tài)的相關(guān)各屬性值，包括時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀態(tài)值、相關(guān)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)狀態(tài)。系統(tǒng)狀態(tài)查詢 SSINFOSSINFO主功能名：SSINFOSSINFO子功能名：BASEINFOBASEINFO 系統(tǒng)基本信息，包括：系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)代碼、系統(tǒng)用戶名稱等。STATUSINFOSTATUSINFO 系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)信息，CTCT 用來掌握應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括：停止、運(yùn)行、初始化。系統(tǒng)通知 NOTIF

17、YNOTIFY主功能名：NOTIFYNOTIFY子功能名：MSGINFOMSGINFO 通知，CTCT 向應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送通知類消息，不需要應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)。WARNINFOWARNINFO 警告，CTCT 向應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警，提示可能會(huì)出現(xiàn)的問題，應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)該報(bào)警信息執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作。ERRORINFOtERRORINFOt 昔誤，CTCT 向應(yīng)用系統(tǒng)通知錯(cuò)誤信心，應(yīng)用系統(tǒng)必須進(jìn)行相應(yīng)，把結(jié)果反饋給 CTCTO OACTINFOACTINFO 動(dòng)作通知，應(yīng)用系統(tǒng)接到通知后，執(zhí)行 CTCT 指定的工作，并把結(jié)果反饋給 CT.CT.數(shù)據(jù)采集主要采集系統(tǒng)信息和狀態(tài)信息，CTCT 通過系統(tǒng)信息來了解

18、應(yīng)用系統(tǒng)的狀況，以便在特殊情況下采取一些應(yīng)多措施。例如：如果得知應(yīng)用系統(tǒng)宕機(jī)，則 CTCT 可以通過預(yù)警系統(tǒng)通過相關(guān)的人員、系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行處理，調(diào)整業(yè)務(wù)流程等。狀態(tài)信息，是 CTCT 關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，包含了每個(gè)業(yè)務(wù)過程中，詳細(xì)的狀態(tài)，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀態(tài)值、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)狀態(tài)。通過一系列的狀態(tài)信息組合，反映出該業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行一系列的 BIBI、管理等操作。首先，定義標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)對(duì)象，通過該狀態(tài)對(duì)象，屏蔽不同系統(tǒng)、不同狀態(tài)之間的差異， 簡(jiǎn)化 CTCT 處理流程和工作量。 該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象包括： 狀態(tài)基本屬性(名稱、所屬系統(tǒng)、狀態(tài)描述、狀態(tài)類型、時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)值、業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀

19、態(tài)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員、優(yōu)先級(jí))、擴(kuò)展屬性。其次，定義標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集接口，通過這些接口可以完成狀態(tài)數(shù)據(jù)的定義、采集、保存、查詢。定義是指在 CTCT 中記錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)，可以通過錄入界面人工完成， 也可以通過數(shù)據(jù)采集接口自動(dòng)完成 （需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，支持相應(yīng)接口）；采集就是通過系統(tǒng)的采集接口，按照預(yù)先設(shè)置的通訊協(xié)議、報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得狀態(tài)數(shù)據(jù)，可以是 CTCT 主動(dòng)發(fā)送采集請(qǐng)求，也可以是業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)上報(bào)狀態(tài)數(shù)據(jù)；保存是把 CTCT 獲得的狀態(tài)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫和更新數(shù)據(jù)緩存， 出發(fā)相應(yīng)展示頁面自動(dòng)更新， 并通過規(guī)則引擎對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查， 如果發(fā)現(xiàn)該狀態(tài)異?；蛟摖顟B(tài)所在的業(yè)務(wù)流程異常， 則自

20、動(dòng)觸發(fā)異常處理流程；查詢主要滿足CTCT 展示系統(tǒng)、其他外部系統(tǒng)對(duì)狀態(tài)數(shù)據(jù)的需要，查詢通過緩存機(jī)制，減少數(shù)據(jù)庫操作，提高響應(yīng)效率。狀態(tài)展現(xiàn)主要有兩種主要展現(xiàn)類型：靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)展示。靜態(tài)展示提高多種數(shù)據(jù)查詢方式，可以按照系統(tǒng)、狀態(tài)類型、時(shí)間段、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等， 不同的維度展現(xiàn)查詢結(jié)果。 主要用于狀態(tài)查詢結(jié)果、 報(bào)表等，其查詢結(jié)果只包含當(dāng)時(shí) CTCT 中已經(jīng)獲得的狀態(tài)數(shù)據(jù)，不會(huì)對(duì)其后發(fā)生的狀態(tài)進(jìn)行處理。所提供的界面效果包括：餅圖、柱狀圖、表格等；動(dòng)態(tài)展示按照業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)范圍，對(duì)相應(yīng)的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，任何一個(gè)狀態(tài)發(fā)生變化，在相關(guān)的界面中實(shí)時(shí)更新，如果有異常發(fā)

21、生，則會(huì)有異常提示，通過該異常提示可以進(jìn)入異常處理流流程。所提供的界面效果包括：業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)放大顯示圖、多業(yè)務(wù)跟蹤圖等。KPIKPIKPI 系統(tǒng)提供靈活的指標(biāo)定義、公式編輯、規(guī)則引用，可以對(duì)每一個(gè)狀態(tài)數(shù)據(jù)、每一個(gè)業(yè)務(wù)流程等，從多個(gè)維度進(jìn)行考核。指標(biāo)定義：指標(biāo)分為兩類，一類是簡(jiǎn)單指標(biāo)，用來對(duì)具體的單一的狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，通過業(yè)務(wù)流程或狀態(tài)類型來選擇需要考核的狀態(tài)；另一類是復(fù)合指標(biāo)，根據(jù)考核的需要，把多個(gè)狀態(tài)項(xiàng)通過公式進(jìn)行組合，形成一個(gè)新的考核指標(biāo)，為了保證系統(tǒng)的性能，復(fù)合指標(biāo)所包含的狀態(tài)項(xiàng)數(shù)量限定在 1010 個(gè)之內(nèi)。公式編輯：利用友好的界面，對(duì) KPIKPI 所需要的公式進(jìn)行維護(hù)，包括

22、：數(shù)學(xué)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算，同時(shí) KPIKPI 系統(tǒng)提供解析器、運(yùn)算器，對(duì)編輯并保存的公式進(jìn)行解析、運(yùn)算，得到 KPIKPI 的結(jié)果。規(guī)則引用：在有些情況下，通過運(yùn)算無法得到想要的 KPIKPI 考核結(jié)果，而需要通過復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程才能獲得滿意的 KPI,KPI,這是就需要在 KPIKPI 考核中引用規(guī)則引擎， 通過規(guī)則引擎中的復(fù)雜規(guī)則運(yùn)算來完成KPIKPI 考核。預(yù)警、通知CTCT 在采集到狀態(tài)數(shù)據(jù)后，同時(shí)進(jìn)行三方面的處理，一方面保存數(shù)據(jù)、更新緩存系統(tǒng)；另一方面，調(diào)用 KPIKPI 系統(tǒng)，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核；第三，調(diào)用規(guī)則引擎，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則教研，如果出現(xiàn)異常情況，則根據(jù)系統(tǒng)配置的異常處理流程，自動(dòng)啟動(dòng)異常處理，包括：通知相關(guān)人員（SMSEmailSMSEmail、電話等），執(zhí)行與處理步驟（開始獲取異常相關(guān)狀態(tài)、調(diào)整數(shù)據(jù)采集頻率、調(diào)整狀態(tài)優(yōu)先級(jí)等），發(fā)送通知給業(yè)務(wù)系統(tǒng)做相應(yīng)處理等。通知分為三類：消息型：此類通知包含簡(jiǎn)單的消息，不需要接受該消息的應(yīng)用系統(tǒng)或CTCT 做出響應(yīng)，只需要解析消息、顯示、保存即可。警告型（預(yù)警）：CT