酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)

1、酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)目錄一、引言 1.1項(xiàng)目背景-2 1.2設(shè)計(jì)思路-2 1.3設(shè)計(jì)目的-2二、功能需求 2.1系統(tǒng)體系-3 2.2系統(tǒng)流程-4 2.3功能模塊-6三、數(shù)據(jù)描述 3.1數(shù)據(jù)流圖-9 3.2靜態(tài)數(shù)據(jù)-9 3.3動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)-9 3.4數(shù)據(jù)字典-10四、性能需求 4.1數(shù)據(jù)精確度-11 4.2時(shí)間特性-11 4.3適應(yīng)性-11五、運(yùn)行需求 5.1用戶界面-11 5.2硬件接口-11 5.3軟件接口-11 5.4故障處理-11六、網(wǎng)絡(luò)需求 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?12一、引言1.1編寫(xiě)目的 本文檔定義酒店綜合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能需求、數(shù)據(jù)描述、運(yùn)行環(huán)境?？勺鳛橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)人員，程序員，測(cè)試人員、使

2、用人員的參考資料。1.2項(xiàng)目背景隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，酒店業(yè)客源也更加豐富多樣化。在市場(chǎng)更加廣闊、多渠道的同時(shí)，酒店業(yè)面臨更加日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望。業(yè)內(nèi)人士不得不進(jìn)一步尋求通過(guò)擴(kuò)大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度等辦法來(lái)增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中最有效的手段就是應(yīng)用信息化技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，跟上時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的步伐?？紤]到酒店業(yè)務(wù)的不斷提升和用戶需求的日益多樣化，盡量滿足酒店的個(gè)性化需求，同時(shí)吸收了同類產(chǎn)品及現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)設(shè)計(jì)成為一套先進(jìn)適用的酒店管理軟件系統(tǒng)，為顧客提供更加便捷的信息化服務(wù)，為酒店管理者、決策者提供準(zhǔn)確及時(shí)的酒店經(jīng)

3、營(yíng)信息，以達(dá)到酒店節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信息化管理目標(biāo)。 1.3 設(shè)計(jì)目的根據(jù)酒店的投資預(yù)算，最大限度實(shí)現(xiàn)酒店的投資效益。通過(guò)美軟酒店管理系統(tǒng)成熟的軟件和全面的操作管理培訓(xùn)，通過(guò)合理的硬件選配和精心的網(wǎng)絡(luò)施工，通過(guò)雙方有關(guān)人員的通力合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)酒店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地傳送和存貯，實(shí)現(xiàn)有用信息全面高度共享，確保計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。1.4設(shè)計(jì)思路1）以酒店帳務(wù)管理為核心，基于帳號(hào)統(tǒng)一管理客人信息及帳務(wù)。2）加強(qiáng)前臺(tái)接待和銷(xiāo)售功能，客史資料管理更加完善。3）系統(tǒng)擴(kuò)展性更加強(qiáng)大，采用了先進(jìn)的平臺(tái)，在設(shè)計(jì)上留有將來(lái)提升的空間。4）加強(qiáng)和外部數(shù)據(jù)的接口功能，如電話計(jì)費(fèi)

4、、公安數(shù)據(jù)傳輸、身份證掃描等。2、 功能需求2.1系統(tǒng)體系辦公自動(dòng)化人流管理 人事、工資、 考勤、職工IC卡系統(tǒng)賓客服務(wù) 預(yù)訂、接待、前臺(tái)出納、客房、 夜審、電話計(jì)費(fèi)、餐飲管理、 商務(wù)中心、商場(chǎng)、康樂(lè)、會(huì)議、 宴會(huì)、一卡通管理、 語(yǔ)音系統(tǒng)、客史檔案資金流管理 總帳、應(yīng)收、應(yīng) 付、固定資產(chǎn)、 工程管理、成本 核算、報(bào)表管理物流管理采購(gòu)、 收貨、 倉(cāng)庫(kù)外部接口 電話交換機(jī)、IC 卡/磁卡、電子門(mén) 鎖、戶籍發(fā)送、客 房VOD、Internet總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)客戶關(guān)系管理2.2系統(tǒng)流程主流程：預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)賬流程：客房中心流程：系統(tǒng)總體流程圖：2.3功能模塊系統(tǒng)提供以下功能模塊

5、，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊： 銷(xiāo)售及預(yù)訂、接待入住管理、前臺(tái)收銀結(jié)帳、夜間審核、客史資料管理、客房中心、 信息中心、餐飲管理（餐廳營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、成本核算、庫(kù)存管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、桑拿管理（桑拿營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、商務(wù)中心、商場(chǎng)管理、通用收銀、娛樂(lè) 休閑營(yíng)業(yè)、一卡通管理（會(huì)員管理、資金卡/積分卡等）、財(cái)務(wù)管理及總帳、人事工資、 程控計(jì)費(fèi)（外部接口）、VOD 視頻點(diǎn)播（外部接口）、戶籍接口、總經(jīng)理查詢、系統(tǒng)維護(hù)等。前臺(tái)系統(tǒng)l 銷(xiāo)售預(yù)訂預(yù)訂單的管理、預(yù)訂排房、超時(shí)預(yù)訂處理、客房銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、 熟客預(yù)訂、會(huì)員預(yù)訂、Internet 預(yù)訂、熟客資料管理、房?jī)r(jià)政策管理、合約單位管理、銷(xiāo)售合同

6、管理、VIP貴賓/會(huì)員管理、黑名單管理、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售預(yù)訂報(bào)表l 前臺(tái)接待散客入住登記、客人資料管理、同住、換房、續(xù)住、調(diào)租處理、房態(tài)查詢、團(tuán)隊(duì)/會(huì)議資料登記、團(tuán)體訂房、訂餐，快速分房，快速入住，支付方式設(shè)定、會(huì)議廳的預(yù)訂、登記、出租管理、特別客人提醒、特殊需求登記、IC賓客卡制發(fā)、電話權(quán)限設(shè)置、公安局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)送、客人留言、前臺(tái)接待報(bào)表l 前臺(tái)收銀預(yù)訂金處理、住客費(fèi)用入帳、費(fèi)用調(diào)整、帳目沖帳、付款結(jié)帳、結(jié)帳退房、快速退房、帳單編輯、打印帳單、打印發(fā)票、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)過(guò)租、掛帳處理、轉(zhuǎn)應(yīng)收帳、一卡通消費(fèi)、會(huì)員卡消費(fèi)、分類查詢、交易查詢、特別帳戶處理、帳目審查、超限檢查、交班對(duì)帳、前臺(tái)

7、收銀報(bào)表l 客房中心房態(tài)管理、客人特殊需求處理、客房費(fèi)用輸入、客房酒水管理、客房檢查、客房統(tǒng)計(jì)、客房維修計(jì)劃、自用房處理、消耗品管理、客房中心報(bào)表l 夜間審核 房?jī)r(jià)檢查、交易審核、交接對(duì)帳、自動(dòng)過(guò)房費(fèi)/稅、統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印、分析報(bào)表打印、交易查詢、數(shù)據(jù)備份 l 通用收銀商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、洗衣房等收銀點(diǎn)消費(fèi)計(jì)帳、付款、結(jié)帳、轉(zhuǎn)房帳、交易查詢、帳單報(bào)表打印l 應(yīng)收帳 應(yīng)收帳帳戶設(shè)置、費(fèi)用記帳、帳目轉(zhuǎn)帳、更正、付款結(jié)帳、消費(fèi)查詢、交易審核、帳齡分析、帳單打印、會(huì)員帳務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表l 經(jīng)理查詢客源分析、客房信息分析、房類出租分析、國(guó)籍分析、客房營(yíng)業(yè)收入分析、餐飲娛樂(lè)消費(fèi)收入分析、客人資料查詢、客人帳務(wù)查

8、詢、VIP/會(huì)員資料查詢、特別檔案查詢、合約單位查詢、房態(tài)查詢、公共信息、服務(wù)信息查詢、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 電話計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)參數(shù)靈活設(shè)置、實(shí)時(shí)電話計(jì)費(fèi)、手工錄入話單、分時(shí)段打折、分機(jī)結(jié)算、部門(mén)話費(fèi)核算、超支報(bào)警、實(shí)時(shí)打單、黑帳提示、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、查詢?cè)拞?、統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作員權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)代碼維護(hù)、操作日志、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、餐飲娛樂(lè)系統(tǒng) 設(shè)置消費(fèi)點(diǎn)參數(shù)、菜譜、菜類、消費(fèi)項(xiàng)目管理、桌號(hào)（場(chǎng)所）管理、餐廳娛樂(lè)設(shè)施預(yù)訂、預(yù)訂單處理、開(kāi)單入賬、編碼點(diǎn)菜、拼音首字母點(diǎn)菜、帳單折扣處理、單道菜折扣、服務(wù)費(fèi)處理、轉(zhuǎn)臺(tái) 、轉(zhuǎn)單、餐臺(tái)使用實(shí)時(shí)狀態(tài)、帳單結(jié)算、帳單打印、廚房打單、帳單查詢、點(diǎn)菜明細(xì)查

9、詢、營(yíng)業(yè)情況查詢、成本分析、消費(fèi)簽單管理、消費(fèi)轉(zhuǎn)前臺(tái)帳、一卡通消費(fèi)、會(huì)員持卡消費(fèi)、服務(wù)員交班對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表.桑拿沐浴系統(tǒng) 起鐘處理、加鐘處理、退鐘處理、自動(dòng)提示到鐘、消費(fèi)結(jié)束自動(dòng)入賬、客人換房、換技師、技師排班、上下班考勤、自動(dòng)輪牌控制、技師工作量統(tǒng)計(jì)、技師提成、小費(fèi)管理、房態(tài)查詢、消費(fèi)開(kāi)單、入賬、調(diào)帳、結(jié)賬、轉(zhuǎn)單、打單、轉(zhuǎn)前臺(tái)掛房帳、自動(dòng)打折、結(jié)會(huì)員帳、掛應(yīng)收帳、一卡通消費(fèi)、交班對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績(jī) 接口系統(tǒng)l 一卡通接口可實(shí)現(xiàn)磁卡/IC卡店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)及查詢，并可兼作門(mén)鎖房卡l 程控電話PMS接口可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)/關(guān)客房電話直撥權(quán)l(xiāng) 寬帶上網(wǎng)計(jì)費(fèi)接口可實(shí)現(xiàn)酒店寬帶上網(wǎng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)入客人帳務(wù)l V

10、OD計(jì)費(fèi)接口可實(shí)現(xiàn)客人點(diǎn)播自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)計(jì)入客人帳務(wù)；l 公安數(shù)據(jù)傳輸接口可實(shí)現(xiàn)按公安局要求的數(shù)據(jù)格式自動(dòng)傳輸住客數(shù)據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)利用酒店綜合布線、寬帶接入、數(shù)字通信等設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)和酒店管理的全面信息化、數(shù)字化。l 介紹酒店背景，設(shè)施、服務(wù)的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)及介紹地方風(fēng)景、餐館、交通、購(gòu)物，商業(yè)服務(wù)等信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。l 高速接入Internet，查閱信息、收發(fā)E-mail、下載文件等，在酒店如同在辦公室，隨時(shí)都能處理商務(wù)信息。l 網(wǎng)上在線客房查詢預(yù)定業(yè)務(wù)，網(wǎng)上娛樂(lè)等。l 網(wǎng)上尋價(jià)、采購(gòu)、業(yè)務(wù)和帳務(wù)往來(lái)，與其他社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)交換等。l 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，無(wú)處不在的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，管

11、理人員在任何地方都能掌握酒店?duì)I業(yè)情況。 3、 數(shù)據(jù)描述3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)非流動(dòng)數(shù)據(jù)，如：預(yù)制(內(nèi)置初始化前)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)參數(shù)，底層數(shù)據(jù)等。3.2動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包括輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。3.3數(shù)據(jù)流程預(yù)訂信息各類預(yù)訂客人前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)前臺(tái)接待系統(tǒng) 各類入住客人前臺(tái)收銀系統(tǒng)收取押金、發(fā)放房卡、開(kāi)啟IDD 客房管理系統(tǒng)客房帳單1. 客吧、洗衣、賠償2. 話費(fèi)自動(dòng)入帳其他POS點(diǎn)自結(jié)夜間審核系統(tǒng)退剩余押金、打印帳單、客房部打掃房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住入住信息房態(tài)變更客人入住押金入帳消費(fèi)掛房帳打印催款單 退房 報(bào)表 自動(dòng)房費(fèi)入帳 3.4數(shù)據(jù)字典主要說(shuō)明各項(xiàng)處理結(jié)果報(bào)表數(shù)據(jù)流： 預(yù)定報(bào)表：當(dāng)前空房表 預(yù)訂/在住預(yù)測(cè)表預(yù)期抵達(dá)客人報(bào)

12、表 實(shí)際抵達(dá)客人表應(yīng)到未到客人表 預(yù)訂取消客人表 前臺(tái)接待報(bào)表：當(dāng)前空房表達(dá) 預(yù)訂/在住預(yù)測(cè)表預(yù)期離店客人報(bào)表 實(shí)際離店客人報(bào)表提早離店客人表 應(yīng)到未到客人表預(yù)期抵達(dá)客人表 實(shí)際抵達(dá)客人報(bào)表提前入住客人報(bào)表 在住客人生日表在住客人明細(xì)表 在住客人價(jià)類表在住客人客類表 在住客人優(yōu)惠表?yè)Q房客人明細(xì)表 續(xù)住客人報(bào)明細(xì)表免費(fèi)房客人明細(xì)表 長(zhǎng)期住店客人表 接待團(tuán)隊(duì)報(bào)表在住團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)表 在團(tuán)隊(duì)明細(xì)表團(tuán)隊(duì)價(jià)類統(tǒng)計(jì)表 團(tuán)隊(duì)晨起提醒表 VIP客人報(bào)表在住VIP客人表 預(yù)期抵達(dá)VIP客人表 預(yù)期離店VIP客人表 餐飲娛樂(lè)收銀員交班表 未結(jié)單報(bào)告營(yíng)業(yè)匯總表 菜品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表飲流水帳務(wù)表 餐飲贈(zèng)送清單餐報(bào)表 高級(jí)職員餐報(bào)

13、表 日菜式銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表 每月菜式銷(xiāo)售成本分析報(bào)告團(tuán)餐匯總表 餐飲銷(xiāo)售成本統(tǒng)計(jì)房務(wù)中心報(bào)表當(dāng)前空房報(bào)表 床位分析表維修房&封房明細(xì)表 預(yù)期抵達(dá)客人表在住客人明細(xì)表 長(zhǎng)期住店客人表預(yù)期離店客人表 實(shí)際離店客人表商務(wù)中心報(bào)表商房中心帳務(wù)匯總表 商務(wù)中心帳務(wù)明細(xì)表總經(jīng)理查詢圖表統(tǒng)計(jì)分析 房間銷(xiāo)售查詢收銀統(tǒng)計(jì)報(bào)表 前臺(tái)預(yù)訂報(bào)表前臺(tái)預(yù)訂分析表 前臺(tái)接待報(bào)表接待團(tuán)隊(duì)報(bào)表 VIP客人報(bào)表前臺(tái)收銀報(bào)表 餐飲娛樂(lè)報(bào)表銷(xiāo)售分析報(bào)表地區(qū)客源分析表 國(guó)籍客源統(tǒng)計(jì)表旅行客房分析表 在住率&訂房預(yù)測(cè)報(bào)表房類預(yù)測(cè)分析表 房間狀態(tài)預(yù)測(cè)分析表預(yù)訂在住預(yù)測(cè)分析表 預(yù)訂在住預(yù)測(cè)匯總表電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)報(bào)表計(jì)費(fèi)電話統(tǒng)計(jì)表（按分機(jī)） 計(jì)費(fèi)電話統(tǒng)計(jì)表（按部門(mén)）計(jì)費(fèi)電話統(tǒng)計(jì)表（按日期） 計(jì)費(fèi)電話統(tǒng)計(jì)表（按區(qū)號(hào)）計(jì)費(fèi)電話明細(xì)表（按分機(jī)） 計(jì)費(fèi)電話明細(xì)表（按部門(mén)）計(jì)費(fèi)電話明細(xì)表（按日期）限 計(jì)費(fèi)電話明細(xì)表（按區(qū)號(hào)）計(jì)費(fèi)電話日?qǐng)?bào)表4、 性能需求4.1數(shù)據(jù)精確度查詢時(shí)應(yīng)保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因?yàn)橥ǔ５南到y(tǒng)規(guī)模在幾百到幾千項(xiàng)記錄，以查全率為標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的對(duì)查準(zhǔn)率的影響并不大。4.2時(shí)間特性一般操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在12秒內(nèi)，對(duì)軟磁盤(pán)和打印機(jī)的操作也應(yīng)在可接受的時(shí)間內(nèi)完成。4.3適應(yīng)性在操作方式、運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有的適