項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)題匯總2011325

1、按章節(jié)出的習(xí)題第一章 概論1請(qǐng)闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的異同，并分析為什么會(huì)有差異？答案要點(diǎn)：項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的差異：（1）管理的對(duì)象不同。項(xiàng)目管理的對(duì)象是一次性、獨(dú)特性的項(xiàng)目，管理的是有關(guān)項(xiàng)目的評(píng)估、決策、實(shí)施和控制過程；日常運(yùn)營管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的決策、實(shí)施和控制。（2）管理的方法不同。項(xiàng)目管理的方法中有許多針對(duì)具體任務(wù)的管理技術(shù)和方法，日常運(yùn)營更多的是部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對(duì)日常運(yùn)行的管理方法和工具。（3）管理的周期不同。項(xiàng)目管理的周期是一個(gè)項(xiàng)目的生命周期，而日常運(yùn)營管理的周期相對(duì)長遠(yuǎn)。二者的共性：都具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟(jì)效益和效率。二者存在差異的原因：

2、項(xiàng)目與日常運(yùn)營在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2你認(rèn)為在21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理將如何發(fā)展？答案要點(diǎn)：（可以根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行發(fā)揮，答案僅供參考） 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)及方法將會(huì)變得越來越重要，我們的社會(huì)、企業(yè)和組織也將會(huì)變得更加以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應(yīng)用。21世紀(jì)項(xiàng)目項(xiàng)目管理的研究重點(diǎn)可能會(huì)是人的管理和社會(huì)、 企業(yè)和組織的項(xiàng)目導(dǎo)向變革。第二章 項(xiàng)目過程與項(xiàng)目管理過程1案例分析長征電氣公司是一家以洗衣機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的國有企業(yè)，多年來一直生產(chǎn)普通洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品種未能及

3、時(shí)更新，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益急遽下滑。為了改變現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)過市場(chǎng)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)”需求旺盛，市場(chǎng)前景廣闊，為此該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在2002年年初開始投入資金開發(fā)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)”產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)狀。經(jīng)過初步分析，全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)的研制與生產(chǎn)準(zhǔn)備需要投資共計(jì)1000萬元，其中研制時(shí)間為半年，需要研制費(fèi)用600萬元整；生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)線改造工作也需要半年時(shí)間，對(duì)原有洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行改造需要投入400萬元；新型全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)計(jì)劃第二年年初投產(chǎn)并投入市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投產(chǎn)當(dāng)年企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本為900萬元，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬元；此后，企業(yè)每年的生

4、產(chǎn)成本為1500萬元，可以實(shí)現(xiàn)年銷售收入2000萬元。項(xiàng)目管理有其自身的生命周期，根據(jù)項(xiàng)目管理生命周期的四個(gè)階段，分別描述每個(gè)階段可能用到的項(xiàng)目管理方法或技術(shù)。答案：全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的生命周期及主要方法和技術(shù)如下圖：2項(xiàng)目管理過程的應(yīng)用原則有哪些？答案： 1不同項(xiàng)目選用不同的管理過程；2不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容；3不同項(xiàng)目的管理過程會(huì)有不同的工作順序；4有些項(xiàng)目管理過程中的活動(dòng)需要有既定前提條件；5大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入；6小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對(duì)簡(jiǎn)單；7項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。第三章 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？

5、答：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備項(xiàng)目管理所需要的基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括以下幾個(gè)方面：（1） 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣（2） 要有積極創(chuàng)新的精神（3） 要有實(shí)事求是的態(tài)度（4） 要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)（5） 要有很強(qiáng)的自信心2在項(xiàng)目的組織管理中，首先應(yīng)明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請(qǐng)論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分工與層次劃分。根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，項(xiàng)目管理中常見的組織形式有以下三種類型：一、 職能式（直線型）組織結(jié)構(gòu)     層次化的職能

6、式組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理則沿著塔頂向下分布。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：首先，在人員使用上具有較大的靈活性，專業(yè)技術(shù)人員或員工工作完成后又可以回去做他原來的工作；其次，在人員離開項(xiàng)目組甚至離開公司時(shí)，職能部門可作為保持項(xiàng)目連續(xù)性的基礎(chǔ)；第三，職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。    這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：一是技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)部門的共同合作，交流方面存在一定困難；二是這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶得不到應(yīng)有的關(guān)注，因?yàn)槁毮懿块T有自己的日常工作，使項(xiàng)目和客戶的利益得不到優(yōu)先考慮；三是職能部門的工作方式常常

7、是面向本部門活動(dòng)的，而一個(gè)項(xiàng)目要取得成功，其采取的工作方式必須是面向問題的；四是調(diào)配給項(xiàng)目的人員的工作積極性往往不是很高；五是責(zé)任不分明，最終導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難的局面，這種困難局面會(huì)對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難。二、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)    項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目從公司組織中分離出來，作為獨(dú)立的單元來處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。    項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：首先，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，因此他可以全身心地投入到項(xiàng)目中去，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部與外部的資源；其次，項(xiàng)目組織的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個(gè)成員只有一個(gè)上

8、司，避免了多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面；第三，權(quán)力的集中加快了決策的速度，使整個(gè)項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻舻男枰透邔庸芾淼囊鈭D做出更快的響應(yīng)；第四，項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神能充分發(fā)揮；第五，由于項(xiàng)目從職能部門中分離出來，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制較為靈活。    這種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：第一，當(dāng)一個(gè)公司有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目有自己一套獨(dú)立的班子，這會(huì)造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等資源的重復(fù)配置；而且為了保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬上得到所需的專業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源

9、儲(chǔ)備起來，使得具有關(guān)鍵技術(shù)的人員聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長；第二，當(dāng)項(xiàng)目具有高科技特征時(shí)，由于職能部門對(duì)于不屬于本部門的項(xiàng)目成員不直接開放，因而調(diào)用某些專業(yè)領(lǐng)域有較深造詣的人員阻力較多。第三，對(duì)項(xiàng)目組成員來說，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障，項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目組成員就會(huì)失去他們的“家”。三、矩陣式組織結(jié)構(gòu)    矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式組織的優(yōu)勢(shì)，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項(xiàng)目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強(qiáng)矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。   

10、 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：一是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目；二是由于項(xiàng)目組織是覆蓋職能部門的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人才；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是對(duì)客戶要求的響應(yīng)與項(xiàng)目式組織一樣快捷靈活，對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)；五是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。    當(dāng)然，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是明顯的，首先，在多項(xiàng)目中有主次之分，資源在項(xiàng)目之間流動(dòng)容易引起項(xiàng)

11、目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗；其次，項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目的行政事務(wù)、職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)與資源支持，項(xiàng)目經(jīng)理必須就各種問題與部門經(jīng)理進(jìn)行談判，如果項(xiàng)目經(jīng)理在這方面沒有很強(qiáng)的能力，就會(huì)影響到項(xiàng)目的成功；第三，矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目組成員有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令成員感到左右為難，無所適從。四、復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)    在一個(gè)公司中，可以同時(shí)存在職能式組織的項(xiàng)目和純項(xiàng)目式組織的項(xiàng)目，這就是復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)。    在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動(dòng)且尚未成熟的項(xiàng)目放在某個(gè)職能部門的

12、下面，當(dāng)其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，最后也有可能發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的部門。    這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立項(xiàng)目組織時(shí)具有較大的靈活性，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。同一公司的若干項(xiàng)目采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。    綜上所述，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為安置項(xiàng)目的基本方法。第四章 項(xiàng)目范圍管理1請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的項(xiàng)目工作分解技術(shù)，列出畢業(yè)論文寫作項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。答案要點(diǎn)：（例）畢業(yè)論文寫作選題研究方法文獻(xiàn)搜索選題領(lǐng)域定性方法間接相

13、關(guān)文獻(xiàn)正式選題定量方法直接相關(guān)文獻(xiàn)論文撰寫研究設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工具設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)路徑設(shè)計(jì)二手?jǐn)?shù)據(jù)理論框架一手?jǐn)?shù)據(jù)定性分析定稿提綱一稿二稿定量分析注：本題題目參考：汪小金，項(xiàng)目管理在學(xué)位論文寫作中的應(yīng)用，項(xiàng)目管理技術(shù)，2005.12項(xiàng)目范圍變更控制是項(xiàng)目范圍管理中非常重要的一項(xiàng)工作，為什么？在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮哪些問題？答案要點(diǎn)：因?yàn)轫?xiàng)目范圍變更的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要按照項(xiàng)目集成管理的思想和要求來控制好項(xiàng)目范圍的變更。在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問題有：（1）分析和確定影

14、響項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和環(huán)境條件。（2）管理和控制那些能夠引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件。（3）分析和確認(rèn)各方面提出的項(xiàng)目變動(dòng)要求的合理性和可行性。（4）分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動(dòng)是否已發(fā)生，以及這些變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容。（5）當(dāng)項(xiàng)目范圍變動(dòng)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動(dòng)朝有益的方向發(fā)展，努力消除項(xiàng)目范圍變動(dòng)的不利影響。3請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍管理的主要工作內(nèi)容：答案要點(diǎn)：（1）項(xiàng)目的起始工作（2）項(xiàng)目范圍的界定（3）項(xiàng)目范圍的確認(rèn)（4）編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃（5）項(xiàng)目范圍變更的控制第六章 項(xiàng)目成本管理1請(qǐng)回答項(xiàng)目成本管理包括哪些工作，并寫出這些工作各自的側(cè)重點(diǎn)和作用？答案要點(diǎn)： 現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)容

15、包括：（1）項(xiàng)目資源計(jì)劃。項(xiàng)目資源計(jì)劃工作的重點(diǎn)是確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需各種資源的清單和資源投入的計(jì)劃安排。（2）項(xiàng)目成本估算。項(xiàng)目成本估算的主要任務(wù)是確定整個(gè)項(xiàng)目所需人、機(jī)、料、費(fèi)等成本要素及其費(fèi)用。（3）項(xiàng)目成本預(yù)算。項(xiàng)目成本預(yù)算的關(guān)鍵是合理、科學(xué)地確定出項(xiàng)目成本的控制基線。（4）項(xiàng)目成本控制。工作重點(diǎn)是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)。（5）項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，依據(jù)已發(fā)生的項(xiàng)目成本情況和各種相關(guān)影響因素的發(fā)展與變化，分析、預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，以及項(xiàng)目最終可能出現(xiàn)的結(jié)果。2請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目成本管理的幾種方法答案要點(diǎn)： （1）項(xiàng)目全過程成

16、本管理的理論與方法（2）項(xiàng)目全生命周期成本管理理論與方法（3）項(xiàng)目全面成本管理的理論與方法全過程、全要素、全團(tuán)隊(duì)、全風(fēng)險(xiǎn)管理方法3.案例分析某項(xiàng)目管理軟件公司正在開發(fā)一套項(xiàng)目管理應(yīng)用軟件產(chǎn)品PCS，為了更好地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理控制，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理要定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，假如項(xiàng)目執(zhí)行到了第14周，在第14周項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)前13周的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，有關(guān)項(xiàng)目各項(xiàng)工作在前13周的執(zhí)行情況如表1所示。項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃如圖1所示表1 PCS項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品前13周計(jì)劃與執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表代號(hào)工作名稱預(yù)算費(fèi)用（萬元）實(shí)際完成百分比（%）實(shí)際消耗費(fèi)用（萬元）掙值（萬元）A客戶需求調(diào)研160100180160B算

17、法模型確立260100300260C系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)180100140180D系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)580100580580E數(shù)據(jù)處理模塊80505040F計(jì)劃編制模塊42070300294G計(jì)劃控制模塊23050200115H報(bào)表處理模塊260100250260I單元編碼測(cè)試290000J軟件功能測(cè)試140000K用戶應(yīng)用測(cè)試560000L產(chǎn)品上市策略860000M完善與產(chǎn)品化680000總費(fèi)用470020001889圖1 PCS項(xiàng)目管理軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃圖問題：（1）根據(jù)表1計(jì)算前13周每項(xiàng)工作的掙值并填入表1，并寫出其中一項(xiàng)工作掙值的計(jì)算公式。（2）計(jì)算PCS項(xiàng)目管理軟件開發(fā)項(xiàng)目到第13周末的掙值。

18、（3）假設(shè)項(xiàng)目費(fèi)用的支出是均勻的，請(qǐng)結(jié)合表1和圖1計(jì)算項(xiàng)目第13周末的計(jì)劃成本。代號(hào)工作名稱123456789101112131415161718192021222324A客戶需求調(diào)研B算法模型確立C系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)D系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)E數(shù)據(jù)處理模塊F計(jì)劃編制模塊G計(jì)劃控制模塊H報(bào)表處理模塊I單元編碼測(cè)試J軟件功能測(cè)試K用戶應(yīng)用測(cè)試L產(chǎn)品上市策略M完善與產(chǎn)品化圖例： 關(guān)鍵工作時(shí)間 非關(guān)鍵工作時(shí)間 總機(jī)動(dòng)時(shí)間圖1 PCS項(xiàng)目管理軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃圖（4）計(jì)算PCS軟件開發(fā)項(xiàng)目前13周已完成工作量的實(shí)際成本。（5）根據(jù)以上結(jié)果分析項(xiàng)目的執(zhí)行情況（6）假設(shè)項(xiàng)目目前的執(zhí)行情況可以反映項(xiàng)目未來的變化，請(qǐng)估算項(xiàng)目

19、完成時(shí)的總成本。（7）請(qǐng)用掙值圖示形式對(duì)PCS軟件開發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行描述。答案要點(diǎn)：（1）見表1所示，工作A掙值=費(fèi)用預(yù)算×實(shí)際完成工作量百分比=160×100%=160萬元。（2）項(xiàng)目第13周末掙值=各工作掙值之和。（3）項(xiàng)目第13周末的計(jì)劃成本=前13周的計(jì)劃費(fèi)用之和（或前13周應(yīng)完成工作的費(fèi)用之和）=160+260+180+580+80+420/7×5+230+260=2050萬元。（4）項(xiàng)目前13周的已完成工作量的實(shí)際成本=各項(xiàng)工作實(shí)際費(fèi)用之和=2000萬元（5）費(fèi)用偏差CV=BCWP-ACWP=1889-2000=-111<0，費(fèi)用超支；進(jìn)度偏

20、差SV=BCWP-BCWS=1889-2050=-161<0，進(jìn)度拖后。（6）項(xiàng)目完成時(shí)的總成本=總費(fèi)用×ACWP/BCWP=4700×2000/1889=4976.18萬元（7）如圖2所示費(fèi)用BCWS時(shí)間ACWPBCWP圖2 PCS軟件開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行情況示意圖注：本題題目來源：西安華鼎，IPMP模擬試題解析（八），項(xiàng)目管理技術(shù)，2005.34有許多人認(rèn)為，制約一個(gè)項(xiàng)目的條件是項(xiàng)目“三約束條件”范圍、時(shí)間、成本。您如何看待這個(gè)問題，您認(rèn)為這三者之間是什么關(guān)系，它們是如何相互影響的？答案要點(diǎn)： （僅供參考）中在一個(gè)項(xiàng)目中這三個(gè)條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍

21、影響了時(shí)間和成本。項(xiàng)目一開始確定的范圍小，那么它需要完成的時(shí)間以及耗費(fèi)的成本必然也小，反之亦然。很多項(xiàng)目在開始時(shí)都會(huì)粗略地確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間以及成本，然而在項(xiàng)目實(shí)施到一定階段后項(xiàng)目范圍會(huì)變更，要使得項(xiàng)目結(jié)束需要投入的成本和時(shí)間也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)然，還有其他的影響因素。這種情況的出現(xiàn)并不罕見。項(xiàng)目的三約束條件中范圍的影響最主要。第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理1、怎樣運(yùn)用ISO10006質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系來提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平？答題要點(diǎn)：國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO） 以PMBOK為框架制訂了 ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)ISO 通過對(duì)PMI 資格認(rèn)證體系的考察，向PMI頒發(fā)了ISO9001質(zhì)量管理體系證書，表明P

22、MI 在發(fā)展、維護(hù)、評(píng)估、推廣和管理PMP認(rèn)證體系時(shí)，完全符合ISO 的要求2、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法有哪些？請(qǐng)分別論述這些方法適用的情況.答案：一般有三種方法。一、成本/收益分析法，也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項(xiàng)目質(zhì)量保障成本和項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低。CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖二、質(zhì)量標(biāo)桿法，這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照

23、比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 三、流程圖法，它是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。3、請(qǐng)列舉項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要方法與工具。答案： 一、核檢清單法，核檢清單是項(xiàng)目質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。二、質(zhì)量檢驗(yàn)法，質(zhì)量檢驗(yàn)是指那些測(cè)量、檢驗(yàn)和測(cè)試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。三、統(tǒng)計(jì)樣本法，這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。四、流程圖法，這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)

24、環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。第八章 項(xiàng)目集成管理1、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答案：1項(xiàng)目工期與成本的集成管理；2項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理；3項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理；4項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理；5項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成管理。2、項(xiàng)目集成計(jì)劃中必須包括哪些內(nèi)容？答案：（1）項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況說明；（2）項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述；（3） 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項(xiàng)目目標(biāo)；(4) 工作分析結(jié)構(gòu)（WBS）；(5) 成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開始日期和責(zé)任分配；（6）為進(jìn)度和成本制定的績效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；（7）對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑

25、意義的事件和目標(biāo)日期的記載；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的描述和說明；（9） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（10）存在的問題以及尚需解決的問題等。3、項(xiàng)目集成管理的特征主要有哪些？答案：項(xiàng)目集成管理是使項(xiàng)目的各個(gè)管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。項(xiàng)目經(jīng)理是集成管理的責(zé)任人，站在整個(gè)項(xiàng)目的角度：通曉項(xiàng)目集成計(jì)劃的構(gòu)成要素；理解項(xiàng)目的各個(gè)管理領(lǐng)域之間的密切關(guān)系；協(xié)調(diào)制定項(xiàng)目集成管理計(jì)劃；保證項(xiàng)目集成計(jì)劃的正確執(zhí)行；動(dòng)態(tài)、有效地組織和實(shí)施項(xiàng)目變更控制。主要具有三個(gè)特征：特征一：綜合性管理的特征，管理工作和實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)問題；項(xiàng)目溝通管理活動(dòng)-設(shè)計(jì)交底；項(xiàng)目設(shè)備采購活動(dòng)；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問題；時(shí)間管理和成本管理之間

26、的綜合協(xié)調(diào)：隨時(shí)間分布的預(yù)算；時(shí)間管理和采購管理之間的綜合協(xié)調(diào)。特征二：全局性管理的特征，項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段、各個(gè)責(zé)任實(shí)體、各項(xiàng)目部位等關(guān)系都必須納入管理范圍，予以計(jì)劃和控制。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級(jí)組織、客戶、供應(yīng)商。第九章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要分類是什么？并簡(jiǎn)單畫出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系圖。答案：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認(rèn)識(shí)能力所限

27、；信息本身的滯后特性；項(xiàng)目的各種不確定性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)I），這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)II），通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。項(xiàng)目合過程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)象分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類按照風(fēng)險(xiǎn)造成的后果分類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系2、項(xiàng)目變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？答案：項(xiàng)目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測(cè)項(xiàng)目影響要素

28、的變動(dòng)與項(xiàng)目成本發(fā)展變化趨勢(shì)的項(xiàng)目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動(dòng)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1)項(xiàng)目變更控制體系； (2)項(xiàng)目成本實(shí)際情況度量的方法；(3)附加計(jì)劃法；(4)計(jì)算機(jī)軟件工具法3、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何把蒙特卡羅方法應(yīng)用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中？答案： 由于項(xiàng)目管理面臨的不確定因素，以及根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的定義，任何項(xiàng)目都有其某種程度的唯一性或特殊性，內(nèi)部和外部的變化，主動(dòng)和被動(dòng)的變化，可以預(yù)見的和不可預(yù)見的變化，為項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目管理帶來難度。可以說，沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、沒有應(yīng)對(duì)措施的項(xiàng)目管理，成功的可能性是比較小的。蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法。這種方法的基本思想

29、是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)算的量；又可以通過實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值；把這些估值作為要求的量的近似值。從理論上來說，蒙特卡羅方法需要大量的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)次數(shù)越多，所得到的結(jié)果才越精確。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡(jiǎn)單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報(bào)導(dǎo)和演算過程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。簡(jiǎn)單和快速，是蒙特卡羅方法在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中獲得應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：1、對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，輸入最小、最大和最可能估計(jì)數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗(yàn)分布模型；2、計(jì)算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣；3、對(duì)隨機(jī)抽樣

30、的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計(jì)算，求出結(jié)果；4、對(duì)求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差；5、根據(jù)求出的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布的概率累積S曲線)；6、依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。第十章 項(xiàng)目溝通管理1現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)項(xiàng)目溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時(shí)代，項(xiàng)目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在項(xiàng)目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的

31、溝通活動(dòng)，例如，使用電子郵件傳遞書面報(bào)告和報(bào)表，使用計(jì)算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動(dòng)等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時(shí)將一份信息傳遞給多位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?項(xiàng)目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項(xiàng)目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時(shí)間、資源、質(zhì)量、安全等眾多活動(dòng)的信息，所以項(xiàng)目的溝通管理無疑是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，請(qǐng)問項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要與哪些項(xiàng)目利益者溝通，

32、以及溝通哪些內(nèi)容？答：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：項(xiàng)目審批、投資計(jì)劃、環(huán)保消防、報(bào)建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財(cái)務(wù)審計(jì)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項(xiàng)目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險(xiǎn)管理等；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報(bào)等；（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、匯率浮動(dòng)、政策變化等；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)、咨詢建議等；（7）項(xiàng)目團(tuán)

33、隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)等；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)等；（9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)、交付驗(yàn)收等；（10）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。3項(xiàng)目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？答：項(xiàng)目溝通中主要的障礙有：（1）溝通時(shí)機(jī)的選擇不當(dāng)；（2）信息或想法不完備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語言和詞匯問題；（6）非言語信號(hào)的問題。項(xiàng)目溝通障礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地

34、安排溝通次序和時(shí)間；（3）適時(shí)地營造溝通的氛圍；（4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)；（5）充分運(yùn)用信息反饋；（6）積極駕馭語言與使用詞匯；（7）積極地使用非言語信號(hào)。4若您是位項(xiàng)目經(jīng)理，您將如何與客戶進(jìn)行溝通，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施并完工？答：作為項(xiàng)目經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是溝通，包括客戶和公司。首先，A應(yīng)當(dāng)把客戶的意見(難度很大的功能需求)提交給公司，并給出自己明確的建議(如不能實(shí)現(xiàn))。如自己的技術(shù)能力不夠，可召開項(xiàng)目組會(huì)議，讓項(xiàng)目組成員提出建議，將會(huì)議紀(jì)要提交公司。要求公司給出明確的應(yīng)對(duì)方案。其次，根據(jù)公司的決定，與客戶探討項(xiàng)目實(shí)施的可能性。如果客戶堅(jiān)持，則需引入銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。A則繼續(xù)關(guān)

35、注原項(xiàng)目的進(jìn)行，保證項(xiàng)目進(jìn)度。三，銷售部門與客戶溝通的結(jié)果可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響，故A要保持與銷售部門的溝通，并對(duì)可能的談判結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的影響給出評(píng)估及項(xiàng)目變更計(jì)劃。 重要的是，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)保證項(xiàng)目范圍的明確性，客戶超出原項(xiàng)目范圍的需求應(yīng)及時(shí)反饋給公司，根據(jù)決定再作出項(xiàng)目變更計(jì)劃。沒有必要就不明確的需求問題和客戶長時(shí)間爭(zhēng)論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么項(xiàng)目的失敗指日可待。第十二章 項(xiàng)目的采購管理1項(xiàng)目采購管理的首要任務(wù)是制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，請(qǐng)問制定項(xiàng)目采購計(jì)劃需要哪些信息？答（1）項(xiàng)目范圍信息：項(xiàng)目范圍描述了一個(gè)項(xiàng)目的邊界和內(nèi)容，項(xiàng)目范圍信息中還包含有在項(xiàng)目采購計(jì)劃中必須考慮得項(xiàng)目需求與組織

36、戰(zhàn)略等方面的重要信息。（2）項(xiàng)目產(chǎn)出物信息：項(xiàng)目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項(xiàng)目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項(xiàng)目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（3）項(xiàng)目資源需求信息：項(xiàng)目資源需求信息是指有關(guān)實(shí)施項(xiàng)目中需要占用和消耗的各種資源的說明。（4）項(xiàng)目資源的市場(chǎng)條件信息，這是項(xiàng)目從外部獲取的資源所在的市場(chǎng)條件的信息。（5）其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃信息，在制定項(xiàng)目采購計(jì)劃時(shí)，必須要使用的使用其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃作為依據(jù)和參照。（6）項(xiàng)目采購的約束條件信息，項(xiàng)目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項(xiàng)目資源買主采購所需資源的因素和條件。（7）項(xiàng)目采購的假設(shè)前提信息，項(xiàng)目采購假設(shè)前提條件是在編制項(xiàng)目采

37、購計(jì)劃中需要主觀認(rèn)定的各種不確定性因素的假設(shè)。2項(xiàng)目合同管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)于項(xiàng)目貨物采購合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管理，請(qǐng)問項(xiàng)目合同管理的主要內(nèi)容是什么？答（略）（1）項(xiàng)目采購合同的實(shí)施管理。（2）項(xiàng)目資源供應(yīng)績效報(bào)告管理。（3）項(xiàng)目采購的質(zhì)量控制。（4）項(xiàng)目合同的變更管理。（5）項(xiàng)目合同的糾紛管理。（6）項(xiàng)目付款支付系統(tǒng)的管理.3論述項(xiàng)目采購管理涉及哪些利益相關(guān)者？答：（略）在項(xiàng)目采購和項(xiàng)目采購管理中，主要涉及四個(gè)方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：（1）項(xiàng)目業(yè)主/客戶，項(xiàng)目業(yè)主/客戶是項(xiàng)目的發(fā)起人和項(xiàng)目最終的買主，他們是項(xiàng)目最終成果的所有者或使用者；也是項(xiàng)目實(shí)施過程中各種資源的真正購買者，不管是他們自己實(shí)施還是找人代理采