配件銷售流程

1、配件銷售流程售后服務(wù)部銷售服務(wù)部市場部財(cái)務(wù)部經(jīng)理服務(wù)人員經(jīng)理銷售服務(wù)人員接待管理內(nèi)勤技術(shù)支持接待內(nèi)勤發(fā)貨司機(jī)處理確認(rèn)舊件現(xiàn)場處理舊件回收不收款配件需求核實(shí)收款配件需求處理確認(rèn)舊件現(xiàn)場處理舊件回收收款配件需求核實(shí)不收款配件需求交款來廠客戶接待確認(rèn)簽字交款配件銷售電話根據(jù)接待內(nèi)勤提供附表七整理檔案，提供產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。賬務(wù)處理、登記臺帳舊件回收登記，按照不收款物資流程處理完善配件銷售臺帳，原始資料存檔備查通知客戶、收貨確認(rèn)登記臺帳附表八。配件發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備配件確認(rèn)收款簽字，未收款掛賬簽字。流程說明：編號說明要求1市場部管理組接到客戶購買配件電話、來客進(jìn)行登記、分配，經(jīng)確認(rèn)收款配件信息，接待人員

2、通知、帶領(lǐng)客戶辦理交款手續(xù)。1、配件規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格落實(shí)準(zhǔn)確清楚。2、確定配件發(fā)運(yùn)方式并得到客戶認(rèn)可。2接待人員及現(xiàn)場收款人員將客戶需求信息及交款情況分別傳遞給接待內(nèi)勤與財(cái)務(wù)部。1、配件規(guī)格、數(shù)量必須講述準(zhǔn)確清楚。2、說明配件發(fā)運(yùn)方式及到貨要求。3、向財(cái)務(wù)部門上報(bào)已交款準(zhǔn)確金額。3接待內(nèi)勤根據(jù)配件需求情況以及已交款情況進(jìn)行賬務(wù)處理并開具出庫單與出門證。1、財(cái)務(wù)核實(shí)收款的直接簽字；現(xiàn)場人員收款的記入相應(yīng)收款人員帳目后簽字；未收款見市場部管理組人員簽字后，掛相應(yīng)部門經(jīng)理帳后簽字。2、出庫單上必須注明發(fā)貨方式及客戶特殊要求。3、出門證上必須有財(cái)務(wù)部門簽字。4開具銷售出庫單后下發(fā)給發(fā)貨司機(jī)，發(fā)貨司機(jī)根

3、據(jù)票據(jù)進(jìn)行配件準(zhǔn)備。5配件準(zhǔn)備完全后，進(jìn)行配件發(fā)運(yùn)。發(fā)運(yùn)后將到貨時間，發(fā)貨車次通知客戶，預(yù)計(jì)到達(dá)時間后與客戶進(jìn)行收貨確認(rèn)。1、配件于收到信息后24小時內(nèi)發(fā)出。2、必須按照客戶要求發(fā)運(yùn)方式發(fā)貨。3、臺帳記錄清楚備查。4、貨物發(fā)出后一小時內(nèi)電話溝通告訴客戶準(zhǔn)確發(fā)貨信息。6貨物發(fā)出后，將發(fā)貨票據(jù)交給接待組內(nèi)勤簽字核實(shí)。1、每天上午8：30前將前一天票據(jù)交內(nèi)勤登記核實(shí)。2、無接待組內(nèi)勤簽字的票據(jù)一律不予報(bào)銷。3、發(fā)現(xiàn)特殊情況，必須上報(bào)市場部經(jīng)理采取補(bǔ)救措施。7每月向市場部檔案管理人員提供客戶配件更換存檔表。1、每月3日前提供上月匯總表。2、檔案管理人員根據(jù)報(bào)表完善檔案。3、每月5日前向部門經(jīng)理提供設(shè)備

4、質(zhì)量問題匯總分析并建議召開公司質(zhì)量問題專題會。8市場部管理組接到客戶購買配件電話、來客進(jìn)行登記、分配，經(jīng)確認(rèn)不收款配件信息，與相應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)人員溝通確認(rèn)。1、接到信息后15分鐘內(nèi)必須完成溝通確認(rèn)。2、特殊情況市場部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況直接確定執(zhí)行。9價(jià)值較高的件征得相應(yīng)服務(wù)部門經(jīng)理同意。1、期內(nèi)價(jià)值200元以下、期外價(jià)值100元以下的配件直接通知市場部管理組辦理手續(xù)。2、期內(nèi)價(jià)值200元-500元、期外價(jià)值在100-200元配件征得相應(yīng)服務(wù)部門經(jīng)理同意。3、期內(nèi)500-5000期外200-2000助理簽字，期內(nèi)5000期外2000以上總經(jīng)理簽字,。4、服務(wù)人員不能給予答復(fù)的，直接與部門經(jīng)理溝通。10

5、責(zé)任部門經(jīng)理審核后，直接通知市場部管理組審核簽字1、可以以電話形式通知。11未收款配件必須經(jīng)管理組簽字確認(rèn)。1、管理組簽字時必須注明掛賬戶名。2、注明管理組人員代責(zé)任部門經(jīng)理簽字。3、責(zé)任部門經(jīng)理在公司的由部門經(jīng)理直接簽字。12確認(rèn)不收費(fèi)的，由相應(yīng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)收回舊件。1、在供應(yīng)商保修期之內(nèi)的必須收回。2、回收后可再利用價(jià)值超過現(xiàn)場處理價(jià)值的配件。3、按照保修細(xì)則必須返回的配件。13舊件現(xiàn)場處理1、現(xiàn)場處理產(chǎn)生價(jià)值超過返廠價(jià)值。2、期內(nèi)價(jià)值200元以下、期外價(jià)值100元以下的配件直接通知市場部管理組辦理手續(xù)。3、期內(nèi)價(jià)值200元-500元、期外價(jià)值在100-200元配件征得相應(yīng)服務(wù)部門經(jīng)理同意

6、。4、期內(nèi)500-5000期外200-2000助理簽字，期內(nèi)5000期外2000以上總經(jīng)理簽字,。5、凡處理必須以電話形式通知上級領(lǐng)導(dǎo)，得到認(rèn)可后方可處理，否則申請單上不予簽字，按照收款物資處理。相關(guān)附表：附表一：配件銷售臺賬附表二：期內(nèi)客戶月度配件使用統(tǒng)計(jì)表附表三：月度配件銷售統(tǒng)計(jì)分析表附表四：返廠配件登記、處理臺賬附表五：現(xiàn)場處理配件申請單附表六：現(xiàn)場處理配件臺賬附表七：客戶配件更換存檔表附表八：發(fā)貨人員臺賬附表一：配件銷售臺賬配件銷售臺賬日期客戶姓名地址配件名稱規(guī)格型號生產(chǎn)廠家數(shù)量單價(jià)總金額不收費(fèi)批準(zhǔn)人銷售人員發(fā)貨日期發(fā)貨人單號舊件返回情況填寫說明：1、不收費(fèi)批準(zhǔn)人欄目、收費(fèi)時填寫收費(fèi)，

7、不收費(fèi)填寫批準(zhǔn)人姓名。2、單號欄目，填寫發(fā)運(yùn)單號或發(fā)貨公司聯(lián)系電話。3、舊件返回情況未返回的不填；已返回的填寫返廠物資檢驗(yàn)報(bào)告單號，憑質(zhì)管部和接收部門簽字到財(cái)務(wù)部平賬；現(xiàn)場處理填寫現(xiàn)場處理及申請日期并標(biāo)注處理殘值。附表二：期內(nèi)客戶月度配件使用統(tǒng)計(jì)表 期內(nèi)客戶月度配件使用統(tǒng)計(jì)表 日期：客戶姓名購買配件金額不收費(fèi)配件金額未返廠配件金額更換大件明細(xì)頻繁更換配件明細(xì)責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)審核意見填表說明：1、大件界定單價(jià)500元以上2、頻繁更換是指：當(dāng)月發(fā)生兩次及以上的。附表三：月度配件銷售統(tǒng)計(jì)分析表 月度配件銷售統(tǒng)計(jì)分析表 日期：銷售人員收費(fèi)配件金額不收費(fèi)配件金額未返廠配件金額未返廠配件明細(xì)及客戶部門經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核意見附表四：返廠配件登記、處理臺賬返廠配件登記、處理臺賬日期客戶姓名配件名稱規(guī)格型號數(shù)量退、換貨原因質(zhì)檢部檢驗(yàn)結(jié)果及處理意見物品轉(zhuǎn)交部門轉(zhuǎn)交時間聯(lián)絡(luò)單號計(jì)劃完成時間實(shí)際完成時間附表五：現(xiàn)場處理配件申請表 現(xiàn)場處理配件申請表 日期：客戶名稱電話地址配件名稱規(guī)格型號數(shù)量單價(jià)總價(jià)現(xiàn)場處理原因：總計(jì)：處理殘值：經(jīng)手人：部門經(jīng)理：總經(jīng)理助理：總經(jīng)理：附表六：現(xiàn)場處理配件臺賬現(xiàn)場處理配件臺賬日期客戶姓名配件名稱規(guī)格型號數(shù)量原價(jià)值現(xiàn)場處理原因處理殘值經(jīng)手人申請日期備注附表七：客戶配件