員工隊伍工作能力不足、執(zhí)行力不強的原因分析及解決辦法

1、員工隊伍工作能力不足、執(zhí)行力不強的原因分析及解決辦法管理大師德魯克說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在 于知，而在與行” 。一個企業(yè)的成功運營，執(zhí)行力是須臾不 可或缺的因素。一直以來，員工隊伍工作能力不足、執(zhí)行力 不強的問題制約著和政縣局（營銷部）科學發(fā)展的步伐，縣 局（營銷部）在市場監(jiān)管、卷煙營銷、客戶服務、基礎管理 等工作都存在一些不足和問題。此次調(diào)研擬通過開展問卷調(diào) 查、自查剖析、能力模型測試等措施找準員工隊伍工作能力 不足、執(zhí)行力不強的原因，研究和探索解決問題行之有效的 措施和辦法。一、員工隊伍工作能力及執(zhí)行力不足的原因分析 通過調(diào)研和與員工的交流，我們發(fā)現(xiàn)縣局（營銷部）員 工執(zhí)行力不足

2、的原因有以下幾點：（一）指令不明確 管理層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，一般有 以下兩種情況 : : （1 1）所下達的指令抽象，下屬員工不知如何 去做 ; ; （2 2）下達指令時太啰嗦，長篇大論，下屬員工聽來聽 去不知道哪些是重點，哪些不是重點 , , 甚至于聽來聽去，最 后不知道上級下達了什么指令。這些不明確的指令一般會導 致三種后果：（1 1）下屬員工努力的去完成任務，但由于指令不明確，被迫停止工作，再去詢問指令；（ 2 2）不知如何去做。收到“注意點，不要做錯了”類似這樣抽象的指令，屬下一 般都習慣性地忘記了，沒有真正去執(zhí)行, , 因為他不知道怎樣去執(zhí)行；（3 3）按自已想法去

3、做。當下屬員工被批評之后，下 次就會注意了， 但他仍然不知道怎樣去做， 一般都會按自已 的理解去做。可能會導致執(zhí)行的結果出人意料，讓你大吃一 驚。所以如果沒理解指令就按自已的想法去做， 還不如不做， 以免造成更大的損失。（二）渠道不暢通 渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道， 問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當高層制定的政 策中涉及到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了 折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員 在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時處理和解決，結果不暢通的渠

4、道影響 了執(zhí)行力。（三）跟蹤不到位企業(yè)在整個管理活動中， “重結果、輕過程” ，對員工日 常工作缺乏有效指導和監(jiān)督。由于在執(zhí)行過程跟蹤不到位， 問題就會拖沓延長，結果執(zhí)行力當然大打折扣。四）標準不統(tǒng) 什么樣的結果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將 執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執(zhí) 行者有一個執(zhí)行的參照系和對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充 數(shù)、蒙混過關的現(xiàn)象。（五）團隊不合作 中國企業(yè)生產(chǎn)力較低的主要原因就是沒有團隊合作精 神，也印證了“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和 尚沒水喝”的道理。每個員工從出發(fā)點來說都是想把工作干

5、好，可是每當遇到自己能力不足無法完成的任務時，總是想 自己用自己的方式解決問題，卻忽略了團隊協(xié)作，有些問題 可以得到更好的解決。（六）培訓跟不上美國有一項統(tǒng)計：企業(yè)每增加 1 1 美元的培訓費投入，就 會增加 3 3 美元的產(chǎn)出。所以美國和歐洲發(fā)達國家的企業(yè)都十 分重視人員培訓，很多企業(yè)都不惜重金設立自己的內(nèi)部大 學。中國的企業(yè)總是懷疑員工培訓的意義和價值，老板花錢 吃飯和請客送禮大方得很，可一提培訓和學習卻吝嗇得像守 財奴。學習型組織的高調(diào)唱了十幾二十年了，但有幾家中國 企業(yè)真正理解學習型組織的真諦且切實建立起學習型組織 呢二、提高員工執(zhí)行力的解決辦法贏在執(zhí)行作者余世維說道：我們不缺少雄韜偉

6、略的 戰(zhàn)略家，而缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理 規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行力。從基層的 情況看，要提高政策制度的執(zhí)行力絕不是一件簡單的事情， 涉及執(zhí)行力的情況，總是千差萬別。提高員工隊伍的執(zhí)行力， 要認真做好以下八個方面的工作。（一）構建企業(yè)的執(zhí)行力文化。 企業(yè)文化是基于共同價值觀之上，企業(yè)全體員工共同遵守的目標和行為規(guī)范及思維 方式有機整體的總稱，是經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價值標準和 行為規(guī)范的外在表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。構建企業(yè)執(zhí)行力文化 的根本任務，是提高員工隊伍的整體素質(zhì)，其目的是提升凝 聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，建設一支具有完美執(zhí)行力的杰出團隊；就是要構建“不講任何借口”的

7、行為準則，營造“不講任何 借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印 刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則，一種 信念和一種精神力量，從而以高度負責的態(tài)度去對待并做好 每一項工作。確定特色的執(zhí)行力文化內(nèi)容是執(zhí)行力的生命之源。執(zhí)行 力文化所體現(xiàn)的核心內(nèi)容是一種負責敬業(yè)的精神和服從誠 實的態(tài)度，是一種完美的執(zhí)行能力。 但是， 要使執(zhí)行力文化 更好地發(fā)揮其凝聚力、感染力和號召力的作用，而不流于形 式，就應當從本行業(yè)、本企業(yè)的特點與實際出發(fā)，確定出更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具體內(nèi)容。 正如企業(yè)文化的概念都是一樣的，但就其內(nèi)容而言，不同的 企業(yè)各有各的不同，這才是真

8、正的能夠流淌起來的企業(yè)文 化。比如運用“品牌”戰(zhàn)略理念，打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。 推行“品牌”戰(zhàn)略，是當今企業(yè)普遍遵循的一個重要的經(jīng)營 理念?！捌放啤贝砹似髽I(yè)形象，是企業(yè)的生命。“品牌”不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。因此，創(chuàng)“品牌”， 首先要創(chuàng)“品牌員工”、 “品牌團隊”， 才能打造一 流的企業(yè)執(zhí)行力。這種企業(yè)執(zhí)行力，應當表現(xiàn)為市場反應快 速、決策正確果斷、指揮暢通無阻、措施堅決有力、目標執(zhí) 行完美。它展現(xiàn)了一個企業(yè)的應變力、凝聚力、創(chuàng)造力和社 會信任度，是企業(yè)在社會上的名片。遵義煙草的企業(yè)執(zhí)行品 牌就是“做細、做實、做真、做精”。我們在做事和辦事過程中，始終要貫徹此思想，才能

9、將每件事做好。（二）堅強有力的領導是提高執(zhí)行力的前提。沒有不會打仗的士兵，只有不會領導的將軍。千軍易得，一將難求。 組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能 到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領 導者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團隊，從挑選執(zhí)行高效的 領導開始。對領導者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的凸顯， 而是多種素質(zhì)的結合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀 遠慮的業(yè)務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風行，快速行動 的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。素 質(zhì)優(yōu)良的團隊是提高執(zhí)行力的基礎。 因此， 領導者的執(zhí)

10、行力 決定組織的執(zhí)行力。一個成功的組織與成功的領導密不可 分。（三）建立先進的企業(yè)文化。 首先，培養(yǎng)員工對公司的忠誠。要想員工對公司忠誠，公司首先要對員工忠誠，要履 行對員工的每一個承諾，關心員工，愛惜員工，不能對員工 開空頭支票。其次，培養(yǎng)員工的奉獻精神。人不是天生就有 奉獻精神的，公司可以用“你把工作超額完成了，公司會虧 待你嗎敢虧待你嗎”等理念來教育員工。同時，培養(yǎng)員工“堅 決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是 能動的、善意的服從，公司應在大會小會上都要灌輸“服從” 思想，允許大家在決策前提建議，但一旦做出了決策，就應 堅決執(zhí)行。樹立美好的愿景，使員工了解本行業(yè)的魅力、本

11、企業(yè)的 美好前景和本人幾年內(nèi)會有什么樣的位置與待遇，讓大家為 共同的奮斗目標而努力。這在一定程度上會過濾員工不正當 的思想和行為，有利于員工的團結。明確工作職責和目標， 制定合理的獎懲制度。這有利于員工在工作中找準方向各司 其職，減少彼此之間的摩擦，增進團結。對于優(yōu)秀的團體則 給予崇高的榮譽和必要的物質(zhì)獎勵，而對于破壞團結的行為 要給予嚴厲的懲罰，譬如幾年內(nèi)不提供升職機會、扣除部分 年終獎金等。加強教育，培養(yǎng)員工的團隊意識與合作精神。 教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求，也是自身發(fā)展的需要，與自身的利益密切相關，并給員工算一算不團結會付出的代 價和成本。（四）抓培訓是夯實完美執(zhí)行力的思想基礎。高度

12、的自覺性不是自發(fā)產(chǎn)生的，要靠教育、引導、灌輸來形成。要寓 教于樂，采取生動活潑、喜聞樂見的形式，使教育工作在積極、和諧和寬松的文化環(huán)境中入心入腦。開展職業(yè)紀律和職 業(yè)道德教育，灌輸“一切行動聽指揮”的觀念，做到自警自 律，恪盡職守；開展豐富多彩、喜聞樂見的文體活動，灌輸 知識從興趣中獲得的思想；開展企業(yè)發(fā)展目標教育，灌輸居 安思危、反驕破滿、樹立遠大理想，把實現(xiàn)自身價值與實現(xiàn) 企業(yè)目標融為一體。因此，必須把培訓工作當成興企方略的 重要舉措來抓。要堅持從實際出發(fā)的原則，既要立足當前， 又要考慮長遠；既要看到一般員工的崗位需要，又要想到專 業(yè)人員的知識更新。做到有計劃，分層次進行。（五）樹典型起模

13、范帶頭是執(zhí)行力的標榜。要充分認識抓典型的重要性，善于深入實際發(fā)現(xiàn)典型，把那些體現(xiàn)企業(yè) 文化、反映企業(yè)精神、代表企業(yè)形象的先進個人和群體樹立 起來，作為學習的榜樣。要注意搞好對典型的培養(yǎng)，幫助典 型總結經(jīng)驗教訓，做到與時俱進，不斷豐富、完善和發(fā)展自己。通過廣泛開展“爭先進，創(chuàng)一流”活動，樹立一個蓬勃向上的良好風氣。充分發(fā)揮典型的示范作用和帶動效應。（六）明晰的業(yè)務流程是提升執(zhí)行力的關鍵。 首先要優(yōu) 化企業(yè)管理流程和業(yè)務流程，優(yōu)化的前提是對現(xiàn)有流程的梳 理整頓，做到標準化，因為標準化是高效組織的重要行為特 征。企業(yè)的管理流程和業(yè)務流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn) 物，流程的標準化和優(yōu)化的基礎工作是企業(yè)

14、發(fā)展戰(zhàn)略設置、 組織結構設計、職能分解、崗位設置、 崗位描述等， 只有基 礎工作完善后設置的運作流程才是通暢、高效的。有效的運 作流程應該包括了崗位責任、權限配置、信息傳遞通道、業(yè) 務流程、決策機制等，實際上是規(guī)范化的內(nèi)部運作機制。同 時流程標準化為企業(yè) ERPERP 系統(tǒng)的實施奠定基礎，ITIT 管理系統(tǒng) 的導入實際上都是對流程的一次優(yōu)化和重組。要做到事前有 計劃、事中有監(jiān)督、偏差有良策。遵義煙草進行貫標其目標 也在于此，因為ISO9000ISO9000 的精髓是：該說的要說到，說到的 要做到，做到的要見到。ISO9000ISO9000 是一套國際社會公認的嚴 密管理體系，體現(xiàn)了“通過體制保

15、證執(zhí)行力”的理念。（七）合理的績效考核是提升執(zhí)行力的動力。 要建立有 效的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結果作為對個人、 集體的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。首先，要建立有效的競 爭激勵機制，形成一個人員能進能出、職務能上能下、收入 能高能低的充滿生機和活力的用人機制。其次，要建立有效 的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結果作為對個人、集 體的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。有了科學獎懲的獎懲，組 織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機。激勵就是動力，員工 就會由鏢絲釘變?yōu)榘l(fā)動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自 奮蹄，員工會自發(fā)的提高執(zhí)行力。當前遵義煙草推進的績效考核就是根據(jù)工作量和工作“含金量”來進行的激勵機制。最后就是提升企業(yè)員工的工作意愿。從根本上說就是要提高 員工對企業(yè)的滿意度，調(diào)動他們的積極性。提高員工對企業(yè) 的滿意度要從滿足員工的需求開始，人的需求是有等級的， 是動態(tài)的，不同的人在不同的時間他的核心需求是不同，但 是在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收 入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個方面去測量，我們要做 的工作實際上也是三點：具有競爭力的薪酬體系和激勵機 制，良好的職業(yè)發(fā)展通道，以人為本的企業(yè)文化氛圍。（八）發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，保障執(zhí)行力的落實。通過定期督查、隨機督查、專項督查、明查暗訪等形式，對本企 業(yè)各項工作開展情況以及黨員干部特別是領導干部