現(xiàn)代品質(zhì)管理體系

1、現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系概述用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌；用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)的明天，這一點(diǎn)在現(xiàn)代企業(yè)里已經(jīng)成為共識(shí)。所以國(guó)際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國(guó)推行時(shí)得到了異乎尋常地追捧?，F(xiàn)在獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但這些企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到了一流嗎？再看看世界一流的企業(yè)，例如日本、德國(guó)、美國(guó)的一流企業(yè)，從來(lái)不說(shuō)自己通過(guò)ISO9000認(rèn)證，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階，更不會(huì)說(shuō)因?yàn)榻SO9000的品質(zhì)體系，使品質(zhì)達(dá)到世界一流水平。世界一流企業(yè)往往對(duì)自己的主要供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)體系的評(píng)價(jià)（既便這些供應(yīng)商通過(guò)了ISO9000認(rèn)證），這樣的評(píng)價(jià)體系要求要遠(yuǎn)高于ISO9000體系要求。

2、在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的品質(zhì)體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對(duì)話與交流的基礎(chǔ)，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。以世界著名跨國(guó)集團(tuán)日本理光、日本愛(ài)普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM（Modern Quality Management），對(duì)已獲得ISO9000認(rèn)證想進(jìn)一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。MQM體系是以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）的28個(gè)項(xiàng)目組成。MQM品質(zhì)體系專(zhuān)注于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”-全員、全面、全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生

3、產(chǎn)管理流程每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證；同時(shí)，要求品質(zhì)方針與目標(biāo)必須建立一套落實(shí)的制度，要求建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)、管理與改善制度，通過(guò)改善制度，會(huì)使得各部門(mén)不斷地追求品質(zhì)改善，實(shí)現(xiàn)以極低的品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。MQM品質(zhì)體系來(lái)源于曾獲世界最高盛譽(yù)的品質(zhì)獎(jiǎng)（戴明獎(jiǎng)）、“日本經(jīng)營(yíng)品質(zhì)”大獎(jiǎng)的世界500強(qiáng)企業(yè)-理光公司，以及世界著名企業(yè)愛(ài)普生公司。理光公司對(duì)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品采用正常檢查，而對(duì)通過(guò)MQM品質(zhì)體系認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)施免檢或放寬檢查。MQM品質(zhì)體系與ISO9000體系的區(qū)別與聯(lián)系1、ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn)不同

4、ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門(mén)責(zé)任與權(quán)限，建立國(guó)際認(rèn)可的品質(zhì)體系，提供可以作為證據(jù)的文書(shū)（記錄）。通過(guò)第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。需方知道供貨商通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，對(duì)供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒(méi)有其它特別要求的情況下，需方不用再對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少了需方為評(píng)價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營(yíng)角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門(mén)品質(zhì)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。讓各部門(mén)主動(dòng)把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之一，通過(guò)推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。由于IS

5、O9000品質(zhì)體系以契約為出發(fā)點(diǎn)，從顧客角度建立品質(zhì)體系，所以只要對(duì)顧客有了品質(zhì)保證，并且可以提供文書(shū)的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，是否以盡量低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，并沒(méi)有具體的要求。當(dāng)然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒(méi)有要求。所以在我國(guó)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的很多企業(yè)，把品質(zhì)方針僅僅當(dāng)成口號(hào)，寫(xiě)在文件上、掛在墻上，沒(méi)有一個(gè)具體的方式落實(shí)到實(shí)際工作中。在ISO9000外審時(shí)，也僅僅是看看有沒(méi)有品質(zhì)方針。而對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善也幾乎沒(méi)有具體的規(guī)范與制度。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，所以對(duì)品質(zhì)方針與

6、目標(biāo)是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善有一套具體的辦法與制度，會(huì)使得各部門(mén)不斷地通過(guò)改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。2、ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等。MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個(gè)項(xiàng)目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛（在邏輯學(xué)中稱(chēng)之為外延大），其內(nèi)容就越少（在邏輯學(xué)中稱(chēng)之為內(nèi)涵?。?。由于

7、ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結(jié)果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)，雖然作到了全面、全過(guò)程，但對(duì)每個(gè)過(guò)程的要求不得不簡(jiǎn)單了再簡(jiǎn)單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對(duì)照，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，2000版除了在顧客滿意度評(píng)價(jià)方面要求有提高外，對(duì)過(guò)程的要求更加原則了和簡(jiǎn)單了。這樣一來(lái)，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)。3、ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系？有無(wú)沖突？是否是兩套標(biāo)準(zhǔn)？有不少企

8、業(yè)管理人員抱有這些疑問(wèn)。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒(méi)有沖突，是互補(bǔ)關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過(guò)于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過(guò)程中，不斷從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來(lái)說(shuō)2級(jí)、3級(jí)文件會(huì)有較多的充實(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善、4M1E（人、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境）管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標(biāo)與品質(zhì)成本等28個(gè)具體項(xiàng)目的管理水準(zhǔn)會(huì)有極大的提高，在提高過(guò)程中不斷完善ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化水平。更重要的是讓企業(yè)

9、員工學(xué)會(huì)降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出 MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標(biāo)準(zhǔn)。因此通過(guò)ISO9000認(rèn)證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。ISO9000體系與MQM體系關(guān)系如圖1所示。MQM用于生產(chǎn)型企業(yè)MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”-全員、全面、全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專(zhuān)門(mén)針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)，所以切合生產(chǎn)的實(shí)際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強(qiáng)的理光集團(tuán)與世界知名企業(yè)愛(ài)普生的世界一流品質(zhì)。

10、我們從輔導(dǎo)過(guò)MQM體系企業(yè)的兩個(gè)具體事例來(lái)看看MQM是如何注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)成本的。體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅力”的事例MQM是從極其具體的細(xì)節(jié)做起，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅力”。例如新產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，在ISO9000里要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，在MQM里不僅僅要求設(shè)計(jì)評(píng)審，而且要求明確責(zé)任部門(mén)及參加部門(mén)，同時(shí)要明確所有參加部門(mén)必須在新產(chǎn)品準(zhǔn)備過(guò)程中完成的事項(xiàng)、完成的指標(biāo)。并且為了確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，必須進(jìn)行工作品質(zhì)預(yù)測(cè)及完成度評(píng)價(jià)。MQM從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)落實(shí)品質(zhì)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，落實(shí)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理，在此基礎(chǔ)上用QC手法建立品質(zhì)改善的具體方法與制度。例如在某個(gè)建立MQM品質(zhì)體系企業(yè)中，其開(kāi)包返工結(jié)果報(bào)告見(jiàn)表2

11、MQM的3大體系與28個(gè)要求項(xiàng)目現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。以下對(duì)這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明，從中一定可以感受到MQM帶來(lái)的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。（一）全體系統(tǒng)1.項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，在工廠或各部門(mén)展開(kāi)。分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購(gòu)的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)全員理解、實(shí)施、維持，在各部門(mén)展開(kāi)（誰(shuí)、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。）2.項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限作為經(jīng)營(yíng)者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門(mén)的職能和責(zé)任權(quán)限

12、。編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門(mén)，明確責(zé)任與權(quán)限。特別要明確多頭負(fù)責(zé)事項(xiàng)的牽頭與協(xié)作部門(mén)分工與職責(zé)。3.項(xiàng)目3：品質(zhì)體系品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖表現(xiàn)出從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到量產(chǎn)階段的日常管理中何時(shí)由哪個(gè)部門(mén)做什么工作。4.項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對(duì)象）5.項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對(duì)象，及管理方法。6.項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)，并進(jìn)行預(yù)防。實(shí)施部門(mén)、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正7.項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目明確公司、部門(mén)各級(jí)單

13、位品質(zhì)關(guān)聯(lián)管理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變化。8.項(xiàng)目8：品質(zhì)改善培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及不斷提升改善水平的機(jī)制。9.項(xiàng)目9：4M變更管理1)明確4M的變更范圍：作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)器、裝置、模具、工裝夾具、計(jì)測(cè)器的購(gòu)入和變更材料、零件的變更：設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)廠家變更等方法變更：條件、工序、工法、場(chǎng)所、生產(chǎn)線等2)明確4M發(fā)生變更時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門(mén)對(duì)應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識(shí)別方法。3)明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法·明確變更后的驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證期間（批量數(shù)或個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)價(jià)，第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門(mén)或擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確

14、問(wèn)題點(diǎn)并跟蹤改善。4)配套廠4M變更管理10.項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理發(fā)生品質(zhì)不良的管理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對(duì)象個(gè)數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。作業(yè)中斷時(shí)的管理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。零件、半成品、成品落下時(shí)的處理規(guī)定：不要自己評(píng)價(jià)、判斷，應(yīng)得到檢查區(qū)或品質(zhì)責(zé)任人的確認(rèn)。緊急加工時(shí)的預(yù)防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項(xiàng)的遵守情況。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、

15、識(shí)別等）11.項(xiàng)目11：糾正與預(yù)防處置針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶(hù)、其它部門(mén)發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶(hù)投訴處置、防止再次發(fā)生）12.項(xiàng)目12：外協(xié)管理在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績(jī)，開(kāi)展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)品質(zhì)最差供應(yīng)商要展開(kāi)品質(zhì)向上活動(dòng)。13.項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià)確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測(cè)器、工裝夾具是否全部完成。（作成檢查清單-完成度評(píng)價(jià)）確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)預(yù)測(cè)與試做報(bào)告）。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。（二）工序保證系統(tǒng)14.項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)類(lèi)的編制明確制定時(shí)的規(guī)定。簡(jiǎn)單的作業(yè)有圖紙就可以。必須包括以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工方法）、

16、材料、零件管理要點(diǎn)、使用設(shè)備（計(jì)測(cè)器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。15.項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)類(lèi)的改定作業(yè)指示書(shū)要經(jīng)常保持最新版。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。16.項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要處于作業(yè)者任何時(shí)候都能看見(jiàn)的狀態(tài)。明確放置場(chǎng)所）。保留重要工序的作業(yè)記錄17.項(xiàng)目17：再生材料的管理再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。18.項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理明確機(jī)械性應(yīng)力弱點(diǎn)部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對(duì)治工具進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)管理。明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢

17、頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書(shū)、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別明確長(zhǎng)期庫(kù)存的處置方法（判斷基準(zhǔn)、管理方法、再檢規(guī)定）明確不適合品（不良品）的識(shí)別、半成品識(shí)別、多余零件識(shí)別、設(shè)計(jì)變更品識(shí)別、特采品識(shí)別方法20.項(xiàng)目20：工序過(guò)程控制明確既有工序管理水準(zhǔn)研討如何改進(jìn)工序管理水準(zhǔn)，提升品質(zhì)保證水平（三）檢查系統(tǒng)21.項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定從購(gòu)入品的進(jìn)廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各檢查點(diǎn)。各檢查點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定檢查對(duì)象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡(jiǎn)單明了地表示出來(lái)。22.項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書(shū)的編制由于檢查規(guī)格書(shū)的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對(duì)象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書(shū)的編制標(biāo)準(zhǔn)中。23.項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書(shū)的改定作為檢查的基準(zhǔn)的規(guī)格書(shū)要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報(bào)、暫定指示、品質(zhì)情報(bào)、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書(shū)中。24.項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來(lái)判斷是否消除檢查項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。25.項(xiàng)目25：檢查實(shí)施為避免因檢查員不同而對(duì)檢查項(xiàng)目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點(diǎn)制定的檢查規(guī)格書(shū)實(shí)施檢查，并應(yīng)在各檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。26.項(xiàng)目26：批量的管理與識(shí)別明確檢查的批量構(gòu)成