蕉嶺城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)

1、蕉嶺城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和評(píng)分表被考核單位：蕉嶺汽車(chē)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2018-7-9序號(hào)主要指標(biāo)考核要求分值自評(píng)考評(píng)備注1執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)規(guī)范情況（5分）及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2222按照主管部門(mén)要求開(kāi)展線路文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)公益活動(dòng)。1113組織本企業(yè)職工學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)會(huì)議精神和文件規(guī)定。2224服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的履行情況（20分）首末班車(chē)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車(chē)，平峰時(shí)間不發(fā)生人為的車(chē)輛大間隔。4445投幣箱上方設(shè)置票夾，安裝牢固并配備足夠的車(chē)票。1006服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的履行情況（20分

2、）主動(dòng)提醒乘客給老弱病殘?jiān)械葍?yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車(chē)群體，并文明服務(wù)。3337車(chē)輛拋錨及時(shí)安排乘客免費(fèi)換乘。2228不與其他車(chē)輛爭(zhēng)搶、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)、不闖紅燈、城區(qū)范圍內(nèi)不違規(guī)鳴笛。4449做到“停穩(wěn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)起步”。22210排隊(duì)依次進(jìn)出站臺(tái)，不強(qiáng)行進(jìn)出站臺(tái)，站臺(tái)內(nèi)無(wú)車(chē)?？繒r(shí)在第一車(chē)位上下客，不在站外上下乘客。22211不丟站甩客、不無(wú)站亂停，不故意滯站（無(wú)上下乘客停留時(shí)間20秒）。22212安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）制定安全生產(chǎn)方針和年度安全目標(biāo)，對(duì)安全生產(chǎn)管理指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解。33313建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，有健全的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全生產(chǎn)企業(yè)主體

3、責(zé)任，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。44414安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）足額配備安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理人員，定期召開(kāi)安全工作例會(huì)。33315制定并及時(shí)修訂安全生產(chǎn)管理制度，包括：1）安全生產(chǎn)責(zé)任制；2）安全例會(huì)制度；3）文件和檔案管理制度；4）安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度；5）設(shè)施、設(shè)備、貨物安全管理制度；6）安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度；7）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；8）事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；9）安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度；10）安全生產(chǎn)操作規(guī)程。44416每月對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。33317按規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，專(zhuān)款專(zhuān)用，并建立安全費(fèi)用使

4、用臺(tái)賬。22218設(shè)有衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)和覆蓋安全重點(diǎn)部位視頻監(jiān)控設(shè)備，并保持實(shí)時(shí)監(jiān)控。33319建立監(jiān)控值班制度，配備專(zhuān)職人員實(shí)時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理，對(duì)車(chē)輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)行駛安全駕駛監(jiān)控、車(chē)輛行駛地理位置監(jiān)控、到站監(jiān)控，并做好相關(guān)檢查臺(tái)賬。22220安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和管理人員具備相應(yīng)安全知識(shí)和管理能力，并取得行業(yè)主管部門(mén)培訓(xùn)合格證。22221駕駛員取得相應(yīng)車(chē)型要求的有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并經(jīng)培訓(xùn)合格，年齡不超過(guò) 60周歲。33322制定并落實(shí)駕駛員行車(chē)安全檔案管理制度和車(chē)輛技術(shù)管理制度，實(shí)行一人一檔、一車(chē)一檔。22223每月至少開(kāi)展一次安全隱患自查自糾工作，及時(shí)發(fā)

5、現(xiàn)安全管理缺陷和漏洞；制定隱患治理方案，包括目標(biāo)和任務(wù)、方法和措施、經(jīng)費(fèi)和物資、機(jī)構(gòu)和人員、時(shí)限和要求。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。22224制定和完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案），有相應(yīng)的應(yīng)急保障措施，定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。22225服務(wù)投訴的答復(fù)與整改落實(shí)情況（15分）公司投訴電話暢通，態(tài)度友善。55526按規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)處理各級(jí)來(lái)信來(lái)訪和各界投訴、建議等，按要求及時(shí)回復(fù)投訴人。投訴、來(lái)信、來(lái)訪不推諉，處理不偏袒，不弄虛作假。10101027運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的車(chē)況與日常維護(hù)情況（20分）每日出車(chē)前應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，確認(rèn)車(chē)況性能良好、車(chē)輛設(shè)施齊全

6、有效，符合運(yùn)營(yíng)安全要求，并做好臺(tái)賬資料。22228車(chē)輛按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定配備安 全錘、三角木、警示牌、防滑鏈等安全設(shè)備，按相關(guān)規(guī)定配足有效的滅火器，放置 合理。33329定期做好二級(jí)維護(hù)和綜合性能檢測(cè)工作，確?？瓦\(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況良好。33230車(chē)身內(nèi)外無(wú)破損、脫漆，車(chē)輛標(biāo)識(shí)和廣告位置、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)，畫(huà)面完整、無(wú)破損、張貼平整無(wú)卷邊。22231運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的車(chē)況與日常維護(hù)情況（20分）車(chē)身外部清潔，無(wú)明顯污漬，前后擋風(fēng)玻璃及邊窗玻璃齊全、清潔、干凈明亮。22232儀表臺(tái)、駕駛室、門(mén)泵、座位周邊干凈，無(wú)明顯垃圾。22233車(chē)內(nèi)座位、地板、車(chē)頂板、側(cè)墻板完好、清潔衛(wèi)生，無(wú)明顯垃圾，到站一抹一掃，堅(jiān)持一天一洗。22234車(chē)身、車(chē)窗完好，車(chē)門(mén)關(guān)啟輕便靈活、有效，安全牢固。22235地板、座椅、扶手、立桿等完整、齊全、牢固。22236按規(guī)定報(bào)送運(yùn)營(yíng)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表或年度會(huì)計(jì)報(bào)