四星級(jí)酒店前臺(tái)接待服務(wù)流程

1、總臺(tái)接待服務(wù)流程1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了總臺(tái)接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本飯店總臺(tái)接待工作崗位。2 基本工作流程2.1各班次應(yīng)提前 10 分鐘整理好儀容儀表，按時(shí)到崗簽到。2.2上崗前應(yīng)與上一班次做好交接班，認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，了解需本班次解決的事宜，在 交接本上簽字。2.3詳細(xì)了解當(dāng)天及近期房間預(yù)訂和使用情況，預(yù)訂房間客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)，及時(shí)與 相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系，提前做好安排，以保證正常接待。2.4詳細(xì)了解當(dāng)天到店的 VIP 客人身份、預(yù)訂房號(hào)和抵離時(shí)間，確認(rèn)是否已經(jīng)分好房并查看房間狀態(tài)。若尚未安排妥當(dāng)，應(yīng)通知相關(guān)崗位工作人員盡快安排。將 VIP 預(yù)訂單詳細(xì)內(nèi)容報(bào)送部門負(fù)責(zé)人。2.5夜審

2、過(guò)后應(yīng)整理填寫經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表等報(bào)表發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員。將前一天 的訂單進(jìn)行整理并裝訂。2.6認(rèn)真完成當(dāng)天預(yù)訂、接待及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，不能及時(shí)完成的應(yīng)在交班本上寫清 楚，交由下一班次完成。3 散客接待3.1問(wèn)候3.1.1總臺(tái)接待員要時(shí)刻留意客人是否需要幫助，當(dāng)賓客走到總臺(tái)正前方1.5 米處，起立微笑向賓客問(wèn)候：“先生（女士）您好，歡迎光臨！ /請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么？ /有什么需要我 幫助的嗎？”3.1.2如總臺(tái)接待員接電話時(shí)有客人來(lái)到總臺(tái)，應(yīng)微笑并用手勢(shì)示意請(qǐng)賓客就坐，稍候。 接聽(tīng)完電話要禮貌道歉：“抱歉讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?？?.1.3總臺(tái)接待員在接待客人時(shí)又有新的賓

3、客需要提供服務(wù)，接待員應(yīng)微笑告知客人：“請(qǐng)稍等，馬上為您服務(wù)。/您先請(qǐng)坐，我馬上為您服務(wù)?！逼渌哟龁T如忙完手頭工作應(yīng)及時(shí)接管等候的賓客，為其提供相應(yīng)服務(wù)，不應(yīng)冷落客人。3.2確認(rèn)是否有預(yù)訂3.2.1請(qǐng)客人就坐。3.2.2詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。若客人有預(yù)訂，詢問(wèn)客人姓名、預(yù)訂單位等信息，找出預(yù)訂 單，復(fù)述客人預(yù)訂的房型、數(shù)量、房?jī)r(jià)、離店日期等信息，并與客人核實(shí)有無(wú)變更。323 若客人沒(méi)有預(yù)訂，要主動(dòng)將房?jī)r(jià)表雙手呈遞給客人，問(wèn)清客人所需房間類型及有無(wú) 特殊要求，根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況及實(shí)時(shí)房態(tài)， 按照從高到低的原則向客人做簡(jiǎn)單的介紹和推銷?？腿舜_定房間類型后，迅速在電腦上進(jìn)行查找分房，將房號(hào)告訴客人并征

4、得客人同意。3.3登記3.3.1禮貌請(qǐng)住客出示本人有效證件，根據(jù)公安局要求進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)。3.3.2證件檢查完畢后，接待員填寫登記單上各項(xiàng)目，留好客人聯(lián)系電話，詢問(wèn)客人是否需要免費(fèi)寄存貴重物品，并在登記單對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤注明，提醒客人最遲退房時(shí)間，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。及時(shí)在電腦中將所分房號(hào)登記入住。3.3.3準(zhǔn)備制作房卡，向客人介紹房間的情況、飯店設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目及入住規(guī)定，按 客人的姓氏稱呼客人，對(duì)長(zhǎng)住客一定要稱呼對(duì)方姓氏或職務(wù)。3.3.4將證件進(jìn)行掃描到治安管理系統(tǒng)中并及時(shí)發(fā)送，并注意觀察信息是否已成功發(fā)出。3.3.5對(duì)于有預(yù)訂的客人，要檢查是否有為其代辦代收的信件或物品，如有及時(shí)轉(zhuǎn)交給客 人并辦

5、理相關(guān)手續(xù)。3.4 預(yù)收押金3.4.1現(xiàn)金：按房?jī)r(jià)X間數(shù)X（天數(shù) +1）收取，如客人有其他消費(fèi)需要轉(zhuǎn)入房賬，應(yīng)加收 這部分費(fèi)用押金。先當(dāng)客人面點(diǎn)清現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?，后填寫押金收?jù)，填寫經(jīng)辦人姓名，請(qǐng) 客人簽字確認(rèn)，將收據(jù)紅聯(lián)交給客人。3.4.2信用卡：請(qǐng)客人出示信用卡，辨別信用卡真?zhèn)魏秃灻⒖ǎń痤~同現(xiàn)金），請(qǐng)客人在卡單商戶聯(lián)上簽字確認(rèn)，注明房號(hào)，放于 POS 整理夾中，將卡單持卡人聯(lián)交給客人。在電腦上做好備注。3.4.3支票：落實(shí)支票擔(dān)保人（管理層以上人員），否則需交現(xiàn)金擔(dān)保，告知賓客支票到 賬后退還現(xiàn)金。將支票交財(cái)務(wù)驗(yàn)真?zhèn)?，查看支票開(kāi)具日期。請(qǐng)客人出示身份證，留下姓名、 身份證號(hào)碼、單位及

6、聯(lián)系電話（有密碼的支票問(wèn)清密碼），并開(kāi)具收據(jù)，將紅聯(lián)交給客人。3.4.4簽帳卡：請(qǐng)客人出示簽帳卡，與財(cái)務(wù)核實(shí)簽帳卡是否有效，如有效，在登記單上用 鉛筆涂卡，再注明卡號(hào)，以防不清晰，注明客戶單位請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。3.4.5掛賬：有負(fù)責(zé)該協(xié)議單位客戶的營(yíng)銷員通知擔(dān)保方可掛賬（內(nèi)部掛賬需要有掛賬部 門負(fù)責(zé)人通知），應(yīng)請(qǐng)簽字有效人或指定的住客簽字掛賬。3.4.6儲(chǔ)值卡：在儲(chǔ)值卡讀卡機(jī)上讀出卡內(nèi)余額，如足夠支付押金，在收據(jù)上填寫卡號(hào)、余額信息、經(jīng)辦人姓名，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，將收據(jù)紅聯(lián)交給客人，將藍(lán)聯(lián)和儲(chǔ)值卡放在一起留在總臺(tái)作為押金。3.5送客3.5.1辦完手續(xù)后，詢問(wèn)客人是否需要其他幫助。3.5.2若需搬運(yùn)

7、行李，將房卡和登記單復(fù)寫聯(lián)交給禮賓員，由其幫助客人搬運(yùn)行李并引領(lǐng) 客人進(jìn)房間。3.5.3若客人不需任何幫助，應(yīng)雙手將房卡（含早房間應(yīng)附早餐券）交給客人，告知客人 房間樓層、電梯方位、早餐用餐時(shí)間地點(diǎn)。3.5.4客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)，與客人道別并?？腿恕熬幼∮淇臁保硎尽坝惺虑閾艽蚩偱_(tái)電話,隨時(shí)為您提供服務(wù)?！?.6資料存檔3.6.1將客人信息準(zhǔn)確迅速錄入電腦。362將登記單存根整理存檔，根據(jù)客人要求做好房間電話開(kāi)通或關(guān)閉操作。363將現(xiàn)金、支票、信用卡按不同類型及時(shí)錄入電腦賬務(wù)。4 團(tuán)隊(duì)接待4.1準(zhǔn)備工作4.1.1團(tuán)隊(duì)抵店前一天，要與團(tuán)隊(duì)預(yù)訂人員核實(shí)預(yù)訂情況。4.1.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)，應(yīng)立即與團(tuán)隊(duì)預(yù)

8、訂人員聯(lián)系溝通，及時(shí)解決。4.2團(tuán)隊(duì)到店接待4.2.1團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)隊(duì)或陪同詢問(wèn)該團(tuán)團(tuán)名、人數(shù)、房間數(shù)、住宿天數(shù)、接待單位等信息。4.2.2請(qǐng)陪同出示團(tuán)隊(duì)名單，與預(yù)留房間數(shù)進(jìn)行核對(duì)，如不一致，應(yīng)請(qǐng)示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂人進(jìn)行 確認(rèn)。4.2.3核對(duì)房卡數(shù)量與陪同進(jìn)行交接，說(shuō)明房間類型及位置朝向等情況，由陪同分配住房 并在團(tuán)隊(duì)名單上注明房號(hào)，留存總臺(tái)一份。4.2.4請(qǐng)陪同收集客人有效證件，核對(duì)證件數(shù)量，根據(jù)公安局要求進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)。4.2.5接待外籍團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)問(wèn)清入境日期和地點(diǎn)，簽證種類及有效期，客人的來(lái)去地。4.2.6證件檢查完畢后，接待員填寫登記單上各項(xiàng)目，詢問(wèn)陪同其團(tuán)隊(duì)客人是否需要免費(fèi) 寄存貴重

9、物品，并在登記單對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤注明，提醒陪同最遲退房時(shí)間，請(qǐng)陪同簽字確認(rèn)。 及時(shí)在電腦中將所分房號(hào)登記入住。4.2.7將證件進(jìn)行掃描到治安管理系統(tǒng)中并及時(shí)發(fā)送，并注意觀察信息是否已成功發(fā)出。 將客人證件當(dāng)面點(diǎn)清核對(duì)后交還陪同。4.2.8與陪同確認(rèn)叫醒、早餐、特殊要求、查房、離店、出行李時(shí)間等，請(qǐng)陪同和接待員 雙方在團(tuán)隊(duì)入住登記單上簽字確認(rèn)，及時(shí)通知相關(guān)部門。4.2.9檢查是否有為該團(tuán)隊(duì)客人代辦代收的信件或物品，如有及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人并辦理相關(guān) 手續(xù)。4.2.10請(qǐng)陪同留好電話以便聯(lián)系。4.3預(yù)收押金4.3.1現(xiàn)金：按房?jī)r(jià)X間數(shù)X（天數(shù) +1）收取，如團(tuán)隊(duì)有其他消費(fèi)需要轉(zhuǎn)入房賬，應(yīng)加收 這部分費(fèi)用押金

10、。先當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?，后填寫押金收?jù)，填寫經(jīng)辦人姓名，請(qǐng)陪同簽字確認(rèn)，將收據(jù)紅聯(lián)交給陪同。4.3.2信用卡：請(qǐng)陪同出示信用卡，辨別信用卡真?zhèn)魏秃灻?，刷卡（金額同現(xiàn)金），請(qǐng)陪同在卡單商戶聯(lián)上簽字確認(rèn)，注明房號(hào)，放于 POS 整理夾中，將卡單持卡人聯(lián)交給陪同。在電腦上做好備注。4.3.3支票：落實(shí)支票擔(dān)保人（管理層以上人員），否則需交現(xiàn)金擔(dān)保，告知陪同支票到 賬后退還現(xiàn)金。將支票交財(cái)務(wù)驗(yàn)真?zhèn)?，查看支票開(kāi)具日期。請(qǐng)陪同出示身份證，留下姓名、 身份證號(hào)碼、單位及聯(lián)系電話（有密碼的支票問(wèn)清密碼），并開(kāi)具收據(jù)，將紅聯(lián)交給陪同。4.3.4簽帳卡：請(qǐng)陪同出示簽帳卡，與財(cái)務(wù)核實(shí)簽帳卡是否有效，如有效，在登

11、記單上用 鉛筆涂卡，再注明卡號(hào)，以防不清晰，注明客戶單位請(qǐng)陪同簽字確認(rèn)。4.3.5掛賬：有負(fù)責(zé)該協(xié)議單位客戶的營(yíng)銷員通知擔(dān)保方可掛賬（內(nèi)部掛賬需要有掛賬部 門負(fù)責(zé)人通知），應(yīng)請(qǐng)簽字有效人或指定人員簽字掛賬。436儲(chǔ)值卡：在儲(chǔ)值卡讀卡機(jī)上讀出卡內(nèi)余額，如足夠支付押金，在收據(jù)上填寫卡號(hào)、余額信息、經(jīng)辦人姓名，請(qǐng)陪同簽字確認(rèn)，將收據(jù)紅聯(lián)交給陪同，將藍(lán)聯(lián)和儲(chǔ)值卡放在一起留在總臺(tái)作為押金。4.4送客4.4.1辦完手續(xù)后，詢問(wèn)陪同是否需要其他幫助。4.4.2將團(tuán)隊(duì)登記單復(fù)寫聯(lián)交給行李員一份用于運(yùn)送行李。4.4.3團(tuán)隊(duì)離開(kāi)總臺(tái)時(shí)，與團(tuán)隊(duì)道別并?！熬幼∮淇臁?，表示“有事情撥打總臺(tái)電話，隨 時(shí)為您提供服務(wù)?！?

12、.5資料存檔4.5.1及時(shí)將團(tuán)隊(duì)客人信息錄入治安管理系統(tǒng)并發(fā)送，注意檢查是否發(fā)送成功。4.5.2將客人信息準(zhǔn)確迅速錄入電腦，做好備注。4.5.3將登記單存根整理存檔。4.5.4將現(xiàn)金、支票、信用卡按不同類型及時(shí)錄入電腦賬務(wù)。5 賓客換房流程5.1換房確認(rèn)5.1.1當(dāng)客人提出換房要求時(shí)，接待員應(yīng)問(wèn)清原因。5.1.2核實(shí)換房原因后向客人表示歉意。5.1.3查看電腦確定是否有房可換。若有同類型房間，滿足客人換房要求。若無(wú)同類型房間，向客人推薦其他房型并介紹設(shè)施設(shè)備和房?jī)r(jià)。沒(méi)有空房可換時(shí)，若客人已住房間沒(méi)有設(shè)備故障，向客人表示歉意，并記下客人要求，告知一旦有空房馬上安排。若客人已住房間設(shè)備有故障，立即

13、通知客房保修。5.2換房5.2.1根據(jù)換房情況修改登記單信息。5.2.2將新房卡交給禮賓員，由禮賓員到客人房間幫助客人辦理?yè)Q房手續(xù)，并收回原房卡 交給總臺(tái)接待員。5.2.3若客人不在房間，在已得到客人允許的情況下，禮賓員要與客房服務(wù)員一起辦理?yè)Q 房手續(xù)，把客人的物品按照在原房間的順序擺好，確保不要把客人物品遺失在原房間。5.2.4在電腦內(nèi)進(jìn)行調(diào)房操作，如有房?jī)r(jià)變更，注意更改房?jī)r(jià)。5.2.5通知房務(wù)中心查房。6 保密服務(wù)6.1總臺(tái)接待員應(yīng)為賓客提供保密服務(wù)，除公安機(jī)關(guān)出示有效證件核查外，對(duì)賓客的信息 必須完全保密。6.2訪客和來(lái)電查詢賓客房號(hào)等信息時(shí)，應(yīng)先了解對(duì)方信息（名字和單位），征詢?cè)谧≠e

14、客同意后，方可通知房號(hào)或轉(zhuǎn)接電話。對(duì)提供信息不完全者，拒絕查詢。6.3對(duì)于提出保密要求的賓客，應(yīng)問(wèn)清保密程度、起止時(shí)間及其他要求，在電腦上做好保 密級(jí)別的備注，按照客人要求執(zhí)行保密。7 貴重物品寄存7.1登記時(shí)應(yīng)提示賓客是否有貴重物品需要寄存，總臺(tái)可提供免費(fèi)寄存服務(wù)。7.2賓客如需用保險(xiǎn)箱保存貴重物品，應(yīng)請(qǐng)賓客出示房卡，確認(rèn)離店日期，取出保險(xiǎn)箱鑰 匙及貴重物品寄存單，認(rèn)真填寫保險(xiǎn)箱號(hào)、賓客姓名、房號(hào)、開(kāi)啟日期及時(shí)間、經(jīng)辦人 姓名等信息，請(qǐng)賓客在寄存單上簽字確認(rèn)。7.3如賓客寄存現(xiàn)金，最大限額為5 萬(wàn)元（人民幣）。7.4賓客存放物品后，將保險(xiǎn)箱鑰匙交給賓客，把寄存單第二聯(lián)交給賓客保管，第一聯(lián)留

15、總臺(tái)存檔。7.5賓客離店取回物品時(shí)，應(yīng)出示房卡、保險(xiǎn)箱鑰匙及寄存單第二聯(lián)，取出物品后，請(qǐng)賓 客簽字確認(rèn)，然后由經(jīng)手人填寫相應(yīng)內(nèi)容，保管好寄存單，把保險(xiǎn)箱鑰匙放回原處。8 遺留物品處理8.1貴重物品8.1.1定期對(duì)貴重物品保險(xiǎn)箱進(jìn)行盤存，對(duì)過(guò)期未取走的寄存物品及時(shí)聯(lián)系寄存人。8.1.2問(wèn)清原因，告知最長(zhǎng)保存期限（30 天），預(yù)約取出日期，做好記錄。8.2遺留在總臺(tái)的物品8.2.1賓客辦理手續(xù)時(shí)遺留在總臺(tái)的物品，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賓客領(lǐng)取。如聯(lián)系不到，應(yīng)立即做 好交接記錄，24 小時(shí)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，要轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)人處理，做好轉(zhuǎn)接記錄，統(tǒng)一保管。8.2.2有賓客認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)核實(shí)其有效證件及對(duì)物品的描述情況，如情況屬

16、實(shí)，可予以 認(rèn)領(lǐng)，請(qǐng)賓客簽字，做好記錄。9 催帳9.1每日 12:00 后導(dǎo)出催賬報(bào)表。9.2逐一檢查催賬報(bào)表中住客賬單中余額，余額不足以支付當(dāng)晚房費(fèi)則計(jì)入催賬名單。9.3聯(lián)系客人詢問(wèn)是否續(xù)住，如續(xù)住請(qǐng)客人續(xù)交押金。9.4客人補(bǔ)交押金后在催賬名單做好記錄。9.5當(dāng)班如未能聯(lián)系到客人或未收回押金，應(yīng)與下個(gè)班次做好交接，繼續(xù)催款。9.6對(duì)掛賬住客，注意查看是否已超過(guò)預(yù)離店期限，如超期，也需計(jì)入催賬名單。9.7聯(lián)系掛賬通知人詢問(wèn)客人是否需要續(xù)住，續(xù)住費(fèi)用是否繼續(xù)掛賬，將問(wèn)詢結(jié)果做好記 錄，并在系統(tǒng)中更新預(yù)離店時(shí)間。9.8如無(wú)法聯(lián)系到客人，房費(fèi)不足且房間無(wú)行李，請(qǐng)做好特殊備注，并請(qǐng)客房協(xié)助對(duì)房間 進(jìn)行

17、關(guān)注，防止出現(xiàn)逃賬現(xiàn)象。10 相關(guān)表格10.1內(nèi)外賓住宿登記單見(jiàn)表 1。10.2團(tuán)隊(duì)登記單見(jiàn)表 2。10.3貴重物品寄存單見(jiàn)表 3。表 1 內(nèi)外賓住宿登記單Registratio n FormNo.0000001姓名Name英文姓名English Name岀生日期Date of Birth有效證件號(hào)碼Effective certificate & NO.國(guó)籍Nationality永久地址Address證件有效期Valid Date簽證種類及號(hào)碼Type of Visa & NO.簽證有效期Visa Valid Date何處來(lái)From何處去To停留事由Purpose of Sta

18、y到達(dá)日期、時(shí)間Date & Time of Arrival離店日期、時(shí)間Date & Time of Departure房型Room Type房號(hào)Room NO.房?jī)r(jià)Rate元/間夜yuan/per night付款方式Payment現(xiàn)金信用卡簽單其他CashCredit CardOn AccountOther公司名稱Company聯(lián)系電話Tel NO.備注Remark特別提醒Remind為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)將貴重物品寄存于酒店一樓大堂總臺(tái)處的保險(xiǎn)箱內(nèi)。Guests are advised to place valuables in Safe Deposit Box at th

19、e front desk.是否有貴重物品寄存總臺(tái)保險(xiǎn)箱？有無(wú)口Is there any valuables or cash for depositing?YesNo賓客簽名Guest Signature接待員Receptionist表 2 團(tuán)隊(duì)登記單Group Registrati onNo.0000001團(tuán)名：到店時(shí)間：離店時(shí)間：間數(shù)：人數(shù)：Name of groupArrival dateDeparture dateRoom quantityPerson number房號(hào)Room umber姓名Name證件號(hào)碼Certificate numberRoom umber姓名Name證件號(hào)碼Ce

20、rtificate number備注：Remark（1）收款處有免費(fèi)物品保險(xiǎn)箱；There are strong boxes free of charge at check counter（2）訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?3:00前離開(kāi)客房；Visiting guests shall leave guestrooms before 23:00 pm（3）房租不包括房間里的飲料；Room prices dont include drinks in guestrooms（4）退房時(shí)間延長(zhǎng)至12:00。Check-out time prol ongs to 12:00免費(fèi)貴重物品寄存有無(wú)叫 醒：早餐：下行李：查房

21、：負(fù)責(zé)人：Wake:Breakfast:Carrying luggage:Room check:Principal:ReceptionistDate&Time表 3 貴重物品寄存單Valuables Claimi ng FormNo.0000001姓名:房號(hào):證件種類:ReceptionistDate&TimeName:_ Room:_ Certificate Type:_證件號(hào)碼、有效期：ID No&Validity: _詳細(xì)地址：Address:_物品名稱：Descripti on of Item:_茲收到_號(hào)保險(xiǎn)箱鑰匙壹把，并將詳細(xì)閱讀并遵守以下注意事項(xiàng)：I ac

22、knowledge receipt of the key to safe Deposit Box No._ and read carefully and act as the following:1、 請(qǐng)您確認(rèn)保險(xiǎn)箱內(nèi)未存放易燃、易爆、易碎、已污染物品以及違禁物品。2、 為了您的財(cái)物安全以及避免產(chǎn)生不必要的撬箱費(fèi)用（人民幣伍佰元），請(qǐng)妥善保管您的保險(xiǎn)箱鑰匙，如不小心遺失，請(qǐng)盡快辦理相關(guān)提取手續(xù)。3、 如需由第三方為您代取存放物品，請(qǐng)雙方持雙方有效證件、您的書面委托書及保險(xiǎn)箱鑰匙按照酒店相 關(guān)手續(xù)核實(shí)辦理。4、 如您與另一位客人合用一個(gè)保險(xiǎn)箱時(shí)，請(qǐng)分別簽字確認(rèn)并同時(shí)進(jìn)行領(lǐng)取，請(qǐng)怒酒店不接受僅其中

23、一位 單獨(dú)辦理核實(shí)手續(xù)。5、 特別提醒您在退房時(shí)領(lǐng)取所寄存的貴重物品，酒店將在逾期15天后按規(guī)定撬箱取物并不再承擔(dān)保管責(zé)任。1、No. inflammable explosive, broken, polluting and illegal items are permitted in the Safe Deposit Box.2、If the key is lost , I/we will be charged RMB500 for prying the Box.3、Either one except us would like to claim items on behalf of us

24、must present the valid ID of both ourwritten .Letter of Attorney and the key.4、As for two guests co-using one Safe Deposit Box. neither one signature can be accessible to the Box.5、No liability to the item for the hotel after checking-off 15 days overdue.簽名（1）簽名（2）Sig nature（1）_ Sig nature（2）_接待員（寄存經(jīng)辦人）寄存日期、時(shí)間Recepti onist_ Date&Time_提取確認(rèn)Date&Time茲收妥本人存入于酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)所有財(cái)物，并同意與上述酒店解除所有責(zé)任。I hereby acknow