移動(dòng)電話三包法

1、移動(dòng)電話三包法第一條為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國電信條例制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品（包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件，見本規(guī)定附錄1實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄）第三條移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨著與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商

2、品三包的最基本要求，國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)（1） 銷售移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；（2） 應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；（3） 應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量；（4） 銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1、開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品；2、核對移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI號(hào)）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志，附件的出廠序號(hào)（批號(hào)），產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào)；3、介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；4、提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)

3、當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫（見附錄2移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）、附件的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；第五條不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求，不符合說明書等明示性能及功能或產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條修理者應(yīng)當(dāng)承認(rèn)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；（二）

4、承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；（3） 維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件，認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；（4） 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理，接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（5） 保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；（6） 向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；（七）承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；（八）妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有

5、關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢；第七條生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)；（1） 具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書，合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者使用說明總則規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法，注意和警示事項(xiàng)、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證的要求；（2） 保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合注定標(biāo)識(shí)要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間，在電池顯著位置清晰的標(biāo)注生產(chǎn)日期；（3） 應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售

6、規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱，地址撤消或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；（4） 按照有關(guān)修理代理各通貨者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；（5） 按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件，保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（6） 按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件，技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；（七）妥善處理消費(fèi)者的投訴，查詢，并提供咨詢服務(wù)。第八條移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1實(shí)施三包的移

7、動(dòng)電話機(jī)商品目錄，三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。第九條在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理，換貨，退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)票和三包憑證辦理。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者，修理者，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。消費(fèi)者丟好發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者，修理者

8、，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。第十條在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理，修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。第十一條自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨，換貨或者修理，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十二條自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)

9、免費(fèi)為消費(fèi)者更換者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。第十三條在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。第十四條在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)，數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貸款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次

10、退還貨款。第十五條送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后回備用機(jī)。第十六條因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并由送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。第十七條因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。第十八條符合換貨條件，但消費(fèi)者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，

11、按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。第十九條符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間第二十條換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，有銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第二十二條銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者，供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理責(zé)任的，

12、依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。第二十三條對于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。第二十四條屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：（一）超過三包有效期的；（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；（四）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用，維護(hù)，保養(yǎng)而造成損壞的；（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的餓；（六）因不可抗力造成損壞的。第二十五

13、條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分力的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十六條消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)（電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心，質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第二十七條銷售者，修理者，生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。銷售者，修理者，生產(chǎn)者對消費(fèi)者提出的修理，更換，退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布。第二十八條銷售者，修理者，生產(chǎn)者未按本規(guī)定