列車廣播高鐵列車動車組列車城際列車廣播規(guī)范用語

1、高鐵列車動車組列車城際列車廣播規(guī)范用語一、通告用語【始發(fā)5分鐘】歡迎乘坐X鐵路局擔當?shù)母哞F（動車、城際列車）X次列車旅行，這趟列車是由X開往X方向的高鐵（動車、城際列車）X次列車，開車時間X點X分，現(xiàn)在離開車時間只有 5分鐘，送親友的朋友請即刻下車，列車 很快就要開車了?！鹃_車歡迎詞】歡迎乘坐X鐵路局擔當?shù)母哞F（動車、城際列車）X次列車旅行，我們?nèi)w乘務員將竭誠為您服務，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【預報站名】（開車后）列車運行前方停車站 X站，正點到達X車站的時間是X點X分，停車 X分，下車的旅客請?zhí)崆罢砗眯欣钗锲?，做好下車準備。（到站前）X車站就要到了，請您提前在車門處等候下車， 列

2、車在X站停車X分, I I 下車時要注意列車與站臺之間的間隙，注意安全。列車在站停車時間短， 其他旅客請不要下車散步或吸煙。（五型車：這趟列車在站停車時，車門開啟十秒無人通過將自動關閉，如果您要開啟車門，請按動壁板上的綠色 按鈕，并請注意腳下的黃色伸縮踏板，防止踏空摔傷。）【終到前衛(wèi)生通告與告別】列車快要到達終點站 X車站了，請配合將小桌板、座椅靠背、（一等車：精心整理 腳踏板）恢復原位，將雜志裝入座椅靠背后面的網(wǎng)袋內(nèi)，列車到站請順序 下車，下車時請注意列車與站臺之間的間隙，防止踏空摔傷。感謝您選擇 高鐵（動車、城際列車） X次旅行，我們期待著與您再次相逢?！拒噧?nèi)概況】這趟列車是由X開往X方向

3、的高鐵（X等）X次列車，最高時速 X千 米，全程X千米，運行X小時X分，列車途中?？?X個車站（可介紹途中 站停點），到達終點站X車站的時間是X點X分。本次高鐵（X等）X次編 組8輛（編組16輛，為雙組連桂，每 8節(jié)車廂為一組，8號與9號車廂之 間不能通行）。X號（和X號）是一等座車，其它為二等座車（ X和X號車 設VIP觀光車廂）。餐吧車（分別）設在 X號（和X號）車廂，全程供應 套餐、地方特色小吃、各種休閑食品及飲料。每兩節(jié)車廂設盥洗室、衛(wèi)生 間、電茶爐、大件行李存放處（可根據(jù)車況介紹列車編組情況）。X號（和X號）車廂設有殘疾人衛(wèi)生間和嬰兒護理臺，衛(wèi)生間墻面標有使用方法， 可按提示正確使用

4、。在此提醒旅客們請不要向集便器內(nèi)拋扔雜物，以免堵 塞影響使用（使用殘疾人衛(wèi)生間時，入內(nèi)后先按下X色按鈕，再點擊 X色按鈕將衛(wèi)生間門鎖閉），入廁時遇有緊急情況可按報警裝置及時報警O（您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時請按住座椅扶手一側(cè)的按鈕用力向后靠仰， 使座椅的靠背調(diào)整到您適合的位置。）在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋，共您扔置雜物時使用。在每個車廂座椅扶手內(nèi)或前排座椅背后都設有 小桌板，小桌板承重有限，請不要放置重物或趴在小桌板上睡覺，敬請大 家愛護使用?！炯闫鳌课覀冞@趟列車衛(wèi)生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的 精心整理直排模式，避免了對鐵路沿線的污染，但是這種裝置不能扔進廁紙和其他

5、 物品。如果您不注意向便池內(nèi)扔進廁紙或垃圾，就會造成設備故障，影響 使用。為此，請旅客們給予配合?！拘l(wèi)生宣傳一】X次列車先進的設施設備，給大家的旅行帶來便利，干凈整潔的車廂 會為每位旅行者增添一份好心情，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生離不開您的協(xié)助。在 每個車廂每個座椅后部網(wǎng)袋內(nèi)裝有清潔袋，您可將廢棄物裝入清潔袋內(nèi)或1- 4F -：直接放入車廂一端的垃圾箱。為保持良好的乘車環(huán)境，列車保潔人員隨時 會進行清掃和整理工作，但是清掃后的保持需要大家的配合。您一點一滴 的幫助都是對我們列車工作的支持。一,二 r .'I* y1【衛(wèi)生宣傳二】多一份清潔，多一份舒適。請您不要隨地吐痰，不要亂扔廢棄物。帶 小孩的

6、旅客，請注意及時帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環(huán)境衛(wèi)生，還會 傳播多種疾病，有痰請您吐到廢紙里扔進垃圾箱內(nèi)。目前噪聲污染與水污 染、大氣污染同被看成世界范圍內(nèi)三個主要環(huán)境問題，列車上是個人員密 集的地方，為了您的健康，請不要大聲喧嘩，文明乘車?！窘麩熜麄鳌繛榱舜_保列車運行安全，維護車廂環(huán)境衛(wèi)生，動車組列車各部位全程 禁止吸煙，請旅客們合作。旅行中您有什么需要，請聯(lián)系列車乘務員，愿 我們用真誠的服務，給您帶來一路好心情。我代表全體乘務人員衷心祝愿 您旅途愉快?！景踩崾尽縿榆嚱M列車各部位全程禁止吸煙，請自覺遵守。為了確保安全，列車 精心整理嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等危險品和管制刀具，

7、如已經(jīng)帶上車，請及時報告列車工作人員妥善處理。列車運行速度很快，行走時,要扶好、走穩(wěn)。取用開水時，請注意不要接的太滿，以免燙傷。帶老人和 兒童旅行，要特別注意安全，不要讓兒童跑動玩耍，以防意外。衛(wèi)生間里 有各種使用提示，遇有特殊情況，請按下緊急呼叫按鈕（SOS,尋求幫助。 每個車廂都桂有安全錘（緊急破窗錘），在緊急情況下可按圖示使用。列車運行速度快，為了安全行李架只能擺放小件物品，大件行李請放在車廂 一端的大件行李存放處。列車上的火災報警按鈕和緊急制動按鈕（閥）等 僅供緊急情況下使用，請勿隨意觸碰，以免發(fā)生意外。【旅客須知】- " ir ； /_ '現(xiàn)在向旅客們簡單介紹動車組

8、列車乘車的有關規(guī)定。乘坐動車組列車 的旅客旅行中途站不能下車，如果下車車票前程失效。隨同大人旅行的身 高1.2至1.5米的兒童可購買兒童票，超過 1.5米就要購買全價票了。一 位成人旅客可免費攜帶一名身高1.2米以下的兒童，如果攜帶了兩名身高1.2米以下的兒童，超過的人數(shù)應購買兒童票。動車組列車車票最遠只能 發(fā)售到乘坐列車的終點站。規(guī)定乘坐動車組列車的旅客隨身攜帶品的重量 為20千克，兒童10千克，長、寬、高相加不能超過 130厘米?！颈茈U知識介紹】由門旅行，安全最為重要?，F(xiàn)在向您簡單介紹乘坐動車組列車的一些 避險知識。列車在運行中，一旦發(fā)生險情，千萬不要驚慌，要在列車工作 人員的引導下有序撤

9、離，不要在列車運行中盲目跳車，以免發(fā)生不必要的 傷亡。每個車廂我們都配備了滅火器，如果發(fā)現(xiàn)火情，首先要及時通知列 車工作人員，在緊急情況下您可拔去滅火器的保險銷，將噴嘴對準火源， 精心整理用力壓下滅火器上的鴨嘴閥滅火。如果是較大火災，應按下車內(nèi)的緊急火 災報警按鈕和緊急制動按鈕（閥），列車會停車，并拉由每節(jié)車廂之間的防火隔斷門（阻火門）進行隔離。此外列車還配備了應急梯（渡板）等應 急用品。止匕外，每節(jié)車廂內(nèi)有紅點的玻璃窗均為緊急逃生窗，旁邊板壁上 配有緊急破窗錘，在列車突發(fā)情況時，列車工作人員會利用各種情況緊急 疏散旅客。旅客們，增強應急意識，提高防災避險能力，沉著應對突發(fā)事 件，就能夠避免或

10、減輕災害事件造成的損失。應急避險知識就介紹到這兒。二、服務監(jiān)督用語歡迎對我們的工作給予監(jiān)督。您在旅行中如對我們的服務有什么意見和建議，請向列車長提由，也可撥打全國鐵路客服電話12306,也可登中國鐵路客戶服務中心 12306網(wǎng)站發(fā)表您的意見。三、應急用語【廣播找人】現(xiàn)在廣播找人，乘坐本次列車去X的X旅客，聽到廣播后，請到 X號車廂，有人找您?！揪o急尋醫(yī)求助】現(xiàn)在緊急求助，X號車廂有一位旅客臨時發(fā)生疾?。ㄍ蝗粫炟?、休克或分娩），情況危急，我們?nèi)w乘務人員代表旅客患者求助尋醫(yī)，那位旅 客是醫(yī)務人員，請速到 X號車廂協(xié)助救護，我們代表患者向您致以由衷的 敬意！【尋醫(yī)答謝】經(jīng)過X醫(yī)院X醫(yī)生的診斷治療和

11、大家的幫助， X號車廂旅客的病情已 有所好轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)危為安），我們?nèi)w乘務人員向 X醫(yī)生（和伸生援助之手的旅 精心整理客們）表示由衷的感謝【臨時停車】列車現(xiàn)在是臨時停車，請旅客們盡量減少在車內(nèi)行走，帶兒童旅行的 旅客請注意看護好您的孩子，注意安全?！玖熊囬L晚點致歉】我是本次列車列車長，由于 X（自然災害、事故影響、設備故障等） 原因，造成列車晚點，現(xiàn)在已經(jīng)晚點X小時X分。因列車晚點給您帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意。./、 _ X / x【晚點免費送餐】由于列車晚點延誤了您的旅行，我們深表歉意！現(xiàn)在為大家準備了免 費食品，工作人員將按順序送餐到位，請您稍加等候?！局攸c旅客供餐】由于X（

12、暴雪、洪水、塌方、泥石流 ）原因，造成本次列車受阻， 開車時間暫時不能確定，鐵路部門正在（與地方政府聯(lián)系）積極采取措施 進行搶修，并組織有關人員向我們列車運送食品和飲料。但是，由于道路 堵塞，食品（救援物資）一時無法送達，列車上的食品只能暫時滿足老人、 兒童、孕婦等重點旅客，請旅客們給予諒解。我們將積極聯(lián)系有關方面， 盡快解決大家的飲食需要?！净謴凸┎汀吭阼F路部門的積極努力下（在地方政府的大力協(xié)助下），救援食品已安全送達，我們將把食品按順序發(fā)放到您面前，請旅客們在座位上等候。【電茶爐故障】本次列車X號車廂電茶爐臨時發(fā)生故障，隨車技術人員正在搶修，在 精心整理搶修期間，請您到鄰近車廂取用開水，由

13、此帶來的不便敬請諒解?！炯闫鞴收稀縓號車廂衛(wèi)生間集便器臨時由現(xiàn)故障，經(jīng)隨車技術人員鑒定需要到站 修復。臨近車廂的衛(wèi)生間設備完好，可以提供使用，由此給您帶來的不便 敬請諒解，謝謝您的支持與合作。【車門故障】?由于X號車廂車門自動控制系統(tǒng)臨時發(fā)生故障，我們將通過人工1- 4F -：方式開啟車門，下車的旅客請不要擁堵在車門附近，避讓由工作通道，謝 謝您的合作。【個別車廂空調(diào)故障】現(xiàn)在X號車廂空調(diào)設備臨時由現(xiàn)故障，系統(tǒng)不能正常工作，技術人員 正在全力搶修。由于天氣悶熱（寒冷），給您的旅行帶來不便，我們誠懇的向您致歉，并請您諒解，謝謝支持?！救锌照{(diào)故障】由于X （線路設備、接觸網(wǎng)、受電弓等）故障，造

14、成全列車無電，空 調(diào)不能正常工作，我們深表歉意，在此向您誠懇致歉。現(xiàn)在，列車擬開啟 X號、X號和X號車廂車門進行通風。為了安全，我們要在開啟的車門處 安裝防護網(wǎng)，為了安全請旅客們不要靠近車門，注意安全。在此期間請旅 客們要注意看管好自己的行李物品，照顧好隨行的老人和兒童?！揪€路中斷列車停運】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方線路發(fā)生故障， 本次列車將在X車站停止運行，請您在 X車站辦理退票手續(xù)，由此帶來的 不便，鐵路部門向您表示由衷的歉意。精心整理【線路中斷列車繞行】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山體滑坡等），本次列車將繞道運行，列車將經(jīng)由 X站到達終

15、點站。有去往 X車站的旅客，由于線路中斷本次列車不能前行，請您在本站下車后 到車站售票廳辦理退票或改簽手續(xù)，由此給您帶來的不便，敬請諒解。【線路中斷列車停留】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成線路中斷，本次 列車需要暫時在此停留，目前鐵路部門正在積極搶修，相關信息我們會及 ./* 工/ z 時向您通報。由于列車晚點，給您的旅行帶來不便，鐵路部門表示誠摯的 歉意。感謝您的理解與配合。（需要中止旅行的旅客，可在本站下車到售票處辦理未乘區(qū)間的退款手續(xù)。）【列車長時間受阻】我們目前遇到了 X年（多少年）未遇的特大災害，情況十分嚴峻，我 們所有乘務人員都將以旅客利益為最高目標，全心全意服務

16、在大家身邊。 我們會及時通報救災和列車開通工作進展情況，解決大家的飲食問題和臨 時困難，衷心希望旅客中的共產(chǎn)黨員、共青團員、解放軍戰(zhàn)士、人民警察 能和我們一起，幫助老、弱、病、殘、孕等重點旅客。也請廣大旅客保持 鎮(zhèn)定并一起遵守列車秩序，讓我們團結(jié)一致，眾志成城，共渡難關?！净謴屯ㄜ嚒繗v經(jīng)X小時的努力，我們終于一起戰(zhàn)勝了X （冰雪、洪水、塌方、泥石流等）帶來的困難，現(xiàn)在就要恢復通車了。我們向在此過程中參與工作 和幫助過其他旅客的愛心人士表示由衷的感謝，各崗位乘務人員請各就各 位，列車很快就要開車了。精心整理【啟動熱備車】本次列車發(fā)生設備故障不能繼續(xù)運行，需要旅客們換乘另外一組列 車，請協(xié)助整理好

17、自己的隨身物品，按先后順序，排隊下車轉(zhuǎn)乘同一站臺 對面停留的列車（如在區(qū)間播：經(jīng)由X號車門渡板到鄰線對面列車，在渡板上行走時請聽從工作人員指揮，按順序有序通行，注意安全，特別要注 意不要搶行，嚴禁擁擠），按照原有車廂、座席對號入座。如果您的座位 號與原有車廂發(fā)生變化時，請按列車工作人員指定的座位號就坐。如從高 等級更換為低等級座席時，經(jīng)列車和車站工作人員確認后到站退回差價， 請給予理解和協(xié)助?！净馂氖枭ⅰ縇iZ.! i* /1（車內(nèi)疏散）本次列車的X車廂由現(xiàn)火情，請乘坐在 X號車廂的旅客，緊急疏散到 鄰近車廂，疏散時不要擁擠、保持車廂通暢。其它車廂的旅客請不要走動， 讓開通道，幫助疏散過來的老

18、人、兒童和行動不便的旅客。我們列車工作 人員正在全力組織滅火，險情很快就會排除。（車下疏散）本次列車的X號車廂由現(xiàn)火情，需要旅客們緊急疏散到車下。因X次列車工作人員較少，特請解放軍戰(zhàn)士、人民警察和志愿者們協(xié)助我們組織 旅客緊急撤離?，F(xiàn)在車門已經(jīng)打開，請旅客們順序排隊，下車時請不要擁 擠、不要慌忙搶下，特別要注意鄰線隨時有列車通過。下車后請停留在列 車工作人員指定的地點，照顧好老人和兒童?！疽咔樘崾尽繗g迎您乘坐X次列車旅行。列車是個公共場所，車廂人員密集，容易 精心整理造成疾病傳播后果（現(xiàn)在是 X病情傳播期，主要癥狀是發(fā)熱）。為了您和 他人的健康，本次列車代表鐵路部門提醒您，如有發(fā)熱、流涕、咳嗽等感 冒癥狀，請及時與列車