勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證要求措施

1、實用文案勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施編制人： 審核人：審批人：北京華廈恒建設(shè)集團有限公司2015年7月3日文案大全目錄第一節(jié)勞務(wù)服務(wù)總則 3第二節(jié)質(zhì)量保證體系 4第三節(jié)工程質(zhì)量保證措施 11第四節(jié)質(zhì)量服務(wù)承諾 13第一節(jié) 勞務(wù)服務(wù)總則我公司有一套嚴格、科學的質(zhì)量服務(wù)管理體系，確保施工全過程跟蹤與監(jiān)督管理符合總承包單位和國家法律、法規(guī)的要求，保證質(zhì)量服務(wù)管理理體系正常運行，力爭使各項服務(wù)得到總承包單位的滿意及認可。 根據(jù)相應文件的要求公司組織相關(guān)人員進行了研究，并提出了滿足 ISO9001 質(zhì)量體系標準的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施實施總則：一、領(lǐng)導主抓、分工明確、責任到人一旦確定我公司為服務(wù)商，將由公司領(lǐng)導負

2、責組織全面質(zhì)量服務(wù)管理工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務(wù)工作中每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。二、層層把關(guān)、高質(zhì)高效任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都嚴格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、加強聯(lián)系、緊密合作在整個服務(wù)過程中，加強與總包單位的聯(lián)系，施工中各項變更或拿不準的事項，均事先和總承包單位商議并取得同意后進行施工。四、合理合法、廉潔奉公整個服務(wù)過程中每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、

3、校核、 審定、批準四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合總包和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和總包單位發(fā)生任何利益關(guān)系，保證質(zhì)量服務(wù)過程的合法性、公正性，確保合法、公平、公正的完成勞務(wù)質(zhì)量服 務(wù)工作。第二節(jié) 質(zhì)量保證體系一、 成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組組長：項目經(jīng)理副組長：項目技術(shù)負責人成員：質(zhì)檢員、技術(shù)員、施工員施工區(qū)域按照豎井的多少劃分施工段，成立由項目技術(shù)負責人任組長，由工程技術(shù)人員、質(zhì)檢人員，施工員組成的質(zhì)量管理小組。項目部設(shè)專職質(zhì)檢工程師1 名， 每個豎井施工段配備一名質(zhì)檢員、施工技術(shù)員一名。二、質(zhì)量管理依據(jù)依據(jù)本工程項目施工招標文件、設(shè)計圖紙、及本工程設(shè)計、施工、驗收采用的現(xiàn)行規(guī)范、

4、圖集和標準。三、質(zhì)量管理組織機構(gòu)及職責1、質(zhì)量管理組織機構(gòu)為保證勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)本工程質(zhì)量目標，根據(jù)本工程的實際情況，建立以項目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，日常具體工作由工程質(zhì)檢部負責，按照招標文件、合同條款、設(shè)計文件、 施工規(guī)范、驗收標準及技術(shù)細則要求，運用先進的管理方法、施工工藝，做好工程質(zhì)量控制。建立起行之有效的質(zhì)量服務(wù)管理體系，設(shè)置好工程質(zhì)量管理組織機構(gòu)，具體如下：質(zhì)量管理體系框圖2、質(zhì)量管理職責我公司對本合同段工程質(zhì)量實行工程質(zhì)量終身負責制，建立層層 負責的質(zhì)量崗位責任制，項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)檢工程師、試驗 工程師、施工員等按相應職責、管理權(quán)限簽訂質(zhì)量終身負

5、責責任書。(1)項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與 環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質(zhì)量負主要領(lǐng)導責任。 根據(jù)項目質(zhì)量目標，組織開展質(zhì)量活動。主持全面質(zhì)量管理工作，確 保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。 督促有關(guān)部門向總包單位或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量管理依據(jù)， 處理總包單位、建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)質(zhì)量方面的要求。負責對本合同段工程實施配備足夠的人力、資金、設(shè)備、物資等，保證質(zhì)量體系在本合同段工程施工中有效的運行。 貫徹實施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”，監(jiān)督審查針對本合同段合同工程的規(guī)劃及實施，對不符合質(zhì)量要求的工作，有權(quán)責令其停工或返工，并督促檢查處

6、置方案和糾正預防措施。 對工程項目質(zhì)量進行有效控制，積極推廣應用新技術(shù)、新方案，確保工程質(zhì)量和進度。 健全獎勵機制，對在工作中成績突出的單位和個人進行獎勵，對質(zhì)量達不到要求的單位和個人進行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核單位和個人的主要內(nèi)容。（ 2）技術(shù)負責人質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、 方針， 對本合同段工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任，協(xié)助項目經(jīng)理進行各項質(zhì)量活動。 負責制定工程獎勵辦法并檢查落實，組織技術(shù)、質(zhì)檢、 物資、試驗人員定期進行評比活動。 負責編制本合同段工程施工組織設(shè)計、主要工程施工方案、施工工藝、質(zhì)量計劃。對不合格產(chǎn)品的處置方案及其

7、糾正、預防措施進行審核，督促檢查各項質(zhì)量計劃的實施。 負責組織有關(guān)技術(shù)人員對設(shè)計圖紙進行審核簽認，組織主要工程項目技術(shù)交底，對基層技術(shù)人員編制的施工方案、工藝、質(zhì)量計劃進行審查。 負責質(zhì)量記錄的檢查和審核。（ 3）質(zhì)檢工程師質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量方針、政策，參與質(zhì)量計劃的制訂、修改，負責質(zhì)量計劃的宣傳落實工作， 參與計劃的策劃并負責落實。負責制定內(nèi)部質(zhì)量檢查工作程序及細則。 負責對工程用材料的型號、質(zhì)量進行檢驗、驗收，督促試驗人員對進場材料取樣試驗。 負責現(xiàn)場工程施工的質(zhì)量自檢工作，對施工工序的質(zhì)量進行檢查和控制，填報工程質(zhì)量檢查證，配合監(jiān)理工程師作好

8、質(zhì)量檢查及控制工作。 負責傳達和落實總包、建設(shè)、監(jiān)理等單位的質(zhì)量文件。 負責工程質(zhì)量的檢驗和評比工作，負責不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正預防措施的制定和落實工作。 填報質(zhì)量月報、季報、年報，編寫質(zhì)量記錄。（ 4）試驗工程師質(zhì)量管理職責 根據(jù)有關(guān)規(guī)范、規(guī)則制定本合同段工程試驗工作程序及細則，指導工地試驗人員的試驗工作，負責傳達和落實建設(shè)單位、監(jiān)理工程師的有關(guān)要求。 負責施工用材料的取樣和試驗，選定各種配合比，并對現(xiàn)場施工進行監(jiān)督和指導。 負責施工現(xiàn)場的試驗工作。負責對計量、試驗設(shè)備的定期送檢、標定和管理，保證試驗、檢測結(jié)果的真實、有效。 負責試驗原始資料的匯總和管理工作。（ 5）施工員質(zhì)量管理職責

9、 對管內(nèi)工程質(zhì)量負直接責任，負責落實職工的技術(shù)培訓及質(zhì)量教育，為工程隊的質(zhì)量體系配備必需的資源。 負責工序質(zhì)量控制，督促技術(shù)人員落實施工規(guī)范、施工細則 和驗標，對工序的交接和質(zhì)量問題負責。 負責施工現(xiàn)場的材料等質(zhì)量問題，督促技術(shù)、質(zhì)檢、試驗材料人員組織驗收材料、成品、半成品，并負責其管理和使用。負責安排已完工程的保護工作，督促技術(shù)人員及時填報施工記錄、編制施工總結(jié)。三、項目質(zhì)量服務(wù)管理機構(gòu)本工程按項目法管理模式組織施工， 推行項目經(jīng)理負責制，為確 保項目工程的質(zhì)量，建立以項目經(jīng)理為組長的質(zhì)量管理機構(gòu)質(zhì)量管理機構(gòu)四、質(zhì)量控制體系1、建立有效的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)(1)施工全過程的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng):項目經(jīng)理、

10、總工程師安全部工程質(zhì)檢部土建組投入品的質(zhì)量監(jiān)控施工工藝、施工過程的質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)出品的質(zhì)量監(jiān)控實現(xiàn)施工全過程質(zhì)量監(jiān)控(2)事前、事中和事后質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量事前監(jiān)控工 程 施 工 全 過 程 的 質(zhì) 量 監(jiān) 控質(zhì)量事中監(jiān)控一施工人員質(zhì)量監(jiān)控工程原材料、構(gòu)配件質(zhì)量監(jiān)控施工準備工作施工所用機械設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控施工方法、檢驗方法質(zhì)量監(jiān)控技術(shù).勞動和管理環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控工程開工申請報告工程設(shè)計圖閱讀、理解一工序質(zhì)量監(jiān)控施工、安裝工藝過程一一工序間質(zhì)量監(jiān)控中間產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量事后監(jiān)控一質(zhì)量檢測竣工質(zhì)量檢驗 一質(zhì)量評定竣工圖工程質(zhì)量鑒定文件(3)工序質(zhì)量監(jiān)控流程質(zhì)量檢驗質(zhì)量監(jiān)控評定資料制定工序施工方案確定工序施工方案進

11、行施工技術(shù)交底監(jiān)理工程師旁站工序 施工 全過 程自檢互檢交接檢專職檢查尋原因返工處理第三節(jié)工程質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量目標我公司確定的質(zhì)量目標為：合格二、建立健全專職機構(gòu)，強化質(zhì)檢測試工作建立針對本工程項目的施工質(zhì)量保證體系，做到“橫向到邊、 縱向 到底、控制有效”。強化以各級第一管理者為首的質(zhì)量保證體系，配齊配強有關(guān)人員。項目經(jīng)理部設(shè)專職質(zhì)量管理機構(gòu)，配備專職質(zhì)量檢查工程師，施工隊配質(zhì)量檢查員，工班設(shè)兼職質(zhì)量檢查員，形成三級質(zhì)量管理體系，并實行定崗負責制，負責工程質(zhì)量的日常管理工作。三、做好方案優(yōu)化組織技術(shù)人員深入研究，制定詳細的施工方案，經(jīng)優(yōu)化后編制實施性施工組織設(shè)計，制定施工網(wǎng)絡(luò)計劃，按網(wǎng)絡(luò)

12、節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。四、加強全過程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴把操作質(zhì)量關(guān)每項工程開工前，編制質(zhì)量計劃和施工作業(yè)指導書指導施工。單位工程開工前，對職工進行技術(shù)交底，組織學習有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和工藝要求，在施工中嚴格按規(guī)程和工藝進行操作。確保所有進場材料的性能及技術(shù)指標符合標準，杜絕不符合質(zhì)量標準的材料入場，從源頭把好質(zhì)量關(guān)。對進場的合格材料要分類堆放，做好標志，以防用錯。試驗室密切配合物資部門做好此項工作。做好施工機械的選型配套，使其性能滿足施工及設(shè)計要求。開工前做好試驗施工方案，送監(jiān)理工程師審查批準后進行試驗，試驗合格后，報監(jiān)理工程師批準后再展開施工。混凝土基層拌合

13、料場實行場地硬化，作好排水設(shè)施，砂石料按規(guī)格不同，隔離堆放。嚴格試驗制度，設(shè)立工地實驗室，配備足夠的試驗及檢測儀器，并及時校正，保證其應有的精度。加強質(zhì)量自檢，檢測頻率符合規(guī)范要求。堅持“三檢查”制度，對各道工序進行書面技術(shù)交底和操作要求交底，工班嚴格執(zhí)行工前、工中和工后的“三檢”制度。確保工程 質(zhì)量達到或超過技術(shù)交底要求。認真抓好質(zhì)量保證體系在本工程的持續(xù)有效運行。做到按規(guī)范、按程序、按工藝流程進行操作。確保工序質(zhì)量和實物工程質(zhì)量的不斷提高。嚴格質(zhì)量檢查制度。項目經(jīng)理部每月，施工隊每半月進行一次質(zhì)量檢查評比。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按照查不出原因不放過，拿不出處理辦法不放過，處理不徹底不放過的原則

14、，進行整改，杜絕同一類質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。(11)主動接受總包、業(yè)主和監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。教育全體職工重視質(zhì)量，服從監(jiān)理，開展讓監(jiān)理工程師滿意活動，對違反監(jiān)理程序的干部和職工嚴肅處理直至下崗。第四節(jié) 質(zhì)量服務(wù)承諾一、保修原則1、保修工作根據(jù)中華人民共和國建筑法、國務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)進行。2、 工程竣工時，我公司將及時向用戶提出 “建筑工程保修卡”和 “建筑工程保修通知單”在規(guī)定的工程保修期內(nèi)，我公司一旦接到業(yè)主遞交的“建筑工程保修通知單”，將在 24 小時內(nèi)派人前往進行維修。3、本工程交付總包/業(yè)主后，工程技術(shù)部在六個月后進行第一次工程質(zhì)量

15、回訪，一年后進行第二次工程質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。保證在整個工程實施過程中，全面、妥善履行合同義務(wù)。在每次回訪結(jié)束后回訪人員應填寫建筑工程質(zhì)量回訪記錄,并建立工程質(zhì)量回訪臺帳。年度回訪結(jié)束后，應編寫“回訪服務(wù)報告”?；卦L服務(wù)報告應說明回訪計劃實施情況，回訪率、未回訪的原因、存在的問題，改進措施，以達到提高工程質(zhì)量，改進服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量?；卦L中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，要求及時進行處理，還應驗證處理結(jié)果。4、如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，三日內(nèi)到現(xiàn)場與總包、業(yè)主共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，一周之內(nèi)給予保修并符合工程建設(shè)強制性標準、設(shè)計文件和承包合同的約定。5、實行預留保證金制度?？⒐を炇涨?，在指定銀行開設(shè)專門賬戶，總包單位也從工程結(jié)算價款中一次性劃撥存入施工單位開設(shè)的賬戶。作為建筑工程質(zhì)量保證金應當?？?/p>