羊城通卡發(fā)行應(yīng)用管理章程

1、羊城通卡發(fā)行應(yīng)用管理章程第一章 總則一、 廣州羊城通有限公司（下稱(chēng)：本公司）是廣州市城市公共交通電子收費(fèi)系統(tǒng)（下稱(chēng)：羊城通系統(tǒng)）的運(yùn)營(yíng)主體。為保證羊城通系統(tǒng)的正常運(yùn)行，向羊城通持卡人提供良好的服務(wù)，同時(shí)為規(guī)范發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人的權(quán)利和義務(wù)，特制定本章程。二、 本章程規(guī)定了本公司向持卡人提供的發(fā)行、充值、消費(fèi)、增值應(yīng)用及其它向持卡人提供的服務(wù)及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù),持卡人享受的服務(wù)以及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)；如持卡人使用羊城通卡,即表示持卡人同意接受和遵守本章程的規(guī)定，受章程條款約束。三、 本章程適用于本公司提供的主要服務(wù)，部分特定服務(wù)則適用于針對(duì)性的定制規(guī)范。定制規(guī)范是本章程的有效補(bǔ)充，與本章程不一致的，以定

2、制規(guī)范為準(zhǔn)。四、 本公司營(yíng)運(yùn)羊城通系統(tǒng),并最大程度確保該系統(tǒng)正常營(yíng)運(yùn)，持卡人在使用羊城通服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)任何異常情況的,應(yīng)盡快與本公司聯(lián)絡(luò)。五、 本公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、主管部門(mén)批復(fù)及相關(guān)合同條款等確定羊城通卡相關(guān)收費(fèi)政策或標(biāo)準(zhǔn)，并保留對(duì)提供特定的羊城通服務(wù)項(xiàng)目收取合理費(fèi)用的權(quán)利。六、 本章程所使用的一些用語(yǔ)說(shuō)明如下：（一） 羊城通系統(tǒng)指廣州市城市公共交通電子收費(fèi)系統(tǒng)。羊城通系統(tǒng)向公眾提供“羊城通”電子支付服務(wù),讓公眾使用本系統(tǒng)可以方便、有效地乘搭地鐵、公共汽車(chē)、電車(chē)、輪渡、出租汽車(chē)等公共交通設(shè)施以及接受今后繼續(xù)擴(kuò)展的其它服務(wù)。（二） 羊城通卡指由本公司或經(jīng)本公司授權(quán)認(rèn)可的合作商向公眾發(fā)行的可反復(fù)充

3、值、多次付費(fèi)的羊城通系統(tǒng)專(zhuān)用的非接觸式IC卡。（三） 持卡人持有羊城通卡、并在接受加入羊城通系統(tǒng)的羊城通服務(wù)合作商提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí),使用羊城通卡作為支付媒介的人士。（四） 增值應(yīng)用提供商指經(jīng)本公司授權(quán)認(rèn)可，提供羊城通卡除羊城通功能外，其它行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)功能服務(wù)的合作單位。第二章 羊城通卡的發(fā)行七、 羊城通卡包括：押金卡、優(yōu)惠卡、紀(jì)念卡、企業(yè)卡、聯(lián)名卡等類(lèi)別的羊城通卡。（一） 押金卡：指依據(jù)有關(guān)物價(jià)政策以押金方式租用給持卡人的羊城通卡。（二） 優(yōu)惠卡：指依據(jù)政府優(yōu)惠政策、經(jīng)政府授權(quán)向特定人群發(fā)行、具有乘車(chē)優(yōu)惠功能和個(gè)人信息的羊城通卡。（三） 紀(jì)念卡：指本公司或合作單位以銷(xiāo)售形式發(fā)行、具特別版面形象

4、或收藏價(jià)值的羊城通卡。（四） 企業(yè)卡：指合作單位按需訂制版面圖案且向特定對(duì)象免費(fèi)發(fā)行的羊城通卡。（五） 聯(lián)名卡：指合作單位面向特定持卡人群體發(fā)行、除羊城通功能外，具備其它行業(yè)應(yīng)用功能的羊城通卡。（六） 其它：根據(jù)特定群體的需求，由本公司或經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的合作單位發(fā)行的、制定有定制規(guī)范的羊城通卡。八、 每張羊城通卡均設(shè)置對(duì)應(yīng)的電子現(xiàn)金儲(chǔ)值賬戶(hù)（下稱(chēng)：羊城通賬戶(hù)）。羊城通賬戶(hù)不可透支，不可提現(xiàn)，可反復(fù)充值使用。九、 羊城通卡的發(fā)行價(jià)格：（一） 押金卡以押金方式發(fā)行，押金標(biāo)準(zhǔn)為本公司經(jīng)物價(jià)部門(mén)審批后公布的標(biāo)準(zhǔn)。（二） 除押金卡外的其他各類(lèi)型羊城通卡，以本公司或經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的合作單位所公布的價(jià)格或方式發(fā)行。

5、持卡人為獲得該類(lèi)羊城通卡所支付的費(fèi)用，本公司或經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的合作單位不予退還。（三） 聯(lián)名卡有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由負(fù)責(zé)發(fā)行的合作單位制定并通知持卡人；本公司保留收取相關(guān)增值服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，并提前15個(gè)工作日以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷挚ㄈ?。十?羊城通卡的權(quán)利歸屬：（一） 押金卡的所有權(quán)歸本公司所有，持卡人繳付押金后獲得該卡的使用權(quán)；本公司保留管理卡內(nèi)數(shù)據(jù)、根據(jù)特定情況禁止該卡使用等權(quán)利。（二） 除押金卡外的其他各類(lèi)型羊城通卡，持卡人一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或獲取可獲得該卡的所有權(quán)，但本公司保留管理卡內(nèi)數(shù)據(jù)、根據(jù)特定情況禁止該卡使用的權(quán)利。十一、 持卡人必須從經(jīng)本公司授權(quán)認(rèn)可的正規(guī)發(fā)行渠道合法獲取羊城通卡。客戶(hù)若通過(guò)任何未經(jīng)授權(quán)

6、認(rèn)可的渠道獲取羊城通卡，則本公司不保證其可享受正常的羊城通服務(wù)。十二、 羊城通卡的正規(guī)發(fā)行渠道：（一） 經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)有權(quán)要求查看其“授權(quán)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)”證書(shū)；（二） 實(shí)施有關(guān)政策優(yōu)惠卡政策的政府部門(mén)；（三） 經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的企事業(yè)單位、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商等合作單位。十三、 同時(shí)具備以下條件的羊城通卡為有效羊城通卡：（一） 按經(jīng)授權(quán)認(rèn)可并施行的發(fā)行條款、規(guī)則、章程、規(guī)定等合法發(fā)行的；（二） 通過(guò)經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的正規(guī)發(fā)行渠道合法獲?。唬ㄈ?未遭損壞，未遭改變卡內(nèi)結(jié)構(gòu)，未經(jīng)擅改卡內(nèi)數(shù)據(jù)；（四） 未因故被禁止使用的。第三章 羊城通卡的充值十四、 持卡人必須在經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的充值網(wǎng)點(diǎn)（含

7、人工網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備）為羊城通卡充值，并有權(quán)要求查看人工網(wǎng)點(diǎn)的“授權(quán)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)”證書(shū)。如持卡人不確定該網(wǎng)點(diǎn)是否具備授權(quán)，則不應(yīng)在該網(wǎng)點(diǎn)充值。十五、 持卡人應(yīng)以現(xiàn)金、刷銀行卡或其他經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的形式支付羊城通卡充值款，并以經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的方式將等額的電子現(xiàn)金儲(chǔ)值額充入羊城通卡中。十六、 羊城通卡的每次充值額一般為人民幣50元的正整數(shù)倍，如因特定客戶(hù)群體或充值方式需調(diào)整每次充值額的，本公司將以適當(dāng)方式另行公布。本公司及經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的合作單位保留修改持卡人所設(shè)額度的權(quán)利。十七、 羊城通卡的最高金額上限一般為500元或1000元，具體以該卡發(fā)行時(shí)的設(shè)置為準(zhǔn)，針對(duì)特定卡進(jìn)行個(gè)別設(shè)定和另行公布的除外。本公司有權(quán)視

8、市場(chǎng)需要對(duì)羊城通卡的最高金額上限進(jìn)行調(diào)整。十八、 本公司有權(quán)拒絕承認(rèn)任何在未經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的網(wǎng)點(diǎn)或以未經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的方式充入羊城通卡的電子現(xiàn)金儲(chǔ)值額，及由此對(duì)羊城通卡內(nèi)數(shù)據(jù)所作的修改。若因持卡人或網(wǎng)點(diǎn)的上述行為導(dǎo)致羊城通卡損壞、卡內(nèi)數(shù)據(jù)被破壞或擅改的，本公司對(duì)此不提供任何售后服務(wù)，亦不承擔(dān)任何法律責(zé)任，并保留追究持卡人及未經(jīng)授權(quán)認(rèn)可網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任的權(quán)利。十九、 如本公司或經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的服務(wù)合作單位針對(duì)特定充值方式公布了定制規(guī)范的，以定制規(guī)范為準(zhǔn)。持卡人應(yīng)在使用上述服務(wù)前，仔細(xì)閱讀此類(lèi)規(guī)范，一旦開(kāi)通此業(yè)務(wù)，表示同意相關(guān)規(guī)定及服務(wù)條款。任何因上述服務(wù)合作單位所公布的規(guī)定而導(dǎo)致的法律責(zé)任，由該服務(wù)合作單位承擔(dān)。

9、二十、 本公司保留對(duì)指定充值方式收取合理服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，并提前15個(gè)工作日以合適的方式告知持卡人。二十一、 除由本公司正式公布的推廣活動(dòng)以外，羊城通卡在充值時(shí)不享有任何折扣優(yōu)惠。第四章 羊城通卡的增值服務(wù)二十二、 本公司與增值應(yīng)用提供商合作提供的服務(wù)，持卡人可向增值應(yīng)用提供商另行申請(qǐng)，或由增值應(yīng)用提供商在提供羊城通聯(lián)名卡時(shí)提供有關(guān)服務(wù)。增值服務(wù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由提供商制定并通知持卡人，本公司保留收取相關(guān)增值服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，并提前15個(gè)工作日以合適的方式告知持卡人。 二十三、 增值服務(wù)如有獨(dú)立的有關(guān)管理辦法及章程，在使用增值服務(wù)前，持卡人應(yīng)細(xì)心閱讀及確定同意有關(guān)管理辦法及章程。任何因增值應(yīng)用提供商所

10、列明的管理辦法及章程而導(dǎo)致的法律責(zé)任，由該增值應(yīng)用提供商承擔(dān)。第五章 羊城通卡的使用 二十四、 羊城通卡的應(yīng)用范圍包括公共汽（電）車(chē)、地鐵、BRT、輪渡、出租車(chē)、公共自行車(chē)、停車(chē)場(chǎng)等公共交通領(lǐng)域及連鎖便利店、超市、西餅店、涼茶店等小額消費(fèi)領(lǐng)域。二十五、 羊城通卡應(yīng)用范圍可能調(diào)整，以本公司公告為準(zhǔn)。二十六、 羊城通卡的使用方式（一） 在公共汽（電）車(chē)、地鐵、BRT、輪渡、公共自行車(chē)使用時(shí)，采用“一人一卡”收費(fèi)模式。（二） 具有特殊外形結(jié)構(gòu)的羊城通卡可在羊城通應(yīng)用范圍內(nèi)使用，但因其外形結(jié)構(gòu)與一般羊城通卡不同，在部分機(jī)具設(shè)備上使用可能會(huì)有一定影響。（三） 羊城通卡余額不足無(wú)法正?？圪M(fèi)時(shí)，持卡人需以其

11、他方式支付當(dāng)次應(yīng)付費(fèi)用。二十七、 羊城通卡作為廣州市公交地鐵票務(wù)優(yōu)惠政策的實(shí)施載體，本公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施相關(guān)優(yōu)惠政策內(nèi)容，但對(duì)政策內(nèi)容不具有決策、修改和調(diào)整的權(quán)利。第六章 羊城通的持卡人服務(wù)二十八、 故障處理：持卡人須持卡到羊城通客戶(hù)服務(wù)中心，或經(jīng)授權(quán)認(rèn)可的客戶(hù)服務(wù)代理點(diǎn)處理，其它未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)不受理故障服務(wù)。（一） 押金卡故障的，經(jīng)檢查無(wú)人為損壞的，免費(fèi)更換一張押金卡；經(jīng)檢查屬人為損壞的，持卡人需交納20元/張成本費(fèi)以另行更換押金卡；故障卡均需回收；（二） 紀(jì)念卡或企業(yè)卡故障的，自首次使用日起一年保質(zhì)期內(nèi)，經(jīng)檢查無(wú)人為損壞的，免費(fèi)更換指定版面的紀(jì)念卡；自首次使用日起一年保質(zhì)期外或有人為損壞，不

12、予以免費(fèi)更換；故障卡均需現(xiàn)場(chǎng)打孔并回收。（三） 聯(lián)名卡或第三方發(fā)行的羊城通卡故障的，持卡人應(yīng)與發(fā)行方聯(lián)系，并按其相關(guān)服務(wù)規(guī)則處理。（四） 故障卡余額可轉(zhuǎn)至新卡或自帶卡內(nèi)：若故障卡余額可讀，則當(dāng)場(chǎng)把余額轉(zhuǎn)到新卡內(nèi)；若故障卡余額不可讀，需7個(gè)工作日后持登記的新羊城通卡在具備自動(dòng)充值功能的網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)備上充回故障卡余額。故障卡余額以羊城通系統(tǒng)后臺(tái)記錄為準(zhǔn)。（五） 故障卡的當(dāng)月乘車(chē)/地鐵次數(shù)，根據(jù)當(dāng)日羊城通系統(tǒng)記錄當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)至更換后的卡片或持卡人自帶羊城通卡。二十九、 退卡（一） 持卡人憑押金卡即可辦理退換卡業(yè)務(wù)，無(wú)需提供押金發(fā)票；票卡只能作一次性退卡，押金及余額不能分開(kāi)退返，已辦理退卡手續(xù)的押金卡不可繼續(xù)使

13、用，由本公司回收。（二） 押金卡且無(wú)人為損壞的，將押金及卡內(nèi)余額退回持卡人。若存在以下情況，本公司有權(quán)收取或扣除合理費(fèi)用：1. 票卡余額高于一定額度時(shí)，按一定比例收取退卡手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以本公司公布為準(zhǔn)；2. 持卡人的羊城通押金卡出現(xiàn)人為損壞，收取押金卡成本費(fèi)用。3. 任何其他款項(xiàng)，包括羊城通服務(wù)的未清償收費(fèi)。（三） 除押金卡以外的其它類(lèi)型羊城通卡不予退卡，可將余額轉(zhuǎn)至其他羊城通卡內(nèi)。轉(zhuǎn)余額業(yè)務(wù)參照退卡轉(zhuǎn)余額相關(guān)規(guī)則。三十、 本公司工作人員視情況判斷是否符合故障卡免費(fèi)更換和退卡條件，本公司有權(quán)對(duì)人為損壞的羊城通卡不作免費(fèi)更換或收取相關(guān)成本費(fèi)用。人為損壞的標(biāo)準(zhǔn)：卡體出現(xiàn)打孔、切割、折斷，或由

14、于人為原因?qū)е碌目姘纪?、卡面涂?xiě)和卡體殘缺等情況。三十一、 在核定須退還持卡人的押金及/或余額，或轉(zhuǎn)余羊城通卡余額時(shí)，有關(guān)數(shù)據(jù)以本公司后臺(tái)系統(tǒng)的記錄為準(zhǔn)。三十二、 羊城通聯(lián)名卡注銷(xiāo)（一） 羊城通聯(lián)名卡或由合作單位發(fā)行的加載羊城通功能的票卡，持卡人可根據(jù)持卡人與發(fā)行方之間的有關(guān)協(xié)議以及本規(guī)定，申請(qǐng)注銷(xiāo)持卡人的羊城通卡。（二） 本公司保留收回、注銷(xiāo)或中止持卡人的羊城通卡或本公司任何服務(wù)的權(quán)利。持卡人須按照本公司所通知的方式提交所持羊城通卡。三十三、 本公司有權(quán)要求持卡人在充值/購(gòu)卡/退卡/退款時(shí)提供資料（包括個(gè)人資料），并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。三十四、 查詢(xún)業(yè)務(wù)（一） 可讀的羊城通卡可即時(shí)查

15、詢(xún)卡內(nèi)余額、最近12筆交易記錄及最近30天內(nèi)的歷史交易記錄。（二） 交易清單的交易時(shí)間或交易地點(diǎn)將不定期更新，信息僅作參考。（三） 本公司保留收取查詢(xún)業(yè)務(wù)收費(fèi)的權(quán)利。三十五、 不常用的羊城通卡羊城通卡是為持卡人提供經(jīng)常性支付服務(wù)而設(shè)的支付媒介。若持卡人在本公司公布的有效期間內(nèi)未為羊城通卡充值的，為保障持卡人利益，本公司將視為持卡人的該羊城通卡不再使用處理，并將會(huì)使持卡人的羊城通卡失效。若持卡人其后要求重新生效，本公司有權(quán)向持卡人收取合理費(fèi)用。三十六、 羊城通掛失服務(wù)（一） 羊城通掛失服務(wù)僅限于學(xué)生卡或部分定制聯(lián)名卡。受條件所限，羊城通賬戶(hù)余額的掛失服務(wù)非實(shí)時(shí)掛失，可能在掛失前后卡內(nèi)余額已有所損

16、失，本公司僅退還已凍結(jié)的余額。具體以本公司或聯(lián)名卡發(fā)行方所公布的定制規(guī)范所述為準(zhǔn)。（二） 對(duì)于不提供掛失服務(wù)的羊城通卡，因遺失卡而造成的充值金損失，由持卡人自行承擔(dān)，本公司對(duì)此不承擔(dān)任何法律和賠償責(zé)任。（三） 本公司可保留就所提供的此項(xiàng)掛失羊城通服務(wù)向持卡人收取合理費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以本公司公布為準(zhǔn)），并在持卡人的羊城通余額（如有）的退款中扣除或由持卡人繳付。第七章 法律責(zé)任三十七、 任何單位或個(gè)人不得以任何方法入侵羊城通系統(tǒng)軟件或擅自改動(dòng)或干擾羊城通數(shù)據(jù)，不得破壞羊城通運(yùn)行系統(tǒng)、設(shè)備及設(shè)施，因相關(guān)行為造成本公司損失或費(fèi)用支出的, 本公司有權(quán)向責(zé)任人追償有關(guān)費(fèi)用及損失；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。三十八、 任何單位或個(gè)人不得偽造，變?cè)煅虺峭ǎê瑪?shù)據(jù)）及使用偽造、變?cè)?、作廢的羊城通卡，凡經(jīng)查證屬實(shí)的，本公司將追究相關(guān)法律責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。三十九、 羊城通卡被擅自改動(dòng)的, 本公司有權(quán)拒絕承認(rèn)該羊城通卡所產(chǎn)生的交易，有權(quán)拒絕退還該卡的任何余額。四十、 若本公司停止或終止羊城通卡有關(guān)發(fā)行業(yè)務(wù)的，將及時(shí)對(duì)外發(fā)布，使持卡人及時(shí)獲悉相關(guān)信息，并妥善處理相關(guān)后續(xù)工作，切實(shí)保障持卡人的利益及身份信息，持卡人可按公司發(fā)布的內(nèi)容或者方式處置羊城