高檔小區(qū)寫字樓保潔服務(wù)方案.

1、*保潔管理方案 *公司目錄第一章 公司簡介2第二章 企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標準3第三章 公司經(jīng)營項目及部分合作客戶4第四章 人員配備及費用測算7第一節(jié) 人員配備7第二節(jié) 費用測算7第五章 崗位職責(zé)9第六章 保潔工作規(guī)程12第七章 日常工作標準18第八章 保潔員工作準則23第九章 新員工入職培訓(xùn)26第十章 保潔工作實施細則27第一章 公司簡介*公司是一家經(jīng)工商行政管理局核準登記注冊的專業(yè)清潔公司。專業(yè)承接住宅小區(qū)、寫字樓、酒店、小區(qū)、醫(yī)院、大廈、工廠等各種公共場所的全面清洗保潔、石材養(yǎng)護。公司服務(wù)范圍包括：項目開荒、日常保潔、樓宇清潔、物業(yè)保潔、定點保潔；高空作業(yè)、外墻清洗、外墻涂刷；地毯清洗、

2、沙發(fā)清洗、家具清洗保養(yǎng)、空調(diào)清洗、油煙機清洗；石材打蠟、石材晶面處理、石材打磨、石材拋光打蠟、石材無縫處理、石材修補；管道疏通、排水管維修、隔油池清潔等。公司具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗及完善的人員組織、技術(shù)管理系統(tǒng)。公司不僅擁有各類進口專業(yè)清洗保養(yǎng)設(shè)備，齊全的工具、器具，還擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素、人員穩(wěn)定的專業(yè)隊伍。*公司秉承“專業(yè)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、講求素質(zhì)、開拓進取”的精神，以其專業(yè)技術(shù)，先進機械設(shè)備和嚴謹?shù)目茖W(xué)管理來報務(wù)客戶，力求為客戶營造舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的工作和生活環(huán)境。展望未來，我們有信心做得更好！第二章 企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標準一、企業(yè)理念誠信、專業(yè)、高效、進取二、工作精

3、神客戶至上，以客為尊；敬業(yè)愛崗，積極主動；迅速高效，絕不拖延；完美細節(jié)，精益求精；勤于思考，不斷創(chuàng)新。三、質(zhì)量方針持續(xù)研究客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意四、質(zhì)量目標月度質(zhì)量抽檢合格率98%以上月度質(zhì)量咨詢表客戶滿意率92%以上投訴處理客戶滿意率96%以上員工崗位培訓(xùn)合格率99%員工安全作業(yè)，年度無千元以上安全事故發(fā)生機器設(shè)備正常使用率99%以上五、逐步導(dǎo)入ISO9002：2000國際標準質(zhì)量體系、推行5S現(xiàn)場第三章 公司經(jīng)營項目及部分合作客戶一、 經(jīng)營項目1、寫字樓、小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等清潔、保潔；2、各種地毯、石材、瓷磚的翻新、晶面處理和清潔保養(yǎng)；3、高空清洗作業(yè)、防水補漏工程；4、二次供水蓄水池清洗

4、消毒工程；5、消殺、消毒、除“四害”服務(wù)；6、園林綠化工程、園林綠化管養(yǎng)等；7、花卉租擺、苗木培植。二、 日常清潔保潔部分合作客戶項目名稱地址服務(wù)時間物業(yè)類型面積（萬M²）人力配置三、 外墻清洗、開荒部分客戶 世貿(mào)天成立 （高檔小區(qū)）南昌大學(xué)（行政樓、信息樓、建工樓）梅嶺古建筑園（旅游勝地）財富廣場（高檔寫字樓）省火電建設(shè)公司（高檔寫字樓）力高小區(qū)（大型小區(qū)）京東開發(fā)區(qū)管委會（辦公林樓）6第四章 人員配備及費用測算第一節(jié) 人員配備樓宇工作區(qū)域崗位配置人數(shù)合計人數(shù)（人）主管整個項目保潔員1.3.5.9.11.13.17.15.19.25棟總計（人數(shù)）第二節(jié) 費用測算序號項 目測 算 依

5、 據(jù)支出額（元）備注)1人 工 費詳見測算表137811.00 每月支出2保潔低值易耗品（物料）詳見測算表25000.00 按月支出1549.003工裝費用詳見測算表33650.00使用兩年注：此次保潔管理調(diào)整需要首期投入費用總計：46461元人工費按月計算，以后每月例行支出，每月消耗品測算表1：人工費：37811元/月序號項目名稱人數(shù)工資標準月支出(元)備注123456測算表2：服裝費：3650元/月序號項目名稱金額（元）數(shù)量支出（元）備注1第五章 崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項制度、決議，模范遵守員工手冊，并監(jiān)督檢查本部門員工的貫徹執(zhí)行情況。2、全面負責(zé)本

6、部門工作，負責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計劃與工作總結(jié)。3、貫徹落實公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。4、負責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領(lǐng)班會，及時傳達會議精神和上級指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實。6、管理好管理處的日常保潔工作，對衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查，保證清潔衛(wèi)生的高標準。7、按時做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8、對生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。9、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作，按培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。10、負責(zé)本部門員工的績效考核工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保潔班長崗

7、位職責(zé)1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責(zé)、規(guī)程及員工手冊，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。2、協(xié)助部門主管開展各項工作，做好本班每天的工作安排。3、負責(zé)本班隊員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時間、保潔范圍，有序組織清潔工實施清潔作業(yè)。4、做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促清潔工進行整改提高。5、根據(jù)清潔作業(yè)標準，做好清潔工現(xiàn)場作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。6、負責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。7、有序組織各類垃圾的收集、清運工作。 8、定期主持召開班務(wù)會，及時傳達會議精神和上級指示，研究方式方法并具體組織落實。9、協(xié)助

8、部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。10、定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握本班員工的具體情況。 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責(zé)、規(guī)程及員工手冊,認真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標準，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)及本班班長安排的工作任務(wù)。2、熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標準要求，認真負責(zé)，不得在上班時間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔，按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達到相關(guān)作業(yè)標準。4、愛護公物，維護公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時報告保潔班長。5、管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)

9、生用品，工作完畢后要及時清洗器械，并整齊擺放在規(guī)定位置。6、服從管理、調(diào)動及臨時性的清潔衛(wèi)生安排，積極完成突擊性衛(wèi)生工作。7、認真維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。8、對上級領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受，對業(yè)主/物業(yè)使用人對保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受，并及時向保潔班長反映。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六章 保潔工作規(guī)程保潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0 適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔主管、領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程對保潔工作進

10、行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4.0 工作規(guī)程4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.1.1 道路：（1） 檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。（2） 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個；無直徑1厘米以上的石子。4.1.2 綠化帶：（1） 檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。（2） 質(zhì)量標準：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無直徑3厘米以上石子；房屋陽臺下每100平方米內(nèi)煙頭等雜物在5個以內(nèi)；其他綠化帶每100平方米內(nèi)雜物在2個以下。4.1.3 排水明溝：（1） 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝

11、，目視檢查，取平均值。（2） 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2個以下。4.1.4 垃圾箱：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：無殘缺、破損；垃圾箱內(nèi)外壁干凈；地上無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站：（1） 檢查方法：每次清潔后目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：箱體干凈整潔；內(nèi)部垃圾及時清理；外表無污跡、粘附物；周圍地面無散落、存留垃圾和污水。4.1.7 標識宣傳牌、雕塑：（1

12、） 檢查方法：全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8 沙井和污水井：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查。（2） 質(zhì)量檢查：底部無沉淀物；內(nèi)壁無粘附物；井蓋無污跡。4.1.9 文體娛樂設(shè)施：（1） 檢查方法：目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑；設(shè)施牢固完好、無銹蝕；無灰塵、無污跡。4.1.10化糞池：（1） 檢查方法：目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。4.1.11水設(shè)施：（1） 檢查方法：目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.1.12天臺、雨蓬：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇

13、，目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑；排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.2.1 地面的清潔：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯打蠟、無污漬。4.2.2 墻面的清潔：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。（2） 質(zhì)量檢查：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個單元，50米走廊3處，目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：

14、目視無紙屑、雜物、污跡；每個單元樓梯間煙頭不超過2個，走廊100米煙頭不超過1個；目視天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵；用紙巾擦拭100平方米，無明顯灰塵。4.2.5 電梯：（1） 檢查方法：全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印；電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵；轎箱干凈無雜物、無污漬。4.2.6 辦公室：（1） 檢查方法：全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；

15、桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7 公用衛(wèi)生間：（1） 檢查方法：全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，墻上無涂畫；便器無污漬； 設(shè)施設(shè)備完好；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9 玻璃門窗、鏡面：（1） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。（2） 質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3 地下室、地下車庫的檢查方法與質(zhì)量標準（1

16、） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。（2） 質(zhì)量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4 保潔主管對各責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情況進行記錄。4.5 本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工績效考評的依據(jù)之一。第七章 日常工作標準樓內(nèi)共用區(qū)域清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標準每天每周每月每季度公 共 區(qū) 域地 面地面用 1：20 的清潔劑清洗地 面，并用地拖拖凈地面機刷一次徹底清潔一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材 料自身原因除外）

17、墻 面大理石清抹，保持干凈用清潔劑清 抹干凈二次徹底清潔一遍無塵、無漬地腳線使用護理液清抹徹底清抹一遍無污漬、無塵、保持光潔、明亮天花天花清抹一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)門 窗門、門框清抹、保持干凈用清潔劑清 抹干凈二次無塵、無漬拉手、防火閘門、扶手清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清 抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、污漬、用玻璃 保養(yǎng)清潔劑清刮干凈無塵、無漬無手印消防梯用清潔劑拖凈梯面徹底清潔一遍無灰、無污漬電 梯電梯間燈飾按鈕清抹無漬、空氣消毒一次電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護 罩清潔一次無塵、無污油無手印、無蜘蛛網(wǎng)電梯內(nèi)不銹鋼清抹污漬、并保潔上不銹鋼油、拋光、保養(yǎng)無污漬、無手印、保持不銹鋼

18、亮麗的金屬光澤電梯內(nèi)地面清潔劑拖抹干凈、并保潔保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂電梯溝槽清理使用毛刷進行清理徹底清潔一遍無泥沙、無積塵公共區(qū)域吊掛式、挑出式 貼墻式標識牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)落地式標識牌用清潔劑配合 毛巾清抹清抹一次保持干凈、無污漬綠植清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒垃圾筒及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并隨時保潔不銹鋼煙灰筒、垃圾桶除漬并上不銹鋼油一次、消殺一次；無污漬、無痰，煙灰筒里的煙頭 不超過三個塑料垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并隨時保潔，中班人員清潔 一次后消殺一次。保持干凈、無油污空調(diào)風(fēng)口清潔一次消殺無污漬、無塵風(fēng)口、燈飾隨時保潔

19、 全面清潔一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)休閑設(shè)備、設(shè)施用清潔劑清抹干凈清洗一次無塵、無污漬、無痰漬消防器材清抹、保潔無塵、無污漬洗手間部分清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標準每天每周每月每季男女洗手間部分瓷磚墻身用清潔綠水洗擦一次，保持干凈，并噴灑空氣清新劑一次無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新。防滑瓷磚地面用清潔劑配合綠水拖抹干凈無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈洗手間大門用清潔劑清抹，保持干凈無手印、無污漬洗手臺玻璃鏡面用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮，保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間臺面循環(huán)保潔小便器、洗手面盆用衛(wèi)生間專用清潔劑清洗干凈保持無漬、無垢、無異味、并保持水流

20、暢通無阻，瓷器明潔如新洗手間隔板維保潔，消毒一次無污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾清撣一次全面擦拭無蜘蛛網(wǎng)洗手間天花、風(fēng)口擦拭一次無漬、無蜘蛛網(wǎng)洗手間下水管道用消毒水消毒一次擦拭一次天花除塵一次擦拭一次無蛛絲、無灰塵不銹鋼擦拭一次擦不銹鋼油一次光亮如新樓梯、通道、外圍及停車場部分清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標準每天每兩周（晚）白天消防樓梯及員工通道樓梯部分地面清掃并拖凈、保持干凈隔二小時清潔一次無污漬、無痰漬墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾徹底清抹墻身四次無塵漬、無污漬 、無痰漬天花除塵一次無蛛網(wǎng)、無灰塵不銹鋼飾護理液護理、清潔擦不銹鋼油二次清末兩次外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗

21、1次干凈無塵土5米以下玻璃幕墻用清潔劑刮洗每周一次石材地面用清潔劑沖洗地面機洗一次清潔無污漬、無雜物、保持干凈休閑桌椅板凳用清潔劑清抹干凈無雜物、無污漬廣場設(shè)施用清潔劑清抹干凈用清潔劑清洗一次無雜物沙井清潔一次無雜物、無積沙綠化帶花壇澆水一次除草一次無雜物、無垃圾地下停車場標識牌用清潔劑清抹凈干凈、無污漬天花燈飾清潔除塵除蜘蛛墻面柱面清掃清抹一次無積塵、無污漬地面清掃、除油清潔劑刷洗兩次無積塵、無污漬、油漬污水井、排水溝巡查、清潔雜物清雜物、塵沙一次無雜物無塵沙消殺工作程序及質(zhì)量檢查標準除“四害”地點四害內(nèi)容消殺工作內(nèi)容質(zhì)量檢查標準每天每周每月樓宇內(nèi)公 共區(qū)域、衛(wèi)生間蚊、蠅噴 殺用家蟲清、奮斗

22、吶溶液噴灑地面一次滅鼠標準：鼠密度不能超過5%（粉跡法） 滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%滅蠅標準：蠅類孳生三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%滅蟑螂標準：陽性房間，不超過3%，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只鼠放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌蟑螂在 易 出 現(xiàn) 蟑 螂 的 縫隙、角落等放入誘餌下水道 、垃圾場蚊、蠅噴殺一次鼠投放毒餌一次，并交 替更換藥物綠化帶草叢 各種花叢樹叢蚊、蠅噴殺一次鼠每周投毒餌一次蟑螂投放蟑螂凈一次消防通道 外圍廣場 蚊、蠅每周噴殺一次鼠每周投毒餌一次蟑螂投放蟑螂凈一次污水井下水道 污水溝蚊、蠅、蟑螂每周噴殺一次用煙霧機消殺 一次第八章 保潔員工作準則1

23、、儀容儀表 （1）保潔工人崗服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 （2）發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長發(fā)必須盤頭。 （3）容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 （4）戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。 2、行為舉止 （1）時刻保持

24、自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走,必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。 （2）在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。 （3）在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務(wù)。 （4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。 （5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。 3、禮貌禮節(jié) （1）堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識。 （2）對待業(yè)主問詢，要按標準問答回答。有不清楚的問題

25、時可將業(yè)主帶給甲方工作人員接待。 （3）同業(yè)主交談時，眼光要注視業(yè)主集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應(yīng)先說：“對不起。”再講明理由。 （4）注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。 （5）對業(yè)主的物品不要表示羨慕，以免誤會。4、勞動紀律 （1）按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準后，方能休假。 （2）工作時間不允許干與本職工作無關(guān) 的事。 （3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。 （4）不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。上下

26、班時走員工通道。 （5）服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。 （6）自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。 （7）在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。 （8）不動業(yè)主（或甲方人員）的物品，嚴禁偷盜行為。 （9）不許與業(yè)主（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費。不準向業(yè)主（或甲方人員）借東西。 （10）在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。 （11）業(yè)主贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準后方可帶走。 （12）

27、下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。 5、工作原則 （1）六定：定崗位、定標準、定規(guī)范、定任務(wù)、定時間、定責(zé)任。 （2）三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。 （3）兩會：班前會、班后會。第九章 新員工入職培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容參加人員主講人第1天上午：8：00-12：00公司簡介、發(fā)展、企業(yè)文化全體保潔員人力資源部第1天下午：3：00-5：00商務(wù)禮儀全體保潔員人力資源部第2天上午：8：00-12：00保潔工作的流程標準全體保潔員管理部第2天下午：3：00-5：00同上全體保潔員管理部第3天上午：8：00-12：00濟南某小區(qū)簡介全體保潔員 主要負責(zé)人第3天下午：3：00-5：00考

28、試全體保潔員辦公室人員第十章 保潔工作實施細則服務(wù)標準實施措施1 衛(wèi)生清潔達標標準1.1.樓體總體清潔服務(wù)(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天3次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每天1次(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次1.2.人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每天2次1.3.電梯衛(wèi)生(1)徹底打掃電

29、梯廂、電梯廳地面 (2)清擦電梯門及指示板表面 每天2次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次1.4.天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天1次1.5.樓體外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃 每天巡視(2)垃圾桶傾倒 每天數(shù)次，確保垃圾不外溢 2、項目負責(zé)人巡檢制度為完成物業(yè)公司下達的目標管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目負責(zé)人對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。2.1. 項目

30、負責(zé)人對公司分管經(jīng)理負責(zé)，具體負責(zé)分管個區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保養(yǎng)等管理工作。2.2. 項目負責(zé)人每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。2.3. 項目負責(zé)人負責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。2.4. 項目負責(zé)人應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。2.5. 項

31、目負責(zé)人應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。2.6. 項目負責(zé)人負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。2.7. 項目負責(zé)人每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。3、領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及

32、嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定本標準。3.1.保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛本職工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，能團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。3.2.領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生負全面責(zé)任。3.3.領(lǐng)班應(yīng)不定期巡查各崗位衛(wèi)生情況，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3.4. 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項目負責(zé)人評定，考核結(jié)果與

33、月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。3.5. 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。3.6. 組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。4、清潔規(guī)程（一）、樓道4.1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。4.2.清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，洗凈拖

34、把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布兩塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開

35、關(guān)板、感應(yīng)器。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業(yè)。(7)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.3.清潔標準(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.4.安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 （二）、房屋天臺、雨篷1.清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔作業(yè)程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃

36、圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天臺面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標準(1)每周清掃一次。(2)目視天臺面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。4.安全事項(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（三）、公用衛(wèi)生間1.清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2.清潔作業(yè)程序(1)每天 上午7點30 8點，11點11點30分，下午13點30 14點，16點3017點，分四次重點清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3

37、)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將玻璃組合擦鏡面、窗玻璃，隨時用干毛巾擦凈水跡。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入芳香球。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10) 隔斷板及門（擦拭）、電鍍件（擦拭）每日一次。(11) 每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.清潔標準(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內(nèi)無

38、異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.工作過程中應(yīng)注意事項(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。（四）、樓層通道地面1.清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。2.清潔作業(yè)程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次并不間斷地推塵保養(yǎng)。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3.清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無

39、雜物，無污跡、有光澤。3.工作過程中應(yīng)注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。(五)、不銹鋼1.清潔保養(yǎng)范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標準(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全注意事項(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外

40、廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。(六)、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮

41、套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內(nèi)無灰塵。4.安全注意事項(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。(七)、燈具1.清潔保養(yǎng)范圍各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2.作業(yè)程序(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3.清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，