2022年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得

1、高品質(zhì)文檔2022年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得 經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。 餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。 由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的學(xué)問和信息，增加了做好下一步工作的信念。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要專心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的

2、狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必定有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。 這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增加自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！ 服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）： 技能人才培育的深化推動，離不開一系列保

3、障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年，我們樂觀爭取財政投入，連續(xù)大力推動職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面對社會、滿意勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)力量。今年我們爭取到財政支配的高技能人才培育專項經(jīng)費達3600萬元， 職教專項經(jīng)費1000萬元，中等職業(yè)力量建設(shè)專項經(jīng)費1000萬元。 一是技工訓(xùn)練和培訓(xùn)體系基本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點技師學(xué)院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓(xùn)機構(gòu)1316個，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干，示范帶動全省技工院校共同進展，初、中、高技能等

4、級相互連接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工訓(xùn)練和培訓(xùn)體系。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要動身，樂觀爭取財政加大投入力度，連續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培育示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)夫工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推舉的基礎(chǔ)上，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進行考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個

5、省級高技能人才培育示范基地、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。 三是公共實訓(xùn)鑒定基地建設(shè)進展順當(dāng)。為進一步提升符合市場需求和產(chǎn)業(yè)進展方向的高技能人才培育力量，今年我們連續(xù)加快推動公共實訓(xùn)基地建設(shè)。目前，13個省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚州、無錫6個市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通、常州、連云港4個市，全省公共實訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培育和評價供應(yīng)服務(wù)，成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗

6、口。同時，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會開放一批實訓(xùn)項目，彌補實訓(xùn)資源的不足，滿意勞動者多方面、多層次的實訓(xùn)需求。截至10月末，我省高技能人才實訓(xùn)基地已累計為社會供應(yīng)實訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實訓(xùn)基地建設(shè)閱歷在廣州會議上得到了與會者充分的確定和好評。 四是民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)管制度逐步健全。年初轉(zhuǎn)發(fā)了人力資源和社會保障部辦公廳關(guān)于進一步加強民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校管理工作的通知，下發(fā)了關(guān)于建立全省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校年度辦學(xué)力量和誠信評估制度的通知，在全省對民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開展評估。省廳根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對省屬民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校逐個核查，進一步規(guī)范了全省民辦培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)行為，促進民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)誠信辦學(xué)，培訓(xùn)質(zhì)量有了較明顯的提高。 五是深化開展調(diào)查討論活動。面對高技能人才培育和技工訓(xùn)練的新形勢、新問題，我們組織相關(guān)人員分赴市、縣和省外開展調(diào)研活動，學(xué)習(xí)總結(jié)地方及外省先進閱歷，形成調(diào)查報告。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，分別召開了全省技師學(xué)院改革進展研討會