QW商業(yè)店鋪管理規(guī)程

1、1目的創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障商業(yè)店鋪社會(huì)化及租戶商戶（使用人）的合法利益，促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的保值、增值。2 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)的商業(yè)店鋪的管理。3 職責(zé)3.1 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處客服部的商業(yè)店鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取工作。3.2管理處客服部管理員負(fù)責(zé)每日巡查商業(yè)店鋪至少兩次，護(hù)管員負(fù)責(zé)不間斷巡查，管理處客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4 工作規(guī)程4.1入伙管理業(yè)主或租戶商戶（使用人）辦理入伙手續(xù)時(shí)，管理處客服部事務(wù)助理驗(yàn)證并收取下列資料存檔：a) 租賃合同復(fù)印件購房合同復(fù)印件；b)發(fā)展商開具的商鋪?zhàn)赓U通知書；cb)租賃合同復(fù)印件及業(yè)主委托書 ；商戶（使用人）的身份證復(fù)印件cd) 租戶身份

2、證復(fù)印件（私人租戶）； 商戶（使用人）委托人委托書d) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證復(fù)印件各一份（單位租戶）；e) 房地產(chǎn)公司注明應(yīng)具備的其他文件資料。事務(wù)助理對(duì)以上資料查驗(yàn)確認(rèn)后，在商業(yè)店鋪?zhàn)鈶舻怯洷砩线M(jìn)行登記，并與租戶簽訂如下文件：a)業(yè)主公約使用手冊(cè)；b)收費(fèi)協(xié)議物業(yè)管理合同；c)門前三包責(zé)任書；d)消防安全責(zé)任書以上協(xié)議由管理處與業(yè)主客服部與商戶或租戶（使用人）各留一份。4.2裝修管理商業(yè)店鋪的裝修由業(yè)主商戶或租戶（使用人）向管理處客服部提出裝修方案，通過管理處客服部審批辦理完施工手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)施工?？头抗芾硖幑芾韱T按裝修管理規(guī)程的規(guī)定做好監(jiān)督和檢查工作，特別注意監(jiān)督營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在裝修時(shí)不得

3、隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，不得改動(dòng)水電設(shè)施、消防設(shè)施及其他公共設(shè)備，督促裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出處理。裝修完畢后，須經(jīng)客服部管理處驗(yàn)收（涉及消防的須經(jīng)消防管理部門驗(yàn)收）合格后，租戶方可入伙經(jīng)營(yíng)。4.3日常管理客服部管理處、工程部組對(duì)商業(yè)店鋪每日至少巡查兩次，巡查內(nèi)容包括：a) 商戶有無違章占用公共場(chǎng)地情況；b) 商戶門前三包是否符合要求；c) 商鋪內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施是否齊備、完好并運(yùn)作正常；d) 商鋪物品存放是否符合消防要求；e) 其它異常情況；4.3.2商場(chǎng)打烊后半小時(shí)，工程部組應(yīng)：全面巡查所有店鋪，杜絕消防安全隱患；全面檢查空調(diào)機(jī)房、公共設(shè)施設(shè)備、商場(chǎng)照明、扶梯設(shè)

4、備是否正常；在記錄本上記錄、簽名。如有問題，及時(shí)處理；處理不了的或重大的情況應(yīng)按緊急突發(fā)事件處理程序的規(guī)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。檢查處理情況在記錄本上記錄。管理處客服部負(fù)責(zé)人不定期巡查商業(yè)店鋪管理情況，并監(jiān)督、指導(dǎo)管理工作。管理處客服部負(fù)責(zé)人每月至少全面檢查一次商業(yè)店鋪管理情況。管理處客服部嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者按租賃協(xié)議的規(guī)定經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或改變承租場(chǎng)所使用功能，嚴(yán)禁利用承租場(chǎng)所進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理處客服部有調(diào)解租戶矛盾的義務(wù)。當(dāng)租戶之間發(fā)生矛盾或糾紛時(shí)，管理人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時(shí)應(yīng)以達(dá)到和解為目的，避免出現(xiàn)人為傷害或其他事故，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)公司或轄區(qū)派出所處理。 管理處客

5、服部收費(fèi)員每月按時(shí)向租戶收取商業(yè)店鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)及租金，并對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行催繳。4.4若租戶需設(shè)立或懸掛招牌、標(biāo)語、指示牌等影響整體外觀的物件，必須先向管理處企劃部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理處企劃部或有關(guān)市政部門審批并完善相應(yīng)手續(xù)后，方可由管理處客服部監(jiān)督物件的設(shè)立或懸掛。4.5財(cái)務(wù)部每月監(jiān)督、檢查客服部管理處的商業(yè)店物業(yè)服務(wù)費(fèi)及租金收取情況，并不定期對(duì)客服部管理處的收費(fèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.6對(duì)于違反管理規(guī)定的，客服部管理處有權(quán)對(duì)其提出警告、責(zé)令限期整改，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)有關(guān)部門責(zé)令其停業(yè)整頓。4.7租約到期后，租戶憑發(fā)展商招商部開具的退租證明或業(yè)主商戶的租賃合同到客服部管理處辦理退租手續(xù)。客服部管理處應(yīng)監(jiān)督租約的到期情況，督促到期的租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。5 相關(guān)文件和記錄a）裝修管理規(guī)程QW7.5.1-2-9b）緊急突發(fā)事件處理程序QP-9c）收費(fèi)協(xié)議