營業(yè)員管理制度

1、營業(yè)員管理制度一、基本守則1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),與同事和睦相處。4、員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。5、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作效率。員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物。6、員工具有強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形像。7、員工具有豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力并對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。二、工作守則(一、衛(wèi)生1、賣場死角必須每天打掃。2、桿架隨時(shí)保持干凈。3、倉庫內(nèi)貨品擺放

2、整齊,地面無雜物。4、試衣間保持清爽干凈,無異味。5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。6、休息區(qū)桌椅擺放整齊,保持干凈。7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。8、店內(nèi)用餐后立即清理,賣場內(nèi)不能看見用餐具。9、地板干凈無紙屑等雜物,無明顯污跡。10、收銀臺(tái)干凈整潔(臺(tái)面無雜亂堆放票據(jù),辦公類和其他物品。11、銷售區(qū)無堆放與本公司無關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報(bào)等物品,且倉庫門保持關(guān)閉,無雜亂堆放現(xiàn)象。12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印,無破損。(二儀容儀表1、女員工必須淡妝上崗,發(fā)行大方,不批發(fā),不佩戴夸張飾物。2、男員工勤洗澡,理發(fā),不留胡須,不穿奇裝異服。3、所有員工上崗時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。(三、陳列1、模特

3、必須每天一換(根據(jù)天氣變化會(huì)有2-3次。2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處理。3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。4、模特穿著時(shí)要輕拿輕放。5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。6、營業(yè)中任何時(shí)候模特不允許光身。7、在淡場時(shí)導(dǎo)購員必須試穿衣服,尋找賣點(diǎn)。8、上衣衣服必須認(rèn)真熨燙。(四 、賣場行為規(guī)范1、不允許在賣場吸煙。2、不允許在賣場吃任何食品。3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人不吃有異味的食品。4、上班時(shí)不允許在賣場內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無關(guān)的事情。5、不允許扎堆聊天。6、賣場上不能接聽與工作無關(guān)的電話。7、上半時(shí)間不允許會(huì)見親友,如遇特殊情況,需向主管報(bào)備,時(shí)間不得超

4、過十分鐘。8、禁止在店內(nèi)大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。9、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位。10、不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)爭吵,如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。(五、銷售1、顧客進(jìn)店時(shí),店員及時(shí)留意顧客,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打招呼2、鼓勵(lì)顧客穿衣服,耐心介紹商品特點(diǎn)。3、多跟顧客講解促銷活動(dòng)。4、每次都要總結(jié)本次成敗經(jīng)驗(yàn)。5、所有店員表現(xiàn)的積極主動(dòng),五個(gè)人情緒負(fù)面影響。6、客人選購產(chǎn)品時(shí),店員能與顧客保持適當(dāng)距離并在顧客需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。7、當(dāng)顧客到賣場時(shí),店員能夠積極地招呼顧客,無扎堆聊天情況。8、店員能在工作中隨時(shí)保持和藹可親的待客態(tài)度,保持親切自然的微笑

5、。9、當(dāng)顧客不購買時(shí),店員不會(huì)表達(dá)出不悅的表情。10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對(duì)或不滿,且不會(huì)與顧客爭辯。11、店員主動(dòng)通知顧客推廣活動(dòng),新產(chǎn)品等消息。12、無論顧客購買貨品,當(dāng)離去時(shí),店員會(huì)向顧客表示感謝。(六、團(tuán)隊(duì)精神1、整體賣場電源能夠相互呼應(yīng),照應(yīng),氣氛活躍健康,精神飽滿。2、店員之間提供相互幫助(一起接待顧客,拿取貨品,查核價(jià)格、協(xié)助打包貨品或開票等。3、當(dāng)?shù)陠T需要離開賣場時(shí),會(huì)及時(shí)通知其他店員。三、上下班守則1、上班時(shí)提前十分鐘到崗,打掃衛(wèi)生,正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。2、下班時(shí)要做好以下工作:1整理辦公桌面,各類文件歸放整齊。2離開時(shí),應(yīng)檢查門窗,電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好,檢

6、查無遺留問題后鎖門方可離去。3、不得遲到、早退、曠工。四、獎(jiǎng)懲措施1、對(duì)于不遵守以上規(guī)章制度的店員,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的,按丟失衣服的賣價(jià)賠償。3.單日銷售金額3000(南屏街,和諧,桃源4000以上,當(dāng)日獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金20元。4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元,十分鐘-30分鐘罰款20元,30分鐘-1小時(shí)罰款30.超過1小時(shí)按礦工計(jì)算(一天扣三天工資,請假(須提前一天申請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并扣除當(dāng)天工資,礦工扣除當(dāng)天雙倍工資。公司為每月1號(hào)11號(hào)21號(hào)開會(huì)。5、小票必須開完一本再開另一本,如小票掉一張?zhí)幜P5元。6 吊牌損壞或掉者,須有原吊牌和衣服返回公司,如無吊牌或損壞,每件

7、衣服罰款5元。7、晚上未報(bào)銷售者10元/次。8、店員不得擅自穿店里衣服回家,如有發(fā)現(xiàn),店員必須以3折價(jià)格買走。9、員工在服務(wù)態(tài)度上,1個(gè)月被顧客投訴三次將給予辭退。五、補(bǔ)充守則1、領(lǐng)用銷售小票時(shí)須登記編號(hào),銷售時(shí)須為每位顧客開具票據(jù),保證票據(jù)連號(hào)、完整,不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容,作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時(shí)上交。黃頁隨報(bào)表上交,白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本,如小票號(hào)掉一張?zhí)幜P5元。2、顧客換貨必須附帶票據(jù),否則一概不換貨,員工把衣服退回公司時(shí),也必須附帶票據(jù),殘次服裝換貨時(shí)間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價(jià),則只能按現(xiàn)價(jià)值予以調(diào)換,公司無保價(jià)責(zé)任。3、員工購買服裝每月兩件(春節(jié)當(dāng)月可購10件內(nèi)享受員工價(jià),超出則按零售價(jià)購買。4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價(jià)(除皮草,羊絨大衣等和特價(jià)