管理概述講義教程

1、管理概述第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)管理的概念與作用管理主要思想及其演變管理者的分類與技能管理的基本職能管理與環(huán)境管理背景知識（一）管理的含義與重要性（二）管理工作得性質（三）管理的應用范圍一.管理的含義和重要性1. 什麼是組織?2. 什麼是管理?（此定義包含的四層含義）（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了

2、機會，也構成了威脅。二.管理工作的性質1. 管理工作不同于作業(yè)工作:2. 管理工作既有科學性又有藝術性o管理工作是獨立進行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務的活動.o管理人員的工作,從本質上說,是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標.o管理是一門科學,并且還只是一門精確的科學,也是一門正在發(fā)展的科學.o管理又是一門藝術,即利用了系統(tǒng)化的知識科學，并根據實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術.三.管理的應用范圍o管理普遍適用于任何類型的組織.（一）管理者的定義（二）管理人員的分類（三）管理人員的技能要求一.管理者的定義管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調他人完成具體任務的人.作業(yè)人員是指在組織

3、中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人二.管理人員的分類1. 管理人員的層次分類:2. 管理人員的領域分類:(1) 高層管理人員,即對整個組織的管理負有全面責任的人,它們的主要職責是,制定組織的總目標、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效.(2) 中層管理人員,它們的主要職責是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.(3) 基層管理人員,它們的主要職責是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務,直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動,保證各項任務的有效完成.不同管理人員在行使管理基本職能時的側重點圖示(1

4、) 綜合管理人員,即負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者.(2) 專業(yè)管理人員,即僅僅負責管理組織中某一類活動的管理者.三.管理人員的技能要求1. 技術技能:指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力.2. 人際技能:指與處理人事關系有關的技能,即理解、激勵他人并與他人共事的能力.3. 概念技能:指綜觀全局、認清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力.不同層次管理人員需要技能的區(qū)別(一)計劃(二)組織(三)領導(四)控制(五)關于管理職能的補充說明一.計劃1. 什麼是計劃?o計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃.2. 計劃工作主要包

5、括的內容:o研究活動條件o制定業(yè)務決策o編制行動計劃2 .組織o管理的組織職能要完成下述工作:o1.設計組織,包括設計組織的機構和結構.o2.人員配備.o3.開動組織.o4.監(jiān)視組織運行.3 .領導o什麼是領導?o所謂領導是指利用組織賦予的權o利和自身的能力去指揮和影響下屬為o實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動o過程.4 .控制o什麼是控制?控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作.五.關于管理職能的補充說明1. 不同業(yè)務領域在管理職能內容上有所差別.2. 不同組織層次在管理職能重點上存在差別.3. 對管理職能的認識不斷深化.4. 有人認為,協(xié)調也是管理的一個單獨職能.（一）環(huán)境研究的

6、必要性（二）組織的一般環(huán)境（三）具體組織的特殊環(huán)境一.環(huán)境研究的必要性o環(huán)境是組織生存的土壤,他既為組織活動提供條件,同時也必然對組織的活動起制約作用.二.組織的一般環(huán)境1. 政治環(huán)境.2. 社會文化環(huán)境.3. 經濟環(huán)境.（包括宏觀經濟環(huán)境和微觀經濟環(huán)境）4. 技術環(huán)境.5. 自然環(huán)境.三.具體組織的特殊環(huán)境1. 現(xiàn)有競爭對手研究.2. 潛在競爭對手研究.3. 替代品生產廠家分析.4. 用戶研究.5. 供應商研究.（影響企業(yè)競爭的五種力量示意圖）（1） 基本情況研究.反映企業(yè)競爭實力的三類主要指標:（2） 主要競爭對手研究.（3） 競爭對手的發(fā)展方向.可能妨礙企業(yè)退出某種產品的生產的因素o銷售

7、增長率o市場占有率o產品的獲利能力o進入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響(1) 規(guī)模經濟.(2) 產品差別.(3) 在位優(yōu)勢.(1) 需求研究:(2) 用戶的價格談判能力研究:o總需求研究o需求結構研究o用戶購買力研究o需要分析以下因素:(1) 是否存在其他貨源.(2) 供應商所處行業(yè)的集中程度(3) 尋找替代品的可能性.(4) 企業(yè)后向一體的可能性.1 .管理與環(huán)境2 .市場營銷概述3 .基本經濟概念一.管理與環(huán)境(一)管理與環(huán)境的關系(二)企業(yè)組織的生存環(huán)境企業(yè)是無法孤立的o管理也離不開環(huán)境的影響，具體表現(xiàn)為：(1)環(huán)境對管理者有選擇作用( 2) 環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響(

8、3)管理活動對環(huán)境具有一定的反作用1. 企業(yè)生存的一般環(huán)境-宏觀環(huán)境分析2. 企業(yè)生存的特殊環(huán)境-行業(yè)環(huán)境分析3. 企業(yè)組織的內部環(huán)境分析4. 企業(yè)環(huán)境的對比分析PESTb析方法(PoliticsEconomySocietyandTechnology):是指從政治法律、經濟、社會、文化和技術的角度，分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響的一種方法。哈佛大學教授邁克爾.波特在他的名著競爭戰(zhàn)略中,提出了一種結構化的環(huán)境分析方法,也稱"五力分析".o他選中的五種環(huán)境要素是:o1.產業(yè)新進入的威脅o2.供貨商的議價能力o3.買方的議價能力o4.替代品的威脅o5.現(xiàn)有企業(yè)的競爭分析內部環(huán)境對提高

9、企業(yè)資源使用效率的作用:考察企業(yè)在客觀上擁有的資源情況以及它在主觀上對這些資源的利用情況.企業(yè)資源的三大類:人力資源物力資源財力資源這里介紹一種比較著名的分析方法-SWOT分析方法.即針對企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness、機會(Opportunity)和威脅(Treats)進行分析。二.市場營銷概述(一)企業(yè)與市場(二)對市場營銷活動的管理(三)市場營銷組合o什麼是市場?o市場是由買者、賣者以及雙方o交易規(guī)則所構成的集合。1. 市場營銷2. 市場營銷觀念市場營銷就是以滿足人們的各種需要和欲望為目的,通過市場把潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實的一系列活動和過程.(1) 生產觀念(2) 產

10、品觀念(3) 推銷觀念(4) 市場營銷觀念(5) 社會營銷觀念生產觀念的基本內容:企業(yè)以改進、增加生產為中心，生產什麼，就銷售什麼.產品觀念認為：消費者總是喜歡那些質量高、性能好、有特色、價格合理的產品，只要注意提高產品質量，做到物美價廉，就一定會產生良好的市場反應，消費者就會自動找上門來，因而無需花力氣開展營銷活動。推銷觀念認為：消費者一定會表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心里，如果順其自然，則消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)的產品。市場營銷觀念的基本內容：消費者需要什么產品，企業(yè)就生產、銷售什么產品。市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別：(

11、重點)蔡維特認為：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要；推銷觀念以賣方需要為出發(fā)點，考慮如何把產品變成現(xiàn)金，而市場營銷觀念則考慮如何通過產品來滿足消費者的需要。社會營銷觀念認為：企業(yè)提供供的產品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業(yè)要關心和增進社會福利。1.分析市場機會2.選擇市場目標選擇市場目標可分為以下幾個步驟:(1) 市場細分(2) 選擇市場策略(3) 市場定位所謂市場細分,就是依據消費者需求偏好、購買行為和購買習慣的差異性，按照一定的細分標準把整個市場化為若干個需求與愿望各不相同的消費者群，即若干個"子市場"，每個&quo

12、t;子市場"都是一個需求類同的消費者群。所謂市場定位，就是根據競爭者現(xiàn)有產品在市場上所出的位置，針對消費者對該產品某一特征或屬性的重視程度，強有力地塑造出本企業(yè)產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動的傳遞給消費者，從而使該產品在市場上確定適當?shù)奈恢?。所謂市場營銷組合,就是為了滿足目標市場的需要,企業(yè)對自己可以控制的市場營銷因素的優(yōu)化組合,已完成和實現(xiàn)企業(yè)目標.美國的卡錫教授把各種市場因素分為四大類:產品(product)價格(price)地點(或稱分銷)(place)促銷(promotion)1. 產品策略2. 價格策略3. 促銷策略4. 分銷策略(1) 產品整體

13、概念(2) 產品組合策略(3) 產品的生命周期現(xiàn)代市場營銷理論認為產品是指人們向市場提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質產品或無行的服務.（對產品的完整認識包括三個層面）核心產品產品的基本功能形式產品產品的外觀（它有五個標志:質量、特征、形態(tài)、商標和包裝）延伸產品消費者在購買產品時得到的附加利益的總和什么是產品組合?所謂產品組合,是指一個企業(yè)生產和經營的全部產品的結構,它常由幾種產品線組成;產品線又稱產品大類,是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產品。o引入期o成長期o成熟期o衰退期要掌握常見的促銷工具或方式：o人員促銷o非人員促銷（包括廣告、營業(yè)推廣和公共關系等）三.基本經

14、濟概念（一）經濟組織的基本問題（二）供求分析（三）市場結構理論（四）現(xiàn)代企業(yè)制度1. 三個基本經濟問題2. 產生的原因3. 影響基本經濟問題解決的因素（1）"生產什麼"（what）（2）"如何生產"（how）（2）"為誰生產"（forwho）產生上述三個基本經濟問題的根本原因是:人類欲望的無限性與資源的有限性（或稀缺性）之間的矛盾.從經濟方面看,影響基本經濟問題解決的因素主要有資源條件技術條件經濟體制o什麼是市場?所謂市場,就是指買者和賣者進行交易的場所1. 欲望和需求2. 影響需求的因素3. 供給與影響供給的因素4. 市場機制欲望亦

15、即需求,是指對某種物品既有缺乏的感覺、又有滿足的感覺(二者缺一不可)，它是人類社會一切經濟活動的原動力。o該商品的價格o相關商品的價格o消費者的收入o消費者的嗜好或偏好o對價格的預期o時間變化o該商品的價格o生產成本o相關商品的價格o對價格的預期o政府政策在以純粹競爭為特點的完全競爭的市場條件下，通過市場價格就可以自動調節(jié)供給和需求，實現(xiàn)市場均衡。完全競爭市場中的這種自動調節(jié)機制，就叫做價格機制或市場機制。1. 完全競爭市場2. 完全壟斷市場3. 壟斷競爭市場4. 寡頭壟斷市場完全競爭必須具備的前提條件:(1) 市場上有許多買者和賣者.(2) 產品是同質的(3) 生產要素自由流動(4) 信息是

16、完全的完全壟斷的基本特點或必須具備的前提條件:(1) 市場上只有一個賣者(2) 產品不能替代(3) 企業(yè)是市場價格的制定者壟斷競爭市場的特點或前提條件:(1) 市場上有很多廠商.(2) 產品具有差別.(3) 生產要素能比較自由的流動.(4) 信息是完全的.寡頭壟斷市場的特征或前提條件:(1) 市場上只有少量的廠商(2) 廠商之間相互依存(3) 產品同質或具有差別(4) 廠商之間可能進行價格競爭,但更經常的是非價格競爭.1. 現(xiàn)代企業(yè)制度的含義2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點3. 現(xiàn)代企業(yè)制度類型現(xiàn)代企業(yè)制度是指以法人企業(yè)為中心,以股份有限公司為重點,包括各種組織形式的企業(yè)在內的企業(yè)制度.以公司制企

17、業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征:(1) 企業(yè)形式(2) 財產關系(3) 全力責任(4) 治理結構(5) 與政府部門的關系我國企業(yè)制度的五個基本特征:(1) 產權關系明晰(2) 以其全部法人財產,依法自主經營、自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔資產保值、增值的責任。(3)出資者的有限權力和有限責任(4)企業(yè)完全按照市場需求組織生產和經營(5)建立科學的領導體制和組織管理體制度，調解所有者、經營者之間的關系，形成激勵和約束相結合的管理機制。按照市場經濟國家通行的規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)制度一般可分為以下三類：(1)業(yè)主制企業(yè)(2)合伙制企業(yè)(3)公司制企業(yè)特點：由個人出資，企業(yè)歸個人所有和控制，在法律上是自

18、然人企業(yè)，不具有法人資格。合伙制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的個人通過簽訂合伙協(xié)議進行聯(lián)合經營的企業(yè)組織.公司制企業(yè)在法律上具有獨立得法人資格，它同自然人一樣可以成為全力的主體。八十年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？A.對管理模式的評價必須隨世界經濟的發(fā)展而變B. 每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性C. 美國的管理模式長

19、期以來都比日本的更優(yōu)秀D. 日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好的分析工具，在進行競爭分析和制定競爭戰(zhàn)略時，大多數(shù)人都會借鑒使用這一模型?，F(xiàn)在，假設我們對某大城市一家經營手機業(yè)務的企業(yè)所面臨的競爭狀況進行分析。結合現(xiàn)實，你認為以下那一序號所對應的分析結論最合理？根據產品生產周期理論，哪一時期的產品面臨更為激烈的市場競爭？近年來，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于A. 化纖服裝的價格下降B. 我國進口關稅的總水平下降C. 純棉服裝生產成本增加D.人們消費時尚的改變市場經濟通過長期的發(fā)展與完善，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財產組織制度？A. 業(yè)主制、合伙

20、制、公司制B. 個人業(yè)主制與公司C. 以公有制為主體的多種組織形式D.各種以公有制為主體的經濟形式政企分開、管理科學的企業(yè)組織在公司制企業(yè)中，總經理的職責被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經理這樣的管理者，下列何種說法最恰當？A. 這樣的管理著一定不擁有公司的股票B. 這樣的管理者只負責操作性的作業(yè)工作，不做任何決策C. 這樣的管理者主要負責管理決策D.這樣的管理者負責公司所有經營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：A. 需要與他人配合完成組織目標B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標在作出是否

21、收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：三川旅行公司劉總經理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲-45歲男性消費者之間相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳.因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理機能狀況？A. 技術技能、人際技能、概念技能都弱B. 技術技能、人際技能、概念技能都強C. 技術技能和人際技能強，但概念技能弱D.技術技能和概念

22、技能強但人際技能弱MBA工商管理碩士的英文縮寫。有一位經理在給MBA員做講座時說："MBA更準確的定義應是問題管理(ManagementByAccident),因為沒有事故或不可預測事件，就不需要管理?！蹦阏J為這位經理的說法對我國MB徽育事業(yè)是否有益？A.有，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā)B.沒有，這樣會引導我國的MB徽育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎，也就無法處理事故或不可與測得事情C.益處不大，類似的文字游戲太多了D. 無法判斷田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經理,從而有一個參謀行人員變成了

23、獨立部門的負責人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的那一項幾乎與他的領導職能無關?A. 向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B. 與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C. 召集各地分公司經理討論和協(xié)調銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關關于公司總經理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認為其中那一種說法更為貼切？A. 總經理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力B. 總經理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權C. 總經理比重層管理人員更需要掌握反映公司經營問題的信息D.總經理的行為比中層管理人員較少受約束歷年考題2001-1某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務。據事后分析，當初該企業(yè)承接的這些業(yè)務要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期或質量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結論：A一個企業(yè)的發(fā)