管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講師：朱龍飛.什么是管理？.管理：通過(guò)一定的方法，對(duì)有限的資源進(jìn)行合理安排，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及三個(gè)重要的方面。 1、一定的方法 2、有限的資源 3、既定目標(biāo).人力財(cái)力時(shí)間既定目標(biāo).誰(shuí)來(lái)管理？.大到聯(lián)合國(guó)、小到個(gè)人，都需要進(jìn)行管理。我們?nèi)粘Ｋ斫獾墓芾恚赡芊秶窒抻冢浩髽I(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)。管理其實(shí)無(wú)處不在，那由誰(shuí)來(lái)管理呢？國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)？老板？主管？.如何管理？.管理博大精深，這里只能介紹一些基礎(chǔ)知識(shí)，我們從管理涉及的三個(gè)重要方面來(lái)討論：3、管理方法2、有限資源1、既定目標(biāo).既定目標(biāo).既定目標(biāo)管理一定要有目標(biāo)嗎？你的目標(biāo)正確、清晰嗎？.既定目標(biāo)-目標(biāo)的作

2、用（1）對(duì)個(gè)人而言：q 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率q使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力.既定目標(biāo)-目標(biāo)的作用（2）對(duì)企業(yè)而言：q目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”q目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果q目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能q目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人q目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié).既定目標(biāo)-哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)

3、象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： .結(jié)果：3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)的目標(biāo)有清晰但短期有清晰但短期 的目標(biāo)的目標(biāo)有較模糊有較模糊目標(biāo)目標(biāo)無(wú)無(wú)目標(biāo)目標(biāo).3%10%60%27%25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，大都生活在社會(huì)的中

4、上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并過(guò)得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界且常常都在抱怨

5、他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 .既定目標(biāo)-目標(biāo)特性Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量的Time bound:有時(shí)限的Achievable:可實(shí)現(xiàn)的.既定目標(biāo)-目標(biāo)制定.既定目標(biāo)-目標(biāo)分解剝洋蔥法大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo).既定目標(biāo)-生涯規(guī)劃 總體目標(biāo)總體目標(biāo)（ 人生核心軸）人生核心軸） 終極目標(biāo)終極目標(biāo)（人生真諦）（人生真諦）長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)（ 5-10年）年）中期目標(biāo)中期目標(biāo)（ 2-3年）年）短期目標(biāo)短期目標(biāo)（ 5-1年）年）0.近期目標(biāo)近期目標(biāo)（ 月、周、日、即時(shí)等）月、周、日、即時(shí)等）.有限資源.有限資源 世界上所有的

6、資源都是有限的，我們難免會(huì)羨慕別人，那我們羨慕的是什么呢？無(wú)非就是別人的資源比我們多。人力財(cái)力時(shí)間.有限資源-人力資源（1）人多好辦事人多力量大在家靠父母、在外靠朋友多個(gè)朋友，多條路 這些都是我們對(duì)于人力資源最初始的認(rèn)識(shí)。對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們都是單個(gè)個(gè)體，不可能分身，那我們?nèi)绾蝸?lái)管理人力呢？.有限資源-人力資源（2）人際關(guān)系維護(hù)：（你的家人、老師、同學(xué)、同事、鄰里，這些都是最基礎(chǔ)的人際關(guān)系。）切記：不要等到用時(shí)才想起。關(guān)系的維持是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程：細(xì)水長(zhǎng)流。.有限資源-人力資源（3）人際關(guān)系拓展：進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，肯定會(huì)接觸一些新的人。如何順利的將這些人收入囊中?初次見(jiàn)面（印象很重要、得體）深

7、入交往（興趣愛(ài)好、談?wù)勅松⒘牧睦硐?、真誠(chéng)）感情維系（關(guān)心對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題，盡可能多的談?wù)搶?duì)方的事情，也可以采用信息互換的形式）.有限資源-人力資源（4）自己不優(yōu)秀，再多的人際關(guān)系也是白搭.有限資源-財(cái)力資源（1）啃老月光紅色炸彈 這些都是我們對(duì)財(cái)力資源有限的切身感受。想要積累財(cái)富，必須從學(xué)會(huì)理財(cái)開(kāi)始。.有限資源-財(cái)力資源（2）理財(cái)投資（理財(cái)應(yīng)該包括：合理安排收支、投資兩個(gè)方面，所以即使無(wú)余錢(qián)進(jìn)行投資，也是要理財(cái)?shù)模┳鳛橐粋€(gè)完全能力的成年人，首先要做到收支得當(dāng)（合理安排收入和支出，不能盲目消費(fèi)，不能享受超出自己或家庭能力的消費(fèi)）在此基礎(chǔ)上，有存余再學(xué)會(huì)投資。.有限資源-財(cái)力資源（3）投資可以劃分

8、為：消費(fèi)型投資增值型投資.有限資源-財(cái)力資源（4）消費(fèi)型投資：化妝品、健身、學(xué)習(xí)、旅游，我們可以稱(chēng)之為投資自己。 消費(fèi)型投資消費(fèi)，既然是投資，一定要有 回報(bào)，所以投資自己一定要讓自己升值。比如：找到優(yōu)秀的男朋友、找到更好的工作.有限資源-財(cái)力資源（5）增值型投資：存銀行、放支付寶、買(mǎi)股票或基金、甚至是開(kāi)公司辦企業(yè)。 增值型投資是資本積累的基本方法。投資有風(fēng)險(xiǎn)，增值型投資首先要合理評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。起初階段，我們最好做穩(wěn)健型投資，雞蛋不要放在同一個(gè)籃子里。收益越大風(fēng)險(xiǎn)也越大！.有限資源-財(cái)力資源（6）君子愛(ài)財(cái)，取之有道！.有限資源-時(shí)間資源（1）時(shí)間的特性供給毫無(wú)彈性；無(wú)法蓄積； 無(wú)法取代

9、； 無(wú)法失而復(fù)得；.有限資源-時(shí)間資源（2）每個(gè)人每天擁有的時(shí)間都是一樣多的！所以時(shí)間管理重點(diǎn)不在于時(shí)間，而在于你如何善用和分配自己的時(shí)間。時(shí)間管理的方法：四象限法、時(shí)間表法.第四象限第四象限不緊急不重要第三象限第三象限緊急不重要第二象限第二象限 不緊急重要 第一象限第一象限 緊急 重要 重要 不重要緊急 不緊急四象限有限資源-時(shí)間資源（3）.有限資源-時(shí)間資源（4）忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話(huà)浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)造成干擾的訪問(wèn)、電話(huà)信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力重要緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作

10、緊急 不緊急重要 不重要.重要而緊急的事馬上做，盡快完成，一般這類(lèi)事不會(huì)占用我們太多時(shí)間。主要精力和時(shí)間放在處理重要但不緊急的事情上，這類(lèi)事情一般決定著我們總目標(biāo)的完成和未來(lái)的發(fā)展。緊急而不重要的事，要學(xué)會(huì)說(shuō)“不不”或請(qǐng)別人代做。不重要也不緊急的事，盡量不去做。有限資源-時(shí)間資源（5）.有限資源-時(shí)間資源（6）最實(shí)用的時(shí)間表法先羅列自己日常的工作，按照先后順序列時(shí)間表。再做日常工作時(shí)間記錄，進(jìn)行修正。留一定量的機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把一天都排滿(mǎn)，便于進(jìn)行緊急、臨時(shí)性工作。.有限資源-時(shí)間資源（7）每個(gè)人的一天都是86400秒，有人一天毫無(wú)收獲，有人一天創(chuàng)造百萬(wàn)財(cái)富。.管理方法.以下從管理的四個(gè)職能，來(lái)

11、初步了解管理方法。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制.管理方法計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）.管理職能-計(jì)劃（1） 計(jì)劃是指對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃，是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某項(xiàng)組織工作目標(biāo)或達(dá)到某一目的而制定的未來(lái)行動(dòng)方案，是可用文字、圖表和指標(biāo)等形式表示出來(lái)的。.管理職能-計(jì)劃（2） 根據(jù)計(jì)劃工作的任務(wù)，可將計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為六個(gè)方面，即“5W1H”。1“做什么” (What to do it？)2“為什么做” (Why to do it？)3“何時(shí)

12、做” (When to do it？)4“何地做” (Where to do it？)5“誰(shuí)去做” (Who to do it？)6“怎么做” (How to do it？).管理職能-計(jì)劃（3） 要做好計(jì)劃工作，需要學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)：l預(yù)算l甘特圖l最優(yōu)路徑l盈虧平衡分析l線(xiàn)性規(guī)劃l概率論l邊際分析（增量收入要超過(guò)增量成本）.管理職能-組織（1） 組織是指根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對(duì)一些事物進(jìn)行安排和處理的活動(dòng)或行為 。（1）組織成員（2）組織目標(biāo)（3）組織活動(dòng) （4）組織資源 （5）組織環(huán)境.管理職能-組織（2） 去一家新的公司之前，最好了解一下公司的組織架構(gòu)。 公司組織架構(gòu)的設(shè)置，與員工個(gè)

13、人職涯發(fā)展密切相關(guān)。.管理職能-組織（3）經(jīng) 理車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任段長(zhǎng)段長(zhǎng)段長(zhǎng)段長(zhǎng)段長(zhǎng)段長(zhǎng)段長(zhǎng) 簡(jiǎn)單的直線(xiàn)型組織架構(gòu).管理職能-組織（4）釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去?！?個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 .管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（1） 領(lǐng)導(dǎo)是為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè) 人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程；（2）領(lǐng)導(dǎo)包含影響；（3）領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；（4）領(lǐng)導(dǎo)包含實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。.管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來(lái)主要是處理三方面的關(guān)系。處理與人的關(guān)系處理與事的關(guān)系處理與時(shí)間的關(guān)系

14、.管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、決策作用2、指揮作用。3、協(xié)調(diào)作用。4、激勵(lì)作用.管理職能-控制（1）控制，就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。.管理職能-控制（2）控制三段論：事前、事中、事后輸入輸出過(guò)程前饋控制預(yù)計(jì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)控制當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正反饋控制問(wèn)題發(fā)生后加以糾正.管理職能-控制（3） 內(nèi)外 環(huán)境 因素計(jì)劃 P實(shí)施 D檢測(cè) C處理行動(dòng)A發(fā)生可控偏差發(fā)生不可 控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化糾正偏差A(yù)1修改原訂標(biāo)準(zhǔn)重新制訂新的標(biāo)準(zhǔn)A2 無(wú)偏差 無(wú)變化不采取行動(dòng).常用管理工具一l目標(biāo)管理 （Management by Objectives, MBO） l標(biāo)桿

15、瞄準(zhǔn)（Benchmarking) l危機(jī)管理 （Crisis Management） l績(jī)效管理 （Managing For Performance時(shí)間管理 （Time-Management） l預(yù)算管理 （Budget Management） l5S管理法 （5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke） l零缺陷管理（Zero Defects）l供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management, SCM） l客戶(hù)關(guān)系管理 （Customer Relationship Management，CRM） .常用管理工具二lABC分析法 （ABC-A

16、nalysis） lSWOT分析 (SWOT Analysis) l波士頓矩陣法 （Boston Matrix Analysis） lPDCA循環(huán) （PDCA Cyc） l平衡記分卡 (Balanced Score Card) l品管圈 （質(zhì)量管理小組）（Quality Control Circle，QCC） l零庫(kù)存 （In-Time Inventory）l 360度績(jī)效反饋 (360-Degree Performance Feedback) l五力模型 (The Five-force Model) lTQM全面質(zhì)量管理lERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)

17、資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃) ) .常見(jiàn)管理類(lèi)定律l木桶定律（Cannikin Law） l墨菲定律 (Moffes Law) l羊群效應(yīng) （Sheep-Flock Effectl鲇魚(yú)效應(yīng) （Weever Effect） l飛輪效應(yīng) （Flywheel Effect） l光環(huán)效應(yīng) （Halo Effect） l馬太效應(yīng) （Matthew Effectl多米諾效應(yīng) （Domicile Effect） l破窗理論 （Break Pane Law） l路徑依賴(lài) （Path Dependence） l博弈論 (Game Theory) l80/20原理 （80/20 Law） lX理論-Y理論 （Theory X- Theory Y） .管理方法的掌握是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程，無(wú)法一蹴而就，不可能通過(guò)一次培訓(xùn)，一本書(shū)的學(xué)習(xí)就成就高手。.“人們眼中的天才之