全套物業(yè)公司項目安全檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1、全套物業(yè)公司項目安全檢查考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司年月物業(yè)公司項目安全檢查考核標(biāo)準(zhǔn)1.目的通過加大對現(xiàn)場的監(jiān)控管理力度， 提升安全現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與安全管理 人員工作的積極主動意識。2.范圍適用于公司所管物業(yè)管理項目各物業(yè)服務(wù)中心。3.方法和過程控制3.1 檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中 心崗、車場崗、巡邏崗、 固定崗（包括地產(chǎn)項目部崗） ，每季度至少 覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心一次，含夜間查崗。3.2 本標(biāo)準(zhǔn)為今后公司安全部現(xiàn)場檢查考核依據(jù)，以現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核為 主，考核采用百分制。 安全管理部相關(guān)檢查人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問 題，按照本標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場崗位及時開出整改單，由部門當(dāng)事人、當(dāng)值班 長

2、或主辦 / 主管人員簽字確認(rèn)后，由檢查人員復(fù)印一份交部門人事管 理員處理。3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結(jié)合、白天與夜間交叉互控，采 取就高考核原則： 即一個項目一個季度可能會有多次檢查 （包括明查 和暗訪），季度業(yè)務(wù)檢查排名考核最終以最多扣分的考核為準(zhǔn)。3.4 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部門嚴(yán)格按公司安全管理制度落實的，現(xiàn)場給與即 時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現(xiàn)場加分不抵扣分，不 打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標(biāo)準(zhǔn)。3.5 現(xiàn)場當(dāng)班崗位、現(xiàn)場當(dāng)班中心值班員被查到存在問題的扣分情況 作為當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人管理績效，扣分與當(dāng)值班長、中心監(jiān) 控負(fù)責(zé)人工資掛鉤（根據(jù)公司考核

3、體系，扣 1 分折算為 10 元）。按 面積將考核等級分為： A 類（20 萬平米以上混合型住宅） 、B 類（10 萬-30 萬平方米純高層住宅、 1020 萬平方米混合及多層住宅） 、 C 類（5 萬-10 萬平方米住宅）、D 類（5 萬平米以下住宅）、E 類（寫 字樓項目）五個等級；3.5.1 D 類（ 5 萬平米以下住宅）、E 類（寫字樓）項目：安全現(xiàn)場業(yè) 務(wù)檢查考核扣分總數(shù) X0.8 即為本月安全與風(fēng)險管理部檢查的當(dāng)值 班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；3.5.2 C 類（5 萬-10 萬平方米住宅） 項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣 分總數(shù) X0.7 即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、 中

4、心監(jiān)控負(fù)責(zé)人 的考核績效；3.5.3 B 類（10 萬 -30 萬平方米純高層住宅、 1020 萬平方米混合及 多層住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù) X0.6 即為本月安 全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；3.5.4 A 類（20 萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考 核扣分總數(shù) X0.5 即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù) 責(zé)人的考核績效；3.6 對安全負(fù)責(zé)人的績效考核每季度進(jìn)行一次，按面積將考核等級分 為：A 類（20 萬平米以 上混合型住宅）、B 類（10 萬 -30 萬平方米 高層住宅、 10 20 萬平方米混合及多層住宅） 、C 類（5 萬

5、-10 萬平 方米住宅）、D 類（5 萬平米以下住宅）、E 類（寫字樓項目）五個等 級：3.6.1 D 類（ 5 萬平米以下住宅）、E 類（寫字樓）項目：安全業(yè)務(wù)檢 查考核扣分總數(shù) X0.7 即 為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3.6.2 C 類（5 萬-10 萬平方米住宅） 項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總 數(shù) X0.6 即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3.6.3 B 類（10 萬 -30 萬平方米純高層住宅、 1020 萬平方米混合及 多層住宅）項目：安全 業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù) X0.5 即為安全負(fù)責(zé) 人季度考核績效；3.6.4 A 類（20 萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考 核扣分總數(shù)

6、X0.4 即為安 全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3.7 安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，并對項目安全業(yè) 務(wù)檢查考核扣分情況進(jìn) 行強(qiáng)制排名，每個項目類別每季度評出前一 名與最后一名。對取得第一名的部門由安全管理 部報公司批準(zhǔn)通報 表揚，排在后一名的部門通報批評， 并對相應(yīng)部門的安全負(fù)責(zé)人給予 獎懲。獎勵級別分為：3.7.1 D 類（5 萬平米以下住宅）、E 類（寫字樓）項目：排在第一名 的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵 300 元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣 罰 200 元；3.7.2 C 類（5 萬-10 萬平方米住宅） 項目：排在第一名的部門安全負(fù) 責(zé)人獎勵 400 元；排在 最后一名的部門安全負(fù)

7、責(zé)人扣罰 300 元；3.7.3 B 類（10 萬-30 萬平方米純高層住宅、 1020 萬平方米混合及 多層住宅） 項目：排在 第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵 500 元；排在 最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰 400 元；3.7.4 A 類（20 萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安 全負(fù)責(zé)人獎勵 600 元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰 500 元；3.8 對于滾動開發(fā)的項目，因新入伙區(qū)域面積增加達(dá)到上一級項目類 別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半 年度、年度考核的項目歸類按簡單多數(shù)區(qū)分， 即考核周期內(nèi)超過半數(shù) 的月份屬于某一個項目類別的，季度、半年度、年

8、度考核即按此類別 計算。3.9 接管面積已經(jīng)達(dá)到某一類別的， 但入住率不到 50%的項目， 考核 成績按照下一級別的項目計算。3.10 已經(jīng)入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業(yè)務(wù)管控只 作為項目梳理和評估的依據(jù)，不納入排名考核。如要納入排名考核， 須部門發(fā)出申請。3.11 對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理 部向公司提議按提薪規(guī)范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負(fù)責(zé) 人，由安全管理部向公司提議按降薪規(guī)范給予降薪， 同時可視情況 給予其他處分。 對于現(xiàn)場工作表現(xiàn)突出的崗位， 安全管理部將根據(jù)公 司相關(guān)獎勵標(biāo)準(zhǔn)提請公司給予特別獎勵。3.12項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)扣分值合

9、計數(shù)將作為部門參加公司半年度安全先進(jìn)團(tuán)隊 評比參考依據(jù)之一，具體裁核由公司相關(guān)考核小組確定考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1外包方 IC卡 、鑰匙實行每日收發(fā)登記。-52高空及高位作業(yè)管理，施工單位與服務(wù)中心簽訂安全管理協(xié)議、安全承諾書報安全管理部備案，并嚴(yán)格按相關(guān)要求執(zhí)行。-53主管 / 主辦每周一次現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查記錄存在問題有驗證，每 周 周日 18：00前 完成。-44外包方人員未給陌生人開門、 主動盤問、跟進(jìn)可疑人員及其他有效協(xié) 助部門安全防范工作應(yīng)給予激勵， 部門未落實（詢問外包方、 查獎懲 記錄）。-45車輛出入口道閘安裝防砸感應(yīng)裝置，性能正常。-26當(dāng)值期間于崗位現(xiàn)場抽煙及違反 BI （含指

10、甲、頭發(fā)、胡須過長， 酒 后上班，不按要求穿著本崗位制服及相關(guān)飾物，著白色襪子，制 服存 在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。-37消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損 、 壓力正常；現(xiàn)場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季 度或 當(dāng)月最后一天 18：00 前）。-28對中心值班人員夜間工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查， 安全負(fù)責(zé)人每周不少于 一次、中心班長 / 分管負(fù)責(zé)人每天不少于一次、部門負(fù)責(zé)人每月不 少 于一次。-49在檢查中發(fā)現(xiàn)有上一次檢查或梳理提出的問題， 未加整改或整改不徹 底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。-810未按照 DS 模式，對安全隱患點進(jìn)行排查

11、，發(fā)現(xiàn)一處隱患點；非法 進(jìn) 入小區(qū)，無崗位發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)、處理。511現(xiàn)場測試、維修、客戶服務(wù)、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷 門禁。-512質(zhì)量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入 職一月后對應(yīng)知應(yīng)會不熟悉 （含出租戶、空置房、安全管理工作基 礎(chǔ) 業(yè)務(wù)知識等）。-213發(fā)生一起一類質(zhì)量事故3014發(fā)生一起二類質(zhì)量事故2515安全業(yè)務(wù)檢查中被檢查人員突破，認(rèn)定為公司內(nèi)部二類質(zhì)量事故2516發(fā)生一起負(fù)有管理責(zé)任的安全突發(fā)事件1517發(fā)生一起與安全管理工作相關(guān)的客戶有效投訴103.13 項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)3.13.1 項目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)3.13.2 項目安全現(xiàn)

12、場業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn) A、中心值班員考核準(zhǔn)序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1無故、擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。-42值班期間打瞌睡。-83中心值班員酒后上班。-24值班期間帶手機(jī)。55對控制中心設(shè)備操作不熟、相關(guān)質(zhì)量記錄不全。-26關(guān)鍵監(jiān)控探頭出現(xiàn)可疑人物或非常態(tài)事情， 30 秒鐘內(nèi)中心值班員未 及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未通知崗位處理。-37測試服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)域設(shè)置的紅外線報警系統(tǒng)， 報警后 40秒 內(nèi)須發(fā)出調(diào)動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。-38按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現(xiàn)場核實-39。未落實互控制度定時與現(xiàn)場崗位聯(lián)系或沒有聯(lián)系、 檢查記錄， 每班 次交接班未抽查錄像效果

13、。-210詢問中心值班員不知道互控制度要點。-311鑰匙領(lǐng)借用登記手續(xù)不完善， 未做到當(dāng)天發(fā)放收回， 長期領(lǐng)借用等 特殊情況有書面說明。-112各技、物防設(shè)施完好，損壞有記錄、跟進(jìn)至關(guān)閉。-313中心值班員不熟悉各類突發(fā)事件處理流程， 接報突發(fā)事件信息時不 能及時做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)處理得當(dāng)。-515違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報扣20 分后按 公司要求 處理B、巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1上班期間坐崗、打盹睡覺。-52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過 15 分鐘。-43值班期間帶手機(jī)（部門特殊崗位允許的情況除外） 。-55轄區(qū)內(nèi)有低層（一、二層）住戶防

14、盜門、窗戶、采光井門未關(guān) 而未及時發(fā)現(xiàn)。-56現(xiàn)場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效 措施管理。-57巡查經(jīng)過區(qū)域內(nèi)有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。-18轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時處理或發(fā)溫馨提示。-110轄區(qū)內(nèi)安防、公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報、記錄。-211車場出現(xiàn)車窗未關(guān)等異常的情況 , 未及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄。-212發(fā)現(xiàn)上班時間私自在宿舍接客超過 10分 鐘。-213遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供 幫助。-214夜間巡邏崗?fù)砩?7 點至次日 7 點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電 力充足。-315現(xiàn)場各類井蓋損壞、空缺、松動未采取

15、防范措施并設(shè)置隔離帶-516詢問現(xiàn)場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區(qū)域內(nèi)的基本情況和安全隱患點以及防范措施。-217對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-218對裝修戶不按規(guī)定清場、巡邏檢查等裝修現(xiàn)場無有效滅火器材-319沒有特別原因，巡邏簽到不準(zhǔn)時或提前簽到。-220互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。-321轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)、異常事件處理不當(dāng)、信息反饋不及時-322違反公司禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報?？?0分 后按 公司要求處理C、車場崗考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1對駛出車輛未按要求進(jìn)行圖像、車牌對比便放行。-52夜間車場出入口崗未穿反光衣。-13值班

16、做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過 15 分 鐘。-44上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規(guī)定準(zhǔn)許坐崗除外） 。55值班期間帶手機(jī)（有要求的除外）。56對異常駛出車場車輛未登記核實放行。57互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。38封閉式項目對外來車輛（含出租車）進(jìn)行嚴(yán)格控制、登記（含隨車人員），并通知相關(guān)崗位跟進(jìn)。-39IC 卡、車輛臨時進(jìn)出憑證做到現(xiàn)場崗位交接清楚，對于丟 失 IC 卡、憑證的情況有詳細(xì)記錄。-410車場崗崗位上停車費現(xiàn)金超過 500 元未及時上交。-311遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提 供幫助，車輛進(jìn)入需立正、 敬禮，主動為有需要的車主遞送 IC 卡。-

17、312對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-213檢查發(fā)現(xiàn)收費不給車主停車發(fā)票?？?0分 后按公 司要求處理14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、占用公司財物 ?？?0分 后按公 司要求處理15違反公司禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報扣10分 后按公 司要求處理D、人行出入口固定崗序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發(fā)現(xiàn)上班打盹、睡覺。-52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過 15分 鐘。-43值班期間帶手機(jī)。54崗位管轄范圍內(nèi)安防設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報處理。25現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)住戶未辦理搬家相關(guān)手續(xù)而私自放行或未及時通知中心 核實，放行條

18、填寫不完整。26遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供 幫 助。-37對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-28裝修、施工人員實行 AB證 管理。-39對經(jīng)常進(jìn)入人員的備份資料不全，未詢問登記 。-210互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。-311晚上 7 點至次日 7 點必須崗位必須配備電筒， 且燈泡完好、 電力 充足。312違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣 20 司 要求 處理E、檢查崗序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1酒后上班、上班打盹、睡覺。-52高空作業(yè)現(xiàn)場有無專人監(jiān)控、檢查、隔離警戒等安全防護(hù)措施 。-53宿舍內(nèi)務(wù)不按公司規(guī)定整理，存在臟亂差、刺激異味。

19、34班長每班次對現(xiàn)場進(jìn)行檢查并與安全交接班記錄表記錄檢查情。-4現(xiàn)場5 崗位有現(xiàn)出場租崗屋位清有單出，租并屋每清月單更，新并。每月更新。-3-36遇見6 顧客需遇面見帶顧微客笑需，面主帶動微打笑招，呼主，動顧打客招有呼求，助顧時客未有及求時助提時供未幫及助時。提供幫助。-3-37結(jié)合7 項未接受目情結(jié)況合編項制目各情崗況位編關(guān)制注各要崗點位，關(guān)要注點要內(nèi)點容，全要面點，內(nèi)詢?nèi)輪柸裁嫒瑔T詢問安全 培訓(xùn)未。接受培訓(xùn)。員 -3-38未落8 實“班未前落點實名“班, 前班點后名點評, ”班制后度點評”制度-5-59值班中違反公司 BI 要求。-210值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客、現(xiàn)場崗位溝

20、通時間超 過 30 分鐘。-411夜班期間“ 19：00-07： 00”，每半小時用對講機(jī)呼叫崗位-312檢查崗?fù)砩?7點至次日 7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-313違反公司禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣 20 分后 按公司 要求處 理F、安全管理其他崗位的考核， 參照上述崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； 檢查項 目在上述考核項目里面沒有體 現(xiàn)的，參照相近考核項目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行。G、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交待的特別考核事項，參照以上考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行。3.14 總控中心夜間檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1無故、擅自離崗（達(dá) 5分鐘以上，無人頂崗）。-32值班期間打瞌睡。-53未著工服值班。-24發(fā)現(xiàn)值

21、班期間不關(guān)注監(jiān)視器連續(xù)達(dá) 10 分鐘以上。-55值班期間玩手機(jī)。-56非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以上。-27做與本職工作無關(guān)的事情；-58與他人聊天 10 分鐘以上。-29現(xiàn)場班長在中心頂崗時間超過 30 分鐘。-210項目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，未將信息向總控中心匯報。-311對總控中心提醒問題 , 中心未第一時間提醒現(xiàn)場崗位整改。-212不關(guān)注現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知-213通崗過位監(jiān)制止視器發(fā)?，F(xiàn)中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。-214非特殊因素， 22點 后有三人以上人員在中心超過 10 分鐘。-315接聽電話超過 10 分鐘（緊急情況除外）。-116出入口未按要求對經(jīng)常進(jìn)入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送 貨人員。-317非中心工作人員在中心 BI 不符規(guī)范，抽煙、在椅子上斜靠。-218一周內(nèi)部門出現(xiàn)三次及以上遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)故障（每周統(tǒng)計考核） 。-119現(xiàn)場崗位違反紅線標(biāo)準(zhǔn)，中心未及時發(fā)現(xiàn)。-520違反公司禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣 20 分 后