方針管理培訓(xùn)課程

1、方針管理之我見方針管理之我見 食品過程食品過程 D DC CA AD DS ST T目目 錄錄1 1通過方針管理實現(xiàn)什么通過方針管理實現(xiàn)什么2 2管理者在方針管理中的角色管理者在方針管理中的角色 3. 3. 方針管理的進(jìn)化方針管理的進(jìn)化4 4方針管理的基本思想方針管理的基本思想5 5方針管理容易出現(xiàn)的問題方針管理容易出現(xiàn)的問題6 6方針管理的實踐與指導(dǎo)方針管理的實踐與指導(dǎo)1、通過方針管理實現(xiàn)什么 4 4個實踐個實踐鼓勵開展自主的鼓勵開展自主的日常管理日常管理 鼓勵鼓勵擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)自覺地在自覺地在日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)中運用中運用o o循環(huán)循環(huán) 到現(xiàn)場去認(rèn)識到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)的的成果成果 確認(rèn)確

2、認(rèn)日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)的警戒點與對策，并共享的警戒點與對策，并共享 鼓勵開展鼓勵開展自發(fā)的方針管理自發(fā)的方針管理 運用運用設(shè)定高志向的設(shè)定高志向的方針方針 用自己的語言描述公司的用自己的語言描述公司的方針方針 部部門的方針，并共享門的方針，并共享（討論討論） 鼓勵設(shè)定鼓勵設(shè)定自發(fā)自發(fā) 職責(zé)職責(zé) 上上極等極等個目標(biāo)個目標(biāo)、并定期地在并定期地在 部門內(nèi)部門內(nèi)運運 用用循環(huán)循環(huán) 改善、解決以前在工作中存在的問題改善、解決以前在工作中存在的問題 鼓勵制作一張紙的報告及鼓勵制作一張紙的報告及提案提案資料資料 帶頭實踐帶頭實踐三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)

3、作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 認(rèn)識并實踐管理的認(rèn)識并實踐管理的8 8個作用個作用 設(shè)定高志向的設(shè)定高志向的目的目的和和目目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅 按按“L L E E A A D D E E R R S S H H ”行動行動 （Listen, Explain, Listen, Explain, Assist, Discuss Assist, Discuss ） 方針管理的應(yīng)用方針管理的應(yīng)用向著運用向著運用循環(huán)自己考慮循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化并開展工作的方法進(jìn)化 方針管理應(yīng)用的方針管理應(yīng)用的目的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自主自立主自立的個的個體

4、或體系體或體系 方針管理的方針管理的 8 8 個個基本基本內(nèi)容內(nèi)容 循環(huán)循環(huán)以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)管理項目管理項目過程的管理與改善過程的管理與改善交流交流自自主主的日常管理的日常管理自自發(fā)發(fā)的方的方針針管理管理工具工具管理者在方針管理中的角色管理者在方針管理中的角色 很好地理解方針管理的目的及手法很好地理解方針管理的目的及手法, ,并親身實并親身實 踐踐, ,在工作中做出表率。在工作中做出表率。 創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使隊員可自主合理地創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使隊員可自主合理地 進(jìn)行工作。進(jìn)行工作。 通過方針管理的實踐，為完成公司的目標(biāo)、通過方針管理的實踐，為完成公司的目標(biāo)、 尊重個性和實現(xiàn)高效經(jīng)

5、營體制作出貢獻(xiàn)。尊重個性和實現(xiàn)高效經(jīng)營體制作出貢獻(xiàn)。3 3、方針管理的進(jìn)化、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點的改善對以往工作問題點的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識與尊重個體的理監(jiān)督者的意識與尊重個體的管理管理制定行動計劃時，將自己的意制定行動計劃時，將自己的意志、想法納入其中，自己運用志、想法納入其中，自己運用PDCAPDCA方針管理方針管理目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)化為可充分將自進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工己的智慧發(fā)揮到工作中的作中的T T方針管理。方針管理。廢除主管責(zé)任人評價制度廢除主管責(zé)任人評價制度重視日常管理重視日常管理獎勵一張紙報告及報告會的現(xiàn)場召開獎勵一張

6、紙報告及報告會的現(xiàn)場召開（由管理層負(fù)責(zé)展開由管理層負(fù)責(zé)展開） 溝通的日常實踐溝通的日常實踐將主管實績確認(rèn)評價改為責(zé)任人新評價制度通過個人行動計劃書和PDCA表推進(jìn)工作，（計劃與實績的自主管理） 擔(dān)當(dāng)者自己推動日常工作的CAP-Do（理念、過程的明示） 切實評價日常工作的成果（在個人行動計劃書中設(shè)定目標(biāo)） 切實實施Way溝通方式的工作方法(Way實踐指引的發(fā)行 共有）目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 獎勵在現(xiàn)場確認(rèn)和認(rèn)識成果 獎勵盡量總結(jié)到一張紙的報告資料 等待主管等待主管指示指示的姿態(tài)的姿態(tài) 日常管理的弱化日常管理的弱化 形式性形式性 溝通溝通 資料與報告工作的增加資料與報告工作的增加 1. 1. D

7、rawDraw SeeSee ThinkThinkPDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 設(shè)定一個場所，使設(shè)定一個場所，使DSTDST與與P P相聯(lián)接，并在這里共有、整相聯(lián)接，并在這里共有、整 合想法和課題合想法和課題 場所的設(shè)定（小組討論） 2 2 1 1 1 1 目標(biāo)設(shè)定指引目標(biāo)設(shè)定指引(上級目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想描繪理想狀態(tài)狀態(tài)仔細(xì)觀察仔細(xì)觀察現(xiàn)實現(xiàn)實考慮要做考慮要做什么什么制定實施制定實施計劃計劃行動計劃行動計劃用實績檢查用實績檢查對應(yīng)處理對應(yīng)處理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActionAction想這樣做想這樣做想做

8、成這樣想做成這樣改善標(biāo)準(zhǔn)化分析學(xué)習(xí)訓(xùn)練 實施計劃 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析把握分析把握What To DoWhat To Do課題抽出課題抽出課題展開步驟課題展開步驟課題形成步驟課題形成步驟 由高層施加動機(jī)由高層施加動機(jī)（對管理監(jiān)督者對管理監(jiān)督者） 每月一次向主任層發(fā)表管理指引 （次） 每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（次）召開研討管理理想狀態(tài)的自主討論會召開研討管理理想狀態(tài)的自主討論會 召開主任自主、基層員工自主討論會（毎月一次主題）通過改善以往工作問題點達(dá)到的進(jìn)化通過改善以往工作問題點達(dá)到的進(jìn)化從從 PDCA PDCA 到到 DSTDSTPDCA PDCA 的進(jìn)化的進(jìn)化通過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化通

9、過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化3 3-1-1 方針管理的自我理解方針管理的自我理解理解理解: : 以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作作 方針管理方針管理工作是一個自主的過程：有自己的想法，工作是一個自主的過程：有自己的想法， 采取主動采取主動 工作是一個合理的過程，它使公工作是一個合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地）司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地） 觀念觀念程序程序方法方法 DST-PDCADST-PDCA 循環(huán)循環(huán) 以顧客為中心以顧客為中心 的自主合理的的自主合理的 全公司活動全公司活動每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程每個人都

10、積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承固有技術(shù)、技能的積累和繼承- - 完成完成- - 獲得贊譽獲得贊譽 - 自律自律 - - 差異性差異性- 重要性重要性- - 按優(yōu)先順序按優(yōu)先順序- - 全公司范圍的全公司范圍的 - - 系統(tǒng)化系統(tǒng)化 - - 科學(xué)化科學(xué)化 2 2WayWay溝通溝通 日常管理日常管理/ /方針管理方針管理 實施計劃實施計劃PDCAPDCA表表 月度報告月度報告/ /素質(zhì)診斷素質(zhì)診斷 自主的日常管理；自發(fā)的方針管理自主的日常管理；自發(fā)的方針管理 4、方針管理的基本思想： 方針管理的8個基本內(nèi)容 循環(huán)循環(huán) 以事實為依據(jù)以事實為依據(jù) 管理項目管理項目 過程的

11、管理與改善過程的管理與改善 交流交流 自自主主的日常管理的日常管理 自自發(fā)發(fā)的方的方針針管理管理 工具工具 DSTDST- -PDCAPDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）理解理解循環(huán)的過程循環(huán)的過程 DrawDraw SeeSee ThinkThink - - PDCA PDCA 循環(huán)循環(huán)尋找課題尋找課題展開課題展開課題描繪理想的樣子描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么制定實施計劃制定實施計劃實施計劃實施計劃檢查實際成績檢查實際成績對應(yīng)處理對應(yīng)處理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActAct想

12、這樣做想這樣做想做成這樣想做成這樣改善改善 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析訓(xùn)練訓(xùn)練 實施實施計劃計劃 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)D DC CA AD DS ST T課題提取課題提取決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀把握事實把握事實仔細(xì)觀察現(xiàn)實仔細(xì)觀察現(xiàn)實首先提出夢想首先提出夢想（運營方針運營方針-1-1 時常保持夢想和朝氣）時常保持夢想和朝氣）描繪理想的樣子描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實仔細(xì)觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么，并運用并運用PDCAPDCA循環(huán)展開課題循環(huán)展開課題。從從“我想這樣做我想這樣做、想做成這樣、想做成這樣”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工

13、作的做法。智，來推進(jìn)工作的做法。 時間時間難易度難易度革新創(chuàng)造革新創(chuàng)造水平水平問題解決問題解決水平水平改善改善水平水平理想狀態(tài)的水平理想狀態(tài)的水平 -1 DSTDST循環(huán)的目的和過程循環(huán)的目的和過程 DSTDST循環(huán)的目的循環(huán)的目的在制定工作實施計時加入自己的想法和主意。在制定工作實施計時加入自己的想法和主意。 DSTDST循環(huán)的過程循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么DrawDrawSeeSeeThinkThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實仔細(xì)觀察現(xiàn)實表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣我想做成這樣。想做什么。想做什么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什

14、么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時間和水平。希望達(dá)成的時間和水平通過以下四種手法把握事實通過以下四種手法把握事實。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計劃和實績對比分析。計劃和實績對比分析。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢；。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢； 。與目標(biāo)的彼我比較。與目標(biāo)的彼我比較從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中。將什么或那里定為焦點將什么或那里定為焦點。改變什么改變什么。解決什么解決什么。保持和改善什么保持和改善什么考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。出課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施計劃施計劃（）（）什

15、么什么什么時候前什么時候前多少多少怎樣做怎樣做、的實施計劃的制定的實施計劃的制定。PlanPlan制定計劃制定計劃 Do DoCheckCheck Act Act計劃計劃實施實施學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練訓(xùn)練PLANPLANDODOCHECKCHECK( (STUDY)STUDY)( (IMPROVE)IMPROVE)ACTACT（StandardStandard）作出實施計劃作出實施計劃實施計劃實施計劃用實施結(jié)果用實施結(jié)果檢查計劃檢查計劃對應(yīng)處理對應(yīng)處理PDCAPDCA循環(huán)的目的循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進(jìn)行通過對實施計劃循環(huán)進(jìn)行PDCAPDCA，高效完成目標(biāo)。高效完

16、成目標(biāo)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)主要措施主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)管理管理項目項目完成完成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實績實績評評價價差異的分析差異的分析今后的對應(yīng)處理今后的對應(yīng)處理目標(biāo)目標(biāo)期末考試達(dá)期末考試達(dá) 到到8080分分以上以上措施措施現(xiàn)狀現(xiàn)狀6060分分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)8080分分 感覺如果加大復(fù)習(xí)力感覺如果加大復(fù)習(xí)力 度，會更有效果。度，會更有效果。將重點放在復(fù)習(xí)方將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力面并加以努力。每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)做好筆記做好筆記努力時間努力時間每天每天1 1小時小時雖每天進(jìn)行，但很夠嗆雖每天進(jìn)行，但很夠嗆每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好板書都有做

17、筆記，但口述內(nèi)容板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏有記漏80%80%努力時間努力時間 每天每天1 1小時小時記錄率記錄率 預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感 復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）（同時進(jìn)行負(fù)擔(dān)重） 筆記做得慢筆記做得慢 停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時 間加長到間加長到1.51.5小時小時 下課后與朋友核對筆下課后與朋友核對筆 記記 考試結(jié)果獲得考試結(jié)果獲得7070分。分。PDCAPDCA循環(huán)的過程循環(huán)的過程（事例事例） -2 PDCA循環(huán)的目的及過程仔細(xì)了解事實仔細(xì)了解事實! ! 以事實為依據(jù)運用以事實為依據(jù)運用PDCA!PDCA!

18、仔細(xì)觀察事實仔細(xì)觀察事實! ! （看看） 現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)實現(xiàn)實 以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 管管 理理 項項 目目檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。- - 設(shè)定與上司間可運用設(shè)定與上司間可運用PDCAPDCA的管理項目的管理項目- - 達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義定義 設(shè)定方法設(shè)定方法 兩類管理項目兩類管理項目 2 2、要因類：措施、要因類：措施( (過程過程) )的進(jìn)度、效果的的進(jìn)度、效果的檢查項目檢查項目。 1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項目檢查項目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展

19、開工作在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展開工作 運動時間運動時間-1-1管理項目的事例管理項目的事例糖分?jǐn)z取量糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量卡路里攝取量步行距離步行距離步行數(shù)步行數(shù)點心蛋糕點心蛋糕吸煙量吸煙量飲灑量飲灑量洗澡次數(shù)洗澡次數(shù)睡眠時間睡眠時間肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪膽固醇膽固醇血壓血壓體重體重期望健康期望健康飲飲 食食嗜好品嗜好品運運 動動休休 息息對策對策目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)的完成目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地才可真正地完成目標(biāo)完成目標(biāo)結(jié)結(jié)果果過程與結(jié)果的關(guān)系過程與結(jié)果的關(guān)系過程過程3 3過程過程4 4過程過程1 1過程過程2 2 過程

20、的管理與改善過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制結(jié)構(gòu)、體制工作的做法工作的做法同時也伴隨著過程的改善同時也伴隨著過程的改善( (改善體質(zhì)改善體質(zhì)) )( (體質(zhì)變好體質(zhì)變好) )( (改善體質(zhì)改善體質(zhì)) ) -1案例學(xué)習(xí)：重視過程案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫例如：高爾夫）業(yè)業(yè)余余初學(xué)者初學(xué)者初初 級級職職 業(yè)業(yè) 即使成績很差即使成績很差，也總是說，也總是說“我那個洞的球發(fā)得很好。我那個洞的球發(fā)得很好。 今天得了第一今天得了第一! !” “如果當(dāng)時球沒有掉進(jìn)沙坑，我的如果當(dāng)時球沒有掉進(jìn)沙坑，我的 成績還可以減少三桿成績還可以減少三桿”只會回顧只會回顧 多在第多在第1818洞嘆息洞嘆息 成績差成績差會考

21、慮到造成成績差的會考慮到造成成績差的打法問題打法問題， 從而會從而會查找原因并努力解決查找原因并努力解決自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去并加以練習(xí)，以便可一直保持下去 采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、 第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺第二擊在哪里

22、打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺 的哪個位置，從而的哪個位置，從而制訂計劃（制訂計劃（PLANPLAN）照計劃實施（照計劃實施（DODO）。確認(rèn)成果（確認(rèn)成果（CHECKCHECK），如成果理想，如成果理想，下次下次再努力再努力 做到做到再現(xiàn)。再現(xiàn)。如未達(dá)到計劃的成果，則如未達(dá)到計劃的成果，則究明根本原因、并解決究明根本原因、并解決 相應(yīng)課題相應(yīng)課題。對結(jié)果進(jìn)行對結(jié)果進(jìn)行管理管理用結(jié)果來管理用結(jié)果來管理用過程來管理用過程來管理生活在過生活在過去的人去的人擁有生活在現(xiàn)擁有生活在現(xiàn)在的技巧在的技巧擁有預(yù)測未來的心擁有預(yù)測未來的心溝通溝通WayWay溝通的目的溝通的目的 先在日常工作展開雙向溝通，然后才

23、在評價應(yīng)用雙向溝通先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價應(yīng)用雙向溝通WayWay溝通的概念溝通的概念相互認(rèn)識相互認(rèn)識相互信任相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事想知道的事 對工作的意見、想法對工作的意見、想法 自己的實績及能力自己的實績及能力 工作中或車間里出現(xiàn)的困難工作中或車間里出現(xiàn)的困難 對自己的期待對自己的期待 工作評價工作評價 將來的工作將來的工作 等等 部門與個人的職責(zé)部門與個人的職責(zé) 對工作的期待和目標(biāo)對工作的期待和目標(biāo) 工作評價及跟進(jìn)工作評價及跟進(jìn) 等等 對工作的意見對工作的意見 工作中

24、或車間里出現(xiàn)的困難工作中或車間里出現(xiàn)的困難 希望得到建議的事希望得到建議的事 對將來的希望對將來的希望 等等 定義定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。” 過程過程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。 自律自律的的日常管理日常管理確認(rèn)目的確認(rèn)目的/ /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)（StandardStandard）以每天完成為目標(biāo)以每天完成為目標(biāo)依照計劃實施依照計劃實施使

25、用管理基準(zhǔn)使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)把握每天的狀態(tài) 對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-1-1日常工作中日常工作中CAP-DoCAP-Do循環(huán)的運用循環(huán)的運用運用運用CAP-DoCAP-Do循環(huán)工作循環(huán)工作 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECKCHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好 的方向發(fā)展。 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計劃制訂計劃如有問如有問題則進(jìn)行對題則進(jìn)行對應(yīng)處理應(yīng)處理( (標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化) )觀察、分析觀察、分析實施狀況實施狀

26、況依照計劃依照計劃實施實施轉(zhuǎn)動工作的轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將循環(huán)圈并將其向上推其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會滾落及管理，則會滾落下來。下來。持續(xù)改善持續(xù)改善理想理想的的管理狀態(tài)管理狀態(tài) 理想標(biāo)準(zhǔn)理想標(biāo)準(zhǔn)方針管理方針管理將來方向?qū)矸较颥F(xiàn)在前進(jìn)的方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路設(shè)定前進(jìn)道路 表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。 方針又是戰(zhàn)略方針又是戰(zhàn)略什么是方針什么是方針公司方針公司方針目標(biāo)及措施目標(biāo)及措施 自發(fā)完成方針的活動。自發(fā)完成方針的活動。 “為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措

27、施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方針針 管理。管理?！笔裁词欠结樄芾硎裁词欠结樄芾?自發(fā)的方針管理-1方針的設(shè)定及連鎖過程方針的設(shè)定及連鎖過程( (大的大的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)) )總經(jīng)理總經(jīng)理部門主管部門主管主任主任PQCPQC組長組長基層員工基層員工方針的設(shè)定和連鎖方針的設(shè)定和連鎖 （ ）實實 施施（）（）評價和對應(yīng)處理評價和對應(yīng)處理（）（）基本基本方針方針（設(shè)想設(shè)想） 中期中期方針方針（書書 ） 小組小組中期方中期方針針（書書 ） 月次計畫策定月次計畫策定 月度計劃的策定月度計劃的策定 月次計畫実施月次計畫実施 月度計劃的實施月度計劃的實施中期中期 年度年度方針的發(fā)表方針的發(fā)表部

28、門主管診斷部門主管診斷主任診斷主任診斷 月次対策立案月次対策立案 月度對策的立案月度對策的立案 月次結(jié)果把握月次結(jié)果把握月次評価月次評価 月度結(jié)果的把握月度結(jié)果的把握月度評價月度評價共有共有年度年度 小組方針小組方針（書書 ）年度年度 實施計劃實施計劃畫畫（書書 ）個人實施計劃個人實施計劃（書）年度年度 部門部門方方針針（書書 ）總方針總方針 部門部門 中期方中期方針針（書）共有共有共有共有共有共有（每年一次或每半期一次每年一次或每半期一次）D DS ST TD DS ST TD DS ST TD DS ST TD DS ST T部室部室與科室的想法與科室的想法和課題的共有與整合和課題的共有與

29、整合本部本部會議會議本部本部會議會議部室討論部室討論總戰(zhàn)總戰(zhàn)科室與成員的想法科室與成員的想法和課題的共有與整合和課題的共有與整合共有共有年度方年度方針針溝通溝通PDCA表（小） -1 -1 QCQC工具工具（七大手法七大手法）No手法名稱手法名稱樣樣 式式柏柏 拉拉 圖圖2 2要要 因因 圖圖檢檢 查查 表表柱柱 狀狀 圖圖圖圖 表表（柱狀、折線、圓餅柱狀、折線、圓餅）6 6散散 布布 圖圖7 7 層層 圖圖機(jī)材不良合計星期一 合計NoNo不良合計70119189小計1891892634102754281117261793219星期六不良點模具破損板 厚板 薄模具破損板 厚板 薄小 計合 計2

30、83 34 45 5通過對既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會對其造成影響的項目(要因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的2個數(shù)據(jù)用點來表示，以顯示2個數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(如年齡、性別等)分開，查找不同點。使使 用用 方方 法法n520520

31、 目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作-2-2 QCQC工具工具（新（新七大手法七大手法）關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法親和圖法親和圖法（法）（法）系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法3 3矩陣圖法矩陣圖法 4 4項目的重要性評價點評價點共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點 項目 3733532343 不能的不良多的處理時間長的生產(chǎn)滯后的投訴多5 5No手法名稱手法名稱樣樣 式式7 7PERTPERT PDPCPDPC6 6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使使 用用 方方 法法整理有問題的現(xiàn)象的相互因

32、果關(guān)系整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系( (原因和結(jié)果、原因和結(jié)果、手段與方法手段與方法) )，以解決問題。，以解決問題。將要達(dá)到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，將要達(dá)到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。在實施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，在實施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)

33、解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要“成分成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。相類似的組別中，以作出解決問題的線索。Principa

34、l Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法箭頭圖表法方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，但如使用方法不當(dāng)，就會適得其反。但如使用方法不當(dāng)，就會適得其反。所以要了解下屬意見，并反映到工作中去。所以要了解下屬意見，并反映到工作中去。方針的共有不鮮明方針的共有不鮮明報告工作負(fù)擔(dān)過重報告工作負(fù)擔(dān)過重三現(xiàn)主義弱化三現(xiàn)主義弱化 5 5方針管理容易出現(xiàn)的問題方針管理容易出現(xiàn)的問題方針的共有不鮮明方針的

35、共有不鮮明 上級的目的、想法未完全傳達(dá)上級的目的、想法未完全傳達(dá) 到下級到下級 不認(rèn)真聽取下屬意見不認(rèn)真聽取下屬意見 在下屬未接受的情況下專門制在下屬未接受的情況下專門制 定高目標(biāo)定高目標(biāo) 優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場 的困難。的困難。 在傳達(dá)方針時未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門在傳達(dá)方針時未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門 的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。 因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下 就要付諸實施，故下屬會感到強(qiáng)烈的被就要付諸實施，故下屬會感到強(qiáng)烈的被 動，造成士氣不高。動，造成士氣不高。出來思效率效率倍倍

36、效率效率倍倍目的、想法目的、想法要提高效率、要提高效率、 制造一制造一個易于工作的工作場個易于工作的工作場所所往往變成往往變成1 1WayWay溝通。溝通。 對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。 各階層未進(jìn)行分析。各階層未進(jìn)行分析。干干 部部本部長本部長部長部長科科長長不知道不知道要怎樣做要怎樣做不知道到什么不知道到什么時候才可以變時候才可以變輕松輕松效率效率2 2倍倍考慮這個事情考慮這個事情是你的工作是你的工作不知道不知道為什么要為什么要這樣做這樣做我覺得我覺得不可能不可能 創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有 場所場所（溝通會議溝通會議) ) 不是將

37、上級的方針直接傳達(dá)到下級，不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級， 而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向 大家說明。這一點是很重要的。大家說明。這一點是很重要的。 將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不 斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級方斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級方 針的目的、目標(biāo)。針的目的、目標(biāo)。 共有并不是一次就可以做到的。如不能共有并不是一次就可以做到的。如不能 堅持做下去，以后就很容易變?yōu)閳猿肿鱿氯?，以后就很容易變?yōu)椤笆质?辛苦的管理辛苦的管理”。通過溝通會議或通過溝通會議或2 2WayWay等做到目的和目標(biāo)的等做到目的和目標(biāo)的完全共

38、有完全共有方針共有場所上級方針、長期目上級方針、長期目標(biāo)標(biāo)科長如目的可完全做到共有，則就算是做同如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，一件事，“干勁干勁”也會高漲。也會高漲。目的：目的：為什么為什么目標(biāo)：目標(biāo)：什么什么做到什么程度做到什么程度 到什么時候到什么時候難是難，不難是難，不過是有做的過是有做的價值啊價值啊方針系統(tǒng)圖共有化共有化 將目的和想法將目的和想法 用你自己的話來說用你自己的話來說我覺得為了我覺得為了完成完成要要這樣做這樣做干部干部系長系長系長系長干部干部我們這邊的我們這邊的重點課題是重點課題是先用先用SUGSUG確定優(yōu)先度確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYAY-GAYA會議

39、會議部門課題部門課題這樣怎么樣這樣怎么樣報告工作負(fù)擔(dān)過重報告工作負(fù)擔(dān)過重事 例（推進(jìn)總結(jié)） 因只要求部下做出資料，卻不說明其目因只要求部下做出資料，卻不說明其目 的，所以使做的人不清楚資料的意義。的，所以使做的人不清楚資料的意義。 結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。？是這樣是這樣？但是但是這個報告這個報告？目的是什么目的是什么？做這個，明天做這個，明天你要向你要向長報告長報告! !1 1天可有天可有2424個小時個小時! !. .但這個報告的但這個報告的目的是什么呢？目的是什么呢？不是這樣的不是這樣的! ! 要做的資料增多，覺得毫無要做的資料增多，覺得毫無 意

40、義的工作報告多意義的工作報告多 明確說明要報告者明確說明要報告者( (下屬下屬) )做什么，要報做什么，要報 告什么內(nèi)容。告什么內(nèi)容。 平時獎勵、指導(dǎo)下屬盡量將報告、提案平時獎勵、指導(dǎo)下屬盡量將報告、提案 或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上?；蛳雮鬟_(dá)的事總結(jié)在一張紙上。 事先明確你的要求，同時對事先明確你的要求，同時對 總結(jié)到一張紙的報告予以獎勵?？偨Y(jié)到一張紙的報告予以獎勵。原來是這樣原來是這樣! !這次報告的這次報告的要點在這里。要點在這里。最好將報告資料最好將報告資料總結(jié)到一張紙上總結(jié)到一張紙上最后再確最后再確認(rèn)一遍吧認(rèn)一遍吧! !改善改善補充資料說明資料數(shù)據(jù)最好一張最好一張加上加上補充資料補充資

41、料 提案提案 報告報告一頁紙報告最好一頁紙報告最好: : 事例事例 W2HWhenWhereWhoWhomWhatHowHow much/many 正在解決中的問題報告正在解決中的問題報告StepStep2 23 35 54 41 1MethodMethod( (填寫填寫5 5原則表原則表) )問題名稱問題名稱現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 ( (確認(rèn)抱怨、失誤或問題的狀況確認(rèn)抱怨、失誤或問題的狀況) )對策對策 ( (方法、效果或方法、效果或 PPA)PPA)實施效果實施效果( (實際結(jié)果實際結(jié)果) )Why-why Why-why 分析分析向問題源頭的反饋向問題源頭的反饋原因分析原因分析 ( (核查核查

42、, , 重演或進(jìn)行重演或進(jìn)行Why-WhyWhy-Why分析分析) )背景目的目標(biāo)目標(biāo)要件日程表人員安排評估人 + 評估標(biāo)準(zhǔn)- 行動要件- 資源要件主題: 提案主題:理由預(yù)期效果過程規(guī)劃決策分析提案綱要PPA (潛在問題分析)展開計劃三現(xiàn)主義弱化三現(xiàn)主義弱化到現(xiàn)場一目了然的事情如果要做到現(xiàn)場一目了然的事情如果要做報告就會浪費大量的時間和金錢，報告就會浪費大量的時間和金錢，就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。 不看現(xiàn)場而只想通過數(shù)據(jù)來做判斷。不看現(xiàn)場而只想通過數(shù)據(jù)來做判斷。 簡單的事情也要花費大量的工數(shù)和時簡單的事情也要花費大量的工數(shù)和時 間來收集數(shù)據(jù)。間來收集數(shù)據(jù)。沒、沒有

43、去查沒、沒有去查沒有做沒有做我重做我重做對、對不起對、對不起沒有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？沒有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？那個沒有測嗎？那個沒有測嗎？其實其實只要看一下這個只要看一下這個 現(xiàn)場可以做的事現(xiàn)場可以做的事 就在現(xiàn)場做。就在現(xiàn)場做。 自己親自到現(xiàn)場自己親自到現(xiàn)場 通過實物來判斷。通過實物來判斷。 在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實，根在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實，根 據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證及在現(xiàn)場進(jìn)行據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證及在現(xiàn)場進(jìn)行 判斷。判斷。 在現(xiàn)場可以進(jìn)行的報告就在現(xiàn)場、而不在現(xiàn)場可以進(jìn)行的報告就在現(xiàn)場、而不 是會議室開。是會議室開。改善POINT 。不符要求。不符要求。原來是這樣原來是這樣這樣的話

44、原因可能是這樣的話原因可能是 。為保險起見，檢查一下為保險起見，檢查一下。再確認(rèn)一下其他有再確認(rèn)一下其他有 沒有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。沒有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。 6 6方針管理的實踐與指導(dǎo)方針管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)自發(fā)方針管理的實踐與指導(dǎo)自發(fā)方針管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)n 自律自律的的日常管理日常管理的定義與管理人員的職責(zé)的定義與管理人員的職責(zé)n 檢查檢查自律自律的的日常管理日常管理的流程的流程 n 在日常工作中要管理什么在日常工作中要管理什么n 怎樣管理日常工作怎樣管理日常工作n 解決日常工作中的問題解決日常工作中的問

45、題n作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊）作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊）/ /NHCNHC的效果的效果n 對部下的指導(dǎo)對部下的指導(dǎo)n自律自律性性日常管理日常管理與管理人員的職責(zé)與管理人員的職責(zé)管理監(jiān)督人員的職責(zé)：管理監(jiān)督人員的職責(zé)：使員工可自律性地在自己的日常工作中運用使員工可自律性地在自己的日常工作中運用CAP-DoCAP-Do循環(huán)循環(huán)負(fù)責(zé)人員通過自律性地在自己的工作中運用負(fù)責(zé)人員通過自律性地在自己的工作中運用CAP-DoCAP-Do循環(huán)，在提高工作循環(huán)，在提高工作( (業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)) )效率及質(zhì)量的同時完成工作效率及質(zhì)量的同時完成工作( (業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)) )，同時提高對工作的滿意度。，同時提高對工作的滿意度。日常

46、工作日常工作（設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)）提高工作的效率和質(zhì)量提高工作的效率和質(zhì)量持續(xù)改善持續(xù)改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改持續(xù)改善持續(xù)改善（）（）（）（）自律性運用自律性運用工作的滿意度盤旋向上盤旋向上n 檢查檢查自律自律的的日常管理日常管理的流程的流程p小組與個人的小組與個人的職責(zé)職責(zé)是否明示？是否明示？p各項工作的各項工作的目的和目標(biāo)目的和目標(biāo)是否明確？是否明確？p作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是否已備齊？是否已備齊？p作為業(yè)務(wù)完成程度確認(rèn)尺度的作為業(yè)務(wù)完成程度確認(rèn)尺度的管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)是否明確？是否明確？p是否在進(jìn)行工作內(nèi)容或為對該工作實施管理而進(jìn)行的是否在進(jìn)行工

47、作內(nèi)容或為對該工作實施管理而進(jìn)行的教育和訓(xùn)練教育和訓(xùn)練？p當(dāng)管理項目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時當(dāng)管理項目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時、是否采取是否采取應(yīng)急處理、改善活動和再發(fā)防止措施應(yīng)急處理、改善活動和再發(fā)防止措施？p再發(fā)防止方面有否切實執(zhí)行再發(fā)防止方面有否切實執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化？p重要管理項目是否有重要管理項目是否有通過月度報告等進(jìn)行把握通過月度報告等進(jìn)行把握和做出適當(dāng)指示？和做出適當(dāng)指示？檢檢 查查 要要 點點小組與個人的職責(zé)小組與個人的職責(zé)( (工作工作) )確認(rèn)確認(rèn)各項工作的目的和目標(biāo)各項工作的目的和目標(biāo)( (成果成果) )的明確化的明確化管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的確認(rèn)和共有管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

48、以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的確認(rèn)和共有教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實日常業(yè)務(wù)與管理的實施日常業(yè)務(wù)與管理的實施應(yīng)急處理、改善活動、再發(fā)防止應(yīng)急處理、改善活動、再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化維持活動維持活動重審日常管理的對象業(yè)務(wù)重審日常管理的對象業(yè)務(wù)超超 出出管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)以以 內(nèi)內(nèi)管理狀態(tài)的把握管理狀態(tài)的把握( (S)S)流流 程程n在日常工作中要管理什么在日常工作中要管理什么周周月月周周日日日日日日月月周周日日00000000臺臺0000臺臺0000件件0 0件件00000000円円0000円円000000臺臺0000臺臺 Q 單位不良件數(shù)單位不良件數(shù) C 成本實績成

49、本實績 D 出貨延遲實績出貨延遲實績 P 生產(chǎn)實績生產(chǎn)實績 Q 單位操作的不良率單位操作的不良率 C 每臺的失敗成本每臺的失敗成本 D 設(shè)備運轉(zhuǎn)率設(shè)備運轉(zhuǎn)率 P 各工序的損耗時間各工序的損耗時間 M 出勤率出勤率000000分分0000分分0 00 0000000円円0000円円00000 000000 0CSICSI顧客滿意度顧客滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、工作的產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)量量管管理理原價原價成本成本災(zāi)害、受傷、安全性災(zāi)害、受傷、安全性安全安全設(shè)備設(shè)備物物情報情報速度速度時間時間顧客數(shù)顧客數(shù)知名度知名度顧客、品牌顧客、品牌經(jīng)營理念經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)文化風(fēng)土風(fēng)土投資、經(jīng)費投

50、資、經(jīng)費錢錢保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)量、服務(wù)量、效生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率率數(shù)量數(shù)量重要技術(shù)、專利重要技術(shù)、專利技術(shù)技術(shù)要員、資質(zhì)、配置要員、資質(zhì)、配置人人資資源源管管理理交貨期、日程交貨期、日程時間時間要管理什么要管理什么區(qū)分區(qū)分管理項目管理項目管理項目管理項目事例事例（制造部門制造部門主任主任）要要因因類類結(jié)結(jié)果果類類管理周期管理周期管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理管理項目項目日常管理設(shè)定管理項目注意要點日常管理設(shè)定管理項目注意要點 管理項目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài)管理項目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài) 管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點的管理管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點的管理 要確定應(yīng)急措施啟動點要確定應(yīng)急措施啟動

51、點知識財產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報等知識財產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報等n怎樣管理日常工作怎樣管理日常工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序 和基準(zhǔn)和基準(zhǔn)( (含負(fù)荷的平均化和定時定點定量的理念含負(fù)荷的平均化和定時定點定量的理念) ) 變化點管理變化點管理管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。 （）管理（）管理管理管理整理整理 整頓整頓 清掃清掃（清潔清潔、素質(zhì)素質(zhì)）的狀態(tài)的狀態(tài) 例外管理例外管理異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要

52、與日常工作區(qū)別管理。 目視管理目視管理指使異常情況和問題點看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義指使異常情況和問題點看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義 處理異常情況和進(jìn)行問題點的管理。處理異常情況和進(jìn)行問題點的管理。a ab ba a平均平均a,ba,b 差異差異真正的平均真正的平均偏移平均偏移平均a a 為偏移為偏移（上部管理（上部管理界限界限）（下部管理（下部管理界限界限）穩(wěn)定的狀態(tài)是指穩(wěn)定的狀態(tài)是指 相差幅度小相差幅度小 排列測定值時沒有缺陷排列測定值時沒有缺陷管理管理圖圖差異和偏移差異和偏移（中心線中心線） 初始生產(chǎn)品檢查臺初始生產(chǎn)品檢查臺 不良品不良品放置處放置處 異常顯示燈異常

53、顯示燈 批次樣品臺批次樣品臺品質(zhì)管理品質(zhì)管理 原產(chǎn)地明示原產(chǎn)地明示 在庫標(biāo)識在庫標(biāo)識 包裝方式標(biāo)識包裝方式標(biāo)識 少件標(biāo)識少件標(biāo)識 放置場所標(biāo)識放置場所標(biāo)識現(xiàn)品管理現(xiàn)品管理實施例實施例區(qū)分區(qū)分實施例實施例區(qū)分區(qū)分 直行率推移表直行率推移表 成本成本分析表分析表 生產(chǎn)預(yù)實生產(chǎn)預(yù)實管理表管理表 在庫推進(jìn)表在庫推進(jìn)表QCDQCD管理管理（質(zhì)量、（質(zhì)量、成本、交成本、交付期）付期）實施例實施例區(qū)分區(qū)分 手法的手法的活用（活用（問題解決的基本思想問題解決的基本思想） 原則解析表的原則解析表的活用（活用（為什么分析手法為什么分析手法） 法法的的活用（）活用（） 手法（手法（通過對工作機(jī)能的定義、整理、評價來

54、改善成本的手法通過對工作機(jī)能的定義、整理、評價來改善成本的手法） 手法（手法（通過通過工程分析、工程分析、動動作分析、作分析、時間時間分析、分析、運轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)分析分析進(jìn)行進(jìn)行改善改善的的方法）方法） 其其他（分析、他（分析、基準(zhǔn)點手法基準(zhǔn)點手法等）等）n 解決日常工作中的問題解決日常工作中的問題整理并明確問題整理并明確問題事例事例工場工場讓每個員工掌握現(xiàn)場問題的解決手法讓每個員工掌握現(xiàn)場問題的解決手法從過去就出現(xiàn)的問題從過去就出現(xiàn)的問題現(xiàn)在的潛在問題現(xiàn)在的潛在問題 （品質(zhì)品質(zhì)） 到達(dá)一定程度后，不良流出無到達(dá)一定程度后，不良流出無 法進(jìn)一步減少法進(jìn)一步減少 新車型開始生產(chǎn)時品質(zhì)問題多新車型開始生產(chǎn)

55、時品質(zhì)問題多 未針對不良流出的原因作出對策未針對不良流出的原因作出對策 熟悉品質(zhì)所需時間長熟悉品質(zhì)所需時間長 （成本成本） 與生產(chǎn)數(shù)連動的工作人員不足與生產(chǎn)數(shù)連動的工作人員不足 設(shè)備漏氣位置多設(shè)備漏氣位置多 熟悉工序所需時間長熟悉工序所需時間長 每月?lián)p失大量的電力每月?lián)p失大量的電力 （交貨期交貨期） 生產(chǎn)推遲的情況多生產(chǎn)推遲的情況多 在庫數(shù)量超過所需數(shù)量在庫數(shù)量超過所需數(shù)量 設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展 未縮小每日的在庫偏差未縮小每日的在庫偏差 （效率效率） 生產(chǎn)不同車型時工作人員要變生產(chǎn)不同車型時工作人員要變 動動 車型切換時所需時間長車型切換時所需時間長 各種車型存在工

56、數(shù)偏差各種車型存在工數(shù)偏差 準(zhǔn)備工作的時間隨經(jīng)驗的不同而存準(zhǔn)備工作的時間隨經(jīng)驗的不同而存 在偏差在偏差 （安全）（安全） 發(fā)生了沖撞事故發(fā)生了沖撞事故 腳被臺車絆住而摔倒腳被臺車絆住而摔倒 加班加到深夜加班加到深夜 活動停滯活動停滯 （道德道德） 無報告加班多無報告加班多 未完全穿戴好保護(hù)用品未完全穿戴好保護(hù)用品 現(xiàn)場與干部配合差現(xiàn)場與干部配合差（基本基本）（部門特有部門特有）n作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點與效果作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點與效果 檢驗是否掌握必需的工作技能檢驗是否掌握必需的工作技能 使工作的過程更有效使工作的過程更有效 減小因個人差別而造成的工作減小因個人差別而造成的工作 精度的差異精度的差異

57、可順利與下一個人進(jìn)行工作交接可順利與下一個人進(jìn)行工作交接 使你掌握的知識可向后人傳承使你掌握的知識可向后人傳承 必須具體規(guī)定從開始工序到最后工序的工作流程。必須具體規(guī)定從開始工序到最后工序的工作流程。 明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。 有說明著眼點和基準(zhǔn)點等之所以重要的原因有說明著眼點和基準(zhǔn)點等之所以重要的原因 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報 內(nèi)容須淺顯易懂、通過照片等讓人易于理解、且內(nèi)容須淺顯易懂、通過照片等讓人易于理解、且 要易于遵守。要易于遵守。 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。須可定期持續(xù)進(jìn)行重

58、審、改善和維護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊工作手冊）的要點的要點作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊工作手冊）的效果的效果開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的能力開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的能力（自己發(fā)現(xiàn)問題自己發(fā)現(xiàn)問題）開發(fā)解決問題的能力開發(fā)解決問題的能力（掌握掌握QCQC手法手法）開發(fā)開發(fā)分析分析決策決策能力能力（可對可對個解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析個解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析) )開發(fā)表達(dá)開發(fā)表達(dá)能力能力（必須進(jìn)行發(fā)表必須進(jìn)行發(fā)表、要學(xué)習(xí)其技巧要學(xué)習(xí)其技巧）開發(fā)團(tuán)隊合作能力開發(fā)團(tuán)隊合作能力（組成團(tuán)隊活動組成團(tuán)隊活動）開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力（在團(tuán)隊中個人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊中個人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力）n分享分享NHCNHC的效果的效果（人

59、力資源開發(fā)方面人力資源開發(fā)方面） NHC:NHC:指通過對現(xiàn)在（指通過對現(xiàn)在（NOWNOW）的認(rèn)識來追求未來（）的認(rèn)識來追求未來（NEXTNEXT）的課題）的課題 n 對部下的指導(dǎo)對部下的指導(dǎo)（日常管理）（日常管理） 告知告知部下日常管理的部下日常管理的重要性重要性 每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實達(dá)成密切相關(guān)的每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實達(dá)成密切相關(guān)的 及時發(fā)現(xiàn)問題點并在早期加以解決，以防患于未然及時發(fā)現(xiàn)問題點并在早期加以解決，以防患于未然 獎勵部下獎勵部下作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)( (STANDARD)STANDARD)和管理基準(zhǔn)、和管理基準(zhǔn)、以及以及 出現(xiàn)問題時出現(xiàn)問

60、題時自律性地運用自律性地運用循環(huán)循環(huán) 經(jīng)常詢問負(fù)責(zé)人員經(jīng)常詢問負(fù)責(zé)人員日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀 態(tài)應(yīng)該怎樣做態(tài)應(yīng)該怎樣做 教導(dǎo)部下教導(dǎo)部下積極致力于積極致力于NHCNHC、改善提案和發(fā)現(xiàn)提案改善提案和發(fā)現(xiàn)提案是問題的解決手法是問題的解決手法 及對體驗領(lǐng)導(dǎo)力的能力開發(fā)。及對體驗領(lǐng)導(dǎo)力的能力開發(fā)。自發(fā)的方針管理的實踐與指導(dǎo)自發(fā)的方針管理的實踐與指導(dǎo)n 自發(fā)的方針自發(fā)的方針管理管理的流程的流程n 日常管理日常管理與方針與方針管理管理的連動的連動n 從公司方針到從公司方針到本部本部方針方針、部室、部室方針的連鎖方針的連鎖n 制定實施計劃制定實施計劃n 進(jìn)