方針管理培訓(xùn)課程

1、方針管理之我見(jiàn)方針管理之我見(jiàn) 食品過(guò)程食品過(guò)程 D DC CA AD DS ST T目目 錄錄1 1通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么2 2管理者在方針管理中的角色管理者在方針管理中的角色 3. 3. 方針管理的進(jìn)化方針管理的進(jìn)化4 4方針管理的基本思想方針管理的基本思想5 5方針管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題方針管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題6 6方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)1、通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么 4 4個(gè)實(shí)踐個(gè)實(shí)踐鼓勵(lì)開(kāi)展自主的鼓勵(lì)開(kāi)展自主的日常管理日常管理 鼓勵(lì)鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)自覺(jué)地在自覺(jué)地在日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)中運(yùn)用中運(yùn)用o o循環(huán)循環(huán) 到現(xiàn)場(chǎng)去認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)去認(rèn)識(shí)日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)的的成果成果 確認(rèn)確

2、認(rèn)日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)的警戒點(diǎn)與對(duì)策，并共享的警戒點(diǎn)與對(duì)策，并共享 鼓勵(lì)開(kāi)展鼓勵(lì)開(kāi)展自發(fā)的方針管理自發(fā)的方針管理 運(yùn)用運(yùn)用設(shè)定高志向的設(shè)定高志向的方針?lè)结?用自己的語(yǔ)言描述公司的用自己的語(yǔ)言描述公司的方針?lè)结?部部門(mén)的方針，并共享門(mén)的方針，并共享（討論討論） 鼓勵(lì)設(shè)定鼓勵(lì)設(shè)定自發(fā)自發(fā) 職責(zé)職責(zé) 上上極等極等個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo)、并定期地在并定期地在 部門(mén)內(nèi)部門(mén)內(nèi)運(yùn)運(yùn) 用用循環(huán)循環(huán) 改善、解決以前在工作中存在的問(wèn)題改善、解決以前在工作中存在的問(wèn)題 鼓勵(lì)制作一張紙的報(bào)告及鼓勵(lì)制作一張紙的報(bào)告及提案提案資料資料 帶頭實(shí)踐帶頭實(shí)踐三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 多花時(shí)間去認(rèn)識(shí)成果及進(jìn)行交流多花時(shí)間去認(rèn)識(shí)成果及進(jìn)行交流 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)

3、作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 認(rèn)識(shí)并實(shí)踐管理的認(rèn)識(shí)并實(shí)踐管理的8 8個(gè)作用個(gè)作用 設(shè)定高志向的設(shè)定高志向的目的目的和和目目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅 按按“L L E E A A D D E E R R S S H H ”行動(dòng)行動(dòng) （Listen, Explain, Listen, Explain, Assist, Discuss Assist, Discuss ） 方針管理的應(yīng)用方針管理的應(yīng)用向著運(yùn)用向著運(yùn)用循環(huán)自己考慮循環(huán)自己考慮并開(kāi)展工作的方法進(jìn)化并開(kāi)展工作的方法進(jìn)化 方針管理應(yīng)用的方針管理應(yīng)用的目的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動(dòng)活潑自將人與組織轉(zhuǎn)變成生動(dòng)活潑自主自立主自立的個(gè)的個(gè)體

4、或體系體或體系 方針管理的方針管理的 8 8 個(gè)個(gè)基本基本內(nèi)容內(nèi)容 循環(huán)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目過(guò)程的管理與改善過(guò)程的管理與改善交流交流自自主主的日常管理的日常管理自自發(fā)發(fā)的方的方針針管理管理工具工具管理者在方針管理中的角色管理者在方針管理中的角色 很好地理解方針管理的目的及手法很好地理解方針管理的目的及手法, ,并親身實(shí)并親身實(shí) 踐踐, ,在工作中做出表率。在工作中做出表率。 創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使隊(duì)員可自主合理地創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使隊(duì)員可自主合理地 進(jìn)行工作。進(jìn)行工作。 通過(guò)方針管理的實(shí)踐，為完成公司的目標(biāo)、通過(guò)方針管理的實(shí)踐，為完成公司的目標(biāo)、 尊重個(gè)性和實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)

5、營(yíng)體制作出貢獻(xiàn)。尊重個(gè)性和實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)體制作出貢獻(xiàn)。3 3、方針管理的進(jìn)化、方針管理的進(jìn)化對(duì)以往工作問(wèn)題點(diǎn)的改善對(duì)以往工作問(wèn)題點(diǎn)的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識(shí)與尊重個(gè)體的理監(jiān)督者的意識(shí)與尊重個(gè)體的管理管理制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，將自己的意制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，將自己的意志、想法納入其中，自己運(yùn)用志、想法納入其中，自己運(yùn)用PDCAPDCA方針管理方針管理目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)化為可充分將自進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工己的智慧發(fā)揮到工作中的作中的T T方針管理。方針管理。廢除主管責(zé)任人評(píng)價(jià)制度廢除主管責(zé)任人評(píng)價(jià)制度重視日常管理重視日常管理獎(jiǎng)勵(lì)一張紙報(bào)告及報(bào)告會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)一張

6、紙報(bào)告及報(bào)告會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)（由管理層負(fù)責(zé)展開(kāi)由管理層負(fù)責(zé)展開(kāi)） 溝通的日常實(shí)踐溝通的日常實(shí)踐將主管實(shí)績(jī)確認(rèn)評(píng)價(jià)改為責(zé)任人新評(píng)價(jià)制度通過(guò)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書(shū)和PDCA表推進(jìn)工作，（計(jì)劃與實(shí)績(jī)的自主管理） 擔(dān)當(dāng)者自己推動(dòng)日常工作的CAP-Do（理念、過(guò)程的明示） 切實(shí)評(píng)價(jià)日常工作的成果（在個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書(shū)中設(shè)定目標(biāo)） 切實(shí)實(shí)施Way溝通方式的工作方法(Way實(shí)踐指引的發(fā)行 共有）目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和認(rèn)識(shí)成果 獎(jiǎng)勵(lì)盡量總結(jié)到一張紙的報(bào)告資料 等待主管等待主管指示指示的姿態(tài)的姿態(tài) 日常管理的弱化日常管理的弱化 形式性形式性 溝通溝通 資料與報(bào)告工作的增加資料與報(bào)告工作的增加 1. 1. D

7、rawDraw SeeSee ThinkThinkPDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 設(shè)定一個(gè)場(chǎng)所，使設(shè)定一個(gè)場(chǎng)所，使DSTDST與與P P相聯(lián)接，并在這里共有、整相聯(lián)接，并在這里共有、整 合想法和課題合想法和課題 場(chǎng)所的設(shè)定（小組討論） 2 2 1 1 1 1 目標(biāo)設(shè)定指引目標(biāo)設(shè)定指引(上級(jí)目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想描繪理想狀態(tài)狀態(tài)仔細(xì)觀察仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)考慮要做考慮要做什么什么制定實(shí)施制定實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃用實(shí)績(jī)檢查用實(shí)績(jī)檢查對(duì)應(yīng)處理對(duì)應(yīng)處理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActionAction想這樣做想這樣做想做

8、成這樣想做成這樣改善標(biāo)準(zhǔn)化分析學(xué)習(xí)訓(xùn)練 實(shí)施計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析把握分析把握What To DoWhat To Do課題抽出課題抽出課題展開(kāi)步驟課題展開(kāi)步驟課題形成步驟課題形成步驟 由高層施加動(dòng)機(jī)由高層施加動(dòng)機(jī)（對(duì)管理監(jiān)督者對(duì)管理監(jiān)督者） 每月一次向主任層發(fā)表管理指引 （次） 每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（次）召開(kāi)研討管理理想狀態(tài)的自主討論會(huì)召開(kāi)研討管理理想狀態(tài)的自主討論會(huì) 召開(kāi)主任自主、基層員工自主討論會(huì)（毎月一次主題）通過(guò)改善以往工作問(wèn)題點(diǎn)達(dá)到的進(jìn)化通過(guò)改善以往工作問(wèn)題點(diǎn)達(dá)到的進(jìn)化從從 PDCA PDCA 到到 DSTDSTPDCA PDCA 的進(jìn)化的進(jìn)化通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)變革達(dá)到的進(jìn)化通

9、過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)變革達(dá)到的進(jìn)化3 3-1-1 方針管理的自我理解方針管理的自我理解理解理解: : 以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作作 方針管理方針管理工作是一個(gè)自主的過(guò)程：有自己的想法，工作是一個(gè)自主的過(guò)程：有自己的想法， 采取主動(dòng)采取主動(dòng) 工作是一個(gè)合理的過(guò)程，它使公工作是一個(gè)合理的過(guò)程，它使公司的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)（有效地）司的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)（有效地） 觀念觀念程序程序方法方法 DST-PDCADST-PDCA 循環(huán)循環(huán) 以顧客為中心以顧客為中心 的自主合理的的自主合理的 全公司活動(dòng)全公司活動(dòng)每個(gè)人都積極主動(dòng)工作，創(chuàng)造合理的工作流程每個(gè)人都

10、積極主動(dòng)工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承固有技術(shù)、技能的積累和繼承- - 完成完成- - 獲得贊譽(yù)獲得贊譽(yù) - 自律自律 - - 差異性差異性- 重要性重要性- - 按優(yōu)先順序按優(yōu)先順序- - 全公司范圍的全公司范圍的 - - 系統(tǒng)化系統(tǒng)化 - - 科學(xué)化科學(xué)化 2 2WayWay溝通溝通 日常管理日常管理/ /方針管理方針管理 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃PDCAPDCA表表 月度報(bào)告月度報(bào)告/ /素質(zhì)診斷素質(zhì)診斷 自主的日常管理；自發(fā)的方針管理自主的日常管理；自發(fā)的方針管理 4、方針管理的基本思想： 方針管理的8個(gè)基本內(nèi)容 循環(huán)循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù) 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 過(guò)程的

11、管理與改善過(guò)程的管理與改善 交流交流 自自主主的日常管理的日常管理 自自發(fā)發(fā)的方的方針針管理管理 工具工具 DSTDST- -PDCAPDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）理解理解循環(huán)的過(guò)程循環(huán)的過(guò)程 DrawDraw SeeSee ThinkThink - - PDCA PDCA 循環(huán)循環(huán)尋找課題尋找課題展開(kāi)課題展開(kāi)課題描繪理想的樣子描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際成績(jī)檢查實(shí)際成績(jī)對(duì)應(yīng)處理對(duì)應(yīng)處理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActAct想

12、這樣做想這樣做想做成這樣想做成這樣改善改善 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析訓(xùn)練訓(xùn)練 實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)D DC CA AD DS ST T課題提取課題提取決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀把握事實(shí)把握事實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)首先提出夢(mèng)想首先提出夢(mèng)想（運(yùn)營(yíng)方針運(yùn)營(yíng)方針-1-1 時(shí)常保持夢(mèng)想和朝氣）時(shí)常保持夢(mèng)想和朝氣）描繪理想的樣子描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用并運(yùn)用PDCAPDCA循環(huán)展開(kāi)課題循環(huán)展開(kāi)課題。從從“我想這樣做我想這樣做、想做成這樣、想做成這樣”的夢(mèng)想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才的夢(mèng)想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來(lái)推進(jìn)工

13、作的做法。智，來(lái)推進(jìn)工作的做法。 時(shí)間時(shí)間難易度難易度革新創(chuàng)造革新創(chuàng)造水平水平問(wèn)題解決問(wèn)題解決水平水平改善改善水平水平理想狀態(tài)的水平理想狀態(tài)的水平 -1 DSTDST循環(huán)的目的和過(guò)程循環(huán)的目的和過(guò)程 DSTDST循環(huán)的目的循環(huán)的目的在制定工作實(shí)施計(jì)時(shí)加入自己的想法和主意。在制定工作實(shí)施計(jì)時(shí)加入自己的想法和主意。 DSTDST循環(huán)的過(guò)程循環(huán)的過(guò)程描繪理想狀態(tài)描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么DrawDrawSeeSeeThinkThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣我想做成這樣。想做什么。想做什么。一到三年時(shí)間內(nèi)想實(shí)現(xiàn)什

14、么。一到三年時(shí)間內(nèi)想實(shí)現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時(shí)間和水平。希望達(dá)成的時(shí)間和水平通過(guò)以下四種手法把握事實(shí)通過(guò)以下四種手法把握事實(shí)。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比分析。計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比分析。根據(jù)過(guò)去實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)；。根據(jù)過(guò)去實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)； 。與目標(biāo)的彼我比較。與目標(biāo)的彼我比較從理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)中從理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)中。將什么或那里定為焦點(diǎn)將什么或那里定為焦點(diǎn)。改變什么改變什么。解決什么解決什么。保持和改善什么保持和改善什么考慮是否可實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，提考慮是否可實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。出課題。為展開(kāi)所提出的課題，制定相應(yīng)的實(shí)為展開(kāi)所提出的課題，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃施計(jì)劃（）（）什

15、么什么什么時(shí)候前什么時(shí)候前多少多少怎樣做怎樣做、的實(shí)施計(jì)劃的制定的實(shí)施計(jì)劃的制定。PlanPlan制定計(jì)劃制定計(jì)劃 Do DoCheckCheck Act Act計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練訓(xùn)練PLANPLANDODOCHECKCHECK( (STUDY)STUDY)( (IMPROVE)IMPROVE)ACTACT（StandardStandard）作出實(shí)施計(jì)劃作出實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃對(duì)應(yīng)處理對(duì)應(yīng)處理PDCAPDCA循環(huán)的目的循環(huán)的目的通過(guò)對(duì)實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行通過(guò)對(duì)實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行PDCAPDCA，高效完成目標(biāo)。高效完

16、成目標(biāo)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)主要措施主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目完成完成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)差異的分析差異的分析今后的對(duì)應(yīng)處理今后的對(duì)應(yīng)處理目標(biāo)目標(biāo)期末考試達(dá)期末考試達(dá) 到到8080分分以上以上措施措施現(xiàn)狀現(xiàn)狀6060分分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)8080分分 感覺(jué)如果加大復(fù)習(xí)力感覺(jué)如果加大復(fù)習(xí)力 度，會(huì)更有效果。度，會(huì)更有效果。將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方面并加以努力面并加以努力。每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)做好筆記做好筆記努力時(shí)間努力時(shí)間每天每天1 1小時(shí)小時(shí)雖每天進(jìn)行，但很夠嗆雖每天進(jìn)行，但很夠嗆每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好板書(shū)都有做

17、筆記，但口述內(nèi)容板書(shū)都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏有記漏80%80%努力時(shí)間努力時(shí)間 每天每天1 1小時(shí)小時(shí)記錄率記錄率 預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感 復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）（同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重） 筆記做得慢筆記做得慢 停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí)停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí) 間加長(zhǎng)到間加長(zhǎng)到1.51.5小時(shí)小時(shí) 下課后與朋友核對(duì)筆下課后與朋友核對(duì)筆 記記 考試結(jié)果獲得考試結(jié)果獲得7070分。分。PDCAPDCA循環(huán)的過(guò)程循環(huán)的過(guò)程（事例事例） -2 PDCA循環(huán)的目的及過(guò)程仔細(xì)了解事實(shí)仔細(xì)了解事實(shí)! ! 以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用PDCA!PDCA!

18、仔細(xì)觀察事實(shí)仔細(xì)觀察事實(shí)! ! （看看） 現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。- - 設(shè)定與上司間可運(yùn)用設(shè)定與上司間可運(yùn)用PDCAPDCA的管理項(xiàng)目的管理項(xiàng)目- - 達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義定義 設(shè)定方法設(shè)定方法 兩類管理項(xiàng)目?jī)深惞芾眄?xiàng)目 2 2、要因類：措施、要因類：措施( (過(guò)程過(guò)程) )的進(jìn)度、效果的的進(jìn)度、效果的檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目。 1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目。在設(shè)定目標(biāo)和對(duì)策的管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上展

19、開(kāi)工作在設(shè)定目標(biāo)和對(duì)策的管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上展開(kāi)工作 運(yùn)動(dòng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)時(shí)間-1-1管理項(xiàng)目的事例管理項(xiàng)目的事例糖分?jǐn)z取量糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量卡路里攝取量步行距離步行距離步行數(shù)步行數(shù)點(diǎn)心蛋糕點(diǎn)心蛋糕吸煙量吸煙量飲灑量飲灑量洗澡次數(shù)洗澡次數(shù)睡眠時(shí)間睡眠時(shí)間肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪膽固醇膽固醇血壓血壓體重體重期望健康期望健康飲飲 食食嗜好品嗜好品運(yùn)運(yùn) 動(dòng)動(dòng)休休 息息對(duì)策對(duì)策目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)的完成目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地才可真正地完成目標(biāo)完成目標(biāo)結(jié)結(jié)果果過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系過(guò)程過(guò)程3 3過(guò)程過(guò)程4 4過(guò)程過(guò)程1 1過(guò)程過(guò)程2 2 過(guò)程

20、的管理與改善過(guò)程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制結(jié)構(gòu)、體制工作的做法工作的做法同時(shí)也伴隨著過(guò)程的改善同時(shí)也伴隨著過(guò)程的改善( (改善體質(zhì)改善體質(zhì)) )( (體質(zhì)變好體質(zhì)變好) )( (改善體質(zhì)改善體質(zhì)) ) -1案例學(xué)習(xí)：重視過(guò)程案例學(xué)習(xí)：重視過(guò)程（例如：高爾夫例如：高爾夫）業(yè)業(yè)余余初學(xué)者初學(xué)者初初 級(jí)級(jí)職職 業(yè)業(yè) 即使成績(jī)很差即使成績(jī)很差，也總是說(shuō)，也總是說(shuō)“我那個(gè)洞的球發(fā)得很好。我那個(gè)洞的球發(fā)得很好。 今天得了第一今天得了第一! !” “如果當(dāng)時(shí)球沒(méi)有掉進(jìn)沙坑，我的如果當(dāng)時(shí)球沒(méi)有掉進(jìn)沙坑，我的 成績(jī)還可以減少三桿成績(jī)還可以減少三桿”只會(huì)回顧只會(huì)回顧 多在第多在第1818洞嘆息洞嘆息 成績(jī)差成績(jī)差會(huì)考

21、慮到造成成績(jī)差的會(huì)考慮到造成成績(jī)差的打法問(wèn)題打法問(wèn)題， 從而會(huì)從而會(huì)查找原因并努力解決查找原因并努力解決自己如果知道問(wèn)題所在，則可通過(guò)練習(xí)加以改善自己如果知道問(wèn)題所在，則可通過(guò)練習(xí)加以改善自己不知道問(wèn)題所在時(shí)，向?qū)I(yè)教練請(qǐng)教自己不知道問(wèn)題所在時(shí)，向?qū)I(yè)教練請(qǐng)教對(duì)成績(jī)提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，對(duì)成績(jī)提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去并加以練習(xí)，以便可一直保持下去 采取所有可實(shí)現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動(dòng)采取所有可實(shí)現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動(dòng)用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、 第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺第二擊在哪里

22、打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺 的哪個(gè)位置，從而的哪個(gè)位置，從而制訂計(jì)劃（制訂計(jì)劃（PLANPLAN）照計(jì)劃實(shí)施（照計(jì)劃實(shí)施（DODO）。確認(rèn)成果（確認(rèn)成果（CHECKCHECK），如成果理想，如成果理想，下次下次再努力再努力 做到做到再現(xiàn)。再現(xiàn)。如未達(dá)到計(jì)劃的成果，則如未達(dá)到計(jì)劃的成果，則究明根本原因、并解決究明根本原因、并解決 相應(yīng)課題相應(yīng)課題。對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)結(jié)果進(jìn)行管理管理用結(jié)果來(lái)管理用結(jié)果來(lái)管理用過(guò)程來(lái)管理用過(guò)程來(lái)管理生活在過(guò)生活在過(guò)去的人去的人擁有生活在現(xiàn)擁有生活在現(xiàn)在的技巧在的技巧擁有預(yù)測(cè)未來(lái)的心擁有預(yù)測(cè)未來(lái)的心溝通溝通WayWay溝通的目的溝通的目的 先在日常工作展開(kāi)雙向溝通，然后才

23、在評(píng)價(jià)應(yīng)用雙向溝通先在日常工作展開(kāi)雙向溝通，然后才在評(píng)價(jià)應(yīng)用雙向溝通WayWay溝通的概念溝通的概念相互認(rèn)識(shí)相互認(rèn)識(shí)相互信任相互信任想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事想知道的事 對(duì)工作的意見(jiàn)、想法對(duì)工作的意見(jiàn)、想法 自己的實(shí)績(jī)及能力自己的實(shí)績(jī)及能力 工作中或車間里出現(xiàn)的困難工作中或車間里出現(xiàn)的困難 對(duì)自己的期待對(duì)自己的期待 工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià) 將來(lái)的工作將來(lái)的工作 等等 部門(mén)與個(gè)人的職責(zé)部門(mén)與個(gè)人的職責(zé) 對(duì)工作的期待和目標(biāo)對(duì)工作的期待和目標(biāo) 工作評(píng)價(jià)及跟進(jìn)工作評(píng)價(jià)及跟進(jìn) 等等 對(duì)工作的意見(jiàn)對(duì)工作的意見(jiàn) 工作中

24、或車間里出現(xiàn)的困難工作中或車間里出現(xiàn)的困難 希望得到建議的事希望得到建議的事 對(duì)將來(lái)的希望對(duì)將來(lái)的希望 等等 定義定義“依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。” 過(guò)程過(guò)程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。 自律自律的的日常管理日常管理確認(rèn)目的確認(rèn)目的/ /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)（StandardStandard）以每天完成為目標(biāo)以每天完成為目標(biāo)依照計(jì)劃實(shí)施依照計(jì)劃實(shí)施使

25、用管理基準(zhǔn)使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)把握每天的狀態(tài) 對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行改善及再發(fā)防止對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-1-1日常工作中日常工作中CAP-DoCAP-Do循環(huán)的運(yùn)用循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用運(yùn)用CAP-DoCAP-Do循環(huán)工作循環(huán)工作 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECKCHECK階段開(kāi)始 工作循環(huán)是很重要的。 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好 的方向發(fā)展。 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃如有問(wèn)如有問(wèn)題則進(jìn)行對(duì)題則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理應(yīng)處理( (標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化) )觀察、分析觀察、分析實(shí)施狀況實(shí)施狀

26、況依照計(jì)劃依照計(jì)劃實(shí)施實(shí)施轉(zhuǎn)動(dòng)工作的轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將循環(huán)圈并將其向上推其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落及管理，則會(huì)滾落下來(lái)。下來(lái)。持續(xù)改善持續(xù)改善理想理想的的管理狀態(tài)管理狀態(tài) 理想標(biāo)準(zhǔn)理想標(biāo)準(zhǔn)方針管理方針管理將來(lái)方向?qū)?lái)方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路設(shè)定前進(jìn)道路 表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。 方針又是戰(zhàn)略方針又是戰(zhàn)略什么是方針什么是方針公司方針公司方針目標(biāo)及措施目標(biāo)及措施 自發(fā)完成方針的活動(dòng)。自發(fā)完成方針的活動(dòng)。 “為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動(dòng)即方為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措

27、施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動(dòng)即方針針 管理。管理?！笔裁词欠结樄芾硎裁词欠结樄芾?自發(fā)的方針管理-1方針的設(shè)定及連鎖過(guò)程方針的設(shè)定及連鎖過(guò)程( (大的大的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)) )總經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)主管部門(mén)主管主任主任PQCPQC組長(zhǎng)組長(zhǎng)基層員工基層員工方針的設(shè)定和連鎖方針的設(shè)定和連鎖 （ ）實(shí)實(shí) 施施（）（）評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)處理評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)處理（）（）基本基本方針?lè)结槪ㄔO(shè)想設(shè)想） 中期中期方針?lè)结槪〞?shū)書(shū) ） 小組小組中期方中期方針針（書(shū)書(shū) ） 月次計(jì)畫(huà)策定月次計(jì)畫(huà)策定 月度計(jì)劃的策定月度計(jì)劃的策定 月次計(jì)畫(huà)実施月次計(jì)畫(huà)実施 月度計(jì)劃的實(shí)施月度計(jì)劃的實(shí)施中期中期 年度年度方針的發(fā)表方針的發(fā)表部

28、門(mén)主管診斷部門(mén)主管診斷主任診斷主任診斷 月次対策立案月次対策立案 月度對(duì)策的立案月度對(duì)策的立案 月次結(jié)果把握月次結(jié)果把握月次評(píng)価月次評(píng)価 月度結(jié)果的把握月度結(jié)果的把握月度評(píng)價(jià)月度評(píng)價(jià)共有共有年度年度 小組方針小組方針（書(shū)書(shū) ）年度年度 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃畫(huà)畫(huà)（書(shū)書(shū) ）個(gè)人實(shí)施計(jì)劃個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書(shū)）年度年度 部門(mén)部門(mén)方方針針（書(shū)書(shū) ）總方針總方針 部門(mén)部門(mén) 中期方中期方針針（書(shū)）共有共有共有共有共有共有（每年一次或每半期一次每年一次或每半期一次）D DS ST TD DS ST TD DS ST TD DS ST TD DS ST T部室部室與科室的想法與科室的想法和課題的共有與整合和課題的共有與

29、整合本部本部會(huì)議會(huì)議本部本部會(huì)議會(huì)議部室討論部室討論總戰(zhàn)總戰(zhàn)科室與成員的想法科室與成員的想法和課題的共有與整合和課題的共有與整合共有共有年度方年度方針針溝通溝通PDCA表（?。?-1 -1 QCQC工具工具（七大手法七大手法）No手法名稱手法名稱樣樣 式式柏柏 拉拉 圖圖2 2要要 因因 圖圖檢檢 查查 表表柱柱 狀狀 圖圖圖圖 表表（柱狀、折線、圓餅柱狀、折線、圓餅）6 6散散 布布 圖圖7 7 層層 圖圖機(jī)材不良合計(jì)星期一 合計(jì)NoNo不良合計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219星期六不良點(diǎn)模具破損板 厚板 薄模具破損板 厚板 薄小 計(jì)合 計(jì)2

30、83 34 45 5通過(guò)對(duì)既定問(wèn)題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號(hào)來(lái)采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會(huì)對(duì)其造成影響的項(xiàng)目(要因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來(lái)，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對(duì)數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺(jué)化處理，以幫助理解情況。對(duì)成對(duì)的2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來(lái)表示，以顯示2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn)(如年齡、性別等)分開(kāi)，查找不同點(diǎn)。使使 用用 方方 法法n520520

31、 目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作-2-2 QCQC工具工具（新（新七大手法七大手法）關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法親和圖法親和圖法（法）（法）系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法3 3矩陣圖法矩陣圖法 4 4項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)價(jià)點(diǎn)共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門(mén)方針期待效果綜合分問(wèn)題點(diǎn) 項(xiàng)目 3733532343 不能的不良多的處理時(shí)間長(zhǎng)的生產(chǎn)滯后的投訴多5 5No手法名稱手法名稱樣樣 式式7 7PERTPERT PDPCPDPC6 6通知家里家人帶來(lái)定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使使 用用 方方 法法整理有問(wèn)題的現(xiàn)象的相互因

32、果關(guān)系整理有問(wèn)題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系( (原因和結(jié)果、原因和結(jié)果、手段與方法手段與方法) )，以解決問(wèn)題。，以解決問(wèn)題。將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開(kāi)為樹(shù)狀，將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開(kāi)為樹(shù)狀，以獲得最佳措施。以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上顯示出各要素的有無(wú)及相關(guān)程度。顯示出各要素的有無(wú)及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況，在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)

33、解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要“成分成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫(xiě)在卡片上，并總結(jié)到將想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫(xiě)在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問(wèn)題的線索。相類似的組別中，以作出解決問(wèn)題的線索。Principa

34、l Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法箭頭圖表法方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，但如使用方法不當(dāng)，就會(huì)適得其反。但如使用方法不當(dāng)，就會(huì)適得其反。所以要了解下屬意見(jiàn)，并反映到工作中去。所以要了解下屬意見(jiàn)，并反映到工作中去。方針的共有不鮮明方針的共有不鮮明報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過(guò)重報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過(guò)重三現(xiàn)主義弱化三現(xiàn)主義弱化 5 5方針管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題方針管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題方針的共有不鮮明方針的

35、共有不鮮明 上級(jí)的目的、想法未完全傳達(dá)上級(jí)的目的、想法未完全傳達(dá) 到下級(jí)到下級(jí) 不認(rèn)真聽(tīng)取下屬意見(jiàn)不認(rèn)真聽(tīng)取下屬意見(jiàn) 在下屬未接受的情況下專門(mén)制在下屬未接受的情況下專門(mén)制 定高目標(biāo)定高目標(biāo) 優(yōu)先執(zhí)行上級(jí)意向，不理睬現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先執(zhí)行上級(jí)意向，不理睬現(xiàn)場(chǎng) 的困難。的困難。 在傳達(dá)方針時(shí)未將上級(jí)的話轉(zhuǎn)換為本部門(mén)在傳達(dá)方針時(shí)未將上級(jí)的話轉(zhuǎn)換為本部門(mén) 的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級(jí)。的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級(jí)。 因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下 就要付諸實(shí)施，故下屬會(huì)感到強(qiáng)烈的被就要付諸實(shí)施，故下屬會(huì)感到強(qiáng)烈的被 動(dòng)，造成士氣不高。動(dòng)，造成士氣不高。出來(lái)思效率效率倍倍

36、效率效率倍倍目的、想法目的、想法要提高效率、要提高效率、 制造一制造一個(gè)易于工作的工作場(chǎng)個(gè)易于工作的工作場(chǎng)所所往往變成往往變成1 1WayWay溝通。溝通。 對(duì)工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。對(duì)工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。 各階層未進(jìn)行分析。各階層未進(jìn)行分析。干干 部部本部長(zhǎng)本部長(zhǎng)部長(zhǎng)部長(zhǎng)科科長(zhǎng)長(zhǎng)不知道不知道要怎樣做要怎樣做不知道到什么不知道到什么時(shí)候才可以變時(shí)候才可以變輕松輕松效率效率2 2倍倍考慮這個(gè)事情考慮這個(gè)事情是你的工作是你的工作不知道不知道為什么要為什么要這樣做這樣做我覺(jué)得我覺(jué)得不可能不可能 創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有 場(chǎng)所場(chǎng)所（溝通會(huì)議溝通會(huì)議) ) 不是將

37、上級(jí)的方針直接傳達(dá)到下級(jí)，不是將上級(jí)的方針直接傳達(dá)到下級(jí)， 而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門(mén)的職責(zé)后向而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門(mén)的職責(zé)后向 大家說(shuō)明。這一點(diǎn)是很重要的。大家說(shuō)明。這一點(diǎn)是很重要的。 將相關(guān)人員召集到方針共有場(chǎng)所，不將相關(guān)人員召集到方針共有場(chǎng)所，不 斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級(jí)方斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級(jí)方 針的目的、目標(biāo)。針的目的、目標(biāo)。 共有并不是一次就可以做到的。如不能共有并不是一次就可以做到的。如不能 堅(jiān)持做下去，以后就很容易變?yōu)閳?jiān)持做下去，以后就很容易變?yōu)椤笆质?辛苦的管理辛苦的管理”。通過(guò)溝通會(huì)議或通過(guò)溝通會(huì)議或2 2WayWay等做到目的和目標(biāo)的等做到目的和目標(biāo)的完全共

38、有完全共有方針共有場(chǎng)所上級(jí)方針、長(zhǎng)期目上級(jí)方針、長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)科長(zhǎng)如目的可完全做到共有，則就算是做同如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，一件事，“干勁干勁”也會(huì)高漲。也會(huì)高漲。目的：目的：為什么為什么目標(biāo)：目標(biāo)：什么什么做到什么程度做到什么程度 到什么時(shí)候到什么時(shí)候難是難，不難是難，不過(guò)是有做的過(guò)是有做的價(jià)值啊價(jià)值啊方針系統(tǒng)圖共有化共有化 將目的和想法將目的和想法 用你自己的話來(lái)說(shuō)用你自己的話來(lái)說(shuō)我覺(jué)得為了我覺(jué)得為了完成完成要要這樣做這樣做干部干部系長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)干部干部我們這邊的我們這邊的重點(diǎn)課題是重點(diǎn)課題是先用先用SUGSUG確定優(yōu)先度確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYAY-GAYA會(huì)議

39、會(huì)議部門(mén)課題部門(mén)課題這樣怎么樣這樣怎么樣報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過(guò)重報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過(guò)重事 例（推進(jìn)總結(jié)） 因只要求部下做出資料，卻不說(shuō)明其目因只要求部下做出資料，卻不說(shuō)明其目 的，所以使做的人不清楚資料的意義。的，所以使做的人不清楚資料的意義。 結(jié)果是就算做了資料，也毫無(wú)成就感。結(jié)果是就算做了資料，也毫無(wú)成就感。？是這樣是這樣？但是但是這個(gè)報(bào)告這個(gè)報(bào)告？目的是什么目的是什么？做這個(gè)，明天做這個(gè)，明天你要向你要向長(zhǎng)報(bào)告長(zhǎng)報(bào)告! !1 1天可有天可有2424個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)! !. .但這個(gè)報(bào)告的但這個(gè)報(bào)告的目的是什么呢？目的是什么呢？不是這樣的不是這樣的! ! 要做的資料增多，覺(jué)得毫無(wú)要做的資料增多，覺(jué)得毫無(wú) 意

40、義的工作報(bào)告多意義的工作報(bào)告多 明確說(shuō)明要報(bào)告者明確說(shuō)明要報(bào)告者( (下屬下屬) )做什么，要報(bào)做什么，要報(bào) 告什么內(nèi)容。告什么內(nèi)容。 平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)下屬盡量將報(bào)告、提案平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)下屬盡量將報(bào)告、提案 或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上?；蛳雮鬟_(dá)的事總結(jié)在一張紙上。 事先明確你的要求，同時(shí)對(duì)事先明確你的要求，同時(shí)對(duì) 總結(jié)到一張紙的報(bào)告予以獎(jiǎng)勵(lì)?？偨Y(jié)到一張紙的報(bào)告予以獎(jiǎng)勵(lì)。原來(lái)是這樣原來(lái)是這樣! !這次報(bào)告的這次報(bào)告的要點(diǎn)在這里。要點(diǎn)在這里。最好將報(bào)告資料最好將報(bào)告資料總結(jié)到一張紙上總結(jié)到一張紙上最后再確最后再確認(rèn)一遍吧認(rèn)一遍吧! !改善改善補(bǔ)充資料說(shuō)明資料數(shù)據(jù)最好一張最好一張加上加上補(bǔ)充資料補(bǔ)充資

41、料 提案提案 報(bào)告報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告最好一頁(yè)紙報(bào)告最好: : 事例事例 W2HWhenWhereWhoWhomWhatHowHow much/many 正在解決中的問(wèn)題報(bào)告正在解決中的問(wèn)題報(bào)告StepStep2 23 35 54 41 1MethodMethod( (填寫(xiě)填寫(xiě)5 5原則表原則表) )問(wèn)題名稱問(wèn)題名稱現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 ( (確認(rèn)抱怨、失誤或問(wèn)題的狀況確認(rèn)抱怨、失誤或問(wèn)題的狀況) )對(duì)策對(duì)策 ( (方法、效果或方法、效果或 PPA)PPA)實(shí)施效果實(shí)施效果( (實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果) )Why-why Why-why 分析分析向問(wèn)題源頭的反饋向問(wèn)題源頭的反饋原因分析原因分析 ( (核查核查

42、, , 重演或進(jìn)行重演或進(jìn)行Why-WhyWhy-Why分析分析) )背景目的目標(biāo)目標(biāo)要件日程表人員安排評(píng)估人 + 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)- 行動(dòng)要件- 資源要件主題: 提案主題:理由預(yù)期效果過(guò)程規(guī)劃決策分析提案綱要PPA (潛在問(wèn)題分析)展開(kāi)計(jì)劃三現(xiàn)主義弱化三現(xiàn)主義弱化到現(xiàn)場(chǎng)一目了然的事情如果要做到現(xiàn)場(chǎng)一目了然的事情如果要做報(bào)告就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，報(bào)告就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。 不看現(xiàn)場(chǎng)而只想通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)做判斷。不看現(xiàn)場(chǎng)而只想通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)做判斷。 簡(jiǎn)單的事情也要花費(fèi)大量的工數(shù)和時(shí)簡(jiǎn)單的事情也要花費(fèi)大量的工數(shù)和時(shí) 間來(lái)收集數(shù)據(jù)。間來(lái)收集數(shù)據(jù)。沒(méi)、沒(méi)有

43、去查沒(méi)、沒(méi)有去查沒(méi)有做沒(méi)有做我重做我重做對(duì)、對(duì)不起對(duì)、對(duì)不起沒(méi)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？沒(méi)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？那個(gè)沒(méi)有測(cè)嗎？那個(gè)沒(méi)有測(cè)嗎？其實(shí)其實(shí)只要看一下這個(gè)只要看一下這個(gè) 現(xiàn)場(chǎng)可以做的事現(xiàn)場(chǎng)可以做的事 就在現(xiàn)場(chǎng)做。就在現(xiàn)場(chǎng)做。 自己親自到現(xiàn)場(chǎng)自己親自到現(xiàn)場(chǎng) 通過(guò)實(shí)物來(lái)判斷。通過(guò)實(shí)物來(lái)判斷。 在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實(shí)，根在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實(shí)，根 據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證及在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證及在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 判斷。判斷。 在現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行的報(bào)告就在現(xiàn)場(chǎng)、而不在現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行的報(bào)告就在現(xiàn)場(chǎng)、而不 是會(huì)議室開(kāi)。是會(huì)議室開(kāi)。改善POINT 。不符要求。不符要求。原來(lái)是這樣原來(lái)是這樣這樣的話

44、原因可能是這樣的話原因可能是 。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，檢查一下為保險(xiǎn)起見(jiàn)，檢查一下。再確認(rèn)一下其他有再確認(rèn)一下其他有 沒(méi)有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。沒(méi)有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。 6 6方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自發(fā)方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自發(fā)方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)n 自律自律的的日常管理日常管理的定義與管理人員的職責(zé)的定義與管理人員的職責(zé)n 檢查檢查自律自律的的日常管理日常管理的流程的流程 n 在日常工作中要管理什么在日常工作中要管理什么n 怎樣管理日常工作怎樣管理日常工作n 解決日常工作中的問(wèn)題解決日常工作中的問(wèn)

45、題n作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊(cè)）作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊(cè)）/ /NHCNHC的效果的效果n 對(duì)部下的指導(dǎo)對(duì)部下的指導(dǎo)n自律自律性性日常管理日常管理與管理人員的職責(zé)與管理人員的職責(zé)管理監(jiān)督人員的職責(zé)：管理監(jiān)督人員的職責(zé)：使員工可自律性地在自己的日常工作中運(yùn)用使員工可自律性地在自己的日常工作中運(yùn)用CAP-DoCAP-Do循環(huán)循環(huán)負(fù)責(zé)人員通過(guò)自律性地在自己的工作中運(yùn)用負(fù)責(zé)人員通過(guò)自律性地在自己的工作中運(yùn)用CAP-DoCAP-Do循環(huán)，在提高工作循環(huán)，在提高工作( (業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)) )效率及質(zhì)量的同時(shí)完成工作效率及質(zhì)量的同時(shí)完成工作( (業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)) )，同時(shí)提高對(duì)工作的滿意度。，同時(shí)提高對(duì)工作的滿意度。日常

46、工作日常工作（設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)）提高工作的效率和質(zhì)量提高工作的效率和質(zhì)量持續(xù)改善持續(xù)改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改持續(xù)改善持續(xù)改善（）（）（）（）自律性運(yùn)用自律性運(yùn)用工作的滿意度盤(pán)旋向上盤(pán)旋向上n 檢查檢查自律自律的的日常管理日常管理的流程的流程p小組與個(gè)人的小組與個(gè)人的職責(zé)職責(zé)是否明示？是否明示？p各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作的目的和目標(biāo)目的和目標(biāo)是否明確？是否明確？p作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否已備齊？是否已備齊？p作為業(yè)務(wù)完成程度確認(rèn)尺度的作為業(yè)務(wù)完成程度確認(rèn)尺度的管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)是否明確？是否明確？p是否在進(jìn)行工作內(nèi)容或?yàn)閷?duì)該工作實(shí)施管理而進(jìn)行的是否在進(jìn)行工

47、作內(nèi)容或?yàn)閷?duì)該工作實(shí)施管理而進(jìn)行的教育和訓(xùn)練教育和訓(xùn)練？p當(dāng)管理項(xiàng)目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)當(dāng)管理項(xiàng)目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、是否采取是否采取應(yīng)急處理、改善活動(dòng)和再發(fā)防止措施應(yīng)急處理、改善活動(dòng)和再發(fā)防止措施？p再發(fā)防止方面有否切實(shí)執(zhí)行再發(fā)防止方面有否切實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化？p重要管理項(xiàng)目是否有重要管理項(xiàng)目是否有通過(guò)月度報(bào)告等進(jìn)行把握通過(guò)月度報(bào)告等進(jìn)行把握和做出適當(dāng)指示？和做出適當(dāng)指示？檢檢 查查 要要 點(diǎn)點(diǎn)小組與個(gè)人的職責(zé)小組與個(gè)人的職責(zé)( (工作工作) )確認(rèn)確認(rèn)各項(xiàng)工作的目的和目標(biāo)各項(xiàng)工作的目的和目標(biāo)( (成果成果) )的明確化的明確化管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的確認(rèn)和共有管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

48、以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的確認(rèn)和共有教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實(shí)教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實(shí)日常業(yè)務(wù)與管理的實(shí)施日常業(yè)務(wù)與管理的實(shí)施應(yīng)急處理、改善活動(dòng)、再發(fā)防止應(yīng)急處理、改善活動(dòng)、再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化維持活動(dòng)維持活動(dòng)重審日常管理的對(duì)象業(yè)務(wù)重審日常管理的對(duì)象業(yè)務(wù)超超 出出管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)以以 內(nèi)內(nèi)管理狀態(tài)的把握管理狀態(tài)的把握( (S)S)流流 程程n在日常工作中要管理什么在日常工作中要管理什么周周月月周周日日日日日日月月周周日日00000000臺(tái)臺(tái)0000臺(tái)臺(tái)0000件件0 0件件00000000円円0000円円000000臺(tái)臺(tái)0000臺(tái)臺(tái) Q 單位不良件數(shù)單位不良件數(shù) C 成本實(shí)績(jī)成

49、本實(shí)績(jī) D 出貨延遲實(shí)績(jī)出貨延遲實(shí)績(jī) P 生產(chǎn)實(shí)績(jī)生產(chǎn)實(shí)績(jī) Q 單位操作的不良率單位操作的不良率 C 每臺(tái)的失敗成本每臺(tái)的失敗成本 D 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率 P 各工序的損耗時(shí)間各工序的損耗時(shí)間 M 出勤率出勤率000000分分0000分分0 00 0000000円円0000円円00000 000000 0CSICSI顧客滿意度顧客滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、工作的產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)量量管管理理原價(jià)原價(jià)成本成本災(zāi)害、受傷、安全性災(zāi)害、受傷、安全性安全安全設(shè)備設(shè)備物物情報(bào)情報(bào)速度速度時(shí)間時(shí)間顧客數(shù)顧客數(shù)知名度知名度顧客、品牌顧客、品牌經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)文化風(fēng)土風(fēng)土投資、經(jīng)費(fèi)投

50、資、經(jīng)費(fèi)錢(qián)錢(qián)保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)量、服務(wù)量、效生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率率數(shù)量數(shù)量重要技術(shù)、專利重要技術(shù)、專利技術(shù)技術(shù)要員、資質(zhì)、配置要員、資質(zhì)、配置人人資資源源管管理理交貨期、日程交貨期、日程時(shí)間時(shí)間要管理什么要管理什么區(qū)分區(qū)分管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目事例事例（制造部門(mén)制造部門(mén)主任主任）要要因因類類結(jié)結(jié)果果類類管理周期管理周期管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目日常管理設(shè)定管理項(xiàng)目注意要點(diǎn)日常管理設(shè)定管理項(xiàng)目注意要點(diǎn) 管理項(xiàng)目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài)管理項(xiàng)目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài) 管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點(diǎn)的管理管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點(diǎn)的管理 要確定應(yīng)急措施啟動(dòng)點(diǎn)要確定應(yīng)急措施啟動(dòng)

51、點(diǎn)知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報(bào)等知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報(bào)等n怎樣管理日常工作怎樣管理日常工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序 和基準(zhǔn)和基準(zhǔn)( (含負(fù)荷的平均化和定時(shí)定點(diǎn)定量的理念含負(fù)荷的平均化和定時(shí)定點(diǎn)定量的理念) ) 變化點(diǎn)管理變化點(diǎn)管理管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點(diǎn)等。管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點(diǎn)等。 （）管理（）管理管理管理整理整理 整頓整頓 清掃清掃（清潔清潔、素質(zhì)素質(zhì)）的狀態(tài)的狀態(tài) 例外管理例外管理異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要

52、與日常工作區(qū)別管理。 目視管理目視管理指使異常情況和問(wèn)題點(diǎn)看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義指使異常情況和問(wèn)題點(diǎn)看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義 處理異常情況和進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)的管理。處理異常情況和進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)的管理。a ab ba a平均平均a,ba,b 差異差異真正的平均真正的平均偏移平均偏移平均a a 為偏移為偏移（上部管理（上部管理界限界限）（下部管理（下部管理界限界限）穩(wěn)定的狀態(tài)是指穩(wěn)定的狀態(tài)是指 相差幅度小相差幅度小 排列測(cè)定值時(shí)沒(méi)有缺陷排列測(cè)定值時(shí)沒(méi)有缺陷管理管理圖圖差異和偏移差異和偏移（中心線中心線） 初始生產(chǎn)品檢查臺(tái)初始生產(chǎn)品檢查臺(tái) 不良品不良品放置處放置處 異常顯示燈異常

53、顯示燈 批次樣品臺(tái)批次樣品臺(tái)品質(zhì)管理品質(zhì)管理 原產(chǎn)地明示原產(chǎn)地明示 在庫(kù)標(biāo)識(shí)在庫(kù)標(biāo)識(shí) 包裝方式標(biāo)識(shí)包裝方式標(biāo)識(shí) 少件標(biāo)識(shí)少件標(biāo)識(shí) 放置場(chǎng)所標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所標(biāo)識(shí)現(xiàn)品管理現(xiàn)品管理實(shí)施例實(shí)施例區(qū)分區(qū)分實(shí)施例實(shí)施例區(qū)分區(qū)分 直行率推移表直行率推移表 成本成本分析表分析表 生產(chǎn)預(yù)實(shí)生產(chǎn)預(yù)實(shí)管理表管理表 在庫(kù)推進(jìn)表在庫(kù)推進(jìn)表QCDQCD管理管理（質(zhì)量、（質(zhì)量、成本、交成本、交付期）付期）實(shí)施例實(shí)施例區(qū)分區(qū)分 手法的手法的活用（活用（問(wèn)題解決的基本思想問(wèn)題解決的基本思想） 原則解析表的原則解析表的活用（活用（為什么分析手法為什么分析手法） 法法的的活用（）活用（） 手法（手法（通過(guò)對(duì)工作機(jī)能的定義、整理、評(píng)價(jià)來(lái)

54、改善成本的手法通過(guò)對(duì)工作機(jī)能的定義、整理、評(píng)價(jià)來(lái)改善成本的手法） 手法（手法（通過(guò)通過(guò)工程分析、工程分析、動(dòng)動(dòng)作分析、作分析、時(shí)間時(shí)間分析、分析、運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)分析分析進(jìn)行進(jìn)行改善改善的的方法）方法） 其其他（分析、他（分析、基準(zhǔn)點(diǎn)手法基準(zhǔn)點(diǎn)手法等）等）n 解決日常工作中的問(wèn)題解決日常工作中的問(wèn)題整理并明確問(wèn)題整理并明確問(wèn)題事例事例工場(chǎng)工場(chǎng)讓每個(gè)員工掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決手法讓每個(gè)員工掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決手法從過(guò)去就出現(xiàn)的問(wèn)題從過(guò)去就出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在的潛在問(wèn)題現(xiàn)在的潛在問(wèn)題 （品質(zhì)品質(zhì)） 到達(dá)一定程度后，不良流出無(wú)到達(dá)一定程度后，不良流出無(wú) 法進(jìn)一步減少法進(jìn)一步減少 新車型開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)品質(zhì)問(wèn)題多新車型開(kāi)始生產(chǎn)

55、時(shí)品質(zhì)問(wèn)題多 未針對(duì)不良流出的原因作出對(duì)策未針對(duì)不良流出的原因作出對(duì)策 熟悉品質(zhì)所需時(shí)間長(zhǎng)熟悉品質(zhì)所需時(shí)間長(zhǎng) （成本成本） 與生產(chǎn)數(shù)連動(dòng)的工作人員不足與生產(chǎn)數(shù)連動(dòng)的工作人員不足 設(shè)備漏氣位置多設(shè)備漏氣位置多 熟悉工序所需時(shí)間長(zhǎng)熟悉工序所需時(shí)間長(zhǎng) 每月?lián)p失大量的電力每月?lián)p失大量的電力 （交貨期交貨期） 生產(chǎn)推遲的情況多生產(chǎn)推遲的情況多 在庫(kù)數(shù)量超過(guò)所需數(shù)量在庫(kù)數(shù)量超過(guò)所需數(shù)量 設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展 未縮小每日的在庫(kù)偏差未縮小每日的在庫(kù)偏差 （效率效率） 生產(chǎn)不同車型時(shí)工作人員要變生產(chǎn)不同車型時(shí)工作人員要變 動(dòng)動(dòng) 車型切換時(shí)所需時(shí)間長(zhǎng)車型切換時(shí)所需時(shí)間長(zhǎng) 各種車型存在工

56、數(shù)偏差各種車型存在工數(shù)偏差 準(zhǔn)備工作的時(shí)間隨經(jīng)驗(yàn)的不同而存準(zhǔn)備工作的時(shí)間隨經(jīng)驗(yàn)的不同而存 在偏差在偏差 （安全）（安全） 發(fā)生了沖撞事故發(fā)生了沖撞事故 腳被臺(tái)車絆住而摔倒腳被臺(tái)車絆住而摔倒 加班加到深夜加班加到深夜 活動(dòng)停滯活動(dòng)停滯 （道德道德） 無(wú)報(bào)告加班多無(wú)報(bào)告加班多 未完全穿戴好保護(hù)用品未完全穿戴好保護(hù)用品 現(xiàn)場(chǎng)與干部配合差現(xiàn)場(chǎng)與干部配合差（基本基本）（部門(mén)特有部門(mén)特有）n作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點(diǎn)與效果作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點(diǎn)與效果 檢驗(yàn)是否掌握必需的工作技能檢驗(yàn)是否掌握必需的工作技能 使工作的過(guò)程更有效使工作的過(guò)程更有效 減小因個(gè)人差別而造成的工作減小因個(gè)人差別而造成的工作 精度的差異精度的差異

57、可順利與下一個(gè)人進(jìn)行工作交接可順利與下一個(gè)人進(jìn)行工作交接 使你掌握的知識(shí)可向后人傳承使你掌握的知識(shí)可向后人傳承 必須具體規(guī)定從開(kāi)始工序到最后工序的工作流程。必須具體規(guī)定從開(kāi)始工序到最后工序的工作流程。 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 有說(shuō)明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因有說(shuō)明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào)附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào) 內(nèi)容須淺顯易懂、通過(guò)照片等讓人易于理解、且內(nèi)容須淺顯易懂、通過(guò)照片等讓人易于理解、且 要易于遵守。要易于遵守。 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。須可定期持續(xù)進(jìn)行重

58、審、改善和維護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)工作手冊(cè)）的要點(diǎn)的要點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)工作手冊(cè)）的效果的效果開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力（自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的能力開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的能力（掌握掌握QCQC手法手法）開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)分析分析決策決策能力能力（可對(duì)可對(duì)個(gè)解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析個(gè)解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析) )開(kāi)發(fā)表達(dá)開(kāi)發(fā)表達(dá)能力能力（必須進(jìn)行發(fā)表必須進(jìn)行發(fā)表、要學(xué)習(xí)其技巧要學(xué)習(xí)其技巧）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作能力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作能力（組成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力（在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力）n分享分享NHCNHC的效果的效果（人

59、力資源開(kāi)發(fā)方面人力資源開(kāi)發(fā)方面） NHC:NHC:指通過(guò)對(duì)現(xiàn)在（指通過(guò)對(duì)現(xiàn)在（NOWNOW）的認(rèn)識(shí)來(lái)追求未來(lái)（）的認(rèn)識(shí)來(lái)追求未來(lái)（NEXTNEXT）的課題）的課題 n 對(duì)部下的指導(dǎo)對(duì)部下的指導(dǎo)（日常管理）（日常管理） 告知告知部下日常管理的部下日常管理的重要性重要性 每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成密切相關(guān)的每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成密切相關(guān)的 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并在早期加以解決，以防患于未然及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并在早期加以解決，以防患于未然 獎(jiǎng)勵(lì)部下獎(jiǎng)勵(lì)部下作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)( (STANDARD)STANDARD)和管理基準(zhǔn)、和管理基準(zhǔn)、以及以及 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)問(wèn)

60、題時(shí)自律性地運(yùn)用自律性地運(yùn)用循環(huán)循環(huán) 經(jīng)常詢問(wèn)負(fù)責(zé)人員經(jīng)常詢問(wèn)負(fù)責(zé)人員日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀 態(tài)應(yīng)該怎樣做態(tài)應(yīng)該怎樣做 教導(dǎo)部下教導(dǎo)部下積極致力于積極致力于NHCNHC、改善提案和發(fā)現(xiàn)提案改善提案和發(fā)現(xiàn)提案是問(wèn)題的解決手法是問(wèn)題的解決手法 及對(duì)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的能力開(kāi)發(fā)。及對(duì)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的能力開(kāi)發(fā)。自發(fā)的方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自發(fā)的方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)n 自發(fā)的方針自發(fā)的方針管理管理的流程的流程n 日常管理日常管理與方針與方針管理管理的連動(dòng)的連動(dòng)n 從公司方針到從公司方針到本部本部方針?lè)结?、部室、部室方針的連鎖方針的連鎖n 制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃n 進(jìn)