班主任工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上班主任工作流程一、 接新單：從教務部接到新生信息表到第一次課開課之前的工作。1. 與咨詢師交接（1.）班主任需要跟新生的咨詢師溝通，了解該生在咨詢過程中出現(xiàn)的細節(jié)(學校、學生性格、學習階段性目標，學生在年級班級中排名)及維護過程中需要注意的事項，順便了解家長的性格類型，做好第一次課與家長的溝通準備。（2.）跟咨詢師確認學生所預定的課時數(shù)量、所需科目，并記錄咨詢師的排課思路或計劃.及對第一次課可能需要準備的內(nèi)容和方式。2. 教師的選派根據(jù)咨詢師提供的信息（回歸學生信息表），從教師庫中選派認為適合孩子的教師，并和初步教師確定上課的時間、地點、第一次課可能需要準備的內(nèi)容和方

2、式等 3. 首次課開課提醒（學生/家長）（1.）新生開課24小時以前要求對家長和學生作出開課提醒，向家長和學生介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置，并和家長協(xié)商上課具體時間等，如果簽單和上課的時間相隔較長，應該在開課前有兩次溝通，第一次溝通的時間可以從咨詢師處獲取建議。（2.）開課提醒時向家長和學生確認首次課希望教師講課的具體內(nèi)容版塊，并提醒家長準備學生近期的試卷或習題冊。4. 首次開課提醒（教師）（1.）新生開課前24小時要求對任課教師作出正式開課提醒，向教師介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置、上課具體時間等。（2.）開課提醒時告知教師首次課家長希望教師準備的具體知識版塊，并提醒教師要

3、有教案和課輔資料，告知教師學生上課時可能會帶的資料，最好能提前有所準備。（3.）提醒教師首次課需提前5到10分鐘到校區(qū)，家長要求跟教師進行課前的短暫溝通。5. 首次上課接待（控場的藝術(shù)）（1.）家長和學生到校區(qū)前5分鐘，將學生需要完成的表格準備好（學生須在教師-學生考勤表上簽到），學生將要上課的位置確認沒有安排別的學生，確認教師已經(jīng)到校區(qū)并對學生情況有了一定了解，如教師有遲到現(xiàn)象提前確認遲到原因及時間，作好準備工作。（2.）雙方均到校區(qū)后，向?qū)W生家長和教師分別作好介紹，然后帶至上課位置，安排短暫溝通后開始上課。（3.）家長有聽課要求的，根據(jù)教室情況合理安排15-30分鐘的旁聽，然后將家長帶離教

4、室，和家長進行進一步溝通,了解家里學校中孩子的具體情況,和家長建立朋友關(guān)系。（4.）班主任需安排15-30分鐘該生課程的旁聽，以便了解該生首次課的課堂效果及教師本次課的教授內(nèi)容、風格等。（走動式聽課，并做好聽課記錄）（5.）如學生當場表示對教師認可，雙方在簽到表和課時單上簽字，班主任應當場跟雙方確定第二次課的時間，如家長或教師無法當場確定時間回訪確定也可以。（6.）學生、家長離開校區(qū)前，班主任應主動給家長送上自己的名片，告知家長自己的工作職責及工作時間，以及聯(lián)系的方式。（7.）學生、家長離開校區(qū)時，應主動送至門口或電梯口，熱情表達對下次課見面的期待。6.首次課回訪（1.）首次課回訪時間要求為課

5、后24小時內(nèi)。如遇該次課發(fā)生在周六的情況，則首次課回訪時間不得晚于下周二晚21：00.（2.）首次課回訪（教師）內(nèi)容為：教師對學生學習程度、漏洞版塊、思維方式、學習主動性、今后輔導重點、輔導思路及對學生的要求等。（3.）首次課回訪（學生/家長）內(nèi)容為：學生和家長對教師的真實評價、學生對教師所教授內(nèi)容的掌握程度、學生和家長對教師教課內(nèi)容或風格的合理建議、第二次課程的時間安排和內(nèi)容安排、回訪教師時掌握的相關(guān)重要信息等。（4.）家長和教師反饋的信息需要及時向雙方反饋，班主任應視情況及時向雙方反饋。7.第二次上課如在首次課回訪過程中確定了第二次上課時間，則班主任需在第二次課開課前24小時提醒家長和教師

6、上課時間。（在學生數(shù)量不多的情況下，原則上每個學生后期做到一周一訪）二、學生后期課程維護：包含學生調(diào)停課，學生調(diào)換任課教師、臨時課程安排、增加新科目的安排、學生成績跟蹤、月考、大考的統(tǒng)計反饋等。(平均單個學生每周課時消耗不低于5小時,該目標根據(jù)階段調(diào)整,特殊情況特殊分析)1.常規(guī)課程確定課程確定指：學生每次上課時間、內(nèi)容、任課教師、上課地點等內(nèi)容的確定。因正常學期內(nèi)大部分學生的課程安排在周末，所以校區(qū)課程確定工作，班主任習慣集中在每周四、五兩天完成（除平時晚上的課外）。要求周末兩天的課必須在每周五晚21：00前全部確定。2.擴頻，開發(fā)科目以及削減科目（制定計劃和目標，實施）擴頻：將學生每周一次

7、課增加為每周兩次課及以上的情況。擴頻是提高學生成績、增加課時消耗最有效的途徑之一，也是最常用的途徑。擴頻一般是將學生平時晚上的時間利用起來，尤其學生一周中會有一天放學較早，可利用安排一次課，目的是加強學生每次課所學內(nèi)容之間的聯(lián)系，避免遺忘。開發(fā)科目指：在學生原來輔導科目的基礎(chǔ)上主動安排學生學習新的科目的工作。開發(fā)科目一方面可以幫助學生將分數(shù)差距較大的壓力平攤到幾個科目上，從而減輕單科目的壓力，另一方面能夠起到跟擴頻一樣的課時消耗作用，是加快課時消耗另一有效途徑。開發(fā)科目可根據(jù)學生各個科目的水平及學生的課余時間靈活掌握。削減科目：在學生原來輔導科目的基礎(chǔ)上安排學生集中提升其中單一科目的工作。3.

8、臨時課程確定臨時課程確定指：在清明、五一等較短節(jié)假日或?qū)W生統(tǒng)一安排的較短休息日臨時安排學生增加上課次數(shù)的時間確定工作。該項工作是為了讓學生能有效利用課余時間，同時也在一定程度上為課時消耗起到補充作用。4.寒暑假高頻集中輔導寒暑假高頻集中輔導指：針對學生有固定且較長假期的情況，單獨針對該段時間安排課表，讓學生保持比平時較高頻率輔導的課程安排方式。寒暑假高頻集中輔導是學生加快課時消耗最明顯的方式，也是學生成績能有效提升的首選方式，當然學生所選擇的課程安排頻率并不都一樣。比如有集中10-15天每天6-8小時輔導、隔天每天4-6小時輔導、每周兩到三次每次6-8小時輔導等。5.學生主動調(diào)換教師(總的原則

9、是靈活處理,以確實提高孩子的成績?yōu)橹饕繕?該種情況大部分是由學生家長提出來，主要原因是學生輔導一段時間后成績沒有明顯變化。針對該種情況應首選跟任課教師進行細致溝通，詢問學生平時表現(xiàn)，關(guān)注該次考試的性質(zhì)，幫助家長尋找學生成績沒有變化的真正原因，如覺得任課教師能夠給學生提供有效幫助，則應說服家長繼續(xù)跟該教師輔導，再觀察一段時間。其后班主任需對該教師和學生的課程給予更多關(guān)注。6.公司主動調(diào)換教師(一般絕對不允許即時調(diào)換,一定要留足空間和時間)如發(fā)現(xiàn)學生輔導一段時間后成績沒有明顯變化，可主動與分?？偙O(jiān)協(xié)商，建議家長調(diào)換教師。另外如果發(fā)現(xiàn)教師不能為學生提供有效幫助、教師經(jīng)常調(diào)換上課時間導致家長和學生不

10、滿、教師個人原因不能服從公司管理和安排、教師出現(xiàn)個人特殊事件不能繼續(xù)教授課程等，班主任應配合公司主動為學生調(diào)換教師并做好學生和家長的安撫工作。針對教師可能走私單的跡象,一定要特別注意.7.成績跟蹤學生在正常學期內(nèi)會經(jīng)歷很多考試，班主任應該盡量關(guān)注學生的每一次考的成績，分析學生成績進步或下降的幅度、原因、階段學習狀態(tài)等。公司要求必須關(guān)注和進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的學生考試為月考、期中、期末、一模、二模、中考、高考、小升初考等，成績統(tǒng)計須記錄在學生成績跟蹤表中，同時做好相應項目的數(shù)據(jù)分析，向部門主管作好階段性匯報。8.學生學習心理的跟蹤：如發(fā)現(xiàn)學生在輔導期間有很多困惑，可向主管申請心理老師做心理指導。三、例行

11、回訪:對學生、家長、教師進行的每周1次的關(guān)于教學、服務的信息收集和反饋。具體要求為：每個學生每個月有效的回訪記錄不得低于四次。（每周三例會學管部主管抽查例行回訪記錄）1.對任課教師的回訪對任課教師的回訪內(nèi)容包括但不限于：學生近期課程輔導的具體內(nèi)容、學生課堂掌握情況、學生學習方法和習慣方面的改變、對學生布置作業(yè)情況及學生完成情況、對學生的輔導思路或計劃、對學生近期輔導成績方面的目標、對學生近期考試成績上升或下降原因的分析及解決方案、對學生家長在家里監(jiān)督學生學習的建議。2.對學生的回訪對學生的回訪內(nèi)容包括但不限于：學校近期的課程進度、在學校近期的學習狀態(tài)、學校近期組織的考試情況、對所學知識點的預習

12、和復習情況、所學知識版塊在哪些方面存在困難、在家里學習的狀態(tài)如何、對輔導老師的教授內(nèi)容和思路有什么意見或建議。3.對家長的回訪對家長的回訪內(nèi)容包括但不限于：學生最近的學習表現(xiàn)、學校老師對學生近期學習狀態(tài)的評價、學生近期考試成績、學生在學習態(tài)度、習慣、方法方面的改變、學生在學生時間安排方面的改變、回訪教師時掌握的相關(guān)重要信息、學管師在幫助學生進步方面所作的其他工作。4.對于學生、家長或教師反饋的處理學生、家長明確提出的疑慮、困惑、要求，班主任應盡力幫助解決，并及時將信息反饋給任課教師，要求其對教學計劃作出相應修改。教師提出的對學生的要求也應反饋給家長，由家長配合監(jiān)督。5.其他在例行回訪過程中如發(fā)

13、現(xiàn)學生、家長有暫停課程的意向，一定要重視，了解到停課的真正原因，及時給予解決，減少停課率和時長，避免出現(xiàn)因停課時間過長而產(chǎn)生退費。四、 數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總是班主任定期對所需要的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、反饋、上報工作。包括：周報表、月報表、學生檔案表、教師課時統(tǒng)計表、五、續(xù)費續(xù)費是班主任對于學生首次預報課時消耗完之后第二次預報課時工作的安排。續(xù)費工作的順利完成以平時的有效維護為基礎(chǔ)。具體如下：1.104小時以上剩余30次課開始提出續(xù)費2.104小時以下剩余25次課開始準備續(xù)費3.剩余5次課必須確定續(xù)費金額或課時數(shù)量六、開發(fā)新生開發(fā)新生是增加學生數(shù)量，增加課時消耗的有效途徑之一，需要班主任發(fā)揮個人魅力和溝

14、通能力，通過學生轉(zhuǎn)介紹和家長轉(zhuǎn)介紹的形式實現(xiàn)。公司在開發(fā)新生方面提供課時贈送支持。七、事故處理1. 對于學生、家長有關(guān)教學、服務的投訴處理，較長時間停課學生的激活工作，及家長要求退費情況的處理等，需要當時解決的問題以接到事故優(yōu)先處理為原則，不能立即解決的問題由校總監(jiān)和班主任共同協(xié)商事故處理方案，參照相關(guān)流程及時解決，事故發(fā)生情況和處理結(jié)果及時做好登記，定期向部門主管匯報（每周一17：00前）。2. 校區(qū)出現(xiàn)的長期停課學生屬于日常重點維護對象，應制定維護計劃，以表格形式保存在校區(qū)電腦中，部門主管每月巡查或平時抽查關(guān)注這些高危學生的維護進度。3. 校區(qū)事故中最嚴重的為退費事故.辦理退費手續(xù)的流程圖如下：1家長提出退費意愿3校區(qū)挽單前先通知該生的咨詢師、學管部主管、教務經(jīng)理家長提出當天2校區(qū)進行三次挽單（三次挽單時間不得超過一周）咨詢師與校區(qū)同時挽單4咨詢師、學管部主管、教務經(jīng)理